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企業(yè)競爭情報是一種企業(yè)整體競爭環(huán)境全面監(jiān)測的持續(xù)過程，在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略信息，并根據(jù)客觀事實對信息進行整理、分析，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給企業(yè)決策者，為其做決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個綜合系統(tǒng)。其中人參與企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測;系統(tǒng)則是一個技術(shù)支撐平臺，作為工具支撐企業(yè)競爭情報應(yīng)用。
從企業(yè)競爭情報的周期來看，主要包括以下流程:情報的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。
一、情報規(guī)劃
情報規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報需要、確定情報方向。企業(yè)要提供競爭情報服務(wù)，就必須要對情報需求、情報搜集范圍和內(nèi)容、情報信息組織等有一個明確的規(guī)劃。
具體來說，情報規(guī)劃階段需要明確如下問題:
1、情報需求評估
◆ 信息流評估:包括情報的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評估；
◆ 高層訪談:包括對于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評估和調(diào)研等。
2、界定情報需要
◆ 需要收集分析哪些方面的情報;
◆ 為什么目的使用;
◆ 哪些部門/人員真正需要;
◆ 情報的時間要求;
◆ 情報的范圍要求;
◆ 獲取情報的成本。
3、確定情報方向
◆ 列關(guān)鍵性情報收集課題表;
◆ 制定收集分析計劃;
◆ 制定得不到某些信息時的應(yīng)急方案。
二、情報搜集
情報搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。
1、情報搜集的渠道
情報搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、客戶、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。
2、情報搜集的手段
情報搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來越多的信息或業(yè)務(wù)開始在網(wǎng)上運轉(zhuǎn)，如各種政府機構(gòu)、行業(yè)主管部門、各種企業(yè)、各種報刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競爭情報搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會被進一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過自動的信息采集工具進行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測及采集，將是今后企業(yè)競爭情報搜集的主要手段。
3、情報搜集的工具
對于基于網(wǎng)絡(luò)的自動信息采集手段，需要針對不同信息來源，提供不同的情報搜集工具作為技術(shù)支撐。
具體來說，常用的情報搜索工具包括以下幾種:
◆ 互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息進行采集、下載、加載入庫和采集監(jiān)控；
◆ 文檔信息源采集工具:對本地業(yè)務(wù)辦公過程中，或者收集的經(jīng)過數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進行采集、內(nèi)容提取、加載入庫和采集監(jiān)控；
◆ 關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息源采集工具:對于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息進行采集和監(jiān)控；
◆ 資源數(shù)字化加工工具:對于收集的紙介質(zhì)情報信息進行掃描、拍照、圖像處理、識別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；
◆ Lotus辦公文檔采集工具:對于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進行采集和監(jiān)控；
◆ 郵件信息采集工具:對于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進行采集和監(jiān)控。
三、情報處理
情報處理過程主要是對搜集到的原始信息進行初步處理以便于進一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報使用者。
1、人工情報處理。對于人工參與的情報處理工作來說，主要包括:
◆ 資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報信息，如產(chǎn)品、會議資料，樣本文字等進行掃描、拍照、圖像處理、識別、并合成PDF電子文檔；
◆ 情報信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對通過采集工具自動采集的情報信息，進行信息編進、標(biāo)引、篩選、審核、簽發(fā)等情報信息加工處理；
2、自動化情報處理。
◆ 情報自動分類、標(biāo)引、聚類:對于大量的情報信息資源，提供按照一定的規(guī)則，對于情報信息進行自動分類、標(biāo)引和自動聚類的能力。
◆ 情報自動關(guān)鍵詞、摘要生成:對于情報信息文檔，提供對文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計分析或者語義分析，自動生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息。
四、情報分析
情報分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報的過程。無論是通過手工或自動采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過對原始信息的深度分析才能完成。
情報分析的工作主要包括:
◆ 制作情報簡報、情報專題等情報產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點需求，定期制作和生成情報簡報、專題，熱點情報等情報產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù)；
◆ 進行情報分析，撰寫關(guān)鍵情報課題報告:在大量情報素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析、關(guān)鍵成功要素分析、價值鏈分析等情報分析方法，進行深度分析，撰寫關(guān)鍵情報課題分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。
五、情報分發(fā)
情報分發(fā)是將情報產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報用戶（情報產(chǎn)品消費者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報發(fā)揮其價值的階段。情報分發(fā)主要包括情報發(fā)布、情報服務(wù)、用戶權(quán)限認(rèn)證、情報統(tǒng)計分析與評價反饋等方面。
六、情報發(fā)布
情報發(fā)布是指將搜集、處理、分析之后的情報信息或情報產(chǎn)品，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式，向企業(yè)的各個部門或不同層次的人員提供信息服務(wù)，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報信息提供服務(wù)入口。
情報發(fā)布分為兩種方式，一是以主題樹組織的各種情報信息的聚合發(fā)布形式，構(gòu)建簡單，但不便于定制和調(diào)整;另一種則是類似于傳統(tǒng)企業(yè)信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報發(fā)布形式，構(gòu)建復(fù)雜，但靈活度相對較大。
情報分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報信息服務(wù)，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù)、客戶行為統(tǒng)計與個性化信息服務(wù)、專題熱點信息服務(wù)、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等。
情報分發(fā)階段，需要解決兩方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對某些信息保密。
用戶權(quán)限認(rèn)證就是為了解決信息保密而必須在情報分發(fā)時考慮的環(huán)節(jié)。以嚴(yán)格的用戶權(quán)限認(rèn)證為基礎(chǔ)，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息，同時也能保證機密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。
在情報分發(fā)階段，還需考慮情報信息的生產(chǎn)和訪問統(tǒng)計分析，從而對用戶所需的信息或最希望了解的信息進行必要的統(tǒng)計和分析，以作為競爭情報搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù)。
同時，還需要提供暢通的情報評價和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對情報搜集內(nèi)容、情報處理深度和廣度等進行必要的調(diào)整和修正。
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