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企業(yè)情報系列6：建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的幾個問題
一、構(gòu)建原則——建立以項目為基礎的競爭情報機制
建立以項目為基礎的競爭情報調(diào)查和分析程序主要基于下列原因： 1、項目能系統(tǒng)地與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合起來； 2、能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案； 3、在一個更全面的系統(tǒng)中進行有效的管理； 4、提高數(shù)據(jù)管理的有效性和效率； 5、提供具有可操作性的建議； 二、以項目為基礎從事競爭情報活動的優(yōu)勢在于： 1、可以將項目與戰(zhàn)略規(guī)模系統(tǒng)地結(jié)合起來； 2、調(diào)查競爭對手或其它情報需求往往是以專門的項目為基礎的，以項目為基礎的管理比對綜合系統(tǒng)的管理更有效，數(shù)據(jù)采集效率也更高； 3、在情報分析階段能夠提出可付諸行動的信息和情報。 三、企業(yè)實施以項目為基礎的情報活動時，競爭情報人員從事情報采集和分析的步驟包括： 1、管理人員向情報人員提出要求； 情報人員要經(jīng)常與管理人員進行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；并應就情報人員與決策者的溝通方式和方法進行研究培訓； 2、情報采集，通過信息系統(tǒng)獲得二次信息，通過與競爭對手、供應商和客戶直接交談，獲取第一手情報； 通過人際網(wǎng)絡，與銷售人員、研究開發(fā)人員直接進行交流； 3、對數(shù)據(jù)和信息進行分析。現(xiàn)實世界是復雜的，情報人員不只負責數(shù)據(jù)采集，而且應該對數(shù)據(jù)進行分析。情報人員只有提供分析性的情報，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。 4、提供具有建設性的意見和可付諸實施的方案； 四、在采集競爭情報時，應該避免出現(xiàn)下面的情況： 1、很多情報人員只采集信息，既不對決策者的需求進行分析，也不對采集到的信息進行分析 2、情報人員不提供建議和可供實施的方案，這會導致決策者很少利用這些情報 3、與項目有關(guān)的情報80%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡中已經(jīng)存在，因此，對現(xiàn)有人際網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)進行管理非常重要。 4、不要以為情報越多越好，比較好的方法是將目光集中在特定的項目上。面向企業(yè)的情報工作應以特定項目、特定需求為重點，而不是面面俱到，專門化的情報調(diào)查應與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合在一起。 5、情報人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報工作，使情報分析報告偏離用戶的真正需要。應該學會從管理者的角度搜集情報。情報人員在調(diào)查時，應該明確情報的用途和目的；情報人員在接受情報查詢請求時，應該再“把球踢回去”，請管理人員和用戶講清收集情報的目的和作用是什么，這可以節(jié)省管理人員和情報人員的時間。
五、在根據(jù)項目的要求進行調(diào)查時，受到的限制主要來自7個方面，它們是時間、財政、法律、最終用戶、人力資源、職業(yè)道德和機構(gòu)設置。導致項目失敗的因素主要有： 1、情報調(diào)查目標不明確。 2、過份注重情報的外在形式，卻忽視了有實質(zhì)意義的建議。 3、忽略了最主要的競爭對手。
4、回報遞減，即過于注重情報的細節(jié)(如成本結(jié)構(gòu)為12.34587%)，忽略了關(guān)鍵內(nèi)容，降低了情報的價值。
方法陳舊，利用相同的技術(shù)。從事不同的項目應該利用不同的方法和工具(計量、定性)進行分析。 六、企業(yè)競爭情報的提供包括： (1)信息采集和報告。 建立人際網(wǎng)絡，人際網(wǎng)絡應涉及企業(yè)的各個部門，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式從對方口中獲取更多的信息。通過人際網(wǎng)絡套取的大量情報，許多細節(jié)往往具有重要的情報價值。例如，美國一位輸油站工作人員發(fā)現(xiàn)一輛滿載油管的火車向南方駛?cè)?，當即把這一信息反饋給情報人員；情報人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)競爭對手正在一個新的區(qū)域鋪設天然氣管道，從而掌握了競爭對手的動向。這說明偶爾發(fā)現(xiàn)的信息也會成為企業(yè)的一條重要情報。 (2)信息服務。 提供行業(yè)快訊，從企業(yè)內(nèi)外的大型數(shù)據(jù)庫檢索信息匯集編纂競爭對手情況，建立詳細的文檔資料。有效管理，建立企業(yè)的管理數(shù)據(jù)庫和主要軟件。情報檢索包括檢索二次信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如通過數(shù)據(jù)庫查詢競爭對手的情況。 (3)情報分析。 這是企業(yè)競爭情報活動中最重要也是最薄弱的環(huán)節(jié)，其中包括情報預警，預測可能出現(xiàn)的機遇，對未來前景進行預測。情報分析屬于研究類情報工作，只有通過研究和分析，才能提供行動方案。為了提高企業(yè)情報人員的分析能力，需要進行專門的培訓。 (4)情報通訊。 很多管理人員認為情報通訊并沒有什么特別的價值，通訊往往缺乏建議。但福特汽車公司的情報通訊很成功，該通訊除了提供競爭情報外，還指明這些情報對福特汽車公司意味著什么，情報人員特別用不同顏色的紙張并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。 (5)情報評估，對特定主題給予綜合分析。 情報評估往往由一個專門小組進行，通常由情報提供人員與分析人員共同完成。分析的內(nèi)容包括競爭對手情況，行業(yè)發(fā)展狀況，或進入一個國家和市場所必需掌握的信息。 (6)工業(yè)通訊和信息。 (7)智能預警、評測和預報。提供分析預警報告，分析當前企業(yè)最“關(guān)注”的課題。 七、企業(yè)在實施競爭情報過程中應堅持的要點 -----以實踐為主、以未來為導向、全球眼光、將正式和非正式人際網(wǎng)絡結(jié)合起來。 八、提供競爭情報需要注意的其他問題： 1、情報人員在建議可實施的方案時，一定要清楚地交待資料的來源和出處，明確告訴讀者，哪些情報資料是無法獲得的。人們在報告中往往指明情報意味著什么，而忽略說明情報并不意味著什么，而這一點是很重要的。 2、要以多種方式提供情報，將分析預警報告分別以電子郵件、小冊子、光盤、或錄音電話的方式傳遞給使用者。這樣他不會有借口說我沒有收到情報。 3、情報人員使用的語言與管理人員是不同的。雙方需要溝通達到共識。 4、把企業(yè)情報系統(tǒng)做為一個學習系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)只是情報人員利用的工具，情報系統(tǒng)應該成為整個企業(yè)的學習系統(tǒng)。 5、在設計情報系統(tǒng)中，請來四方人員(情報專家，公司圖書館員，管理人員，中間商)共同參予。管理人員有時很少使用企業(yè)的情報系統(tǒng)，其中一個重要原因是在設計這一系統(tǒng)的過程中，管理人員并沒有參予，其情報需求也沒有被考慮在內(nèi)。 6、情報人員應創(chuàng)建信息技術(shù)平臺。如：Merck公司是最大的制藥公司，而制藥行業(yè)是信息最密集的行業(yè)，該公司所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)使管理人員能夠查詢某一處方是由哪一位醫(yī)生在哪一天開的。這一信息平臺可以將分散在各處的信息集中在一起。 7、好的情報系統(tǒng)應有四個標準：便宜，可應用，界面友好，自我維護(如對于無人理睬或參予的論壇，計算機軟件會自動將其刪除)。由于該系統(tǒng)非常昂貴，自我維護可以降低成本。 8、隨時向決策者通報項目進展情況。隨著項目的進行，企業(yè)決策人員應對項目的進程了如指掌，不應該出現(xiàn)出乎意料的情況。 9、在項目開始時，應該在企業(yè)決策者和情報人員之間建立良好的交流渠道。如通過計算機設置表格讓決策者填寫，并將表格反饋給情報人員。通過這種計算機表格往來，企業(yè)決策者和情報人員共同協(xié)商一個解決方案。在項目完成之后，情報人員再將表格反饋給管理人員.表格也成為管理人員評估情報人員工作的一項指標。 （作者俞宏標， 歡迎您與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：yuhongbiao2001@yahoo.com.cn） |
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來自： 鈴兒響叮當 > 《商務智能與競爭情報》
