【原】沈小濱：疫情下，團(tuán)隊(duì)在家辦公，如何做好特殊時(shí)期的績效管理

知行韜略 2023-03-03 發(fā)布于北京

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疫情下，假期越休越長，老板的心情可是越來越發(fā)毛。從7天，然后2個(gè)星期，目前看來至少要到月底了。

今年公司怎么辦？無奈之下，眾多企業(yè)不得不做出選擇，讓團(tuán)隊(duì)在家辦公。辦公室可以空閑，人不能閑著呀！

如何管好一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)？大家不在一起辦公，走動式管理不可能，當(dāng)面安排工作不現(xiàn)實(shí)，問題不能面對面反饋，指示命令有可能被陽奉陰違，績效結(jié)果如何把控到位？

團(tuán)隊(duì)在家辦公，干擾的因素眾多，如何開展工作，如何讓人心在，結(jié)果在，這是當(dāng)下團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)。

下面是一套簡單易行的操作手法，幫助做好虛擬團(tuán)隊(duì)管理，用好一個(gè)工具，開好二個(gè)會議，確保團(tuán)隊(duì)在家辦公不掉鏈子，讓團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)，讓老板在家能睡一個(gè)好覺。

一個(gè)工具：OKRs目標(biāo)-結(jié)果管理法。

OKRs的意思是Objectives & Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果，是一種聚焦目標(biāo)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的好工具。OKR首先是一種目標(biāo)管理工具，其次是一行動導(dǎo)向工具。

OKRs中的“O”，代表著目標(biāo)，代表著方向，回答的是Why的問題；”KR“代表著做什么，代表著交付成果，回答的是What的問題。

至于How怎么做的問題，回到德魯克先生最早提出的目標(biāo)管理法MBO的初宗，知識工人需要的是授權(quán)與放權(quán)，留給當(dāng)事人自行決策最好。

員工在家，最好的管理方式是管結(jié)果，放過程。

目標(biāo)管理的出發(fā)點(diǎn)是激發(fā)人的善意，強(qiáng)調(diào)的是員工自主性。時(shí)下，針對在家辦公的虛擬團(tuán)隊(duì)的管理，管理者必須做出一個(gè)改變，放棄過去管人的沖動和誘惑，少用手中的硬權(quán)力，從命令和控制的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)向教練和牧師的角色。

OKRs在本質(zhì)上不是一套績效考核工具，不是用來考核的，而是一套戰(zhàn)略管理工具，用來牽引團(tuán)隊(duì)把好鋼用在刀刃上，聚焦資源和精力于戰(zhàn)略重點(diǎn)上，不跑偏方向，少做無用功。

英特爾前首席執(zhí)行官安迪·格魯夫在他的《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》一書中指出: OKRs有二個(gè)目標(biāo)，第一，明確我要去哪里？答案就是目標(biāo)（objective）；第二，我要做什么？答案就是關(guān)鍵結(jié)果（key results）。

如何制定OKRs? 可以按照如下的123原則來進(jìn)行：

一個(gè)目標(biāo)（Why）：特殊時(shí)候，溝通越清晰越好，目標(biāo)越專注越好，方向越明確越好，不必貪多。一個(gè)星期，明確一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)即好。

例如，本周工作目標(biāo)：完成2020年個(gè)人年度工作計(jì)劃，就是一個(gè)“O”，這個(gè)目標(biāo)的進(jìn)一步定義，如何具體和量化，要通過KRs來完成。

二個(gè)關(guān)鍵結(jié)果（What）：個(gè)人年度工作計(jì)劃到底要做什么，做完以后提交的關(guān)鍵結(jié)果是什么，這個(gè)結(jié)果一定要具備“三可”的屬性，即可衡量、可檢查、和可考核。

下面是基于年度工作計(jì)劃，制定的二個(gè)關(guān)鍵結(jié)果定義：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略和部門要求，制定三個(gè)”O(jiān)”個(gè)人目標(biāo); 每一個(gè)目標(biāo)明確三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果”KR”; 每一個(gè)KR必須有三個(gè)行動項(xiàng)（To do list）; 2) 在周五下班之前，提交績效管理系統(tǒng)，請求上級批準(zhǔn)。

三個(gè)具體行動措施（How or To Do List）：具體行動措施是基于關(guān)鍵結(jié)果而采取的行動，具體的、可操作的動作。例如，針對三個(gè)個(gè)人目標(biāo)，具體的行動可能包括但不限于：1）學(xué)習(xí)和了解公司戰(zhàn)略; 2) 了解和分解部門工作重點(diǎn)；3）了解上級期望；4）個(gè)人學(xué)習(xí)和成長。

下面是百度李彥宏同學(xué)如何應(yīng)用OKRs的一個(gè)例子，也可供大家學(xué)習(xí)和參考。

一套好的OKRs，通過上面的“123”步驟，最終要滿足SMART原則，與傳統(tǒng)的KPI目標(biāo)管理是一致的：

1. Specific：明確性，OKR必須是明確的，不能是模棱兩可或含糊不清的，比如“優(yōu)化客戶服務(wù)意識”就不是一個(gè)好的OKR。

2. Measurable：可衡量的，關(guān)鍵結(jié)果必須是可衡量的，德魯克說，不可衡量，就不可管理?？捎糜诤饬炕蛘f量化的方法有很多，比如，標(biāo)杠法，歷史基準(zhǔn)法、項(xiàng)目里程碑法，等等，如“提升客戶滿意度，從2019年的90分提高到95分”，就是一個(gè)量化的、可以考核的關(guān)鍵結(jié)果。

3. Attainable：可實(shí)現(xiàn)的，OKR鼓勵在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要有一定的野心，目標(biāo)是方向性的，是用來激發(fā)團(tuán)隊(duì)的，不是用來考核的。這一點(diǎn)，與KPI的目標(biāo)有一點(diǎn)不同。

4. Relevant：相關(guān)的，OKRs目標(biāo)一定要與跟公司戰(zhàn)略對齊，與自己的部門對齊，與自己的直接上級的目標(biāo)對齊，這是戰(zhàn)略一致性的要求，只有這樣，公司才能力出一孔，利出一孔。

5. Time-bound：有時(shí)限的，沒有時(shí)間限制，目標(biāo)的達(dá)成就失去了意義，在當(dāng)下OKR的實(shí)施中，時(shí)限性體現(xiàn)在每一周，每一周都要有一個(gè)具體的交付成果，基于客戶的需求和需求的優(yōu)先級，客戶可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。

疫情期間，團(tuán)隊(duì)在家辦公，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，明確目標(biāo)與任務(wù)，使用OKRs工具，做好績效管理，是減少當(dāng)下?lián)p失、做好團(tuán)隊(duì)管理的上上策。

開好二個(gè)會議：明確目標(biāo)與任務(wù)，追蹤執(zhí)行進(jìn)度與結(jié)果

每日晨會：團(tuán)隊(duì)雖然天各一方，不能在一起面對面工作，但人心不能散，工作和項(xiàng)目還要繼續(xù)進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)成員可以在每天早晨要開一個(gè)虛擬會議，微信群也好，電話會議也好，視頻會議也好，可根據(jù)自己的條件。

虛擬團(tuán)隊(duì)會議受客觀條件限制，更需要短小精悍，因此，會議需要設(shè)計(jì)，就講三件事情，每一個(gè)人都要分享：

第一，我昨天做了什么？

第二，我今天計(jì)劃做什么？

第三，我有什么問題需要幫助？

每周復(fù)盤會：也叫回顧總結(jié)會，回顧一周的工作進(jìn)展與結(jié)果。復(fù)盤會也應(yīng)該結(jié)構(gòu)化的，越簡潔越好，以結(jié)果為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)為目的：

第一，我取得的成果是什么？

第二，我學(xué)到了什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及下一步如何改進(jìn)和提高？

第三，我需要什么幫助？

第四，我下一個(gè)星期的主要目標(biāo)與計(jì)劃。