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項目輔導(dǎo)中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)在運用5WHY工具時，經(jīng)常會出現(xiàn)以下幾個問題，一定要注意。  1.前后問的問題不是同一條線上的問題 也就是前面問題在說A，而后面卻在追問B，并沒有沿著一條線“刨根問底”，這會讓我們“跑題”而浪費大家時間。比如上面這個例子，第一個問題回答是“因為機器超載，保險絲燒斷了”，但如果第二個問題問“保險絲怎么被燒斷了，有沒有更好的保險絲？”那問題方向就發(fā)生了根本的變化，很可能就會把大家引入歧途。 2.關(guān)注的問題并不是朝著解決問題的方向 就是關(guān)注一些不痛不癢的問題，甚至是偽問題，而非關(guān)注解決根本問題。比如上面例子提到的第二個問題的回答“因為軸承潤滑不足”，有的伙伴就可能直接以為：機器保養(yǎng)有問題，是人沒有及時去潤滑或者點檢導(dǎo)致潤滑不及時，且沒有被發(fā)現(xiàn)。你看，這又會把我們引向另外一個并不是根本問題的假問題。 3.沒有認(rèn)真“刨根” 也就是只進(jìn)行了一半就停下來了，還以為找到了真因，這是非常普遍的。比如上面這個例子，當(dāng)我們分析到問題四，“是輪軸耗損導(dǎo)致設(shè)備故障”，有的伙伴可能就會下結(jié)論了：“任何部件都肯定是要磨損的，設(shè)備部件都是有使用壽命的，后面我們定期檢查，定期更換就好”，好像處理得很完美，是不是？但這就是沒有真正“刨到根，問到底”，還需要不斷深入追問，不然，結(jié)果就是天差地別。 |
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