作者 | 邱智麗

“掌柜，能不能更新個全屏待機(jī)模式出來供大家選擇一下？”，“掌柜，能不能讓我們看眼下一代機(jī)子？”在聯(lián)想北研大廈一間CEO辦公室，擠滿了來自全國各地的粉絲。

他們口中的掌柜就是ZUK手機(jī)首席執(zhí)行官常程，這樣的交流對于“網(wǎng)紅CEO”常程而言稀松平常。

“網(wǎng)紅CEO”并非無緣由之稱，在新浪微博上常程擁有292萬粉絲，同時(shí)還在多個QQ群、微信、貼吧與粉絲互動。

幾乎每天早晨5點(diǎn)到9點(diǎn)，你都會看到常程更新微博，并一條一條親自回復(fù)粉絲的留言。

牛仔褲、印有“ZUK”標(biāo)識的黑色飛行員夾克外套，眼前的常程身上展現(xiàn)著創(chuàng)業(yè)者特有的活力和勁頭兒。

今年六月，常程出任ZUK手機(jī)CEO，從幕后走向臺前。

“你們太慢了，在錯失機(jī)會，拿榔頭敲都敲不醒”在2015年6月給手機(jī)部門高管訓(xùn)話中，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶曾這樣說。

而早在去年十月，聯(lián)想就成立了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)子公司神奇工場，這可以說是這個IT巨頭運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來開發(fā)和布局產(chǎn)品的一次試水。

2015年5月神奇工場正式發(fā)布ZUK品牌，這個新品牌在CEO常程的帶領(lǐng)下于今年8月推出首款產(chǎn)品ZUK Z1，實(shí)際上這款產(chǎn)品的研發(fā)早在2014年10月就已經(jīng)開始。

作為聯(lián)想這艘航空母艦拆分出的“掉頭小船”，“體外孵化”的ZUK在發(fā)布會一周后的首次發(fā)售中，首批備貨4萬臺手機(jī)在幾分鐘內(nèi)宣布售罄。

此后，ZUK又舉辦海外發(fā)布會，海內(nèi)外同時(shí)拓展，如今市場已覆蓋德國、西班牙、意大利、英國、法國、俄羅斯、阿聯(lián)酋等國家。

在聯(lián)想，常程是名符其實(shí)的“老人”，但卻總是喜歡不按常理出牌。

2000年常程博士畢業(yè)后就加入聯(lián)想，擔(dān)任筆記本事業(yè)部研發(fā)總監(jiān)，先后負(fù)責(zé)聯(lián)想臺式電腦、筆記本電腦和智能手機(jī)的研發(fā)工作。

2011年，轉(zhuǎn)身移動互聯(lián)業(yè)務(wù)，任聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼移動端到端軟件平臺總經(jīng)理，思維和做事風(fēng)格上總是不拘一格的常程打造了聯(lián)想樂商店和茄子快傳，孵化并研發(fā)聯(lián)想Yoga平板電腦和聯(lián)想K900智能手機(jī)。

如今樂商店已成為聯(lián)想在移動互聯(lián)網(wǎng)主要營收工具，茄子快傳球市場用戶數(shù)已突破4個億，成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的明星產(chǎn)品。

為何要?dú)⑷胧謾C(jī)血海？

這是常程最常被問及的問題?；赝麄€手機(jī)圈，華為智能手機(jī)年出貨量即將實(shí)現(xiàn)1億目標(biāo)；雷軍和周鴻祎隔空對戰(zhàn)；一加手機(jī)在海外市場做的有聲有色；將近不惑之年的黃章憑借智能手機(jī)和投資登上福布斯富豪榜；后來者樂視超級手機(jī)強(qiáng)行改寫行業(yè)格局；就連家電大佬董阿姨也推出格力手機(jī)，喊出“三年不用換”、“銷售一億臺”的豪言。

“搞手機(jī)遠(yuǎn)比想象中更殘酷，但每家都有自己的優(yōu)勢，將優(yōu)勢發(fā)揮到極致就存在機(jī)會。”常程說。

殺入手機(jī)血海常程基于三點(diǎn)判斷：首先手機(jī)的價(jià)值毋庸置疑，在常程看來每個產(chǎn)品都有自己的基因，如今手機(jī)占據(jù)用戶的時(shí)間越來越多，時(shí)間花在什么地方?jīng)Q定未來的價(jià)值。

其次就手機(jī)出貨量而言，中國每年大概四億多的量，全球十億多的量，基數(shù)足夠大?！?/span>

就像中國有很多飯館，各種口味都會有，大家都會有機(jī)會，關(guān)鍵是怎么從一個點(diǎn)慢慢弄成線，再鋪成面。”

學(xué)數(shù)學(xué)出身的常程總是在無意間運(yùn)用數(shù)學(xué)邏輯分析問題。

而更值得關(guān)注的局面是，今年國內(nèi)手機(jī)出貨量首次出現(xiàn)下滑，智能手機(jī)滲透率已超過90%，中國手機(jī)已然進(jìn)入換機(jī)市場。

對比海內(nèi)外手機(jī)市場，常程認(rèn)為國內(nèi)手機(jī)市場跑的更快，競爭更激烈，用戶提前享受了智能手機(jī)帶來的紅利，小米的迅速發(fā)展就是抓住了第一個時(shí)機(jī)。

第二個時(shí)機(jī)則在換機(jī)，用戶的訴求更高，第一只手機(jī)的痛點(diǎn)需要在第二只手機(jī)上得到解決。

在常程看來，依據(jù)能力而言，目前做手機(jī)的不外乎兩種人：一種以雷軍、周鴻祎為代表的從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過來的人，他們精通如何用產(chǎn)品打中用戶，包括模式、市場、定價(jià)。

但問題在于，互聯(lián)網(wǎng)是很輕的產(chǎn)品，輕的意思就是需要研發(fā)工程師、服務(wù)器、帶寬就結(jié)束了，企業(yè)服務(wù)、關(guān)系服務(wù)相對容易。

但手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)公司最大的不同在于手機(jī)是很重的產(chǎn)品，需要供應(yīng)鏈、渠道、庫存，所以互聯(lián)網(wǎng)過來的人最大的問題就是低估了一個很重的資產(chǎn)給企業(yè)和公司帶來的難度。

另一種是傳統(tǒng)手機(jī)廠商，擁有成熟的供應(yīng)鏈，但缺乏通過服務(wù)圈用戶的經(jīng)驗(yàn)和意識。

“我們的優(yōu)勢就在于兩邊都做過，知道難度在什么地方?！背３炭偨Y(jié)道，“ZUK的競爭邏輯是我們更把手機(jī)當(dāng)成一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來做，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)很簡單，把一個痛點(diǎn)解決了就好，但是要花很多精力把產(chǎn)品做好，即抓住了一個痛點(diǎn)把它吃透了。”

痛點(diǎn)源自客戶需求。

常程深知過去聯(lián)想的問題在于離客戶太遠(yuǎn)，“以前聯(lián)想靠運(yùn)營商，實(shí)際上滿足運(yùn)營商的需求就行了，是不是用戶的需求沒有花更多的精力去研究?！?/p>

再創(chuàng)業(yè)常程十分注重團(tuán)隊(duì)對用戶的渴望。

ZUK把自己的目標(biāo)用戶定位為“重度用戶”。

何為重度用戶？

常程列出了六個關(guān)鍵詞：低頭族、奪寶族(充電寶)、暴曬族、APP族、速光族(流量)、蹭網(wǎng)族，這其中以年輕的大學(xué)生群體為甚?！?/p>

這群人對新事物接受能力強(qiáng)，喜歡分享，追求時(shí)髦，對價(jià)格敏感，又不希望用街機(jī)”常程說道。

為了把握這群用戶的消費(fèi)心理，了解他們的真實(shí)需求，常程帶領(lǐng)工程師團(tuán)隊(duì)三十多次進(jìn)入不同的院校和學(xué)生一起上課、吃飯、生活，打入學(xué)生群體培養(yǎng)種子粉絲。

讓常程意外的是以前內(nèi)部對于功能設(shè)計(jì)爭論不休，很難達(dá)成共識，將工程師派駐學(xué)校后，各地帶來的意見產(chǎn)生交集，意見很快統(tǒng)一。

卡頓是所有安卓機(jī)普遍存在的問題，在常程看來，解決安卓機(jī)流暢性要從軟硬件兩方面入手。

硬件主要體現(xiàn)在內(nèi)存，即如常程所言，要“先提供一個大房子保證可以放很多東西?！?/p>

他清楚記得6月19號團(tuán)隊(duì)曾將ZUK最初設(shè)計(jì)的內(nèi)置3GB內(nèi)存和16GB機(jī)身存儲空間機(jī)子給核心粉絲測試，得到的反饋是16GB明顯不夠用。

為此團(tuán)隊(duì)重新設(shè)置內(nèi)存，跨過32GB直接升級為64GB。

軟件方面主要指系統(tǒng)優(yōu)化和三方應(yīng)用優(yōu)化。

“蘋果系統(tǒng)是類單線程機(jī)制，即同一時(shí)間只能跑一個應(yīng)用，而安卓系統(tǒng)是多線程開發(fā)機(jī)制，允許多個應(yīng)用同時(shí)運(yùn)行。”

在常程的觀察看來，由于很多投資人會看重一款應(yīng)用的用戶基數(shù)、活躍度等數(shù)據(jù)，導(dǎo)致大量應(yīng)用軟件會通過自啟的方式，故意占用手機(jī)內(nèi)存，系統(tǒng)沒有及時(shí)清理后臺程序，導(dǎo)致這些程序一直占用手機(jī)內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)資源。

加之應(yīng)用產(chǎn)生的緩存垃圾，都會影響手機(jī)的流暢性。

為解決后臺程序占用內(nèi)存問題，ZUK Z1針對應(yīng)用自啟重新設(shè)計(jì)了一個自啟防護(hù)引擎，重點(diǎn)解決了應(yīng)用關(guān)聯(lián)自啟、各種后臺喚醒以及家族應(yīng)用的聯(lián)動啟動。

并且重新設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的內(nèi)存優(yōu)化機(jī)制，研發(fā)了一個動態(tài)內(nèi)存優(yōu)化引擎，能夠識別內(nèi)存中不重要的后臺程序，及時(shí)清理掉，從而釋放掉內(nèi)存。

為解決應(yīng)用垃圾緩存問題，ZUK Z1首創(chuàng)了免掃描垃圾自動清理技術(shù)，無需任何掃描過程，也能智能識別與記錄各種垃圾文件，杜絕存儲空間碎片、冗余數(shù)據(jù)等。

“我們比獵豹多做了一步，連清除按鍵都去掉了，幫用戶再省一步?！背３棠弥种衂UK Z1橡木版得意的介紹道。

待機(jī)時(shí)間短是又一痛點(diǎn)。

在學(xué)校調(diào)研的過程中，常程發(fā)現(xiàn)教室里的充電寶比比皆是，“為什么充電寶賣的那么好，電池需求很強(qiáng)烈?！?/p>

為了解決頻繁充電問題，最終Z1配備了4100毫安的大容量電池，事實(shí)證明，續(xù)航能力超強(qiáng)成為ZUK手機(jī)贏得口碑的重要因素之一。

常程坦言作為新晉品牌上來就談市場份額并不現(xiàn)實(shí)，在非增量市場大背景下，搶奪換機(jī)用戶之余，如何留存用戶，提升品牌忠誠度是常程思考更多的問題，而這一點(diǎn)正是影響ZUK轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商的核心要素。

常程希望通過提供一系列服務(wù)來增強(qiáng)用戶黏性，例如在手機(jī)上預(yù)裝了一個叫做“用戶中心”的APP，記錄用戶每天花在各類APP上面的時(shí)間，經(jīng)過用戶允許之后，可以在后臺看到用戶在每個應(yīng)用的時(shí)間分配。

發(fā)現(xiàn)規(guī)律之后，未來可以為用戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)可以尋找相應(yīng)的視頻、游戲廠商合作，通過影響用戶的選擇和時(shí)間分配給廠商導(dǎo)流，用戶的利益則由合作方滿足，從而完成服務(wù)提供商角色。

“‘時(shí)間’是我們比較注意的一個變量，我們嘗試將用戶每天玩的時(shí)間轉(zhuǎn)化為某種積分，根據(jù)不同的消費(fèi)需求，積分可以用來購買閱讀卡、視頻卡、游戲道具等，甚至可以作為購買下一代機(jī)子的折扣。”常程描述道。

以視頻為例，常程認(rèn)為用戶對于視頻網(wǎng)站并沒有什么忠誠度，哪里有片源就會選擇哪家網(wǎng)站，常程希望通過與視頻網(wǎng)站合作給用戶送會員卡，以此提升用戶對該視頻網(wǎng)站的粘性。

這里有兩個必要條件，第一是用戶每天需要在這個視頻網(wǎng)站花足夠多的時(shí)間，第二ZUK與視頻網(wǎng)站是獨(dú)家合作。

“給用戶會員卡的時(shí)候，我們所付出的額外成本已經(jīng)包含其中，之所以付出額外成本目的是希望你下一只機(jī)器還選我，就像用戶選擇在A商場還是B商場購物，當(dāng)他有A商場的會員卡，可以免費(fèi)停車，年底還會搞活動，兩家商場賣的東西差不多的時(shí)候，用戶自然都會去A商場購物?！背３膛e例說道。

從ZUK Z1上市至今已有四個月時(shí)間，一面是聯(lián)想轉(zhuǎn)型迫在眉睫，一面是手機(jī)市場血海競爭。

背負(fù)“二代”的標(biāo)簽，常程所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)大于其所帶來的光環(huán)，刻意淡化聯(lián)想色彩也流露出他內(nèi)心的壓力，“當(dāng)你出身很好的時(shí)候，你可能不愿意把手弄臟。”

于是乎你會發(fā)現(xiàn)ZUK的辦公地址原聯(lián)想研究院的一棟樓中已經(jīng)豎起ZUK.COM的牌子；獨(dú)立門禁門卡系統(tǒng)；所有加入ZUK的原聯(lián)想員工都簽署了離職協(xié)議，重新編排工號；使用聯(lián)想的資源都要付錢，遵循市場化機(jī)制。

“沒精力別創(chuàng)業(yè)。第一個感覺就是累，產(chǎn)品之外的事情每每傷神，從T Shirt的布料到一頓10塊的加班餐。第二個感覺還是累，產(chǎn)品之內(nèi)的細(xì)節(jié)屢屢費(fèi)心，從手感好的4XXX到反正極速Type C+USB3.0。”常程曾在微博寫下這樣一段話。

“我們的追求是未來三到五年活著就好?！背３萄a(bǔ)充道。

在常程看來，目前整個國內(nèi)市場手機(jī)差異化已經(jīng)非常小，必須要以真正的互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)，而且不是單純比拼產(chǎn)品，還要看品牌影響力和渠道營銷運(yùn)營等。

比如近日ZUK攜手黃渤推出定制手機(jī)，借助明星為產(chǎn)品做背書的同時(shí)，粉絲對明星的忠誠度某種程度上也可以促進(jìn)“用戶留存”。

在想辦法解決國內(nèi)市場這塊難啃的石頭之外，ZUK同時(shí)還將視角轉(zhuǎn)向了海外市場。中國處于換機(jī)過渡性市場，海外手機(jī)市場卻發(fā)展極不平衡?！?/p>

印度、非洲像兩三年前中國，歐洲某些地方比中國還慢一些，這些地方還處于第一個階段轉(zhuǎn)變時(shí)期，即類小米的打法仍存在機(jī)會?！背３陶f。

曾參與聯(lián)想多款海外產(chǎn)品設(shè)計(jì)，常程非常明白，當(dāng)前手機(jī)出海最大的問題在于IP，尤其是歐洲市場，小米、OPPO出海接連受挫，均因?qū)＠麊栴}?！?/p>

ZUK從聯(lián)想生下來最好的一個特質(zhì)即在全球化過程中，我們做IP會享受一些保護(hù)?！?/p>

在ZUK股東機(jī)構(gòu)，聯(lián)想所持有的股份是由摩托羅拉代持來體現(xiàn)的，而聯(lián)想在對后者的收購中收獲了2000項(xiàng)專利，還不包括與Google談判獲得交叉授權(quán)的其他專利。

分享到專利紅利，確保ZUK在進(jìn)入海外市場時(shí)不會遇到麻煩。

常程是忠實(shí)的果粉，在喬布斯去世的時(shí)候曾委托朋友去喬布斯門口獻(xiàn)了束花，并留下卡片，卡片里有一句話“我希望我服務(wù)的聯(lián)想能有天繼承蘋果的精神。”

今年年初他又去了喬布斯的老家Palo Alto，在喬布斯曾吃早飯的地方，吃了頓飯，以示自己也要開干了。

如同當(dāng)年雷軍背著滿滿一書包幾十部手機(jī)，興奮地和別人聊手機(jī)的差異。

在年輕的粉絲群里，44歲的常程輕松、熟練且風(fēng)趣地和他們打成一團(tuán)。

他毫不避諱談及聯(lián)想存在問題，也對產(chǎn)品和用戶表現(xiàn)出極強(qiáng)的渴望。

“初出茅廬”他豪情萬丈，但手機(jī)圈讓人琢磨不透的打法也曾讓他坐立不安。

“現(xiàn)在看透了”常程一邊擺弄著手機(jī)，一邊望著窗外，目光篤定，“看透的意思是我現(xiàn)在可以接受這件事情做不好，但反過來我們會無所不用其極把它做好，因?yàn)橐呀?jīng)沒有什么可以失去?！?/p>