物業(yè)管理公司不是壟斷性的行業(yè),對(duì)于很多專(zhuān)業(yè)性公司而言甚至是一種微利型企業(yè),他收取的物業(yè)管理費(fèi)在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無(wú)幾,當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)較為困難時(shí),立刻面臨運(yùn)轉(zhuǎn)也就十分困難,因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴進(jìn)而引起訴訟案件。 在如今多元化發(fā)展的社會(huì)中,這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)如何能夠煥發(fā)新姿、爆發(fā)出強(qiáng)勁的盈利能力?這個(gè)問(wèn)題值得我們物業(yè)人思考和探索。因此,物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與盈利就提上日程。在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,我們不能限于收取有限的物業(yè)費(fèi),而應(yīng)該廣開(kāi)思路、適應(yīng)市場(chǎng)的需要,由管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)兼容并行,大力發(fā)展物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利,走出物業(yè)管理停滯不前的圈子。而且也只有物業(yè)管理企業(yè)盈利才能做到不斷地提高物業(yè)管理水平,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主的物業(yè)管理需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,本著業(yè)主利益至上的服務(wù)宗旨,綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略和手段,以期使業(yè)主滿意的一系列整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。物業(yè)公司不僅要著眼于小區(qū)內(nèi)部的利潤(rùn)(例如從事收廢品、開(kāi)超市、代辦訂票訂水等各種業(yè)務(wù)、家政服務(wù)、供應(yīng)早餐、建立汽車(chē)美容中心、送報(bào)紙報(bào)刊、提供維修業(yè)務(wù)、提供室內(nèi)保潔、提供電腦維修等服務(wù)性行業(yè)),更要和外部企業(yè)進(jìn)行合作(例如聯(lián)系旅行社提供旅游服務(wù)、養(yǎng)花種苗出售以及在不影響業(yè)主生活的前提下出租廣告位等),獲取額外收入。 物業(yè)服務(wù)涉及內(nèi)容較多,各項(xiàng)服務(wù)是緊密聯(lián)系、相互影響的。物業(yè)公司要獲得更多的物業(yè)管理項(xiàng)目,必須制訂具體的項(xiàng)目管理方案,提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)價(jià)格,加上全方位的服務(wù),才能獲得業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)公司不僅要有良好的服務(wù)信譽(yù)、規(guī)范化管理和較高的企業(yè)知名度,而且要在服務(wù)、發(fā)展的過(guò)程中通過(guò)大力宣傳來(lái)拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目。 物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要定位業(yè)主,相似的業(yè)主必然會(huì)有相似的要求。明珠家園以明珠集團(tuán)為主體,購(gòu)房者一青年和中年為主,收入穩(wěn)定,有較強(qiáng)的消費(fèi)能力,所以物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主來(lái)定位發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)管理方式,有特色、有常態(tài)地服務(wù)好業(yè)主的同時(shí),增加物業(yè)收入,贏取額外利潤(rùn)。。 物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須將“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合,與和小區(qū)日常生活有關(guān)系的事物建立合作關(guān)系,服務(wù)全面化,小到一顆螺絲釘,延伸至小區(qū)物業(yè)服務(wù),這樣既有利于業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系融洽,也有利于物業(yè)公司的發(fā)展前景。 作者:楊凱 |
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來(lái)自: 欣欣向上MR > 《物業(yè)財(cái)經(jīng)》