1. 分不清情報與信息的特征，最終會誤導誰？

前美國情報學會主席J.貝克對情報的定義：“情報是在特定時間，特定的狀態(tài)下，對特定的人提供有用的知識、消息。”在上世紀80-90年代大學圖書情報專業(yè)的學習中，及后來進入企業(yè)工作早期，筆者對此并沒有很深的認識，可以說沒什么感受。隨著后期筆者所做的企業(yè)情報工作進入有成效的階段，再結合J.貝克對情報的定義筆者才有了很深的感受，明白了要做好情報工作并非易事。

筆者認為，分清情報與信息的特征至關重要。信息，指向模糊，一般為泛指泛用；而情報，指向明確，特指特用。筆者將上述貝克對情報的定義，根據(jù)現(xiàn)實作了一定的調(diào)整，即情報是在特定時間，特定狀態(tài)，向特定對象提供，同時引發(fā)特定對象反響并有行動的知識或信息。

按此推論，企業(yè)不少自認為是情報工作者所做的恐怕大量的還是信息工作，各位可以對照筆者給出的情報定義特征進行衡量。顯然，企業(yè)情報工作者既做信息工作也做情報工作更符合企業(yè)的實際工作狀態(tài)，關鍵是信息工作與情報工作的比例需要很好把握。如混淆了兩者的特征，還自信滿滿把信息工作也誤認為是情報工作，最終不僅誤導了自己，認為辛苦工作，提交了大量的含有數(shù)據(jù)和分析的報告，怎么得不到企業(yè)（領導層）的重視，為此挫傷了工作積極性。另一個誤導更致命，即誤導了情報用戶。因為困擾情報用戶的實時需求總得不到有效的支撐，而不太需要的卻不斷有所謂的報告遞交，使情報用戶對情報工作產(chǎn)生了棄之可惜，用之無力的感覺。實際上情報工作者在意的不應是所處的機構叫什么，自己的稱謂是什么，而是所干的活是什么，是否是真正意義上的情報。

按照筆者對情報特征的描述，依據(jù)對情報工作要求來衡量一個情報工作者，符合要求的人可能不太多，因為要把握好三個特定，并且能推斷變化還是很難的。當然，除了分清情報與信息的特征外，要將情報工作做好還要受諸多因素的影響。

下期預告： 情報研究有幸運成分嗎？