可以肯定地說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已經(jīng)開始起步，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)也已開始起步。

有三個(gè)因素決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的起步。其一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)遇稍縱即逝，料敵才能制勝，知己知彼百戰(zhàn)不殆，企業(yè)在實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)此是深有感受的；其二是媒體宣傳效應(yīng)和榜樣的力量，很多企業(yè)家都看見過這樣的表述，“９０％的世界５００強(qiáng)企業(yè)都有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”，在跟國(guó)際接軌的浪潮中，中國(guó)企業(yè)深信世界５００強(qiáng)做的事情肯定沒錯(cuò)。這應(yīng)該感謝媒體的宣傳作用；過去靠個(gè)人社交圈和個(gè)人閱讀來(lái)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的手工方法，在快速變化、信息泛濫的今天呈現(xiàn)出無(wú)能為力的疲態(tài)，企業(yè)決策人明確感受到了正規(guī)化和現(xiàn)代化情報(bào)收集工作的必要性和迫切性。不少企業(yè)開始設(shè)置專人甚至專門的機(jī)構(gòu)來(lái)處理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。還有的企業(yè)正在開發(fā)或者購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件工具和平臺(tái)，市場(chǎng)上已經(jīng)有幾款競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在銷售，有的企業(yè)已經(jīng)使用了一段時(shí)間。

■方法、流程尚在探索

從市場(chǎng)全球化的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇情況來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已顯落后，在理論研究、技術(shù)準(zhǔn)備和知識(shí)普及方面都顯得過于倉(cāng)促。很多企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)還處于朦朦朧朧的直觀感覺階段，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還沒有一個(gè)清晰、全面的認(rèn)識(shí)。有的認(rèn)為是竊聽、偷拍，是收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)人員，或者就是去翻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的垃圾筐；有的認(rèn)為是搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種報(bào)刊報(bào)道、廣告資料以及互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。這正好對(duì)應(yīng)了兩種看法，一種是“８０％的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以從公開渠道（出版物或網(wǎng)絡(luò)媒體）獲得”，另一種是“從公開出版物獲得的情報(bào)的９０％都是無(wú)用的”。這也對(duì)應(yīng)了關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的不同定義，概括起來(lái)也是兩種：一種是“信息說(shuō)”，持此觀點(diǎn)的人認(rèn)為，但凡與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的信息，甚至是與處于競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)有關(guān)的信息，都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。這種看法不是沒有一點(diǎn)道理，事實(shí)上所有這些信息在特定的條件下的確均可“成為”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；另一種是“職能說(shuō)”，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是處于競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)所應(yīng)具備的及時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情況以輔助決策的職能。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該建立健全競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的機(jī)制和機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)情報(bào)意識(shí)教育培訓(xùn)，建立相應(yīng)的制度和流程來(lái)設(shè)法滿足企業(yè)決策的情報(bào)需求。不同的觀點(diǎn)決定了不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法。持信息說(shuō)的企業(yè)非常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)信息的搜集和整理，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測(cè)和整序，重視企業(yè)信息管理平臺(tái)的構(gòu)建。這促使一些企業(yè)購(gòu)進(jìn)了各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理系統(tǒng)軟件。而持職能說(shuō)的企業(yè)則開始建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作崗位和機(jī)構(gòu)，嘗試建立情報(bào)搜集、報(bào)告和獎(jiǎng)勵(lì)制度?；蛘呒哟蟾?jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)培訓(xùn)力度，將之上升為全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育。也有一些企業(yè)試圖求助于或明或暗的調(diào)查公司、偵探公司，做起了商業(yè)間諜的事情。

認(rèn)識(shí)的差異和手段的不同，致使企業(yè)在導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，采用了完全不同的步驟和流程。有的企業(yè)是以購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)開始的，先購(gòu)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作平臺(tái)，然后依據(jù)平臺(tái)的功能來(lái)架構(gòu)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程和秩序。另一種導(dǎo)入方式就是先進(jìn)行情報(bào)意識(shí)和知識(shí)培訓(xùn)，然后結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行需求分析，率先在最需要的方面或部門開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，然后再進(jìn)行普及推廣。這種情況也催生了構(gòu)思競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的不同模式：

１、在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嫁接或嵌入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理模塊，如廣東移動(dòng)。

２、在企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)門戶上開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，包括訂購(gòu)一定數(shù)量的搜索服務(wù)。

３、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如營(yíng)銷信息系統(tǒng)、ＥＲＰ、ＣＲＭ等進(jìn)行升級(jí)，要求開發(fā)商對(duì)原有功能進(jìn)行加強(qiáng)或少許修改，使之能夠滿足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與處理的要求。因?yàn)椴簧購(gòu)S商的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、知識(shí)管理系統(tǒng)都具備一定的情報(bào)收集、分析和整理功能，特別是對(duì)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能模塊。

４、有的企業(yè)認(rèn)為目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件所能提供的功能僅僅是網(wǎng)絡(luò)信息搜集，情報(bào)分析功能還是需要由專人來(lái)做，因此把重點(diǎn)放在決策信息機(jī)制重組和情報(bào)技術(shù)培訓(xùn)上。寧肯先建立情報(bào)報(bào)告和獎(jiǎng)勵(lì)制度，也不先購(gòu)買軟件系統(tǒng)。

可以說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的導(dǎo)入或企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施還處于探索之中，還沒有大家一致認(rèn)可的規(guī)范化方法和流程。

■不同的工作效果

從目前已經(jīng)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)獲得的反饋來(lái)看，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作取得的效果差異很大。有的企業(yè)在購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)后，只不過是定期搜索互聯(lián)網(wǎng)信息，然后分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)之中，供企業(yè)內(nèi)部察看。這些信息全都是互聯(lián)網(wǎng)上的公開信息，由于信息渠道和一般的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎服務(wù)并無(wú)差別，因此并沒有多大價(jià)值。況且這些信息的可信性和互聯(lián)網(wǎng)信息的可信性是一致的，而互聯(lián)網(wǎng)信息的采集目的與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集目的是不同的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所要求的細(xì)節(jié)往往會(huì)被忽略掉。事實(shí)上這是由于情報(bào)采集策略有嚴(yán)重疏漏所造成的。一般的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件都有手工信息采集模塊，這一模塊的作用在一般的企業(yè)中很難發(fā)揮，因?yàn)檫@需要一套情報(bào)工作制度和流程來(lái)保證。

經(jīng)過對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用人員的訪談，我認(rèn)為很多企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了使用這些系統(tǒng)的人的行為的差異，從而出現(xiàn)了應(yīng)用效果的差異。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)包括：

１、軟件系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的全部，可以為我們做好一切。其實(shí)軟件系統(tǒng)只有在良好的工作流程和制度的保證下，并由具有一定素質(zhì)和能力的人來(lái)操作，才能最大地發(fā)揮作用。

２、沒有計(jì)算機(jī)化的網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)，一樣可以做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。在信息化的時(shí)代，如果不借助現(xiàn)代化的信息收集和處理工具，情報(bào)工作的效率顯然不能滿足在飛速變化的市場(chǎng)中決策的需求。

３、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件可以為我們提供分析判斷功能。這是一種理想化的假設(shè)，事實(shí)上現(xiàn)在我們的機(jī)器智能還處在初級(jí)階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代替人的判斷和思維，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要價(jià)值恰恰在這個(gè)環(huán)節(jié)上。

■缺乏足夠的培訓(xùn)

我國(guó)的情報(bào)學(xué)教育最早是從圖書館學(xué)脫胎而來(lái)的，這一點(diǎn)可以從北京大學(xué)的信息管理系名稱的變遷看得出來(lái)：最早叫“圖書館學(xué)系”，而后是“圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)系”，再后來(lái)改為“信息管理系”。目前的情報(bào)學(xué)、科技情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)均歸在這個(gè)系之名下。全國(guó)其他學(xué)校的情況大致與北大相同。

這種情況對(duì)于面向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育有一些不利因素：一是人才缺乏經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)，二是相對(duì)而言其在計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息科學(xué)方面的功力略顯單薄。如此培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的需求。大量從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作人員都出身于其他專業(yè)，其中以計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)為主。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員應(yīng)該具有較高的情報(bào)學(xué)和信息管理素養(yǎng)和技能，還要有較為廣博的知識(shí)面，較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)中這樣的人才儲(chǔ)備是不足的，甚至是很稀缺的。唯一可行的辦法就是進(jìn)行培訓(xùn)。

目前我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)方面的師資力量明顯不足，特別是既有理論知識(shí)水平又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資非常缺乏。我們的高校師資目前正在充當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)的主力軍，但是由于教育體制的歷史原因，圖書情報(bào)專業(yè)的高校師資沒有機(jī)會(huì)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成紙上談兵的困境。我們欣喜地看到，院校和企業(yè)的合作正在打破這種局面。

■策略問題

目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作最迫切的還是戰(zhàn)略問題。首先是需求不明確，不具體。這就為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的定位帶來(lái)了困難。不少企業(yè)的確認(rèn)識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要，但是到底如何重要？哪里重要？就說(shuō)不清了。為了回答這個(gè)問題，人們最自然的選擇就是為決策服務(wù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的目的就被定位于集中在戰(zhàn)略層面、面向決策、服務(wù)于企業(yè)高層。而面向技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)層面就很少了。這樣的結(jié)果是提高了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的地位，同時(shí)也使其離開了“地面”。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略并不是由信息數(shù)據(jù)分析推算出來(lái)的，而是靠一系列相對(duì)細(xì)小的策略行為實(shí)踐演化出來(lái)的。實(shí)際上，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合實(shí)力和技術(shù)特點(diǎn)，市場(chǎng)的總體情況等對(duì)決策來(lái)說(shuō)并沒有什么經(jīng)濟(jì)意義，況且，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，這些情況應(yīng)該是爛熟于心的。只有特定時(shí)間、特定地點(diǎn)的信息才對(duì)決策具有重要價(jià)值，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)才有決定性意義。這些才是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值所在。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用和效果問題，要有一個(gè)正確的衡量方法，情報(bào)的價(jià)值通常不是單獨(dú)體現(xiàn)的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能是否有效發(fā)揮作用，是與管理和運(yùn)營(yíng)問題交織在一起的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的有效性和組織效率、企業(yè)的決策流程密切相關(guān)。有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作失效的癥結(jié)在于企業(yè)決策機(jī)制中的信息情報(bào)斷路或短路。我們認(rèn)為，企業(yè)決策機(jī)構(gòu)中的溝通機(jī)制（正式或者非正式）不健全，就表示企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)有缺陷。在神經(jīng)系統(tǒng)不健全的情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)很難有效發(fā)揮作用。另外，還應(yīng)該考慮，組織或企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、所處的發(fā)展階段不同，就需要不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)——工作流程和模式，而不能簡(jiǎn)單地上一套信息搜集和管理系統(tǒng)就算了事。需要在重構(gòu)企業(yè)的決策流程和機(jī)制的同時(shí)，構(gòu)建與之相適應(yīng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系。這個(gè)體系不僅包括信息平臺(tái)，還應(yīng)該包括機(jī)構(gòu)、人員、制度、方法、流程等。