人力資源管理最大的謊言：360度考核

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• 文/吳春波，華夏基石e洞察智庫撰稿人，著名管理學(xué)家，《華為基本法》起草人之一

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　　360度考核或360度評估，可能又是我國企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中的真實(shí)的謊言。許多企業(yè)聲稱該方法是從國外成功企業(yè)或世界500強(qiáng)那里引進(jìn)的，是一種先進(jìn)的和普遍使用的績效考核方法，在中國企業(yè)使用后，效果明顯等等。

　　360度考核，其實(shí)國外企業(yè)并不多見，國內(nèi)企業(yè)成功的更為罕見。我們又一次上當(dāng)了，上了所謂成功經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)。360度考核是一個績效管理領(lǐng)域的美麗的陷阱。

　　第一，在國外成功企業(yè)的績效管理體系中，根本就沒有360度考核的實(shí)踐，更談不上成功的經(jīng)驗(yàn)。推介360度考核的文章，更多的是人云亦云的想象。如經(jīng)常有人介紹微軟的360度考核，實(shí)際上在微軟并不存在，微軟的考核同樣是自上而下，逐級考核的。有人講，360度考核是績效考核的一個未來趨勢，那么多企業(yè)世界級領(lǐng)先企業(yè)還沒有360度，何談趨勢？

　　第二，在360度考核中，上下左右都有評價考核他人的權(quán)力，而不承擔(dān)對考核結(jié)果的責(zé)任，考核首先是一種人力資源管理的責(zé)任，而權(quán)力是基于責(zé)任的。當(dāng)這種責(zé)任失落以后，剩下的只有權(quán)力時，共同擁有的而不承擔(dān)責(zé)任的權(quán)力，是非?？膳碌?。360度考核的結(jié)果，使得沒有人對考核結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任，必然滋生不負(fù)責(zé)任的考核評價，進(jìn)而會演變成以攻擊他人來保護(hù)自己，這是其致命的問題所在。

　　第三，360度考核實(shí)際上使各級管理者逃避人力資源的管理責(zé)任，正確地考核評價下屬是各級管理著義不容辭的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。下屬干得如何，直接主管最清楚，如果主管都不能對下屬的績效做出準(zhǔn)確地評價，使主管的失職。把對自己下屬的評價交給他人來做，是一種偷懶行為。

　　第四，任何績效考核都是企業(yè)人力資源的工具，而不是人力資源管理的目的。360度考核比起自上而下的考核來，或許會更客觀更公正。但客觀公正不是根本目的，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)不斷的提升，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高才是其真正目的所在。任何管理工具都是有代價的，當(dāng)企業(yè)以大量的時間為代價，用在360度考核時，卻忘記了再先進(jìn)的績效考核方法與工具也是不創(chuàng)造價值的，而只會降低效率。因?yàn)榭冃歉沙鰜淼?，而不是考出來的。正如著名管理大師W.戴明的名言：“檢查不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)被產(chǎn)生了?！?/span>

　　第五，360度考核能否比直線考核更客觀公正？考核主體的多元化，在一定程度上能夠提供更多的考核事實(shí)，進(jìn)而有助于考核結(jié)果的客觀公正。但另一方面，也可能造成負(fù)面影響，如出于部門利益和個人利益的考慮，而利用考核泄私憤，圖報復(fù)。當(dāng)企業(yè)沒有優(yōu)秀的文化牽引下，這種情況是很難避免的。當(dāng)企業(yè)實(shí)行末位淘汰或強(qiáng)制的考核比例分布時，360度考核更會強(qiáng)化這一趨勢，因?yàn)槔每己舜驌魧κ?，是保護(hù)自己的最好辦法。實(shí)際上在許多企業(yè)，360度也確實(shí)成為了制造矛盾的有效工具。

　　第六，實(shí)際上，360度考核在國外企業(yè)是存在的，但稱為“360度考核反饋”，兩者名稱相近，但差異很大。360度考核被企業(yè)定義為是一種考核體制或考核方法，360度考核反饋則是考核反饋環(huán)節(jié)中的方法。這種考核反饋方法在國外企業(yè)是廣泛使用的?？梢哉f，國外的考核模式不是360度，而是361度。1度：自上而下主管負(fù)責(zé)制的考核+360度的考核反饋。

　　而國內(nèi)企業(yè)實(shí)行的360度考核，顯然是一種誤讀。

　　第七，從領(lǐng)先企業(yè)的考核實(shí)踐來看，真正意義的360度考核只在很小的范圍內(nèi)使用，但并不用于員工績效考核。大多限制在對部門績效的考核或員工任職資格考評，考核周期限定在一年。而對員工的績效考核普遍采用的是自上而下、主管負(fù)責(zé)制的考核體制。

　　敬請其他企業(yè)千萬別跟風(fēng)，先把自上而下的1度考核做好了，做踏實(shí)了，那時你再來大轉(zhuǎn)體，來個720度考核，如何。