隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為繼人才、資金、技術(shù)之后，企業(yè)發(fā)展的第四要素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國(guó)90%的公司均擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中國(guó)快速發(fā)展僅20余年。如今，我國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用，然而對(duì)它的認(rèn)識(shí)及實(shí)際操作中還存在頗多問(wèn)題。對(duì)此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家、谷尼國(guó)際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)談了自己的看法與建議。

　　作為著名定向搜索與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)提供商谷尼國(guó)際軟件，擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、輿情監(jiān)測(cè)、全文檢索、網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)等多個(gè)產(chǎn)品，曾榮獲中國(guó)軟件行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品獎(jiǎng)。近幾年，谷尼已經(jīng)為國(guó)家部委、省市級(jí)政府、知名企業(yè)、圖書(shū)館、大型網(wǎng)站、著名學(xué)府等上百家用戶提供軟件服務(wù)，美國(guó)《時(shí)代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪報(bào)道。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅是情報(bào)搜集

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家、谷尼國(guó)際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)指出，在開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，一些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)只采集信息，既不對(duì)決策者的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求進(jìn)行分析，也不對(duì)采集到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行研究，不能為決策者提供可實(shí)施的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)建議或方案，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作質(zhì)量并不高，讓企業(yè)覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)倒更像個(gè)圖書(shū)館。

　　“關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息有很多，但并不都是對(duì)企業(yè)決策有用的，因此情報(bào)是針對(duì)具體決策來(lái)說(shuō)的，離開(kāi)了具體的決策就無(wú)從談情報(bào)了。”鄒鴻強(qiáng)說(shuō)。他表示，信息只是情報(bào)工作的原材料，相關(guān)信息的搜集是情報(bào)工作必不可少的部分，但是并不是情報(bào)工作的全部，更不是核心內(nèi)容。核心內(nèi)容往往是信息背后的含義的提取、識(shí)別、理解、判斷和推理等思維和邏輯層面的工作。

　　“應(yīng)該對(duì)情報(bào)人員進(jìn)行專門(mén)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們能夠從管理者的角度思考問(wèn)題，在開(kāi)展情報(bào)工作時(shí)，明確情報(bào)的用途和目的;情報(bào)人員在接受本企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)的查詢時(shí)，應(yīng)該了解其查詢的目的和應(yīng)用方向，這樣可以大大提高情報(bào)工作的質(zhì)量。”鄒鴻強(qiáng)建議。

　　此外，他表示，目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)并不完善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)往往只是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部或者企業(yè)的信息中心的事情，這也是導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展常常停留在信息搜集層次的重要原因。

　　鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)，與企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、研發(fā)部門(mén)以及相關(guān)人員都有極為密切的關(guān)系。“如果僅僅是由企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部的或者企業(yè)的信息中心構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持，必然很難在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣;如果沒(méi)有企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)的參與，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)必然也不可能具有針對(duì)性。單純局限于某一部門(mén)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，必然導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)缺乏驅(qū)動(dòng)力，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的失敗。谷尼做過(guò)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)客戶案例中70%是為領(lǐng)導(dǎo)決策層服務(wù)的。”他說(shuō)。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不等于商業(yè)間諜

　　目前，部分企業(yè)總想尋求既省力又經(jīng)濟(jì)的捷徑，寄希望于通過(guò)竊取、欺騙、訛詐、監(jiān)聽(tīng)等不正當(dāng)?shù)氖址▉?lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。對(duì)此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家、谷尼國(guó)際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作并不等于商業(yè)間諜。這些做法是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的錯(cuò)誤理解，它不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的長(zhǎng)期發(fā)展，一旦敗露還會(huì)給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，甚至要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。”

　　“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是去竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密，而是從海量的信息中將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分散、無(wú)序的信息搜集并整理為系統(tǒng)化的、有序化的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行比較和分析，從而理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)文化、組織框架、企業(yè)行為等方面的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，進(jìn)而為自身企業(yè)提供決策和行動(dòng)支持。”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家鄒鴻強(qiáng)指出。

　　他表示， 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)智力增值的過(guò)程，其成果主要表現(xiàn)為將所搜集的一次信息加工為二次或三次信息，從而轉(zhuǎn)化為決策行動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“一次信息又稱為原始信息，是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接產(chǎn)生或得到的各種數(shù)據(jù)、概念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié);三次信息是一種按照信息的生產(chǎn)過(guò)程和加工深度進(jìn)行對(duì)信息進(jìn)行分類的，是指根據(jù)特定的需求，對(duì)原始信息資源(一次信息)和二次信息進(jìn)行加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。”鄒鴻強(qiáng)解釋道。

　　其實(shí)，從美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義中，我們也可以對(duì)此進(jìn)行理解。“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)。”

　　鄒鴻強(qiáng)介紹，據(jù)國(guó)外的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95%可通過(guò)合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。因而，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員在道德和法律許可的范圍內(nèi)完全可以獲得所需要的情報(bào)，不道德、不合法的行為對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于飲鴆止渴。”

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不是全能的

　　“越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用，但是不少企業(yè)卻錯(cuò)誤地認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是全能的。有不少大企業(yè)集團(tuán)在初期規(guī)劃時(shí)想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)整合他們?cè)械亩畟€(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶指望軟件自動(dòng)生成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告然后提交給領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的數(shù)據(jù)是能用的，計(jì)算機(jī)語(yǔ)義分析的報(bào)告是無(wú)法直接用的”谷尼國(guó)際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)說(shuō)。

　　鄒鴻強(qiáng)指出，很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以代替他們完成所有的情報(bào)工作;還有的把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)理解為商業(yè)智能挖掘系統(tǒng)(BI)，或者把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入為知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)的一部分，這些都是不正確的。“其實(shí)當(dāng)前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件主要包括網(wǎng)上情報(bào)資訊監(jiān)測(cè)分析收集和網(wǎng)下情報(bào)文件管理系統(tǒng)，方便起見(jiàn)，現(xiàn)在大家一般都簡(jiǎn)稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集及管理系統(tǒng)。情報(bào)是靠人二次三次加工而來(lái)”

　　他表示，目前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件可以很好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的監(jiān)測(cè)作用，同時(shí)把人工搜集的信息進(jìn)行很好地管理。“除了信息統(tǒng)計(jì)分析工作之外，不要指望競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)替你做情報(bào)分析報(bào)告工作。因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們的機(jī)器智能還不能理解自然語(yǔ)言。如果真能的話，你把這樣的識(shí)別、判斷、推理、預(yù)測(cè)任務(wù)交給它顯然是不現(xiàn)實(shí)的。”谷尼國(guó)際軟件鄒鴻強(qiáng)說(shuō)。

　　鄒鴻強(qiáng)還指出，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)監(jiān)測(cè)和搜集并不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源的全部。“很多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是網(wǎng)絡(luò)信息，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)公司會(huì)把敏感的商業(yè)信息放在網(wǎng)上，因此不要以為有了一套競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)就可以一勞永逸了。軟件與人工搜集情報(bào)相結(jié)合永遠(yuǎn)是必要的。”他說(shuō)。

　　可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)只是一個(gè)軟件工具，工作人員可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)上和網(wǎng)下的情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)的管理，經(jīng)過(guò)人工分析后為決策者決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和情報(bào)。“一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，如果非要這么稱呼的話，就應(yīng)該包括相關(guān)的人員、組織、流程、制度、方法、工具和資源，這不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠全面完成的。”谷尼國(guó)際軟件鄒鴻強(qiáng)說(shuō)。