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只干不說傻把式,酒店人都是這么寫年終總結(jié)的

 良辰美景天羨慕 2016-12-15

很多人都覺得年終總結(jié)只是走個形式,“年年總結(jié)年年似”壓根不放心上。偏偏這會兒老板催你交年終總結(jié)毫無頭緒、真心崩潰!年終總結(jié)年年寫,如何算好“年終賬”、明晰來年的計劃?


年終總結(jié)要點

怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢? 漂亮的格式固然重要,但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物,因此至少要包含以下幾點:

1、這一年來的工作狀況和體會;

2、個人工作中發(fā)現(xiàn)的問題;

3、來年的目標和計劃。

4、對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員,要站到公司的角度去看問題,那么你的考核和評價才會比較高。

總結(jié)寫的過程中隨時注意以下幾點

1、用事實和數(shù)據(jù)說話,客觀總結(jié);切忌空話大話,夸夸其談;

2、既有成績也有問題,問題要分析其根本原因;

3、目標和計劃要分解落實,要有具體可行的方法。

4、提出意見要結(jié)合建議,不要一味抱怨和找茬,目的是改善。

什么?道理你都懂,就是不知從何下手?

整理了一些內(nèi)容,相信能幫業(yè)績好的酒店人年終總結(jié)錦上添花;業(yè)績差的,也能讓你面子掛得住。


表現(xiàn)形式很關(guān)鍵

如果你今年的數(shù)據(jù)完成得不理想,怎么辦?那就用恰當?shù)谋憩F(xiàn)形式,讓卷面盡量好看一點。



數(shù)據(jù)完成得爛就用表——模糊視覺

數(shù)據(jù)完成得好就用圖——一目了然

造假可恥,但能轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢的數(shù)據(jù),咱絕不把它變劣勢。


業(yè)績才是王道

老板都不喜歡只埋頭自己崗位的人,你需要進一步分析除了崗位績效,你今年還為公司層面貢獻了些什么。

下面5個問題中的2-3項進行回答。

1. 我今年給老板貢獻了什么?

2. 我今年為客戶做了什么?

3. 我今年為團隊建設(shè)貢獻了什么?4. 我今年教給員工們什么本事?(有培訓(xùn)的公司是員工最大的福利,如果你屬管理層,此項重要)

5. 我如何維護客戶關(guān)系,宣傳公司業(yè)務(wù)信息?


開源節(jié)流

如果你的工作沒有明確績效考核指標,比如后勤工作,該怎么辦?很簡單,開源和節(jié)流是老板永遠的愛,如果你不能證明自己開源有方,就努力證明自己節(jié)流有數(shù)。

分析數(shù)據(jù)請花心思

如果業(yè)績不幸遭遇滑鐵盧,明確指出需改正之處。比如,對競爭對手的分析不夠深入;執(zhí)行和過程監(jiān)控還有疏忽之處;品牌傳播計劃欠合理等。

就算你覺得有很多地方?jīng)]做好,也只需要撈干的說個1-2條,讓老板看到你自省的誠意就行。過于實在的“坦白”反而會讓他覺得你缺乏自信。

切忌面面俱到

年終總結(jié)不僅是要總結(jié)自己,而且還要總結(jié)部門情況,要盡可能全面地反映出一年的工作情況。絕對不是事無巨細,也不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌,一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的 成績、亮點進行闡述,不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生'事情做了不少,但都印象不深'之感。


分析宏觀趨勢,發(fā)現(xiàn)公司漏洞

作為明年計劃的鋪墊,只有個人需改進部分的分析不夠,你還要站在公司的角度去發(fā)現(xiàn)問題,提出意見,這樣你的考核評價才會高。

1. 談?wù)労凸居嘘P(guān)的行業(yè)前景,推導(dǎo)出公司目前需要改進的地方。

2. 列舉一些可以提高效率,提升公司業(yè)績的新的業(yè)界操作方式,然后切入自身,說說自己能在這個層面幫到公司什么忙。

3. 由以上推導(dǎo)出明年新的工作重點,大意是信心和機會滿滿,但需要公司多支持。

4. 希望個人績效和公司整體業(yè)績共同提升。

闡明自己在明年計劃中要干成的事后,再說說自己為什么要干這件事(原因就圍繞“能解決上述問題”展開):

P目標(我打算干成什么樣?)

D執(zhí)行(我打算怎么干?)
C檢查(我怎么知道路線對不對?跑偏沒?)
A改善(干得慢怎么加速?偏了怎么找回來?如果你心有余力也足,可以把此處進一步延伸,做一個讓老板無法拒絕的Plan B出來)



來源:得壹間

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