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聯(lián)想U(xiǎn)計(jì)劃的現(xiàn)場活動(dòng)，帶給我太多的“沒想到”。 第一，粉絲的熱情比預(yù)想中要高很多。來自不同行業(yè)，不同年齡段的ZUK粉絲，在聯(lián)想總部的感覺，像是回家一樣隨意，這表示他們對ZUK手機(jī)，對聯(lián)想的品牌產(chǎn)生了歸屬感。 第二，U計(jì)劃的延續(xù)效果比預(yù)想中要好很多。從今年4月推出U計(jì)劃開始，通過楊元慶本人發(fā)起，微博、微信、貼吧和社區(qū)純社交化手段吸引來的粉絲，數(shù)量驚人，幾乎是經(jīng)過了“萬里挑一”才選定了第一批有機(jī)會(huì)到訪聯(lián)想的粉絲。 第三，聯(lián)想手機(jī)在經(jīng)過了過去兩年的動(dòng)蕩后，今年的目標(biāo)前所未有的堅(jiān)定。U計(jì)劃，并不像很多其他手機(jī)品牌毫無存在感的市場策略，如聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)CMO王傳東所說，U計(jì)劃不僅是一個(gè)粉絲營銷策略，更是一個(gè)打造用戶體驗(yàn)的互動(dòng)項(xiàng)目。 2016年，注定是聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)走出反轉(zhuǎn)曲線的一年。在此意義上，U計(jì)劃的含義則更加深遠(yuǎn)。 粉絲給了ZUK設(shè)計(jì)的靈感 我們應(yīng)該記得ZUK品牌的來歷，作為聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的探索，2015年4月聯(lián)想集團(tuán)旗下的神奇工場正式獨(dú)立運(yùn)營，完全基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去開發(fā)產(chǎn)品，而作為神奇工場的手機(jī)品牌，ZUK就這樣誕生。 所以，ZUK從誕生之初就完全是互聯(lián)網(wǎng)的基因使然，這決定了ZUK從設(shè)計(jì)之初就包含了粉絲們對產(chǎn)品的訴求。在U計(jì)劃體驗(yàn)會(huì)的現(xiàn)場，我見到了四名參與到Z1全程設(shè)計(jì)的粉絲，這四名粉絲，給予了ZUK很多的設(shè)計(jì)靈感，也造就了ZUK品牌的起步。 聯(lián)想集團(tuán)副總裁、首席客戶體驗(yàn)官常程，一直被粉絲們親切的稱為常掌柜，從粉絲與常程的互動(dòng)，能夠很清晰的感覺到這是關(guān)系緊密的群體，時(shí)而像兄弟，時(shí)而像朋友，時(shí)而像同事，無論是哪種關(guān)系，都透著顯而易見的熟悉勁兒。
ZUK一直以來也是堅(jiān)持走開放的路線，就像常程曾說過的那樣，“沒有一家手機(jī)廠商會(huì)像ZUK這樣如此開放”，粉絲已經(jīng)在Z1的產(chǎn)品研發(fā)和ZUK的品牌建設(shè)上起到了非常重要的作用。Z2更是在收集了3000張粉絲在奧森跑步的照片后，才決定了走體育健康的路線。 “我們觀察了很多細(xì)節(jié)，比如跑步的人群需要握持，所以Z2 Pro選擇了5.2寸屏幕；比如跑步的人群不喜歡過重的手機(jī)，所以重量上做了很多取舍；再比如，跑步人群會(huì)出汗，所以Z2 Pro選擇了玻璃材質(zhì)，增加了摩擦力”，常程說。 可見，ZUK的品牌調(diào)性就是從粉絲的行為中尋找靈感，收集粉絲們的訴求，為他們打造最適應(yīng)性的手機(jī)。聯(lián)想已經(jīng)做好了準(zhǔn)備再次出發(fā)，從用戶的角度，尊重他們的需求，做真正粉絲需要的手機(jī)。 U計(jì)劃 真正為體驗(yàn)服務(wù) “U計(jì)劃”的全稱叫做聯(lián)想千人手機(jī)體驗(yàn)行動(dòng)。今年4月21號，聯(lián)想ZUK Z2 Pro發(fā)布會(huì)上由聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶正式發(fā)起。 作為U計(jì)劃的總策劃，王傳東說，聯(lián)想“U計(jì)劃”實(shí)際上是針對聯(lián)想手機(jī)重新崛起，走向以用戶為中心，以體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)的，戰(zhàn)略級年度粉絲互動(dòng)項(xiàng)目。聯(lián)想希望通過這一年的時(shí)間，挑選1千名體驗(yàn)者作為聯(lián)想“U計(jì)劃”的核心成員，并對聯(lián)想每一代手機(jī)、每一款移動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行深度體驗(yàn)，并聽取他們反饋的建設(shè)性意見。 這其實(shí)就是聯(lián)想的態(tài)度，我記得在今年的聯(lián)想Tech World上，楊元慶就表示，聯(lián)想過去在手機(jī)業(yè)務(wù)上走了很多彎路，比如產(chǎn)品型號過多，比如過于依賴運(yùn)營商，最大的問題就是沒有用心去研究用戶的真正需求。從U計(jì)劃的推出和實(shí)際落地的情況看，聯(lián)想正在一條正確的路上，找回用戶的粘性。 據(jù)了解，在過去的3個(gè)月里，通過U計(jì)劃，聯(lián)想已經(jīng)收集到將近3萬名網(wǎng)友、用戶和粉絲的反饋。從這些反饋中，聯(lián)想又精選出1萬名作為“U計(jì)劃”核心成員，并將他們對聯(lián)想ZUK Z2 Pro的建議，反饋到ZUK和移動(dòng)設(shè)備的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。 從1萬多條建議里面，聯(lián)想又選出100名非常有見地的用戶，作為聯(lián)想首批的ZUK Z2 Pro的體驗(yàn)用戶。本次參與“U計(jì)劃”線下粉絲會(huì)的30位粉絲就是從這100人中選取，能夠有機(jī)會(huì)與ZUK整個(gè)研發(fā)包括體驗(yàn)負(fù)責(zé)人常掌柜進(jìn)行充分交流。 這些粉絲當(dāng)中，既有學(xué)生，有公司職員，有作家，也有播音主持。不同類別，不同屬性的用戶帶來了各個(gè)行業(yè)最核心的需求，他們成為了ZUK Z2 Pro最核心的一批需求反饋者，也將成為未來ZUK Z3最早的設(shè)計(jì)參與者。 還有一些類似極客的粉絲，甚至挖掘出了產(chǎn)品中更多的細(xì)節(jié)。例如一位名為“蘇spam”的粉絲，他體驗(yàn)聯(lián)想ZUK Z2 Pro后，寫了一篇產(chǎn)品的評測文章，內(nèi)容比一些專業(yè)評測還要深入淺出。這種粉絲的深入反饋體現(xiàn)出了用戶與粉絲對聯(lián)想手機(jī)產(chǎn)品的熱愛與思考，為了回報(bào)這種熱愛，聯(lián)想沒有理由不做出更好的手機(jī)。 王傳東表示，U計(jì)劃不單指對ZUK手機(jī)而言，這會(huì)是一個(gè)長期的，可持續(xù)的用戶體驗(yàn)計(jì)劃。未來的聯(lián)想其他產(chǎn)品也會(huì)陸續(xù)加入其中，比如王傳東也在這次的粉絲體驗(yàn)會(huì)上，展示了聯(lián)想即將在中國市場發(fā)布的隸屬M(fèi)oto品牌的旗艦手機(jī)。 我們說體驗(yàn)是永恒不變的話題，但真正做到隨需應(yīng)變，抓住用戶需求，傾聽粉絲的心聲，卻并不是一件容易的事。所以聯(lián)想給U計(jì)劃提供了很廣闊的空間，讓粉絲可以肆意抒發(fā)情懷，讓體驗(yàn)真正走向極致。在我看來，已經(jīng)想清楚自己要什么的聯(lián)想，完全可以借U計(jì)劃實(shí)現(xiàn)手機(jī)業(yè)務(wù)的“筑底”，未來將是U型的反轉(zhuǎn)曲線，等著看吧。 文/鄭凱 科技正能量，推動(dòng)新科技 合作請聯(lián)系 微信:zhengkai9979；QQ:24401313 ...... |
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