管理者的工作不是聽下屬的抱怨

        管理者的工作應(yīng)當(dāng)是消除下屬的抱怨，有抱怨就說明工作存在問題，找到問題根源，解決問題，這是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該完成的工作.

       抱怨是獲得信息的來源，通過抱怨管理者可以了解到團(tuán)隊存在的問題，工作上的問題，可以針對問題考慮解決辦法，也可以寬慰下屬。 但        管理不僅僅是聽抱怨 管理更多時候是一種服務(wù)，做好服務(wù)是硬道理，通過挖掘、整合資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，激勵和督促團(tuán)隊完成既定的工作目標(biāo)！

              抱怨是指下屬因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)者心存不滿而說領(lǐng)導(dǎo)者的不是。下屬抱怨是領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常遇到的一個問題。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的抱怨采取不同的態(tài)度和方式,會對下屬產(chǎn)生不同的影響。充耳不聞、漠然置之的,下屬以為其麻木不仁;怒形于色、大動肝火的,下屬以為其心胸狹隘;表面接受、實則應(yīng)付的,下屬以為其官僚虛偽。由此看來,對待下屬抱怨的問題,領(lǐng)導(dǎo)者確實不能掉以輕心,而應(yīng)該高度重視,慎重對待。首先,善于兼聽,全面了解下屬抱怨的內(nèi)容。下屬抱怨領(lǐng)導(dǎo),雖然常常話不中聽,但作為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要聽,而且要聽全聽準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者在隱約聽到下屬抱怨時,就應(yīng)該積極主動地深入下去,廣泛聽取其意見,當(dāng)面感受其不滿,傾聽其心聲。與相關(guān)的同志談心時,要詳細(xì)了解抱怨的下屬的人數(shù)、產(chǎn)生抱怨的背景、具體抱怨的內(nèi)容以及提出的建議和要求。與抱怨的下屬進(jìn)行交流時,領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子,平易近人,以征詢意見的口氣講話,要在不慍不火、輕輕松松的交談中摸清情況,縮短彼此距離,融洽感情,切莫過于嚴(yán)肅,更不宜居高臨下、盛氣凌人地質(zhì)問,否則,下屬便不會坦露真實的心跡。其次,深入思考,冷靜分析下屬抱怨的原因。領(lǐng)導(dǎo)者聽到下屬抱怨時,應(yīng)該靜下心來,深入思考,理性地分析導(dǎo)致下屬抱怨的根源,解決問題，這是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該完成的工作. 在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

注意以下幾個方面十分重要。 
　　一是言簡意賅，語言精煉。如果不是特殊需要，作為領(lǐng)導(dǎo)者，講話一定要言簡意賅，力求精煉。實踐表明，會長話短說的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易得到別人的認(rèn)可和喜愛。 
　　二是“重點置之于后”。最重要的往往就在最后，這種心理因素在中國很具有代表性。如同人們常說的，舞臺上最后出場的角兒，一般是最重要、最頂尖兒的。這話放在說話上也同樣適用。 
　　三是使用個性化語言，力求通俗易懂。個性化語言的使用，語句通俗易懂，多會讓人聽來親切自然，從而為自己樹立起一個獨特的形象。特別應(yīng)避免中國式洋文的使用。 
　　四是堅定自信，幽默風(fēng)趣。說話時要堅定而自信，眼睛正視對方，這樣才顯示你是充滿自信和頗有能力的。而語言幽默，不僅易于記憶，又能予人以深刻印象，可以使人們記住你，并使你的話產(chǎn)生較大的力量。 
　　五是姿態(tài)端正，關(guān)注聽眾。開口說話時端正姿態(tài)，會給聽者留下一個好印象。同時，實踐也表明，一個人在緊張時，目光會游離不定，眨眼次數(shù)增加。因此，透過一個小動作就可以看到這個人的內(nèi)心。 
最后一點需要注意的是擴(kuò)大知識面。一個人的知識面越廣，他說話的含義也就會越豐富，也越能充滿自信地在各種場合加入別人的談話。