• 文 / 吳春波，華夏基石領(lǐng)銜專家，中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華為資深管理顧問(wèn)，《華為基本法》起草人之一
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01

企業(yè)很復(fù)雜

做企業(yè)真的不簡(jiǎn)單，這恐怕是絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共同感受，有人甚至把企業(yè)稱為“絞肉機(jī)”——專門絞殺經(jīng)理人性命的機(jī)器。那么，為什么還有那么多人在做著老板夢(mèng)？因?yàn)椴缓?jiǎn)單！其中充滿了誘惑、機(jī)遇、搏殺、變數(shù)、沖突、矛盾、博弈和能夠充分滿足人的各種欲望。

企業(yè)首先是一個(gè)功利組織，功利就是利益，是欲望?！疤煜挛跷酰詾槔麃?lái)，天下攘攘，皆為利往?！崩鏁?huì)把人本性中仇恨的戰(zhàn)神喚醒，使得欲望的戰(zhàn)車失控。為了利益，白會(huì)變成黑，友會(huì)化成敵，愛(ài)會(huì)生為恨；為了利益，原則、契約、底線、承諾、共識(shí)等約束通通被拋在腦后。人世間的悲歡離合，生離死別，滄海桑田，其背后都有利益的魔影在飄蕩。

在企業(yè)中，有限的空間、資源與無(wú)限的欲望，每天都在碰撞，構(gòu)成企業(yè)生存發(fā)展的主旋律。于是，好端端的企業(yè)垮了，還沒(méi)長(zhǎng)大的企業(yè)死了，如日中天的企業(yè)倒了。出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟。這可愛(ài)又可恨的功利，真不知道企業(yè)該如何面對(duì)。

企業(yè)是各種關(guān)系與矛盾的組合，其中有購(gòu)銷調(diào)存，有人、財(cái)、物，有產(chǎn)、供、銷，有管理與被管理，有生存與發(fā)展，有擴(kuò)張與集約，有激勵(lì)與約束，有婚喪嫁娶，有生老病死。從產(chǎn)供銷，到人財(cái)物；從內(nèi)部管理，到外部經(jīng)營(yíng)；從客戶需求，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；從近期效益增長(zhǎng)，到未來(lái)可持續(xù)發(fā)展；每時(shí)每刻，企業(yè)中都交織著各種關(guān)系，充滿了矛盾，可謂剪不斷，理還亂。

特別是在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工數(shù)量與客戶數(shù)量不斷增加的情況下，這些關(guān)系與矛盾會(huì)被成倍地放大。呈幾何式增長(zhǎng)的管理問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，使得許多企業(yè)陷入不能自拔的困境。每一個(gè)方面都構(gòu)成了矛盾的元素，每一種關(guān)系都交織著矛盾與沖突。處理不妥，或是關(guān)注不到，使其激化、堆集，進(jìn)而碰撞、擴(kuò)大，甚至爆發(fā)，矛盾和沖突就會(huì)蔓延。

而且，這些關(guān)系與矛盾，沿著企業(yè)的職能關(guān)系與科層結(jié)構(gòu)，指向企業(yè)的高層管理者，成為矛盾的焦點(diǎn)，并處于各種關(guān)系的旋渦之中。

我們常常羨慕國(guó)外那些大小企業(yè)的老板，他們有時(shí)間打高爾夫，有時(shí)間與家人出去度假，有時(shí)間在公眾媒體上曝光，有時(shí)間乘自己的公務(wù)專機(jī)環(huán)球旅行，有時(shí)甚至還去太空旅行，那份灑脫、悠閑，讓人嫉妒、羨慕。

羨慕之余，想想人家也是應(yīng)得的。國(guó)外的企業(yè)生生不息地發(fā)展了幾百年，它們從前輩那里繼承了許多東西，而中國(guó)企業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者注定此生要?jiǎng)谧鞅疾ǎ驗(yàn)闅v史注定這一代人是創(chuàng)業(yè)者。我們一窮二白，沒(méi)什么可繼承的，只有沉甸甸的包袱。鄧小平先生南方談話以后，我們才跌跌撞撞地進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)制度之門。在這之前，法人治理結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、兩權(quán)分離、科學(xué)管理，我們是只聞其聲，未見(jiàn)其影。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，迷茫與失落始終伴隨著中國(guó)企業(yè)和企業(yè)的老板們。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的夾縫中，我們的回旋空間是那樣的狹小。

不同的企業(yè)有不同的難處，民營(yíng)企業(yè)空手創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有資源，沒(méi)有靠山，沒(méi)有背景，在夾縫中尋找生路。相對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)或許更難一些。國(guó)有企業(yè)先于民營(yíng)企業(yè)而生，歷史的包袱更重，它不是一張白紙，而是寫(xiě)滿了歷史。因此，留給企業(yè)的創(chuàng)新空間是有限的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)給我們留下了許多不該留下的東西，當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，我們不僅要破除解構(gòu)，還要?jiǎng)?chuàng)新建構(gòu)。幾十年的累積使我們無(wú)法輕裝前行，必須背負(fù)厚重的歷史，去追趕那些先行者。這本身就不公平，但我們別無(wú)選擇。

俗話說(shuō)，企業(yè)是一盤永遠(yuǎn)下不完的棋。做企業(yè)，做一個(gè)企業(yè)人，說(shuō)易行難。

02

企業(yè)本身又很簡(jiǎn)單

實(shí)際上，當(dāng)我們?cè)诩婋s的矛盾中，抓住了問(wèn)題的本質(zhì)，就會(huì)進(jìn)入簡(jiǎn)單的企業(yè)王國(guó)。

老子說(shuō)：“治大國(guó)若烹小鮮?！比绻麊螐淖置嫔侠斫猓卫硪患移髽I(yè)，管理一個(gè)部門，做好一項(xiàng)工作，與“烹小鮮”一樣簡(jiǎn)單。

老子說(shuō)：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。”在這個(gè)世界中，一切由簡(jiǎn)單開(kāi)始，我們眼中的世界之所以復(fù)雜了，是因?yàn)槿藗儼阉吹脧?fù)雜了。

老子還說(shuō)：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！碧觳蛔?，道亦不變，在復(fù)雜的變化中蘊(yùn)藏著簡(jiǎn)單的不變，這些不變才是本質(zhì)。

經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助在被問(wèn)及其一生成功的秘訣時(shí)，他的回答只有4 個(gè)字：“下雨打傘?！笨磥?lái)，松下先生深知“大方無(wú)隅，大器晚成，大音希聲，大象無(wú)形，大道至簡(jiǎn)”的道理，經(jīng)營(yíng)之神也并不復(fù)雜。

韋爾奇談及GE 的成功時(shí)，將其概括為：“讓GE 始終保持小企業(yè)的活力。”道理就這么簡(jiǎn)單。

任正非認(rèn)為：“管理就像長(zhǎng)江一樣，我們修好堤壩，讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流。晚上我睡覺(jué)，但水還自動(dòng)流。水流到海里面，蒸發(fā)成空氣，雪落在喜馬拉雅山，又化成水，流到長(zhǎng)江，長(zhǎng)江又流到海，海水又蒸發(fā)。這樣循環(huán)多次以后，它就忘了一個(gè)還在岸上喊'逝者如斯夫’的人，一個(gè)'圣者’，只管自己流。這個(gè)'圣者’是誰(shuí)？就是企業(yè)家?！边@就是企業(yè)家心目中的簡(jiǎn)單企業(yè)。

喬致庸在管理喬家大院時(shí)，沒(méi)有復(fù)雜的管理學(xué)著作，沒(méi)有深?yuàn)W的管理學(xué)大師，也沒(méi)有那么多的管理理念，卻把“匯通天下”的事業(yè)搞得風(fēng)風(fēng)火火。原因在于其對(duì)商業(yè)精神的深刻把握，在于其對(duì)客戶需求的精確理解。喬致庸及其員工其實(shí)也是一群很簡(jiǎn)單的人。

一位房地產(chǎn)公司的老總把自己的企業(yè)文化概括為：“不要胡思亂想?！?/strong>看起來(lái)有點(diǎn)兒異類，但仔細(xì)一想，很有道理。想必這位老總曾深受思想復(fù)雜的員工的困擾。

看來(lái)，真理都是共同的，成功一定有方法，失敗也一定有借口。真理并不復(fù)雜，它其實(shí)很簡(jiǎn)單。這個(gè)世界很簡(jiǎn)單，企業(yè)的世界也很簡(jiǎn)單，就職于企業(yè)的人也應(yīng)該很簡(jiǎn)單。企業(yè)的簡(jiǎn)單在于其功利性的本質(zhì)，存在的價(jià)值和理由在于其外部?jī)r(jià)值，即為客戶服務(wù)。離開(kāi)了客戶，組織就喪失了自身的價(jià)值，組織中的人也就失去了工作的價(jià)值。組織的價(jià)值決定了組織中人的價(jià)值。

因此，任何員工的工作都必須聚焦于客戶的價(jià)值，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并分享客戶帶來(lái)的回報(bào)。這是人和工作的內(nèi)在價(jià)值所決定的。

03

簡(jiǎn)單產(chǎn)生快樂(lè)

做企業(yè)本來(lái)是快樂(lè)的，因?yàn)樗?wù)于社會(huì)，服務(wù)于公眾，服務(wù)于員工；做工作本來(lái)也是快樂(lè)的，因?yàn)樗鼤?huì)創(chuàng)造價(jià)值，生產(chǎn)財(cái)富，讓人們得到回報(bào)。但為什么會(huì)有這么多的痛苦與煩惱？

短暫的人生，如果整天不能快樂(lè)，這是莫大的不幸。人生本來(lái)也是快樂(lè)的，生命的意義在于制造快樂(lè)，分享快樂(lè)?？鞓?lè)賦予生命以意義，賦予生命以價(jià)值。

我羨慕歐美人，他們富足而快樂(lè)，能夠把工作與生活區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)快樂(lè)地工作，有時(shí)享受生活的快樂(lè)。看他們的肥皂劇，那么粗糙的情節(jié)，居然能使他們那么放肆地開(kāi)懷大笑。而我們的觀眾都快把相聲小品演員逼瘋了，換來(lái)的卻只是禮貌的掌聲。

我羨慕日本人，他們把工作作為生活的一部分，以工作為樂(lè)。如果不讓他們工作，簡(jiǎn)直是要他們的命，盡管“過(guò)勞死”已成為日本的國(guó)民病，但他們還是一如既往地拼命工作。他們的勞動(dòng)強(qiáng)度極高，但其人均壽命卻名列世界前茅。據(jù)說(shuō)，第二次世界大戰(zhàn)后，美軍看到瓦礫遍地的日本民居的窗臺(tái)上擺滿了花時(shí)，斷言大和民族還有希望，理由是他們熱愛(ài)生活。

我羨慕中國(guó)的少數(shù)民族，盡管他們的生活并不十分富足，但這并沒(méi)有成為他們不快樂(lè)的理由。優(yōu)美的旋律，奔放的舞姿，構(gòu)成了他們生活和工作的一部分。

我羨慕我們的童年，盡管每個(gè)人都以幾聲啼哭來(lái)到這個(gè)世界，但“快樂(lè)的童年”幾乎是每個(gè)人對(duì)那段日子的相同概括。每天，太陽(yáng)都是新的，每件事都是有意思的，充滿了陽(yáng)光，充滿了期待，充滿了快樂(lè)。有時(shí)我想，我們這些成人什么時(shí)候能夠再像孩童那樣，肆無(wú)忌憚地開(kāi)懷大笑。

這一切不能不讓人痛苦地思考。據(jù)說(shuō)，人一思考，上帝就會(huì)發(fā)笑。思考本來(lái)是上帝賦予人的功能，它不是上帝的特權(quán)。上帝都笑了，為什么我們不能快快樂(lè)樂(lè)的呢？

個(gè)人的天性使得快樂(lè)地生活和工作成為人生的信條。當(dāng)置身于企業(yè)中時(shí)，人們?cè)跓o(wú)意中失去了許多快樂(lè)的感覺(jué)。那么，我們?nèi)绾握一啬鞘サ目鞓?lè)呢？

我們?yōu)槭裁床荒艹ㄩ_(kāi)心扉，吐露真言？為什么要顧左右而言他？為什么要揣摩？為什么要察言觀色？為什么要八面玲瓏？為什么要向阿慶嫂學(xué)習(xí)？為什么不能快樂(lè)一些、簡(jiǎn)單一些？

千萬(wàn)次地問(wèn)，為什么我們不快樂(lè)？

因?yàn)槲覀兲珡?fù)雜了，煩惱皆由復(fù)雜生。

因?yàn)槲覀儾缓?jiǎn)單了，快樂(lè)源自簡(jiǎn)單。

快樂(lè)就是簡(jiǎn)單。

04

最優(yōu)秀的人才，根本的品質(zhì)就是簡(jiǎn)單

企業(yè)中的員工不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，它以分工協(xié)作的方式參與企業(yè)的運(yùn)作，所以任何員工在企業(yè)中都不是個(gè)體貢獻(xiàn)者，而是組織價(jià)值的貢獻(xiàn)者。因此，在企業(yè)中，大多數(shù)員工都不是直接為外部客戶提供價(jià)值，而是通過(guò)為所在部門提供價(jià)值而間接地為外部客戶做貢獻(xiàn)。因此，為所在部門或其他人做貢獻(xiàn)，是員工為客戶做貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)。

由此，企業(yè)員工在企業(yè)中的價(jià)值體現(xiàn)為：以分工協(xié)作的方式，持續(xù)地提高個(gè)人的工作效率；以個(gè)人的優(yōu)異績(jī)效，為所在部門做貢獻(xiàn)，從而提升部門績(jī)效，為外在客戶做貢獻(xiàn)。個(gè)人績(jī)效、部門貢獻(xiàn)和客戶價(jià)值，構(gòu)成了企業(yè)員工最簡(jiǎn)單、最樸素的底線。在企業(yè)中，要推行簡(jiǎn)單主義，對(duì)于已經(jīng)身處企業(yè)中的員工來(lái)說(shuō)，也必然要遵循簡(jiǎn)單的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)人，必須要有整體觀和未來(lái)觀，以企業(yè)利益和客戶利益，而不是個(gè)人利益作為選擇和判斷個(gè)人工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)人，關(guān)鍵在于聚焦。聚焦于客戶價(jià)值，聚焦于組織貢獻(xiàn)，聚焦于個(gè)人績(jī)效，聚焦于職業(yè)化能力的提高，聚焦于企業(yè)整體和未來(lái)的目標(biāo)。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)人，必須圍繞工作效率，消除工作中人為的或非人為的煩瑣程序，致力于效率的不斷提升。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)人，必須構(gòu)建一個(gè)和諧簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，以企業(yè)的價(jià)值觀為準(zhǔn)則，擺脫繁雜的人際關(guān)系，基于企業(yè)利益和工作流程，在互助過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)人，必須善于忘記，拋棄以往工作中的恩恩怨怨，輕裝上陣，做好當(dāng)下的工作，為未來(lái)的工作積聚潛力。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)人，必須善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，善于抓住“短木板”，集中力量協(xié)調(diào)資源，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

和諧產(chǎn)生效率，簡(jiǎn)單提升效率，煩瑣制約效率，完美犧牲效率。

皇明太陽(yáng)能董事長(zhǎng)黃鳴先生寫(xiě)過(guò)一篇文章《企業(yè)選擇優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)——“簡(jiǎn)單”》，看完我不禁陷入沉思。該文提出了一個(gè)非常重要的命題，也是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的命題：“最優(yōu)秀的人才，對(duì)社會(huì)、對(duì)公司最有價(jià)值的人才，最根本的品質(zhì)就是簡(jiǎn)單?！薄澳X袋不長(zhǎng)草的人，就是簡(jiǎn)單的人?！弊髡咛岢龅姆钚泻?jiǎn)單主義的外部選人標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是正確的。

據(jù)了解，黃總的文章得到了許多企業(yè)的認(rèn)同，華為公司EMT 辦公會(huì)議把該文列為干部學(xué)習(xí)文件，并要求相關(guān)部門組織各級(jí)干部層層學(xué)習(xí)。這也從一個(gè)側(cè)面證明了，真理都是樸素的、簡(jiǎn)單的。

通讀《企業(yè)選擇優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)——“簡(jiǎn)單”》，不由得讓人想到，對(duì)于這個(gè)難度不大的問(wèn)題，作為一個(gè)研究人力資源管理的學(xué)者，我為什么沒(méi)有想到？前思后想，終于得出了結(jié)論，原來(lái)自己太復(fù)雜了，太不簡(jiǎn)單了。

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華夏基石e洞察：由我國(guó)著名人力資源管理專家、咨詢業(yè)開(kāi)拓者、《華為基本法》起草人之一的彭劍鋒教授領(lǐng)銜，資深媒體人及企業(yè)文化咨詢專家宋勁松先生聯(lián)合創(chuàng)辦，我們努力提供最具原創(chuàng)性、思想性和實(shí)踐意義的管理文章，是中國(guó)頂尖管理智庫(kù)平臺(tái)和原創(chuàng)中國(guó)管理思想策源地。權(quán)威、理性、睿見(jiàn)，高級(jí)管理者必讀