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我們用了四天時間，說了： 今天，我們接著說：5W2H法則、5個為什么 ... 5W2H法則Why（為什么），What（是什么），Where（在何處），When（在何時），Who（由誰做），How（怎么做），和How Much（要多少）。 把這七個問題放在一起問，能幫我們彌補思考問題的疏漏。 怎么用？ 1、把工作安排的天衣無縫 “小紅，把這份報告復(fù)印一下?！?/p> 改成—— “小紅（who），請你將這份報告復(fù)?。╳hat）2份（how much），于下班前（when）送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理（where）；請留意復(fù)印的質(zhì)量（how），總經(jīng)理要帶給客戶參考（why）。” “小張，幫我調(diào)查調(diào)查前員工俱樂部的現(xiàn)狀，明天向我匯報?！?/p> 改成—— “小張（who），老板希望改善會員俱樂部的運營（why），你先幫我調(diào)查一下現(xiàn)狀（what），列出好的10點，不好的10點（how much）。明天下午4點（when），在我辦公室匯報（where）。你可以找小紅幫你一下（how）?！?/p> 2、把抽象的問題具體化 問題：會員社區(qū)最近不溫不火，為啥？ 改成—— What：會員俱樂部的互動越來越少； Where：減少的是微信群里的發(fā)言數(shù)量； When：最近三周，尤其是最近一周； Who：都不怎么發(fā)言了，尤其是以前最活躍的幾個人； How Much：500人的群，過去每天有1000條以上的發(fā)言，現(xiàn)在降到了幾十條； Why：這可能是因為群里水平高低不齊，話題價值不一，越來越多人疲累了。 這樣再看這個問題，是不是具體多了。 ... 5個為什么就是從問題出發(fā)，不斷追問為什么，從直接原因，到間接原因，最終找到根本原因。 怎么用？ 1、為什么火箭的直徑都是3.35米？ 因為火箭運輸靠火車。火車涵洞的寬度，決定了火箭的直徑。 火車涵洞的寬度，又是由什么決定的呢？ 火車涵洞的寬度由鐵軌的寬度決定 那鐵軌的寬度，又是由什么決定的呢？ 鐵軌的寬度沿襲了電車軌道的寬度 電車軌道的寬度，又是由什么決定的呢？ 電車軌道的寬度沿襲了馬車車輪的間距 馬車車輪的間距，又是由什么決定的呢？ 馬車車輪的間距接近兩匹馬屁股的寬度 也就是說： 火箭的直徑，是由馬屁股的寬度決定的。 2、你去生產(chǎn)線上視察發(fā)現(xiàn)一臺機(jī)器停轉(zhuǎn)了。于是： 為什么機(jī)器停了? 因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。 為什么會超負(fù)荷? 因為軸承的潤滑不夠。 為什么潤滑不夠? 因為潤滑泵吸不上油來。 為什么吸不上油來? 因為油泵軸磨損、松動了。 為什么磨損了呢? 因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 也就是說： 你需要給機(jī)器安上裝過濾器，來避免后續(xù)出現(xiàn)同樣的問題。 ... 看上去好像很簡單，但我們在提問時，要注意兩點： 1、提出正確的問題 因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。 如果你追問的不是“為什么會超負(fù)荷?”，而是“為什么不用更好的保險絲？” 那結(jié)果就是走采購流程買保險絲，但沒有解決根本問題。 2、區(qū)分原因和借口 為什么會超負(fù)荷? 是因為安排的工作量太大，機(jī)器都受不了，人就更受不了了 為什么工作量這么大？ 因為車間主任真不是個好東西... 如果繼續(xù)問下去，這次溝通大多會被情緒帶走。 注意，要區(qū)分客觀原因，和主觀借口。 你，學(xué)會了么？ ... 好了，今天就說到這。 明天，我們說說：二維四象限分析法。
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