外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改，均有同步的書(shū)面記錄。為確保"色卡詳細(xì)清單"與實(shí)際色卡的完全一致，實(shí)際色卡的制作和"色卡詳細(xì)清單"的更新與維護(hù)，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。

(二)如客戶需赴工廠察看,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先與工廠聯(lián)絡(luò),安排行程(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營(yíng)業(yè)助理應(yīng)事先安排觀光行程。收到倉(cāng)庫(kù)存貨周報(bào)表倉(cāng)儲(chǔ)科須于每周一上午11時(shí)半前將倉(cāng)庫(kù)周報(bào)表送交行政助理,行政助理于午前送交裝押助理,裝押助理收到后須填妥L/C期限欄及裝船日期欄,并核對(duì)數(shù)量、嘜頭廠商無(wú)誤后交營(yíng)業(yè)助理核對(duì),于每周二中午下班前交主管經(jīng)理轉(zhuǎn)交行政助理,如倉(cāng)庫(kù)存貨周報(bào)表上有錯(cuò)誤時(shí)須立刻去電話與倉(cāng)儲(chǔ)科長(zhǎng)聯(lián)系查明。

視客戶或經(jīng)理需要,裝押助理應(yīng)按所辦客戶會(huì)同營(yíng)業(yè)助理打OOL三份,一份由裝押助理留存,兩分轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)助理留存一份,另一份呈閱主管經(jīng)理。倉(cāng)儲(chǔ)科須于每周一上午11時(shí)半前將倉(cāng)庫(kù)周報(bào)表送交行政助理,行政助理于午前送交裝押助理,裝押助理收到后須填妥L/C期限欄及裝船日期欄,并核對(duì)數(shù)量、嘜頭廠商無(wú)誤后交營(yíng)業(yè)助理核對(duì),于每周二中午下班前交主管經(jīng)理轉(zhuǎn)交行政助理,如倉(cāng)庫(kù)存貨周報(bào)表上有錯(cuò)誤時(shí)須立刻去電話與倉(cāng)儲(chǔ)科長(zhǎng)聯(lián)系查明。

樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞"貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法"四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)。

出運(yùn)單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。7.4、單證儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)先將出口貨物明細(xì)單傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙，確認(rèn)配船和費(fèi)用后，準(zhǔn)備全套報(bào)關(guān)單據(jù)（出口貨物明細(xì)單、報(bào)關(guān)委托書(shū)、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷(xiāo)單等）寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)、出運(yùn)；10.1單證部門(mén)拿到核銷(xiāo)單后，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書(shū)、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷(xiāo)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷(xiāo)合同用快件寄出。

跟單員職責(zé)。.跟單員什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。外貿(mào)跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類(lèi)。絕大多數(shù)專家認(rèn)為外貿(mào)跟單員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括全程跟單范圍，而考試內(nèi)容則僅為中程跟單范圍為宜。

訂單背后潛藏的幾大風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)一個(gè)新手外貿(mào)業(yè)務(wù)員終于有了訂單的時(shí)候，那時(shí)的他是多么的興奮，有時(shí)候可能會(huì)掉以輕心，萬(wàn)事大吉了，其實(shí)謹(jǐn)慎還是必須的，因?yàn)橥唵伪澈蟮娘L(fēng)險(xiǎn)的殺傷力要大很多很多。風(fēng)險(xiǎn)二、買(mǎi)家使用信用證付款時(shí)，提單可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。電放提單是國(guó)內(nèi)貨代不出具紙質(zhì)提單，通知國(guó)外代理直接放單給買(mǎi)家，這種放單的速度非?？欤I(mǎi)家可以很方便地拿到提單，與此現(xiàn)時(shí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就是買(mǎi)家可能會(huì)不支付貨款。

2.客戶的那些商品我們都可以提供啊, 關(guān)鍵是客戶需要把真正的訂單下過(guò)來(lái), 我保證, 1個(gè)月之內(nèi),......假設(shè)你是大客戶, 手握有大量的訂單, 你唯一的要求是用最低的采購(gòu)成本, 最小風(fēng)險(xiǎn)的采購(gòu)到訂單上貨物, 那么。1.你會(huì)把訂單給你熟悉的工廠呢,還是不熟悉的工廠?2.你會(huì)把訂單給正在生產(chǎn)該產(chǎn)品的工廠呢? 還是沒(méi)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的工廠。3.你會(huì)把訂單交給成本已經(jīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的工廠呢,還是在將來(lái)靠我這點(diǎn)訂單可能具有競(jìng)爭(zhēng)力的工廠?

1、接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

試想一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品不了解的人如何去說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢，然而缺少產(chǎn)品知識(shí)的你也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生介意的，所以在開(kāi)始業(yè)務(wù)工作的開(kāi)始你首先要把自己的產(chǎn)品了解清楚，那么你要了解的內(nèi)容就有：產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品內(nèi)容,使用方法,產(chǎn)品特征,售后服務(wù),產(chǎn)品的交貨期,交貨方式,價(jià)格及付款方式,生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過(guò)程，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。4、前面都是業(yè)務(wù)員找客戶的開(kāi)始，每個(gè)新業(yè)務(wù)員從前面2個(gè)方面都可以找到客戶。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是"顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧"，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。

6：接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

外貿(mào)心態(tài)篇2011-05-26 09:40.心態(tài)是會(huì)因人的性格不同而不同,而我們外貿(mào)人所需要的是保持一種良好的心態(tài),也就是所謂的平常心. 大家都知道,外貿(mào)這個(gè)行業(yè)由于時(shí)間和空間的原因,剛開(kāi)始做外貿(mào)的時(shí)候會(huì)有個(gè)過(guò)程,也就是過(guò)渡期. 從接觸外貿(mào)到尋找客戶,再到客戶下單都有個(gè)循序漸近的過(guò)程. 而這個(gè)過(guò)程的長(zhǎng)短也會(huì)因很多因素而不同,所以為什么有的外貿(mào)人做了二,三個(gè)月就可以接到訂單,而有些人做了幾個(gè)月,半年甚至一年也沒(méi)有什么成效.

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有很多帖子，但 不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高(比其他工廠高3~4倍!!)，還好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在 追問(wèn)到底好在哪里，又說(shuō)工程人員比較清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的mp3，報(bào)價(jià)比sony還高的話，又有誰(shuí)會(huì)感興趣呢?6：接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道 辦事的效率及對(duì)客人的尊重。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。

二． 開(kāi)發(fā)新工廠，聯(lián)系工廠。8）有重要的訂單或樣品，最好讓工廠復(fù)印，避免我司業(yè)務(wù)過(guò)于忙碌，然后我司業(yè)務(wù)寫(xiě)好客人的要求：顏色/尺寸/工藝要求等，然后我司業(yè)務(wù)可以當(dāng)場(chǎng)按客人的編號(hào)及當(dāng)天日期給樣品編號(hào)，如706-090401讓工廠將報(bào)價(jià)用人民幣大寫(xiě)寫(xiě)在復(fù)印紙反面，我們報(bào)價(jià)錢(qián)給客人在正面。10）另外，如當(dāng)天若客人行程有變或工廠安排有變，即使通知工廠或客人，不能拖拉以免工廠覺(jué)得我司沒(méi)有誠(chéng)意或客人覺(jué)得我們不可信任。

外貿(mào)操作流程一、跟單1、制作合同：客戶下單以后，核對(duì)產(chǎn)品價(jià)錢(qián)是否與以前所做的訂單或之前確認(rèn)的價(jià)錢(qián)是否一致，總金額是否正確，如正確，將資料輸入外貿(mào)專家軟件里做出口合同給客戶確認(rèn)，如是做T/T30%，并讓其安排打訂金，待定金到帳后，再下購(gòu)貨合同給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，如果是做100%前T/T，則可直接安排生產(chǎn)。如果提單電放，出提單電放申請(qǐng)，蓋上公司章，簽名傳真給貨代，記得讓貨代傳真提單副本給你，以備公司留底存檔。

對(duì)外業(yè)務(wù)人員外貿(mào)跟單全面解析對(duì)外業(yè)務(wù)人員外貿(mào)跟單全面解析　　第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的?？蓪⒃儍r(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種： 　　1. ODM：即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 　　如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。

外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)談：不能接的十大訂單外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)談：不能接的十大訂單。一、對(duì)方要求你免費(fèi)提供樣品的不能接，因?yàn)閷?duì)方以各種理由要求你寄樣品，寄了說(shuō)不行，又再叫你寄，或者就沒(méi)有了下文，或者說(shuō)你的衣服報(bào)價(jià)高了，對(duì)方拿到你的樣品卻叫別的公司來(lái)低價(jià)做。三、叫你帶樣品到對(duì)方去簽合同的，請(qǐng)不要隨便去。八、對(duì)方說(shuō)單子很大很大，價(jià)格很高，對(duì)方的來(lái)頭比較大，發(fā)來(lái)相關(guān)要求你提供產(chǎn)品資料，公司情況。

即使你在學(xué)校里面學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，當(dāng)你畢業(yè)的時(shí)候還是要學(xué)習(xí)這些的，我建議你可以在深圳外貿(mào)論壇szfob里面學(xué)習(xí)一些外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)， 了解了解外貿(mào)的形勢(shì)，我覺(jué)得深圳外貿(mào)論壇szfob才是造就外貿(mào)人才的地方，深圳外貿(mào)論壇szfob已經(jīng)成就了大量的外貿(mào)人才和外貿(mào)精英。建議你可以好好在深圳外貿(mào)論壇szfob里面學(xué)習(xí)或者交流， 畢竟深圳外貿(mào)論壇szfob是全國(guó)最專業(yè)的外貿(mào)論壇。請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)szfob ,畢竟只有深圳外貿(mào)論壇szfob才是全國(guó)最專業(yè)的外貿(mào)論壇。

跟單業(yè)務(wù)助理操作流程詳解和日常操作規(guī)范跟單業(yè)務(wù)助理操作流程詳解和日常操作規(guī)范 注：業(yè)務(wù)助理在跟單驗(yàn)貨中完全對(duì)應(yīng)本規(guī)范；三）制出貨清單，跟蹤訂單（圍繞出貨清單去執(zhí)行）1/審單： 接到業(yè)務(wù)審核后的銷(xiāo)售合同（做出貨清單用），采購(gòu)合同（蓋有“已審”章），樣品（如果沒(méi)有樣品就按圖片）進(jìn)行審單：原樣，內(nèi)料樣，顏色樣，包裝樣的齊全性。根據(jù)采購(gòu)合同對(duì)各種樣品進(jìn)行逐條較對(duì)，如有不明之處在下單前問(wèn)清業(yè)務(wù)。

訂單確認(rèn)(通過(guò)郵件或傳真獲得客戶簽署確認(rèn)的合同，同時(shí)公司也要簽署確認(rèn))后原則上需要客戶根據(jù)訂單的付款條款將訂金打入公司賬號(hào)，故需要和客戶簽訂合同的同時(shí)提供Proforma Invoice(形式發(fā)票, 以下簡(jiǎn)稱PI)給客戶，PI中需要標(biāo)明貨物數(shù)量金額，及公司的付款信息(開(kāi)戶行/戶名/賬號(hào)/幣種/付款途徑等)和客戶所需要付的訂金金額。INV清關(guān): 用于南非海關(guān)清關(guān)，具體內(nèi)容要保證和提單信息一致，同時(shí)根據(jù)南非工廠要求來(lái)寫(xiě)單價(jià)和運(yùn)費(fèi)等信息。

個(gè)人SOHO與外貿(mào)公司合作的總流程！7 訂倉(cāng)報(bào)關(guān)SOHO必須將完整的報(bào)關(guān)貨物的品名，數(shù)量，體積，重量，價(jià)格，HS編碼，出運(yùn)港口，目的港等提供給外貿(mào)公司以書(shū)面形式或者EMAIL形式提供給外貿(mào)公司，外貿(mào)公司將按照這些數(shù)據(jù)為SOHO制作報(bào)關(guān)單證并郵寄貨代。8提單確認(rèn)以及單據(jù)制作SOHO可以自己確認(rèn)提單或者委托外貿(mào)公司確認(rèn)，如果外貿(mào)公司代SOHO確認(rèn)提單，那SOHO必須提供全套正確的數(shù)據(jù)以便正確確認(rèn)提單。

外貿(mào)個(gè)人是一個(gè)特殊的群體，個(gè)人對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)肯定很熟悉，但是對(duì)掛靠外貿(mào)公司的程序可能就不是很熟悉。買(mǎi)斷價(jià)格參考：8.9-9.0之間（按照13退稅現(xiàn)在的人民幣匯率水平為例） 代理費(fèi)參考：按照?qǐng)?bào)關(guān)金額的1％－2％ B 外貿(mào)公司付貨款時(shí)間 具體情況有如下幾種情況： （A） 出貨前，外匯先到如何付款 參考做法： 外匯到帳以后，外貿(mào)公司在3個(gè)工作日以內(nèi)，按照外匯到帳的時(shí)人民幣牌價(jià)支付給工廠，出貨以后，工廠開(kāi)票上來(lái)，全款結(jié)清。

判斷新客戶的郵件是否有價(jià)值，可以關(guān)注他的郵件中是否有這些內(nèi)容：　　客戶來(lái)自的市場(chǎng)　　是否是我們的主要市場(chǎng)，潛力市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)等　　客戶提供的信息是否詳盡　　是否有詳細(xì)的聯(lián)系信息　　是否有來(lái)意的介紹　　是否有對(duì)自己公司情況的介紹　　是否有對(duì)求購(gòu)產(chǎn)品的詳細(xì)要求　　是否提供求購(gòu)數(shù)量 ......　　通過(guò)以上細(xì)節(jié)，再加上和客戶平時(shí)的溝通，判斷客戶優(yōu)先級(jí)高低，優(yōu)先級(jí)高的最先處理，從而使我們的工作更高效。

第二、信用證是一種自足的文件，因?yàn)樾庞米C本身是進(jìn)口商根據(jù)合同里面的條款來(lái)申請(qǐng)開(kāi)除的，但是信用證一經(jīng)銀行開(kāi)除以后，就是獨(dú)立于我們簽定合同以外的另外一個(gè)履約，信用證不再受到合同的約束，因此作為我們出口方收到信用證以后， 就要按照信用證里面的條款要求安排貨物的生產(chǎn)、出運(yùn)，包括制作有關(guān)單據(jù)，只要制作的對(duì)，信用證也就保證付款了，所以信用證開(kāi)出來(lái)以后是獨(dú)立于合同以外另外一個(gè)履約。

一.跟單：1. 制作合同：客戶下單以后，核對(duì)產(chǎn)品價(jià)錢(qián)是否與以前所做的訂單或之前確認(rèn)的價(jià)錢(qián)是否一致，總金額是否正確，如正確，做出口合同給客戶確認(rèn)，如是做T/T 30%，并讓其安排打訂金，待定金到帳后，再下購(gòu)貨合同給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，如果是做100%前T/T，則可直接安排生產(chǎn)。如果提單電放，出提單電放申請(qǐng)，蓋上公司章，簽名傳真給貨代，記得讓貨代傳真提單副本給你，以備公司留底存檔。

出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。--貨物存放地點(diǎn)：XX倉(cāng)庫(kù)？如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書(shū)面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。

重點(diǎn)就是保證數(shù)據(jù)的安全，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)以及其他一些輔助數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)，就算網(wǎng)站出了問(wèn)題，還是可以第一時(shí)間恢復(fù)的。蔣小姐問(wèn)：作為外貿(mào)公司，應(yīng)收貨款的金額一般都比較大，而且電匯結(jié)款基本都是出貨后憑單證收款，貨物一旦交到物流公司，總是不免擔(dān)心國(guó)外客戶的信用，如何在國(guó)際貨運(yùn)環(huán)節(jié)上預(yù)防可能的收款風(fēng)險(xiǎn)？國(guó)際海運(yùn)中，盡量要求船公司簽發(fā)的海運(yùn)提單，提單是物權(quán)憑證，擁有提單就擁有貨物的所有權(quán)。