圖1 關(guān)于情報(bào)部門設(shè)置與企業(yè)類型的交叉統(tǒng)計(jì)結(jié)果

圖2 關(guān)于在“競爭情報(bào)在企業(yè)中部門的設(shè)置情況”的調(diào)查情況

根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，競爭情報(bào)部門在企業(yè)中的設(shè)置情況，并不盡相同（參見圖2）。關(guān)于競爭情報(bào)工作的組織模式是一個(gè)值得廣泛探討的課題。是采用獨(dú)立集中的情報(bào)管理方式還是采用分布式的、按業(yè)務(wù)部門的管理方式，這其中并無明顯的優(yōu)劣之分，但應(yīng)遵循幾個(gè)基本原則：（1）競爭情報(bào)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略需要；（2）競爭情報(bào)部門應(yīng)設(shè)立于企業(yè)價(jià)值鏈的核心部分；（3）競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)與企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)相融合，也即“合適的就是最好的”。

2.競爭情報(bào)工作尚未得到企業(yè)高層決策者應(yīng)有的重視 。這導(dǎo)致競爭情報(bào)工作和情報(bào)人員在很多企業(yè)中處于可有可無，甚至充當(dāng)“花邊”的尷尬境地。

在“企業(yè)決策層對(duì)競爭情報(bào)工作重視程度”這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果（參見圖3）中，我們可以看出，在此次受訪企業(yè)中，競爭情報(bào)工作還未受到?jīng)Q策層應(yīng)有的重視。

　　圖3 關(guān)于“企業(yè)決策層對(duì)競爭情報(bào)工作重視程度”的調(diào)查結(jié)果

如前所述：企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)工作的重視程度是與情報(bào)工作的效果密切相關(guān)的，因此，只有不斷提高情報(bào)工作的質(zhì)量，才能得到企業(yè)決策層的重視。對(duì)此，企業(yè)情報(bào)人員別無選擇。而且離開決策層支持，不管已經(jīng)建立起多么先進(jìn)的情報(bào)系統(tǒng)，企業(yè)競爭情報(bào)工作也會(huì)成為一個(gè)空中樓閣。SCIP（競爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)）在企業(yè)競爭情報(bào)模型中專門提出了“競爭情報(bào)保護(hù)者”的概念。也就是說需要在企業(yè)中尋找和確定支持情報(bào)工作、并能為情報(bào)人員帶來資源和預(yù)算的管理者。而情報(bào)人員則需要通過溝通、交流和各種形式的宣傳活動(dòng)逐步獲得公司決策層對(duì)情報(bào)工作的認(rèn)可，從而逐步將他們變成情報(bào)工作的保護(hù)者。

與此結(jié)論相吻合，在回答“企業(yè)競爭情報(bào)工作中遇到的最大阻礙”的答案時(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)層不重視”得票最高（參見圖4）。從圖4中我們還可以看到，由于企業(yè)競爭情報(bào)工作復(fù)雜多變，所以在具體實(shí)施中的困難也不盡相同。企業(yè)競爭情報(bào)工作的最大障礙主要集中在：領(lǐng)導(dǎo)不重視、信息準(zhǔn)確性低、有價(jià)值的信息少、信息來源匱乏等方面。

圖4 關(guān)于“企業(yè)競爭情報(bào)工作中遇到的最大阻礙”的調(diào)查結(jié)果

競爭情報(bào)是個(gè)高度人性化的工作，對(duì)于不同的行業(yè)狀況、企業(yè)環(huán)境和人格特征，都會(huì)產(chǎn)生不同的效果。正如國際著名的競爭情報(bào)咨詢公司Fuld & Company 的觀點(diǎn)：“沒有哪兩家企業(yè)是完全一樣的，因此，也不可能設(shè)計(jì)出一套放之四海而皆準(zhǔn)的情報(bào)系統(tǒng)和工作模式，任何企業(yè)都適用”。情報(bào)工作是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，作為一名情報(bào)人員必須努力培養(yǎng)多方面的技能，包括人際溝通與交往、領(lǐng)悟力與洞察力、邏輯判斷與表達(dá)等，以迎接情報(bào)工作的挑戰(zhàn)。

埋怨領(lǐng)導(dǎo)不夠重視對(duì)于我們的情報(bào)工作無補(bǔ)，尋找解決方案才是唯一的出路。以下方法希望能對(duì)初學(xué)者有借鑒作用：

盡最大努力主動(dòng)與企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵情報(bào)用戶溝通，建立起伙伴關(guān)系并盡可能保證各部門的協(xié)作和參與；

及時(shí)把握行業(yè)的最新變化，做出一個(gè)短線的成果，通過一次次的成功，逐步改變企業(yè)決策層對(duì)情報(bào)工作的認(rèn)識(shí)；

主動(dòng)將你的情報(bào)產(chǎn)品分發(fā)給情報(bào)用戶，使你的情報(bào)工作能夠?yàn)槿怂?，爭取企業(yè)內(nèi)更多的人士支持競爭情報(bào)工作；

在真正出成果之前切忌過高地炒作情報(bào)工作，要給情報(bào)工作一個(gè)恰如其分的地位和回旋的余地。

3.多數(shù)情報(bào)人員陷入了信息的海洋中難以自拔，目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。由于缺乏對(duì)情報(bào)需求的準(zhǔn)確把握及敏銳的情報(bào)洞察力和分析能力，使得情報(bào)產(chǎn)品缺少情報(bào)價(jià)值。

本次調(diào)查結(jié)果還有一個(gè)明顯的結(jié)果顯示：目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息（參見圖5）。絕大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)人員所面臨的突出問題是陷入信息的海洋中無法自拔，因此也很難命中目標(biāo)信息。該調(diào)查數(shù)據(jù)與SCIP（情報(bào)工作者協(xié)會(huì)）此前的調(diào)查結(jié)論類似。SCIP認(rèn)為，企業(yè)情報(bào)人員把太多的精力放在了情報(bào)的收集上，而忽略了CI的分析和情報(bào)溝通等工作，從而導(dǎo)致情報(bào)過剩、情報(bào)工作不能滿足需求等等。企業(yè)在競爭情報(bào)工作方面理想的狀況應(yīng)該是在情報(bào)流程、數(shù)據(jù)獲取、情報(bào)分析、人際交流、領(lǐng)導(dǎo)溝通等方面比較均勻分布工作量。

圖5 關(guān)于企業(yè)信息利用情況的調(diào)查結(jié)果

當(dāng)今的信息時(shí)代，突出的矛盾是信息嚴(yán)重過剩。情報(bào)人員應(yīng)具備的基本技能就是“去粗取精、去偽存真”，在信息的海洋中捕捉準(zhǔn)確的、有價(jià)值的信息。在今天這個(gè)社會(huì)里，市場信號(hào)會(huì)以多種形式出現(xiàn)，情報(bào)人員必須要以敏銳的觸覺去捕捉它們。別人視而不見，我卻獨(dú)具慧眼，洞察力——這是情報(bào)人員的基本功。當(dāng)然，要達(dá)到這種境界，需要對(duì)行業(yè)和對(duì)企業(yè)的深刻了解，以及對(duì)決策者情報(bào)需求的準(zhǔn)確把握，當(dāng)然還需要一些天賦。情報(bào)人員開展情報(bào)工作，面臨的問題紛紜復(fù)雜，關(guān)鍵是如何找到解決問題的突破口，如何找到使公司整個(gè)情報(bào)工作運(yùn)轉(zhuǎn)起來的驅(qū)動(dòng)因素。這個(gè)驅(qū)動(dòng)因素可以是公司外部環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略的調(diào)整等等。因此，情報(bào)工作在某種程度上有如“大海撈針”一般。這就需要情報(bào)人員努力培養(yǎng)以下的能力，才不至于在信息的海洋中迷失方向：

情報(bào)需求的準(zhǔn)確把握；

多種信息采集手段的靈活運(yùn)用；

清晰合理的邏輯判斷；

簡單明確的情報(bào)表達(dá)

歷史信息的有效管理。

同時(shí)，與此相關(guān)的“企業(yè)競爭情報(bào)信息來源”這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)情報(bào)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度較高（參見圖7）。過于依賴網(wǎng)絡(luò)信息源是情報(bào)人員工作的一個(gè)誤區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)的確能夠獲得許多情報(bào)線索，但切記：最有價(jià)值的情報(bào)幾乎都不在網(wǎng)上。因此，情報(bào)人員要不斷開發(fā)多種信息來源渠道，尤其要重視人際網(wǎng)絡(luò)的建立，否則，情報(bào)工作的價(jià)值很難提高。

4.企業(yè)情報(bào)工作更多的是局限于戰(zhàn)術(shù)層支持，而沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略層。而后者恰恰是情報(bào)工作更有價(jià)值的部分。

在本次調(diào)查中，還有一個(gè)重要的內(nèi)容就是對(duì)競爭情報(bào)價(jià)值觀點(diǎn)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果反映了這個(gè)行業(yè)一個(gè)最關(guān)鍵的問題，即：如何證實(shí)或衡量競爭情報(bào)的價(jià)值? 這既是對(duì)企業(yè)中競爭情報(bào)從業(yè)人員的挑戰(zhàn),也是對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)商的挑戰(zhàn)。競爭情報(bào)只是可有可無的參考嗎？只是為了獲得客戶嗎？ MARCHAND在2000年提出了可以從四個(gè)維度衡量信息（情報(bào)）對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，這可以作為我們認(rèn)識(shí)競爭情報(bào)價(jià)值的一個(gè)框架。這四個(gè)維度是（1）減少風(fēng)險(xiǎn)，包括來自市場、財(cái)務(wù)、法律等方面的風(fēng)險(xiǎn)；（2）降低成本；（3）通過獲得客戶和市場提升公司價(jià)值；（4）建立新的視野，包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新等。

圖6 關(guān)于“情報(bào)信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值”調(diào)查結(jié)果

從圖6中，我們可以看到多數(shù)企業(yè)只是把情報(bào)當(dāng)作是企業(yè)日常工作參考，可有可無，這種類似于“花邊”的狀態(tài)令企業(yè)情報(bào)人員處于尷尬的境地。這種狀態(tài)的起因有兩種可能：其一，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期國有大中型企業(yè)中情報(bào)資料室的延續(xù)，無論是工作模式還是人員的素質(zhì)都不能適應(yīng)當(dāng)今市場競爭的需要，因此，情報(bào)工作只是企業(yè)的“擺設(shè)”，與企業(yè)的經(jīng)營績效無關(guān)。其二，由于企業(yè)情報(bào)人員經(jīng)驗(yàn)不足，無法領(lǐng)悟情報(bào)的真諦，以至于把定期對(duì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)報(bào)道當(dāng)成了情報(bào)服務(wù)，致使情報(bào)工作遠(yuǎn)離了決策者、遠(yuǎn)離了企業(yè)經(jīng)營，此時(shí)，競爭情報(bào)在企業(yè)中生存的根基已經(jīng)開始動(dòng)搖了。

除非是依然受政府保護(hù)的壟斷行業(yè)，否則不會(huì)有哪個(gè)企業(yè)的決策不需要情報(bào)支持的。還是同樣的問題：是企業(yè)真的不需要情報(bào)還是我們提供不了有價(jià)值的情報(bào)？此時(shí)，企業(yè)的情報(bào)人員是否應(yīng)當(dāng)首先從自身找原因！只有當(dāng)情報(bào)真正對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、營銷策劃和長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重要的支持作用時(shí)，才會(huì)受到重視。在本次所調(diào)查中有眾多企業(yè)曾從情報(bào)中獲得了利益，提升了企業(yè)的競爭能力，情報(bào)工作因而也受到了企業(yè)管理者的重視，這是企業(yè)內(nèi)部情報(bào)人員努力的結(jié)果。他們是中國競爭情報(bào)事業(yè)的實(shí)踐者，也是真正的成功者。

5.網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)情報(bào)人員收集信息的最主要的手段。報(bào)刊雜志和其他信息收集方式已經(jīng)成為了輔助的手段。但是，卻只有少數(shù)的企業(yè)在使用專門的情報(bào)收集系統(tǒng)幫助搜集信息。（圖7）

這一現(xiàn)象表明：網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了人類、特別是信息從業(yè)人員獲取信息的方式。情報(bào)人員和情報(bào)軟件提供商都必須面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。對(duì)情報(bào)軟件提供商而言，這種挑戰(zhàn)意味著必須為習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)信息收集的情報(bào)用戶提供簡單、易用、且功能強(qiáng)大的產(chǎn)品。

近年來，我國的軟件企業(yè)也開始了推出簡單易用的情報(bào)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，如天下互聯(lián)中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心開發(fā)的CIPS(Corporate Intelligence Portal System)，即企業(yè)情報(bào)門戶系統(tǒng)軟件，已經(jīng)成為企業(yè)情報(bào)人員的好幫手。

中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心的CIPS系統(tǒng)，是要為企業(yè)建立個(gè)性化情報(bào)需求的“企業(yè)的情報(bào)門戶”。它是區(qū)別于大眾門戶網(wǎng)站及行業(yè)門戶網(wǎng)站的智能互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，它是企業(yè)的門戶網(wǎng)站。

CIPS系統(tǒng)的最大特色，是它作為企業(yè)情報(bào)門戶的功能。它不是簡單的競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS），更不僅是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理（KM），它更重要的是企業(yè)的門戶（Portal）。CIPS系統(tǒng)是對(duì)CIS、KM、Portal的有效整合。

這一現(xiàn)象還表明：只有訓(xùn)練有素的情報(bào)人員與系統(tǒng)之間的有機(jī)互動(dòng)才能捕獲到有價(jià)值的信息，因此，情報(bào)軟件的使用過程實(shí)際上是情報(bào)人員的二次開發(fā)過程。否則，再好的系統(tǒng)也不能充分發(fā)揮其效能。

情報(bào)搜集軟件的市場前景非常廣闊，但前提是軟件企業(yè)對(duì)情報(bào)人員需求的深刻了解。情報(bào)是高度人性化的工作，情報(bào)軟件提供商需要進(jìn)一步開發(fā)出更符合情報(bào)人員工作方式的軟件系統(tǒng)。
　　

圖7 關(guān)于“企業(yè)情報(bào)人員收集信息來源”的調(diào)查結(jié)果

6.被調(diào)查者普遍對(duì)競爭情報(bào)的未來持樂觀態(tài)度。多數(shù)人認(rèn)為競爭情報(bào)的未來前景廣闊

在關(guān)于企業(yè)競爭情報(bào)發(fā)展趨勢的問題調(diào)查中，“前景廣闊”成為眾多答案中重復(fù)率最高的一個(gè)詞組（參見圖8）。由此可見，雖然目前競爭情報(bào)在中國企業(yè)的生存還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)競爭情報(bào)人員對(duì)未來廣闊前景的信心和樂觀。

圖8 關(guān)于“企業(yè)競爭情報(bào)工作發(fā)展趨勢”的調(diào)查結(jié)果

通過10年來的摸索，我國競爭情報(bào)從業(yè)者已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而近年來企業(yè)界的實(shí)踐，又進(jìn)一步推動(dòng)了競爭情報(bào)向深入和務(wù)實(shí)方向發(fā)展。所以，我們有理由相信，我國競爭情報(bào)事業(yè)的春天已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。入世和國際化必將使市場競爭更為激烈，未來，企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的需求會(huì)更加迫切。

此次調(diào)查是我們探清競爭情報(bào)在中國企業(yè)生存狀況的一個(gè)窗口，雖然未必窺得全貌，但希望此次調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的一些問題，能引起關(guān)注競爭情報(bào)在企業(yè)中發(fā)展的各界相關(guān)人士注意：

競爭情報(bào)的從業(yè)者需要通過扎實(shí)的工作，把對(duì)情報(bào)工作的良性認(rèn)識(shí)逐步傳遞給那些需要情報(bào)進(jìn)行決策、可以調(diào)動(dòng)公司資源支持情報(bào)工作的管理者。

競爭情報(bào)的服務(wù)商需要遵守職業(yè)道德，提供好的情報(bào)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的情報(bào)服務(wù)，從而建立起企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的信心。

競爭情報(bào)協(xié)會(huì)應(yīng)建立并逐步推廣情報(bào)工作的規(guī)范，促進(jìn)社會(huì)對(duì)情報(bào)工作的正確認(rèn)識(shí)，并成為情報(bào)工作者的代言人。

競爭情報(bào)的媒體應(yīng)宣傳和引導(dǎo)情報(bào)工作的方向，充當(dāng)情報(bào)人員和用戶之間的橋梁，促進(jìn)情報(bào)人員的溝通、學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。

通過以上各方的努力，我們有理由相信：競爭情報(bào)在中國企業(yè)一定能獲得良好的生存發(fā)展空間，贏來真正屬于自己的春天。

王琦簡介：北京咨詢業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)咨詢師。主要專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)競爭情報(bào)項(xiàng)目咨詢，衛(wèi)星領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略與競爭分析等。從1997年起開始從事企業(yè)競爭情報(bào)的理論研究和企業(yè)實(shí)踐工作。曾先后為十余家各類企業(yè)提供了企業(yè)競爭情報(bào)的咨詢服務(wù)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，組織并實(shí)施了青島海信集團(tuán)、北京銅牛針織集團(tuán)、首創(chuàng)輪胎集團(tuán)的競爭情報(bào)項(xiàng)目，及航天科技集團(tuán)衛(wèi)星應(yīng)用發(fā)展戰(zhàn)略與競爭分析等項(xiàng)目。

張旭簡介：萬方數(shù)據(jù)股份有限公司副總經(jīng)理。從1995年開始涉足競爭情報(bào)的理論研究和企業(yè)實(shí)踐工作，對(duì)于企業(yè)競爭情報(bào)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建立及知識(shí)管理等方面有較深入的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。