我是“LEAN不清”，關(guān)于精益我有問題！

我是“精益小幫幫”，精益問題我來幫！

在上篇快速問題解決的原因分析中，我們將6M管理方法與魚骨圖進(jìn)行結(jié)合，對一個問題可能產(chǎn)生的所有原因進(jìn)行分類列舉，這套方法幫助我們識別了原因的多樣性，確保了我們不遺漏產(chǎn)生原因，但是這些原因是否就是這次問題產(chǎn)生的真正原因呢？那么就需要進(jìn)入原因分析的第三步：通過5 why去尋找真因。利用5 why這個工具，幫助我們快速的從諸多可能的原因中找出真正導(dǎo)致此問題發(fā)生的一個或多個原因。

讓我們先來認(rèn)識一下什么是：5 why？

從字面上理解就是問5次為什么，這里請注意，一定是依次，逐級遞進(jìn)式的詢問。而不是不相關(guān)的5個為什么，當(dāng)然5次只是一個代表數(shù)字，如果問到第3次就已找到，那么也就沒有必要繼續(xù)往下問了，當(dāng)然如果沒有問出真正原因，那么哪怕超過5次了，也需要繼續(xù)問下去。其實和中國古語：打破砂鍋問到底，有異曲同工之妙，關(guān)鍵就是通過問問題去引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行思考，逐級向下去探究原因背后的原因，找到真正的原因。因為也只有找到真正原因才有可能從根本上消除這個問題，不會再犯。

另外這里擴展一下，這個方法最初是由豐田佐吉提出的，他也是豐田汽車創(chuàng)始人豐田喜一郎的父親，也正是通過在豐田汽車公司在發(fā)展中不斷地實踐和完善這一方法，也使其作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)也就是精益生產(chǎn)的入門課程的組成部分。而這種方法也成為問題求解培訓(xùn)的一項關(guān)鍵內(nèi)容。

舉個例子更好認(rèn)識一下5 Why：

相信每個接觸或了解此方法的人都對以下的案例頗為熟悉：

豐田汽車公司前副社長大野耐一，也是豐田生產(chǎn)方式系統(tǒng)的設(shè)計師就5 why的應(yīng)用，就舉了一個例子來找出停機的真正原因：

★問題一：為什么機器停了？

答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。

★問題二：為什么機器會超載？

答案二：因為軸承的潤滑不足。

★問題三：為什么軸承會潤滑不足？

答案三：因為潤滑泵失靈了。

★問題四：為什么潤滑泵會失靈？

答案四：因為它的輪軸耗損了。

★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。

如果我們不是通過逐級的詢問探究，那么在第一個問題后就能下結(jié)論，就是因為保險絲燒斷，直接更換保險絲或更換成更大負(fù)載的保險絲就會成為我們的對策，但這個對策卻無法從根本上消除這一問題，下次還會發(fā)生，還是會造成停機，帶來浪費。

我們在使用5 why 時也需要注意以下幾點:

第一、問為什么可以從：為什么產(chǎn)生這個問題和問題產(chǎn)生了，為什么沒有發(fā)現(xiàn)，造成問題流出兩個方面入手開始，進(jìn)行原因詢問；

第二、在開展后續(xù)為什么詢問時，一定根據(jù)上一個問題的答案，還是從為什么發(fā)生和為什么沒有發(fā)現(xiàn)兩個方面進(jìn)行詢問。在這一級問題中如果只有一個方面，那么針對一個方面進(jìn)行探討即可。

第三、當(dāng)真正原因已經(jīng)找到時，方可停止追問。一般追問到問題變得沒有意義為止?；蛘弋?dāng)問到原因是公司無法控制的。因為我們尋找原因只是為了能夠找到相應(yīng)的對策去解決問題，如果問到?jīng)]有意義或無法控制的，那就成了無法解決此問題的借口。

第四、當(dāng)結(jié)束追問后，需要通盤對各個問題得出的原因進(jìn)行一次梳理，從邏輯上先排除掉一些不符邏輯的原因，然后再進(jìn)行判斷。

第五、還需要了解，真正的原因可能不止一條，不要妄下結(jié)論隨意刪減問出的原因。

第六、通過不同層級的問題得出的原因，可以指導(dǎo)不同對策的實施，第一個why得到的原因，往往是直接原因，根據(jù)此可以采取緊急的圍堵舉措，防止問題外擴。后面幾個why得到的就是一些深層次的原因，根據(jù)它們就可以制定出糾正舉措，但還是可能再發(fā)。而最后一個why得到就是根本原因，那么根據(jù)它就可以制定系統(tǒng)性的防錯舉措，防止問題再發(fā)。

第七、結(jié)合原因進(jìn)行對策制定，還需要結(jié)合當(dāng)下資源：時間、金錢、影響程度來進(jìn)行。并不一定需要根據(jù)根本原因進(jìn)行對策制定，有時從根本原因入手的對策可能會花費大量的資源，此時就可以向上看一層原因，是否可以先采取一個臨時對策，度過難關(guān)，之后有了資源再系統(tǒng)進(jìn)行根除。這也是在用5 Why時需要注意的。

5 why是一個普遍的根本原因分析手法，通過環(huán)環(huán)相扣的問題，從邏輯性的角度入手去幫助大家從眾多原因中去深挖背后的真因，是一個邏輯性的分析手法，因此不僅是精益生產(chǎn)過程中的一個基礎(chǔ)工具，也是全面質(zhì)量管理中的一個重要手法。

LEAN不清：一環(huán)套一環(huán)的詢問，讓真因還真無處可藏啊！

精益小幫幫：5 why就是基于邏輯性，再結(jié)合經(jīng)驗和現(xiàn)狀一起來探究真因，為你找到根本原因，提供一個標(biāo)準(zhǔn)的套路！

我就知道你“在看”