隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，競爭情報(bào)已成為繼人才、資金、技術(shù)之后，企業(yè)發(fā)展的第四要素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。競爭情報(bào)在中國快速發(fā)展僅20余年。如今，我國企業(yè)越來越重視競爭情報(bào)的作用，然而對它的認(rèn)識及實(shí)際操作還存在頗多問題。對此，競爭情報(bào)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)談了自己的看法與建議。

作為著名定向搜索與競爭情報(bào)技術(shù)提供商，谷尼國際軟件擁有企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、全文檢索系統(tǒng)等三大產(chǎn)品線，曾榮獲中國軟件行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品獎。近幾年，谷尼國際軟件公司已經(jīng)為國家部委、省市級政府、知名企業(yè)、著名學(xué)府等上百家用戶提供軟件服務(wù)，美國《時代周刊》、香港《鳳凰周刊》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》等多家主流媒體曾采訪報(bào)道。

國內(nèi)企業(yè)競爭情報(bào)普遍現(xiàn)象

國內(nèi)多數(shù)企業(yè)情報(bào)工作停留在信息收集層面；

市場信息收集和加工缺乏強(qiáng)有力的技術(shù)手段支持，存在人力資源浪費(fèi)和效率低下現(xiàn)象；

情報(bào)工作沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的工作流程和運(yùn)作機(jī)制；

現(xiàn)有外部付費(fèi)信息產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)具有通用性，信息量大但針對性不強(qiáng)，對重要信息不能做到系統(tǒng)、持續(xù)跟蹤；

信息來源渠道比較單一，而且各部門的信息來源渠道得不到有效整合，信息及時性和全面性受到限制；

內(nèi)部信息缺乏整合和交流，大量不同渠道、不同格式和不同形態(tài)的情報(bào)信息散落在企業(yè)各處。

開源競爭情報(bào)獲取加工成為主流

據(jù)國際情報(bào)專家介紹，目前西方發(fā)達(dá)國家的情報(bào)中，40%到95%是以開源情報(bào)的形式獲取的；在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，90%以上的競爭性情報(bào)是通過公開、正常渠道獲取的?，F(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，徹底改變了開源情報(bào)的價值、地位和影響。

競爭情報(bào)是一個智力增值的過程，其成果主要表現(xiàn)為將所搜集的一次信息加工為二次或三次信息，從而轉(zhuǎn)化為決策行動和競爭優(yōu)勢。“一次信息又稱為原始信息，是人類社會實(shí)踐活動中直接產(chǎn)生或得到的各種數(shù)據(jù)、概念、知識、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié)；三次信息是一種按照信息的生產(chǎn)過程和加工深度進(jìn)行對信息進(jìn)行分類的，是指根據(jù)特定的需求，對原始信息資源（一次信息）和二次信息進(jìn)行加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息?！惫饶釃H軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)介紹。其實(shí)，從美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會對競爭情報(bào)的定義中，我們也可以對此進(jìn)行理解?！案偁幥閳?bào)是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作性的情報(bào)。”

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)不是萬能的

“越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用，但是不少企業(yè)卻錯誤地認(rèn)為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是萬能的。有不少大企業(yè)集團(tuán)在初期規(guī)劃時想通過企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)整合他們原有的二三十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶指望軟件自動生成競爭情報(bào)報(bào)告然后提交給領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的數(shù)據(jù)是能用的，但計(jì)算機(jī)語義分析的報(bào)告是無法直接用的。”谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)說。

鄒鴻強(qiáng)指出，很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)可以代替他們完成所有的情報(bào)工作，甚至有些企業(yè)把競爭情報(bào)系統(tǒng)理解為商業(yè)智能挖掘系統(tǒng)（BI），或者把競爭情報(bào)納入為知識管理系統(tǒng)（KMS）的一部分，這些都是不正確的。“其實(shí)當(dāng)前中國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件主要包括網(wǎng)上情報(bào)資訊監(jiān)測分析收集和網(wǎng)下情報(bào)文件管理系統(tǒng)，方便起見，現(xiàn)在大家一般都簡稱為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是企業(yè)競爭情報(bào)收集及管理系統(tǒng)。情報(bào)是靠人二次三次加工而來”

他表示，目前的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件可以很好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的監(jiān)測作用，同時把人工搜集的信息進(jìn)行很好地管理?！俺诵畔⒔y(tǒng)計(jì)分析工作之外，不要指望競爭情報(bào)系統(tǒng)替你做情報(bào)分析報(bào)告工作。因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們的機(jī)器智能還不能理解自然語言。如果真能的話，你把這樣的識別、判斷、推理、預(yù)測任務(wù)交給它顯然是不現(xiàn)實(shí)的。”谷尼國際軟件鄒鴻強(qiáng)說。

鄒鴻強(qiáng)還指出，通過企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)監(jiān)測和搜集并不是競爭情報(bào)來源的全部?！昂芏鄷r候競爭情報(bào)并不是網(wǎng)絡(luò)信息，因?yàn)闆]有哪個公司會把敏感的商業(yè)信息放在網(wǎng)上，因此不要以為有了一套競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)就可以一勞永逸了。軟件與人工搜集情報(bào)相結(jié)合永遠(yuǎn)是必要的?！?/P>

可見，企業(yè)競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)只是一個軟件工具，工作人員可以通過它對網(wǎng)上和網(wǎng)下的情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)的管理，經(jīng)過人工分析后為決策者決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和情報(bào)。“一個完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)，如果非要這么稱呼的話，就應(yīng)該包括相關(guān)的人員、組織、流程、制度、方法、工具和資源，這不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠全面完成的?！惫饶釃H軟件鄒鴻強(qiáng)說。