認知錯位導致市場不振

企業(yè)競爭情報軟件系統(tǒng)是什么，到底它能為我們提供什么樣的功能和服務？

這是對于競爭情報軟件系統(tǒng)的基本認知問題，這個問題決定了企業(yè)如何選購競爭情報系統(tǒng)，以及如何使用這種系統(tǒng)。 

對于這個基本認知問題，如果存在誤區(qū)，或者說在用戶方（企業(yè)）認知和系統(tǒng)的真實功能之間存在錯位，輕則導致過高的營銷成本，重則導致交易失敗。這個問題長期得不到解決，最終會導致“市場潰爛”——需求和供給不能耦合而沒有交易。

對于競爭情報軟件市場而言，正是處在這個誤區(qū)之中。為什么這么說呢？

近兩年關于競爭情報的宣傳力度很大，也受到各類企業(yè)的高度重視，各企業(yè)都在了解競爭情報的相關知識，積極地參加各種競爭情報的培訓活動。市場上出現(xiàn)了各類企業(yè)競爭情報軟件系統(tǒng)，如百度、易地平方、天下互聯(lián)、賽迪等都推出了面向企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。很多企業(yè)加大了對于競爭情報工作的投入，不少企業(yè)還購買和實施了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。但是比對企業(yè)對于競爭情報的需求高漲和競爭情報系統(tǒng)軟件的市場情況，卻發(fā)現(xiàn)增長緩慢。筆者與多家競爭情報系統(tǒng)軟件廠商的溝通中，也頻頻聽到市場“非常難做”的反饋。

對于已經實施了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)、還沒實施競爭情報系統(tǒng)而準備實施的企業(yè)和競爭情報系統(tǒng)軟件提供商，筆者進行了深入的調查了解。發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對于競爭情報軟件系統(tǒng)的認識存在誤區(qū)。這種誤區(qū)導致競爭情報系統(tǒng)軟件市場的供需錯位現(xiàn)象。這種錯位說白了就是，企業(yè)用戶怎么看也看不出來眼前的競爭情報系統(tǒng)軟件就是他們心目中的那個競爭情報系統(tǒng)。任你廠商怎么解釋，說競爭情報系統(tǒng)軟件就應該是這樣的，能提供的功能我們都提供了，依目前的技術不管是誰，做出來都大致如此?？墒怯脩艟褪遣恍拧＜热粵]有這個信心，生意當然難以做成。

為何產生認知錯位

這樣的認知錯位來自哪里呢？套用一句推脫責任的話，我本無心。但問題還是要有個出處，是誰抬高了用戶對競爭情報系統(tǒng)軟件的期望？是誰就競爭情報系統(tǒng)向企業(yè)用戶作出了不現(xiàn)實的承諾？是誰在宣揚競爭情報重要性的同時讓受眾以為CIS（競爭情報系統(tǒng)）很靈，能包打天下。學界和媒體自然脫不了干系，很多專家學者恐怕也負有責任。對于信息技術的崇拜和對機器智能的樂觀估計，在此起了很大的作用。當然，學者、專家和媒體為競爭情報產業(yè)和市場的鼓與呼全然是一片好心，可是我們并不能不承認業(yè)已出現(xiàn)的認知錯位現(xiàn)象。

競爭情報頗具影響力的網(wǎng)站——銳眼競爭情報社區(qū)上發(fā)表的一個帖子很能說明問題：

誰誘奸了企業(yè)競爭情報？（轉自銳眼競爭情報社區(qū)網(wǎng)站）

屢屢看到文章強調競爭情報多么重要，多么有價值。一條情報救活了一個廠；競爭情報助企業(yè)決勝市場；企業(yè)已經認識到競爭情報的價值；企業(yè)對競爭情報需求強烈……還有數(shù)據(jù)為證：企業(yè)對競爭情報的認知度高于80%