寫字樓、公寓公共區(qū)域的物業(yè)服務為物業(yè)公司為所有使用者提供的公共服務。服務費均已包含在各業(yè)主及租戶交納的物業(yè)費中。

一、房屋維修服務內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 房屋外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象，外裝修色彩、材料協(xié)調(diào)一致，風格統(tǒng)一。

2. 房屋主體、結構完好，建筑質(zhì)量合格率98%以上

3. 提供全面物業(yè)保養(yǎng)管理，進行預防性維修，有效維護及提高物業(yè)及其配套設施的使用年限，降低管理成本。

4. 房屋維修若涉及建筑主體結構、設備主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共安全，必須有完整的開工報告、計劃工程時限、工程預算書和工作記錄，履行安全技術交底手續(xù)和工程質(zhì)量驗收手續(xù)，有完整的竣工報告和完善的保修制度，有工程資料存檔備查。

5. 房屋緊急維修當時通知即刻維修，其它維修2小時內(nèi)完成。維修及時率達98%，合格率達100%，險情排除及時率達100%，并有詳細維修記錄。

6. 房屋門牌號碼清楚并公示于明顯位置，設有引路方向平面圖及標志。

7. 房屋檔案、資料管理完善，有清晰的目錄可供查閱并有專人負責管理。

二、公用設備管理服務內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 公用設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰明確，管理完善，可以保證隨時查閱。

2. 各專業(yè)、工種有嚴格的操作規(guī)程，技術人員、維修操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓，特種專業(yè)持證上崗，符合上崗要求。

3. 設備良好，運行正常，有詳盡的設備運行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。

4. 電力供應若無特別情況，須24小時保障足夠供應，電壓波動在國家允許范圍內(nèi)。

5. 生活用水(高壓水泵、水池及相關設施、設備)有嚴密的管理措施及相應的消毒措施，有衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證，水質(zhì)符合國家標準。

6. 保證電梯正常運行，電梯轎廂清潔衛(wèi)生，通風、照明良好。緊急按紐及對講設備正常。電梯內(nèi)有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標志。

7. 電梯有專業(yè)人員維修保養(yǎng)，安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全，運行養(yǎng)護有記錄。按國家規(guī)定定期檢測。

8. 集中供暖按國家規(guī)定的時間進行。運行期間遵守各項規(guī)章制度，保證運行正常，并有運行記錄。

9. 所有公用設備定期養(yǎng)護、清潔，做到外觀整潔、內(nèi)部完好。

三、公用設施管理服務內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 公共配套服務設施完好，并按原設計用途充分使用、維護、定期清潔。

2. 公共水牌箱及各區(qū)域、各細部點位水牌統(tǒng)一配置完善。

3. 配套服務網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序。

4. 公共照明設備設施齊全，運行正常、維修更換及時。

5. 道路暢通，無占用或另做它用，路面平整，無缺損。

6. 污水排放暢通，排水溝道無積水、無異味。

7. 有明顯危險部位警告標志，有完整的防范措施。

8. 公用設施維護做到提前通知、現(xiàn)場警示，并提供足夠防范措施。

四、綠化服務管理內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木配置得當，協(xié)調(diào)美觀。

2. 綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。

3. 所有盆栽保證外觀整潔，無泥塵，無異味及有害物質(zhì)、害蟲，盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調(diào)一致、美觀。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理服務內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 公共地方有明顯禁煙指示、標志。在適當?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉Ｓ弥疅熡邸?/span>

2. 環(huán)衛(wèi)設施完善，設有垃圾箱、垃圾房等保潔設施。所有保潔設施外觀整潔，標志統(tǒng)一,內(nèi)部無異味。

3. 實行垃圾袋裝處理，按時定量清理，所有垃圾有指定放置位置，垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區(qū)分標志。

4. 室內(nèi)樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，玻璃明亮。設備間干凈整潔，通風照明良好。

5. 室外道路、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。

6. 雪后及時掃凈道路路面積雪，雨后及時清理積水及污染、淤積。

7. 無違法、違章臨時建筑及搭蓋物。

8. 無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。

9. 公用場地定期清潔，地面、立面、天花無污染現(xiàn)象。

10. 所有地面、墻面提供有針對性處理保養(yǎng)、清潔服務，保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善，步驟清晰，符合相關操作標準；對大堂、電梯廳地面定期進行打蠟拋光等處理，保證表面平整、潔凈，無明顯殘留。

六、秩序維護管理服務內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 物業(yè)管理范圍內(nèi)實行24小時保安值班巡邏制度，對所有公共區(qū)域進行不間斷監(jiān)控，對外來人員進行來訪登記。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及保護，充分發(fā)揮人防、技防相結合之安保措施。

2. 高度危險品禁止進入物業(yè)紅線范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應超過一次工作的消耗量，且進出大廈有嚴格管理程序，進出時間、路線均有詳細管理規(guī)定及記錄，并有相應應急措施。

3. 所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務工作中做到禮貌、周到。

4. 安保人員值勤有明顯標志，熟悉大廈情況，工作規(guī)范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項安保措施落實。

七、停車場及車輛停放管理

停車場車輛進出有嚴格的管理控制系統(tǒng)，車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。

八、消防配套管理服務內(nèi)容及服務質(zhì)量標準

1. 消防系統(tǒng)標志明顯，設備完好，消防設施使用方便，保證可隨時啟用。

2. 配備專職或兼職消防管理人員，定期進行消防培訓和演習，確保所有人員的消防安全。

3. 消防通道暢通無阻，并有明顯導向指示及足夠照明。

4. 所有消防設施、設備、輔件必須符合消防規(guī)范。

5. 消防設備設施保證正常使用，定期進行檢測，并有運行檢查記錄。

九、按《裝修守則》實施裝修管理，消除裝修中的火災隱患和其它危險隱患。

十、物業(yè)管理處提供簡單的急救包以備不時之需。

十一、根據(jù)需要制訂應急方案并進行充分準備和演練，保障應急物品齊備、有效，保證在緊急事故發(fā)生之時所有在場人員的安全。

來源：微信號wysqlub