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版權聲明 作者：黃衛(wèi)偉，華夏基石e洞察智庫撰稿人，華夏基石領銜專家，華為首席科學家/華為“藍血十杰”，著名經濟學家和企管學家，教授、博導 原標題《企業(yè)價值是靠什么創(chuàng)造出來的？》 來源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx） 本文為黃衛(wèi)偉教授根據任正非內部講話資料整理，華夏基石e洞察編輯加工而成，如需轉載請通過向華夏基石e洞察公眾號后臺申請授權 管理咨詢及內容合作：szy20121014（微信） 在價值創(chuàng)造問題上，存在一個悖論：越是從利己的動機出發(fā)，越是達不到利己的目的；相反，越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。華為公司任總顯然深諳此道，所以他說得更徹底：為客戶服務是華為存在的唯一理由。企業(yè)價值是靠什么創(chuàng)造出來的？ 在任總看來，資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。企業(yè)真正具有巨大潛在價值的、能夠創(chuàng)造價值的資源是人力資源。這個道理是如此樸素，不免使人們對其熟視無睹，淺嘗輒止。孰不知，恰恰是樸素的思想造就了偉大的企業(yè)。（黃衛(wèi)偉） 華為價值創(chuàng)造的來源 只有客戶成功，才有華為的成功 顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展最根本的利益所在。我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。 公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結底是滿足客戶需求。 從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務。因此，企業(yè)發(fā)展之魂是客戶需求，而不是某個企業(yè)領袖。 價值創(chuàng)造的辯證關系 只提愛祖國、愛人民是空洞的，我這個人的思想是灰色的，我愛祖國、愛人民，但我也愛公司、愛自己的家人，我對自己子女的愛，總還是勝過對一般員工的愛。這才是實事求是，實事求是才有凝聚力。公司一方面必須使員工的目標遠大化，使員工感知他的奮斗與祖國的前途、民族的命運是聯系在一起的；另一方面，公司堅決反對空洞的思想。要培養(yǎng)員工從小事開始關心他人，如支持希望工程。平時關心同事，以及周圍有困難的人，修養(yǎng)自己。只有良好的個人修養(yǎng)，才會關懷祖國的前途。為國家，也為自己和親人，這是兩部發(fā)動機，我們要讓他們都發(fā)動起來。實事求是，合乎現階段人們的思想水平。客觀上實現了為國家。 為客戶服務是華為生存的唯一理由。公司唯有一條道路能生存下來：就是客戶的價值最大化。有的公司是為股東服務，股東利益最大化，這其實是錯的，看看美國，很多公司的崩潰說明這條口號未必就是對的；還有人提出員工利益最大化，但現在日本公司已經有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質量好、服務好、價格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會再買公司的設備，我們也就活下來了。我們的組織結構、流程制度、服務方式、工作技巧一定要圍繞這個主要的目的，好好地進行轉變來適應這個時代的發(fā)展。 我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主客觀都是空的。 華為的董事會明確不以股東利益最大化為目標，也不以其利益相關者（員工、政府、供應商……）利益最大化為原則，而堅持以客戶利益為核心的價值觀，驅動員工努力奮斗。 華為價值創(chuàng)造的核心要素 勞動、知識、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造了華為公司的全部價值 在華為公司，一個突破性的觀點就是認為勞動、知識、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造了企業(yè)的全部價值。華為公司為了建立它的價值分配體系，必須在理論上對價值創(chuàng)造的要素作新的確認。這種確認實際上突破了古典經濟學價值創(chuàng)造的理論，突破了我們所謂一般意義上的勞動創(chuàng)造價值的理論，那么，這個突破就為它的價值分配系統的設計奠定了基礎。 我們現在在高技術領域里重新認識這個問題的時候，主要是正確估價知識在創(chuàng)造價值中的作用以及重新正確估價企業(yè)家在創(chuàng)造價值中的作用，而不是簡簡單單僅去考慮一般的勞動，特別是體力勞動的作用。因為在高技術企業(yè)里，一般操作性工人所占的比重是很小的。以華為公司為例，它的 R&D（Research and Derelopment，研究發(fā)展）人員占 40％，市場營銷人員占到 35％，真正的生產人員只占 15％，而真正在作業(yè)線上完成作業(yè)功能的人連 10％都不到，這樣的話，整個公司的價值到底是誰創(chuàng)造的？實際上不能以一般的勞動創(chuàng)造價值的意義來理解，而要特別突出知識和企業(yè)家在整個價值創(chuàng)造中的作用。 勞動：為客戶創(chuàng)造價值才是奮斗 在華為應該有這樣一個定理：員工靠知識、靠誠實勞動，應得到較好的報酬，不靠誠實勞動及知識就能掙到錢就說明管理有問題。一定要促成一種風氣，誠實去勞動，有效去進步。 盡心與盡力，是兩回事。一個人盡心去工作與盡力去工作，有天壤之別。要培養(yǎng)一批用心的干部。用心的干部，即使技術上差一點，也會趕上來，因為他會積極開動腦筋，想方設法去工作。因此在加強部門實力建設過程中，一是培養(yǎng)隊伍，二是要把盡心的人提拔上來。用心工作，就是思想上艱苦奮斗，盡力工作就是沒有目標性地完成任務。 我相信在座的人都是盡力的干部，但是否盡心就不一定。你要想成為高級干部就得盡心。全心全意與努力是兩個概念，盡心做事與盡力做事是兩個根本性的概念，思想上艱苦奮斗就是盡心。盡力不是好干部，是中低層干部，盡心才是好干部。 有些員工不負責任，老說流程改了，又有新規(guī)定出臺而推諉，這樣的人就是不盡心的人。每個員工接到他人的求助時，都要盡力去想辦法，積極主動地去解決問題，不能讓求助的人自己去想辦法。盡心和盡力工作是有本質區(qū)別的，這種區(qū)別在評定中一定要體現出來。 一般人只注意身體上的艱苦奮斗，卻不注重思想上的艱苦奮斗?？茖W家、企業(yè)家、善于經營的個體戶、養(yǎng)豬能手，他們都是思想上的艱苦奮斗。為了比別人做得更好一點，為了得到一個科學上的突破，為了一個點的市場占有率，為了比別人價格低些，為了養(yǎng)更多更好的豬，他們在精神上承受了難以想象的壓力，殫精竭慮。他們有的人比較富裕，但并不意味著他們不艱苦奮斗，比起身體上的艱苦奮斗，思想上的艱苦奮斗更不被人理解，然而也有更大的價值。評價一個人的工作應考慮這種區(qū)別。 我們永遠強調在思想上艱苦奮斗。思想上艱苦奮斗與身體上艱苦奮斗的不同點在于：思想上艱苦奮斗是勤于動腦，身體上艱苦奮斗只是手腳勤快。 一切員工在公司長期工作的基礎是誠實勞動和勝任本職工作。 什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。 為客戶創(chuàng)造價值才是奮斗。我們把煤炭洗得白白的，但客戶沒產生價值，再辛苦也不叫奮斗。2 個小時可以干完的活，為什么要加班加點拖到 14 個小時來干？不僅沒有為客戶產生價值，還增加了照明的成本、空調的成本，還吃了夜宵，這些錢都是客戶出的，卻沒有為客戶產生價值。 任何員工，無論您來自哪個國家，無論新老，只要堅持奮斗，績效貢獻大于成本，我們都將視為寶貴財富，不斷激勵您成長。 每周只工作四十小時，只能產生普通勞動者，不可能產生音樂家、舞蹈家、科學家、工程師、商人……。如果別人喝咖啡，我們也有時間喝咖啡，我們將永遠追不上別人。 知識：知識資本的力量不可限量 我們這個時代是知識經濟時代，它的核心就是人類創(chuàng)造財富的方式和致富的方式發(fā)生了根本的改變。隨著時代的進步，特別是由于信息網絡給人帶來的觀念上的變化，使人的創(chuàng)造力得到極大的解放，在這種情況下，創(chuàng)造財富的方式主要是由知識、由管理產生的，也就是說人的因素是第一位的。這是企業(yè)要研究的問題。 知識經濟時代，企業(yè)生存和發(fā)展的方式發(fā)生了根本的變化，過去是資本雇傭勞動，資本在價值創(chuàng)造要素中占有支配地位。而知識經濟時代是知識雇用資本。知識產權和技術訣竅的價值和支配力超過了資本，資本只有依附于知識，才能保值和增值。 對一些高技術產業(yè)，人的腦袋很重要，金錢資本反而有些遜色，應多強調知識、勞動的力量，這就是知識資本，我們稱之為“知本主義”。 我們強調人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。 企業(yè)家：企業(yè)家威望越高企業(yè)越危險 我們繼續(xù)提倡“敢作敢為”的大無畏精神和冒險精神，要有越挫越勇的勇氣與信心。不斷開發(fā)新的市場與新的技術。要不斷地培養(yǎng)職員的商業(yè)與技術的敏銳的嗅覺與遠見，要在拼搏中使他們出類拔萃，使一代新人應運而生。沒有嘗試就沒有成功，“干即成功”這個透徹的人生哲學，一直激勵奮發(fā)有為者?！蔼M路相逢勇者勝”。 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機會，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽略，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。 關于企業(yè)家的含義，美國哈佛大學有一個教授叫做霍伍德·斯蒂文森，他是這個領域的權威，他說企業(yè)家精神就是追求機會，而不顧手中現有的資源。在華為公司就能非常鮮明地感覺到這個特點，完全是一種典型的企業(yè)家經營方式。所以，華為公司的成功首先在戰(zhàn)略上，一個是緊緊圍繞資源共享展開，不為其他的誘惑所動。還有一個，華為的資源不僅僅局限于企業(yè)內部，它還充分利用社會的各種資源，利用世界上的資源來為我所用。所以，企業(yè)才能夠迅速做大?，F代社會的發(fā)展，任何一個組織的發(fā)展，沒有資源是不行的，但是資源不一定是你能夠控制得住的，關鍵是你能不能夠調動起來。第三個是壓強原則。 我們一定要講清楚企業(yè)的生命不是企業(yè)家的生命，為什么企業(yè)的生命不是企業(yè)家的生命？就是我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業(yè)家個人的決策制度。這個管理體系在它進行規(guī)范運作的時候，企業(yè)之魂就不再是企業(yè)家，而變成了客戶需求?？蛻羰怯肋h存在的，這個魂是永遠存在的。我在十年前寫過一篇文章，《華為的紅旗能打多久》，就引用孔子的一首詩“子在川上曰，逝者如斯夫”。我講管理就像長江一樣，我們修好堤壩，讓水在里面自由流，管它晚上流、白天流。晚上我睡覺，但水還自動流。水流到海里面，蒸發(fā)成水氣，雪落在喜馬拉雅山，又化成水，流到長江，長江又流到海，海又蒸發(fā)。這樣循環(huán)搞多了以后，它就忘了一個還在岸上喊“逝者如斯夫”的人，一個“圣者”，它忘了這個“圣者”，只管自己流。這個“圣者”是誰？就是企業(yè)家。企業(yè)家在這個企業(yè)沒有太大作用的時候，就是這個企業(yè)最有生命的時候。所以企業(yè)家還具有很高威望，大家都很崇敬他的時候，就是企業(yè)最沒有希望、最危險的時候。 領袖不需要太懂技術但要懂方向、要看清商業(yè)目標，要有戰(zhàn)略思維能力，要跳出技術思維圈子。 一個領袖干什么？一個領袖其實就是要抓住主要矛盾、抓住矛盾的主要方面。工作就是要找準方向。 我認為一個清晰的戰(zhàn)略目標，大家來跟隨，這就是領袖的作用。 我認為思想領袖更多是在價值分配、全球戰(zhàn)略格局上去思考，發(fā)揮引領作用。思想領袖不是停留在管理方法，而是要上升到管理哲學層面；戰(zhàn)略領袖要規(guī)劃未來的戰(zhàn)略格局；商業(yè)領袖要集中在淮海戰(zhàn)役、遼沈戰(zhàn)役的成功上來考慮；高端專業(yè)就是做系統性的規(guī)劃。 資本：以勞動為本位，而不是資本為本位 公司下一步發(fā)展離不開資金積累。在資金來源上，有二種可能性。一種開放資金市場，公司股權讓公司以外的人來購買；第二種就是擴大生產，增加利潤，自我積累。第一種方式來錢快，但這種錢不是好拿的，而且可能干擾我們的體制。我們是以勞動為本位，而不是資本為本位的體制。采取對勞動成果高度肯定的態(tài)度，以工資、股票等形式對勞動者給予報酬。盡管目前這種體制還是靠公司領導個人品質來維持，體制本身也處于探索中，但這種機制一定要規(guī)范化，以制度的方式存在下去。所以，華為既不能把資金全部寄托在資金開放上，也不能僅局限于自身的利潤積累，而應在二者之間尋求平衡點。 我們在產品領域經營成功的基礎上探索資本經營，利用產權機制更大規(guī)模地調動資源。實踐表明，實現這種轉變取決于我們的技術實力、營銷實力、管理實力和時機。外延的擴張取決于內涵的做實，機會的捕捉取決于事先的準備。 資本經營和外部擴張，應當有利于潛力的增長，有利于效益的增長，有利于公司組織和文化的統一性。公司的上市應當有利于鞏固我們已經形成的價值分配制度的基礎。 任總在《華為公司基本法》起草過程中多次說道，高技術企業(yè)在初期使用知本（或知識資本）的概念是很準確的；資本要考慮知本和風險資本兩個方面，知本要轉化為風險資本，風險資本要滾大，否則不能保證企業(yè)的長期運作；風險資本既包括企業(yè)風險資本，也包括外部風險資本；在價值分配中要考慮風險資本的作用，要尋找一條新的出路。勞動、知識、企業(yè)家的管理和風險的貢獻累計起來以后的出路是什么？看來是轉化為資本。我們不能把創(chuàng)造出來的價值都分光了，而是要積累成資本，再投入到企業(yè)的經營中去。 我司的獨特競爭優(yōu)勢立足于實行普遍教育的人口大國下的規(guī)?；邪l(fā)低成本。我司的商業(yè)模式是通過將網絡設備業(yè)務做大做強來構建全球化、國際水準的市場平臺、服務平臺、研發(fā)平臺、管理平臺，在此平臺上培養(yǎng)干部、發(fā)展新業(yè)務，并通過新業(yè)務的資本運作來獲利。 歡迎加入華夏基石管理思想高級群 |
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