 機會存在于每一份工作中 導言：機會存在于每一份工作中 我所從事過的這每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機會，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了。無論什么樣的工作環(huán)境，也不論那工作的高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學習到許許多多有價值的東西。 同大多數(shù)人一樣，少年時代和大學時代，我也從事過一些有趣的工作，比如組裝自行車(后來被解雇了)，也挨門挨戶地推銷過詞典。有一年，我為一個場選美大賽工作了整整一個夏天，具體任務是回收那些已經(jīng)訂購卻未付款的票。那些票都是被天花亂墜的宣傳所迷惑的中年人所訂購的，但他們卻根本就不想真的去觀看。此外，我還教過一段數(shù)學家教，在書店當過售貨員，在7-11連鎖超市當過收銀員，還曾在少年夏令營當過輔導員。為了自食其力地完成大學學業(yè)，我還為別人收拾庭院，替人打掃、整理房間。 我做過的這些事大都平淡無奇，甚至可以說相當乏味。在當時作為學生的我來說，它們惟一的共同之處就是都十分瑣屑無聊，薪水也可憐巴巴。 但是，我慢慢認識到了這些看法是多么幼稚，我所從事過的這每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機會，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了。無論什么樣的工作環(huán)境，也不論那工作的高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學習到許許多多有價值的東西。 回過頭來看我在7-11連鎖超市當收銀員這件事吧，剛上班時，我認為自己是一個好的員工，因為我做了主管吩咐我做的事以及我認為該我份內(nèi)的事，主要就是站在收銀機后邊，將顧客支付的款項錄入收銀機。 但是，有一天，當我在收銀機后邊和另一位員工聊天時，負責該地區(qū)業(yè)務的經(jīng)理突然走了進來。他將整個商店掃視了一圈，示意我跟他往一個過道走去，就在那里，他開始一聲不響地開始上貨，也就是將貨架上那些空出來的地方重新擺上商品(因為商品被買走了)。做完這個，他又走到食品儲備區(qū)，細細地擦了一遍柜臺，然后將一個已裝得滿當當?shù)睦扒蹇樟恕?/STRONG> 我十分好奇地看著他所做的這一切，腦子里頓時涌出來一個想法：這就是他希望我去做的工作啊!我醒悟到這一點大吃一驚，倒不是因為他示范我的這些活兒很新鮮(這些以前我都干過，就比如，每天交班前，我都會拖地、倒垃圾)，而是，我只有在此時才明白地意識到：任何時候都應該主動地去這一類的活兒! 以前，居然就沒有人能明白地告訴我這一點，即便是現(xiàn)在，也沒有人明確地告訴過我。 在那心照不宣的一刻，我學到了對待工作重要的一課，且令我受益至今的一課——不僅教會了我成長為一個優(yōu)秀的員工，而且更切實地懂得了如何從每一件細小的工作中去獲取更多的經(jīng)驗。 機會存在于每一份工作中 導言(2) 中學時代的事情也值得說說，那時，我學會了一個人應該對自己的工作負責。分配給我的工作，我應該有一種強烈的自主意識，要用它來影響自己的行動，以便更積極主動地對工作負責。簡言之，時時刻刻，我都要關(guān)注哪些工作是需要我去做的，而不是要被動地等到別的人來告訴我做什么。 一旦我明白了這個道理，以往那些單調(diào)乏味的工作立即變得生動有趣起來。我越專注于自己的工作，所學到的東西就越多，而工作的成效也就越出色。 后來我離開了7-11連鎖超市到了大學，但那段超市經(jīng)歷中所學到的東西，已在心里深深地扎下了根，并對我后來的人生和事業(yè)都產(chǎn)生了深深的影響。從一個事不關(guān)己高高掛起的旁觀者，我變成了一個主動的負責的人。于是，課堂上的小設計我做得更有趣了，課余打工和實習，成為了我尋找自己未來的機會，即便是職場新手的一個低級崗位也為自己追求不斷的成功和超越開啟了大門。 在我被晉升為經(jīng)理和執(zhí)行官等更高的職位以后，我依然在主動自覺地尋覓著自己的機會，睜大眼睛去發(fā)現(xiàn)那些需要我去做的事情。事實上，無論職位高低，也無論從事的工作性質(zhì)如何，我都能清楚地看到通向卓越和發(fā)揮影響力的機會——不僅是讓雇主看到，同時也使自己一直處于領(lǐng)先地位。 我的結(jié)論是，任何一位員工，無論什么樣的崗位，都需要擁有這樣一條基本信念：從今天開始，你就可以讓做出改變——從你現(xiàn)在承擔的工作開始，而不是那夢想中可玩而不可及的理想工作。 在后邊的章節(jié)中，你將對怎樣掌控你的工作、職業(yè)以及生活的主導，有進一步的了解和洞察。 我們的學習旅程將從一封經(jīng)理致新員工的(虛構(gòu)的)信開始，我將其稱為“終極期望”。 機會存在于每一份工作中 企業(yè)對員工的終極期望 有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都不會對你明白地說出來，但你在任職期間卻需要始終牢記在心里，那就是企業(yè)對你的“終極期望”—— 永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。 終極期望 親愛的員工： 我們之所以聘用你，是基于你能滿足我們一些急迫的需求。如果沒有你公司也能順利地運轉(zhuǎn)，我們就大可不必費這個勁了。但是，我們深信需要一位擁有你那樣的技能和經(jīng)驗的人，并且確認你正是幫助我們實現(xiàn)目標的最佳人選。因此，我們給了你這個職位，而你也欣然接受了。謝謝! 你在任職期間內(nèi)，會被要求做許多事情：一般性的職責，特別交辦的任務，團隊的以及你個人的項目。你將會擁有很多超越他人的機會，并表現(xiàn)出你的優(yōu)異，以此向我們證明當初聘用你的決定是多么英明。 然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都不會對你明白地說出來，但你在任職期間卻需要始終牢記在心里，那就是企業(yè)對你的“終極期望”—— 永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。 我們是聘你來工作的，但更重要的是，我們?yōu)榱斯镜淖畲罄嫫赣昧四?，就是希望你隨時隨地自主思考、運用你的判斷力并付諸行動。 如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤以為這是因為它不再重要，或者是我們不再這樣認為。我們可能正在處理繁忙的日常業(yè)務，在應對永不停止的操作流程改變，在各種分不開身的事務中忙忙碌碌。我們?nèi)諒鸵蝗盏毓ぷ餍再|(zhì)，或許，你會覺得這個原則已不再適用了。但是，這只是一種表象。 隨時都不要忘記企業(yè)對你的“終極期望”。只要你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)一日，它就始終是對你的要求，是你積極主動工作的一盞明燈，不斷地激勵著你的思考和行動。 只要你是我們的員工，你就自動地擁有了我們的期許：為我們共同追求最佳利益而積極主動地行動。 任何時候，如果你覺得我們有什么做錯了——沒有做對我們大家都有益的事情——請你明白地說出來。你已經(jīng)擁有我們的許可：有權(quán)在必要的時候毫不隱瞞地說出你的看法，大膽地提出你的建議，或是對某項行動或決定表達你的質(zhì)疑。 這并不表示我們一定會認同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法;但是，我們將始終樂于傾聽，只要在你看來有什么將有助于更好地達成我們所追求的目標，并在這一過程中創(chuàng)造出一種自助助人的成功經(jīng)驗。 如果你想對既有工作程序做些改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的(以及原因)。先盡力嘗試著在既有的體系下工作，但是，假如你仍然覺得這些體系需要改變，那就請你毫不猶豫地說出來。 對于這封信的主旨，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員交流討論，或許我們都將因此更好地達成企業(yè)的終極期望。 你的真誠的經(jīng)理敬上 又及：像其他很多好的建議一樣，“終極期望”也不過是一個簡單的常識。但是，把聽起來簡單，跟做起來簡單那是兩回事。請將這一原則時刻牢記，并卓有成效地落實到你的工作中去。一旦你明白了“終極期望”，你就必須每天在自己的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰(zhàn)，對你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更加緊要的事了。 機會存在于每一份工作中 如何實現(xiàn)終極期望 思考——準備——行動——堅持，這是成就一個卓越員工的必由之路。但并非美件事情都要歷經(jīng)這樣復雜的過程，日常工作的許多小事，一發(fā)現(xiàn)就可以立即上手先做。 思考：需要做哪些事情 所有重要的行動，都始于一個理念：自己能做一些與眾不同的事情，從而使得現(xiàn)有的工作變得更有成效。 思考——準備——行動——堅持，這是成就一個卓越員工的必由之路。但并非美件事情都要歷經(jīng)這樣復雜的過程，日常工作的許多小事，一發(fā)現(xiàn)就可以立即上手先做。 所有重要的行動，都始于一個理念：自己能做一些與眾不同的事情，從而使得現(xiàn)有的工作變得更有成效。 你將在下面的部分看到一些經(jīng)驗、策略、技巧與方法，它們是我從許許多多杰出的企業(yè)員工和我自身的工作中總結(jié)出來的。它們或許可以激發(fā)出你的思維，產(chǎn)生一些適合你現(xiàn)有工作崗位的思路。 增加工作的難度 無論何時，只有有可能，你都要想法設法增加你的工作難度。多承攬一些責任，自覺地幫助他人，主動地請求加入那些為解決棘手問題而特別成立的工作小組或團隊中去。 這樣做在短時間內(nèi)肯定會給你帶來一些麻煩，但立足長遠，你將給人留下這樣一個印象，你有能力主動要求承擔更多責任或者就是一個有能力承擔責任的好員工——你對公司的價值就是這樣隨著變得越來越重要。 舉個例子，莎倫?萊希，曾為位于伊利諾伊州斯科基市的地產(chǎn)公司(名為三聯(lián)公司)的經(jīng)理助理，她的工作職責是系統(tǒng)地協(xié)助經(jīng)理開展工作，那意味著她的工作職責擴大到了包括一個辦公室經(jīng)理的責任。而現(xiàn)在，她已經(jīng)是這家公司的副總裁了。聽聽萊希自己是怎么說的吧：“當經(jīng)理不在時，就由我來負擔公司全面的運營?！比?lián)公司的老板莫什?梅羅拉對莎倫?萊希十分推崇：“任何老板都想要找到這樣的人，一個能自動承擔起責任和自愿地去幫助別人的人，即使沒有任何人告訴過他要對某件事負責或者一定要去幫助別人。” 還有另一個類似的例子，愛斯普里特公司的員工米莉羅德里格斯，她曾主動地提出來這樣一個想法：從海外貨物儲備到預付款的運輸項目，應當在所有的服務和市場營銷方面都使用后勤學原理。她要落實這一想法，她的責任當然也就隨之增加，但她堅持做，她自己在老板心目中的地位也就隨之更加重要了。她現(xiàn)在已是位于舊金山分公司的運輸主管了。 如果積極主動地擴展了你的職責，你不僅可以得到更多的回報，而且在這個過程中還可以學到更多的東西，從而你就更能得心應手地把你的優(yōu)勢化為未來的機會了。 更好地理解你的工作，對公司的需要時刻警醒，積極主動地擴展你的職責吧! 機會存在于每一份工作中 想想事情怎樣改善 大多數(shù)的行動都始于一個想法，而你總是能掌控你自己的所思所想。在工作中，一定要展開你思想的翅膀，認真思想事情怎么樣才能得到改善。 請從小事做起吧。比如，如何能更好地謀劃你的工作;比別的員工早一點點到辦公室，規(guī)劃一下你今天要做的工作;當有人問你什么問題時，仔細地揣摩這問題背后還包含個什么問題;定期向經(jīng)理請示，看自己能否在某一方面多做點什么;留意周圍的同事有誰有個沒有說出口的請求，然后盡你所能地去幫助他。 我曾在一家書店當過售貨員，我發(fā)覺當我主動地提出我的想法時，工作就變得有趣多了。這給我一個提示，激勵我思考以新的方式來面對自己的工作，時間飛快地過去了，我時不時地就會想到一個好點子，引得其他人都滿懷興趣地參與討論——而他們的那個興奮勁頭也反過來感染了我。 不要以為做好手頭的工作，只有一種正確的方法。不要以為你一直習慣的做事方式就是不容絲毫更改的最佳方式。不要以為即使把事情做得更好，也不會有人注意到你。 每一個星期，你都要對自己的工作提出至少兩個建議出來。提議該如何把這件事做得更好，提議該如何節(jié)省成本，或者提出該如何改變工作流程。最重要的是要把注意力聚集在你自身的工作上，當你的技能、信心不斷提升以及周圍人對你的尊重不斷地加增，你就可以逐漸為你所在的部門出謀劃策，甚至在整個公司也發(fā)揮出你的影響力。 機會存在于每一份工作中 做一個“辦公室小氣鬼” 節(jié)省公司各種費用的辦法總是無窮的，你必須總是要注意尋找，對待公司的資金就像那是自己的錢一樣。 每一家公司都希望魚與熊掌兼得，辦成更多的事，還要節(jié)省更多的錢。如果你處處用心，不斷地找出節(jié)省費用的辦法，那么你對公司的價值就會越來越大。 伯德魯公司的主業(yè)為行業(yè)信息與圖書出版，其總部位于康涅狄格的格林威治鎮(zhèn)。有一次，一名主管運務的員工建議說，公司可以在下一次重印一種圖書時，考慮適當?shù)販p小成品紙張的開本，那樣一來，在交付海運時，運費就可以降低一個檔次的費率。 公司采納了他的建議，其結(jié)果是，僅僅過了一年，就節(jié)省了50萬美元的運費。公司主席馬丁?愛德斯頓感慨地說：“我在圖書郵購業(yè)里干了23年，卻怎么也沒想到還有個第四類郵件運費費率——但是，每天負責運送圖書的員工卻是再清楚不過了?！?/STRONG> 的確，那些直接執(zhí)行任務的員工，總是對如何改進工作最有發(fā)言權(quán)了，他們深知如何在工作流程中節(jié)省費用，并且，他們也清楚地知道如何在其他方面去相應地節(jié)省費用，或者，整個公司的業(yè)務如何才能更有效地開展。 各種外包的業(yè)務以及采買，都必須要再認真地審查一遍價格;成本-效率比較法要好好地利用起來，以便權(quán)衡一下自購方案和租賃方案那個更劃算;建議自己的部門，舉行一個簡樸的慶祝儀式而不是為每位員工訂購昂貴的午餐;問問自己公司內(nèi)部的員工有誰愿意承擔公司的外包業(yè)務;招納志愿者而不是讓公司員工加班加點;有些項目可以交給實習生;等等。 只要你是一個有心之人，你隨處隨時都可以找出各種節(jié)儉的辦法來。 機會存在于每一份工作中 提出笨問題 世界上并沒有什么真正的笨問題，即便當時聽起來好像挺愚蠢。你提出來一個問題，或許以前從來沒人這樣問過，如果是這樣的話，那么你提出來的想法或許真的就可以實施起來，因為時代不同了，當時不行，但現(xiàn)在時機成熟了。 伊萊恩?克勞福德是約翰遜維利食品公司的秘書，那是威斯康星州一家從事香腸批發(fā)的公司。有一天，伊萊恩給老板提出這樣一個問題：“為什么我們不對顧客直銷我們的產(chǎn)品，到底是什么原因呢?” 老板拉爾夫?斯特耶回答說，他需要認真地考慮一下這個提議。過了不久，伊萊恩就成為了一個價值數(shù)百萬美元的部門的經(jīng)理，負責公司的直銷。 在一次管理會議上，當大家都在討論解雇某位員工的問題時，我這樣問了一句：“這個人是否已經(jīng)被告知過，如果他不改進自己的工作，就將被公司開除?” 這位員工從來沒有得到過這類告知。后來，公司明確地給他規(guī)定了業(yè)績期望值，并附言了相應的后果，一場可能的官司就這樣避免了。 在這個變動不居的時代里，以前一直遵循的行為方式很有可能不再適應不斷變化了的形勢，但你要真正發(fā)現(xiàn)這一點，再也沒有比提問更好的驗證方法了。 必須問清楚為什么會有現(xiàn)在的行事方式，理由何在，根據(jù)何在?問一問在你經(jīng)手之前，是怎么形成這樣的慣例，你要經(jīng)手再照著實行結(jié)果又會怎樣?問一問你的顧客，他們對提供的商品以及服務是否滿意——是否愿意為了享受其中的便利付出更多的花費?問一問其他人能否對目前的行事方式做出改變，如果可以，又該做怎樣的改變?問一問你的經(jīng)理，自己怎樣才能成為一個更杰出的員工? 機會存在于每一份工作中 需求如何轉(zhuǎn)變成機會 每一項需求就是一個機會。學會留意顧客的需求，多設身處地想想怎樣才能滿足那些需求;學會留心公司的需求，留心怎樣才能創(chuàng)造性地滿足那些需求。 有一位科羅拉多州丹佛市的凱西家具公司的員工，她一直關(guān)注著這樣一個問題：因為商店的營業(yè)時間問題，許多白天上班的顧客無法前來購物，怎么滿足這些潛在的需求?于是，她建議公司調(diào)整營業(yè)時間。后來，她的建議被采納了，公司的銷售額因此增加了15個百分點。 亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，在美國算得上首屈一指的建筑材料制造和銷售企業(yè)。這家公司的一線員工一直將他們在生產(chǎn)中產(chǎn)生的木屑收集在一起，定期賣給一家苗圃基地，用作養(yǎng)護植物根部的覆蓋物，廢物就這樣轉(zhuǎn)變成了一種財源，從而為公司開辟了一個新的市場。他們肯定想這個問題想了很久：誰會需要公司的這些廢木屑呢? 我曾經(jīng)為一家公司提供咨詢，以幫助他們解決員工停車車位極度緊張的問題。員工期望公司能為他們修建一個新的停車場，這意味著幾百萬美元的投入，而管理層認為公司資金不足，拿不出那么多錢來只為建立一個停車場。 在這家公司里，沒有誰想過是否有其他辦法來解決停車難問題。例如，居家遠程辦公、錯開上班時間、職位互代、鼓勵拼車、開通公司班車、鼓勵遠距離停車等等。事實上，這不算多難解決的問題，只要創(chuàng)造性地搜尋機會，從不同角度來思考問題的癥結(jié)所在。 對于你所遇到的每一種需求，都要找出三種可能的方案，并判斷誰將從中獲取好處。要多問幾個“如果……，那該怎么辦?”這樣才能找出更好地更多的滿足顧客需求和公司需求的辦法。 機會存在于每一份工作中 小心：別光會抱怨 有許多員工，總是習慣喋喋不休地抱怨，對自己的工作，對上司，甚至對顧客的需求，他們似乎從來都沒有意識到，他們自所以陷入抱怨的泥潭，很大程度上都是他們自己造成的。他們只會抱怨，他們的眼光就只看得到那些消極的東西，并因而覺得命運總是跟自己作對。 如果有什么事出了岔子，他們的第一反應便是責怪上司或公司里別的員工，習慣性地抱怨說是自己沒有得到足夠的資源或是沒有預先被告知有這種變化的發(fā)生。這種員工就好像是只有給個指令扭一下按鈕才會動一動的電腦，不會有人欣賞，更沒有老板愿意接納他們。 大多數(shù)公司里最不缺的就是這樣的員工，他們從來都不會滿意自己的工作環(huán)境，一味地等待著上司那一天能變得他們希望的那樣開明，他們總是在期望從公司和同事哪里獲取更多，而自己卻不愿意有相應的付出。作為員工，不但不能成為這一類的人，還要注意和他們保持距離——以免他們成天抱怨的壞習慣，會成為你本來腳踏實地努力的絆腳石。 準備：做好自己的功課 你為自己的想法考慮越周到具體，對里邊的利弊、成本收益、實施步驟的把握就會越大，你的想法最終獲得成功的可能也就越大。 不論你有什么靈機一動的好想法，如果不經(jīng)過精心的準備，很少能轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動。 準備的范圍可以相當廣泛，比如對你所從事的這個行業(yè)或公司的另一項業(yè)務深入了解，或者為自己填上財務知識這方面的盲點。當然，你還必須要準備得十分具體，比如做各種成本-效益分析，或者為你想出的點子做一個精彩的幻燈片課件。 當你有了改進工作的具體想法時，你就要著手為你即將付諸實施的想法而準備了。準備工作需要在方方面面進行，比如與同事的討論，收集各種支持你想法的數(shù)據(jù)，對問題的回應，以及從旁了解公司其他人面對此類問題時的解決方案。 你為自己的想法考慮越周到具體，對里邊的利弊、成本收益、實施步驟的把握就會越大，你的想法最終獲得成功的可能也就越大。 機會存在于每一份工作中 首先學會你不知道的東西 你首先要做的是，集中注意力在你不了解的地方，自己弄懂了，再去有理有據(jù)地說服別人接受你的想法。你所想的對別人來說可能是陌生的，因此，你的重點在于確立別人知道什么，并盡可能地減少你不清楚的東西。 當我們想到一個主意時，我們的第一沖動往往是到處去給別人顯擺，試圖想讓周圍的人都知道，希望每一個人都該自動接受，并且還要對我們的高超智慧和聰明表示敬服。但是，更為明智的做法是，先要弄清楚事情為什么是現(xiàn)在這個樣子，而不是著急上趕地去改變它。當你試圖去了解造成目前現(xiàn)狀的原因，同時你也就獲取了對現(xiàn)狀的理解與認識，這將有助于你能提前預知假如改變現(xiàn)狀可能會遭致什么樣的反對和抵制，這樣你也就能更從容地應對。 有這樣一家公司，他們?yōu)榱艘饤壏爆嵉奈臅ぷ?，專門成立了一個各部門合作的特別小組，這個小組從情報服務部門得到了一份主要的報告清單，于是雷厲風行地砍削了其中10%以上的報告。他們滿懷興奮地慶祝自己的成功以及為公司所做的節(jié)儉，隨后解散了。但是，這些所有被減削的報告最終還是不得不恢復，因為員工都紛紛抱怨說他們再也得不到自己所需要的信息了。 你在謀求變化時，首先要從那些與目前的運作方式有利害關(guān)系的人入手，先征求他們對如何改進工作方式的看法。如果你得到了他們的意見，并吸納了他們的建議，你基本上就獲得了他們的支持，這樣，你的努力也更有可能達到你所設想的目標。 同他人當面交流，向同事請教，求證客戶，仔細了解工作流程、步驟以及來龍去脈，直到你對現(xiàn)狀背后的原因清楚明白、了若指掌。在這個過程中，你將會親耳聽到、清楚地目睹究竟有多少現(xiàn)狀是真的需要改變，而且，你還將獲得機會同最終結(jié)果有利害關(guān)系的人一起去檢驗你的想法。 機會存在于每一份工作中 收集相關(guān)資料 不管你從事什么樣的工作，都可以用一種簡單的方式來測試你的想法，收集數(shù)據(jù)來支持你的種種建議。比如吧，機器每過多長時間維修一次?什么時候應主動提出維修?有多少顧客都提到過某項服務?你的工作流程中是否有一個完全沒有必要的步驟?或者完全可以省略的幾率是多少?當某個顧客的要求被拒絕時會給公司帶來多大的損失? 我認識這樣一位經(jīng)理，他接手了一個專為顧客訂做產(chǎn)品的部門，在他去之前，那個部門所管理的所有工作都雜亂無章，簡直糟糕透了。甫一到任，他走馬燈似地訪問客戶，收集了整整七大篇對公司不利的意見。 這位經(jīng)理把這些意見分發(fā)給部門的全體員工傳看，要求他們都動動腦筋，想出一個能徹底改變局面的核心指標，把這個核心固定下來，再圍繞著它一起努力，以此為改善業(yè)績的突破口。最終，大家的意見集中于把核心放在“準時交付”上。 當改善后的第一個項目準時完成時，員工們都倍感驕傲，激動萬分地向公司的其他部門和員工們通報這個消息，但聽說后的人都對此很不以為然，且加以冷嘲熱諷。“他們總算是有一次及時完工了”這樣的冷言冷語，在人們不屑的神情中到處傳播。 但是，這個部門的員工們不為所動，繼續(xù)咬定自己的核心目標，堅持不懈地努力。很快，他們一連準時地交付了5個項目;不久，這個記錄變成了17個;再不久，這個數(shù)字又變成了22，并且一直保持著上升的勢頭。至此，所有的嘲笑自動消失，原本發(fā)誓也不再和他們來往的經(jīng)銷商們也紛紛回頭來跟他們接洽，商談各種合作。 這個部門終于從一個令人不齒的問題部門，一變而為公司里最有價值的部門，成長為公司的主要財源。15個月之后，也就是恰好在這名經(jīng)理即將離任到更高職位上去工作的最后一天，這個部門連續(xù)準時交工了1700個項目。 科普蘭公司是一家位于俄亥俄州悉尼鎮(zhèn)的公司，負責制冷設備和空調(diào)生產(chǎn)。在這個公司里，鉆孔工人們組成了一個自我管理的團隊，因為他們想鉆研出一種新式的質(zhì)量更好的鉆頭，以取代目前屢屢出問題的鉆頭。他們的可行性研究表明，質(zhì)量更好的鉆頭雖然要貴兩倍以上的價錢，但其使用壽命卻是原來的三倍。所以，結(jié)論是換鉆頭有助于降低產(chǎn)品的損壞率，并減少因機器故障而花費的維修時間。 全面改進某項工作必須是建基于完備可靠的數(shù)據(jù)之上，通過追蹤、調(diào)查你的工作需要及可行性，你就會判斷出什么時候必要進行改進才會更有意義——同時你也就獲得了第一手的證據(jù)來使你的要求更具有說服力，并易于被讓人接受。 全面系統(tǒng)地收集總是出問題的那些相關(guān)數(shù)據(jù)吧：耗費的時間、偏差、特殊的要求、與目標相反的行動等等。 機會存在于每一份工作中 優(yōu)選最佳方案，制定行動計劃 最好的計劃會預留出多種多樣的選擇，并提出一條最切合現(xiàn)實情景的行動方案。 有一家小公司的一位員工領(lǐng)受了一項任務，要制定出一個產(chǎn)品展銷計劃出來，這事兒她從前可從沒干過。她便去面見公司總裁以及負責銷售的員工，以便了解公司最該去參加哪一類的展銷會。在分析了可行性預算和路途遠近之后，她排出了一系列可以參加的展銷會名稱。然后，她又根據(jù)這些信息，分別確認了規(guī)模、類型以及地理位置等信息，然后開始在網(wǎng)上篩選各種機會。 她把各種可供選擇的展銷會列好一張清單，并請公司其他員工提供需要進一步考慮的參數(shù)，按照確定的標準，做好了可供選擇的展銷會排序，提交給了相關(guān)工作人員。隨后，需參加的展銷會名目確認下來，她又把所有該做的籌備工作一項一項地列了出來，以確保參展的成功。整個過程中，她自始自終和別的參與這個計劃的人，以及對計劃感興趣的員工，保持著良好的溝通與聯(lián)系。 另外一個案例中，美國航空公司打算關(guān)閉它在北卡羅來納州溫斯頓-塞勒姆的維修中心，消息傳開后，即將被裁員的1300名員工立即自發(fā)地組織起來了，他們經(jīng)過磋商然后向管理層遞交了一個替代方案，其核心是建議將全國其他地區(qū)的維修工作合并到這家中心來，這樣一來，既可以幫助公司提高效率，同時也保住了他們的工作。 留心新的可能性和組合方案，考慮可以達到最終目標的各種方式，并讓其他人也參與到你的計劃中來，這樣的話，不僅可以贏得他們的認同與支持，也會獲得真正行動時的理解。 員工們聚在一起，各自開動腦筋，互相啟發(fā)，找出各種可能性，制定出標準，評估每一個可接受的思路，最后才挑選出最佳方案，并且連執(zhí)行上的細節(jié)都要預先設計得清清楚楚。 完善計劃中可能出現(xiàn)的破綻 也許你聽到過這樣一句俗話——“魔鬼深藏于細節(jié)之中”。我是老早就聽說過這句格言的，但是，直到我變成了一個職業(yè)演說家后，才真正理解了這句話的含義。 作為一個演說者，我在工作中越來越深刻地體會到，任何一個你害怕出錯的地方最后都會出錯：走錯了房間，日期也弄錯了，設備突然不靈了，溫度或照明也壞了，演講稿死活找不到了或是根本就拿錯了，諸如此類的吧，我都遇上過。我從自己的切身經(jīng)歷中悟出這樣一個道理，正是那些看似微不足道的小地方，才是最容易出大漏子?，F(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，在任何一次演講開始之前，我都留出足夠的時間把一切都檢查一遍。 在英特爾公司里，管理層提倡一種他們稱之為“精神誠實”的哲學，這樣，每一位員工都能暢所欲言，對任何一個構(gòu)想或決定提出他們的看法。員工得到鼓勵，要對那些他們并不信服或感興趣的構(gòu)想與行動大聲說“不”。這樣，在英特爾公司里，管理層最終的決定或采取的行動策略便趨于更合理、更為有效。 如果你已有一個構(gòu)想，想提交給管理層，先認認真真地考慮清楚所有的步驟和結(jié)果，比如，你的構(gòu)想需要哪些資源的支撐?要花多長時間?為什么你所在的部門不能等到下一次才如此行動?公司里的哪些人會受到這些變化的影響?存在那些可預見的問題和阻力?什么地方可能最容易出錯? 首先，你要向回頭多看看，做好各種準備。但等到快要實施的時候，你就需要大膽地向前看，以思考和預判可能存在的問題和阻力。你越思考得周密，就會越清楚地知道，自己該做些什么來促成你的計劃。如果在你的設想中還沒出現(xiàn)過什么問題和阻礙，很顯然，你的準備工作還做得很不夠，還需要進一步地完善。 機會存在于每一份工作中 別人很可能不會關(guān)心你的構(gòu)想 許多員工以為，只要自己的想法很好，就幾乎可以肯定會奇跡般地引起別人的注意，而且會是放之四海而皆準地得到實施。實際上，這種情況很少出現(xiàn)。在現(xiàn)實世界里，情況往往事與愿違：對于你的想法，沒有一個人跟你一樣充滿激情。 因此，為了你自己的那個構(gòu)想，你必須還要充分地激發(fā)起人們的熱情并謀得他們的支持。這需要你主動出擊，說服他人，問詢他們的意見，將他們變成你的構(gòu)想的一份子，從而贏得他們的贊同與支持。 讓我講講約翰?帕特里克的故事吧。很多年前，這人不過是位于紐約薩默斯的IBM公司的一名普通員工，但他堅信互聯(lián)網(wǎng)代表了計算機發(fā)展的未來。他將這個想法寫成一份備忘錄，號召IBM的所有成員們“互聯(lián)起來”。在那份備忘錄里，他闡述了計算機行業(yè)將要重塑的若干原則，并論證了關(guān)于未來的看法。 這份備忘錄引起了公司內(nèi)部員工的極大關(guān)注，由于他執(zhí)意于自己看到的未來，很快就引起了種種反響。用帕特里克自己的話說：“以前，大家并不知道我是在公司的什么部門發(fā)布這份備忘錄的，他們對此一點也不關(guān)心?！?/STRONG> 幾年之后，當IBM公司組建了一個600人的團隊，準備大力開拓公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時，帕特里克成為了這個部門的副總裁及首席技術(shù)官。 在一家從事批發(fā)業(yè)務的商店里，有一個裝卸工注意到，雖然他所在的公司宣稱“客戶至上，服務為本”為其核心價值觀，但是，具有反諷意味的是，裝卸工惟一能聽到的顧客的反應，全是各種抱怨：某樣東西弄丟了，裝卸時又摔壞了什么，或是什么貨沒有按時到達。 這名裝卸工想要改變這種糟糕的局面，只是，他還不知道怎么著手去做。考慮過足夠的時間后，他認準了這樣一個理，如果能有某種辦法，讓運輸部門聽到那些顧客的各種各樣的抱怨，并了解給這些顧客的貨物是如何被打包以及運送的話，也許就會有所改觀。他向自己的主管匯報了這個想法，但是，他的主管回答說：“我們要應付的抱怨已經(jīng)夠多了，沒有必要再招來更多的抱怨。" 這名裝卸工并沒因此氣餒，開始持續(xù)地跟周圍的同事說出他的想法。有一天，他在餐廳里注意到了市場部的一名員工，就特地坐到了他的旁邊，言談間就問他是否有這種可能，就是在發(fā)送每一筆貨物時，附帶上一張類似于意見反饋卡的東西?這名市場部的員工就讓他把想說的話做好一個樣本交給她，答應了為他附帶在貨物里邊。一周之后，他帶著做好的意見反饋卡去找運輸部的主管，請示是否可以給他一周的時間做做這個試驗，也就是每發(fā)出一筆貨物就附帶上這樣一張卡。就這樣，沒過多久，客戶對這一做法就給予了高度評價，運輸部的反應也非常好。所以，這個小小的創(chuàng)意后來就轉(zhuǎn)變成了一種常規(guī)的業(yè)務反饋卡，每一筆貨物發(fā)送時都必須附上去。 仔細地看一看你的周圍，找找有哪些事情需要做。找到后就請你的同事伸出援助之手，并真誠地感謝他們給予你的幫助，讓他們切身地感受到你的想法也正是他們的想法。 機會存在于每一份工作中 工作中別搗鬼 工作過程中千萬別耍什么花樣，例如惹是生非，制造流言，或是拉幫結(jié)派，設局下套等等。要全身心地投入到你的工作中去，盡力把你的工作做得干凈、漂亮。即使是有別的人要玩這樣那樣的花樣，也別受他們的影響，而要自始自終地專注于你的工作和目標。 假使有人向你散步別人的各種是非，你要冷靜清醒地面對，你要多問問自己：“這是真的嗎?”“他是善意的嗎?”“這樣做真的有必要?” 你要力爭成為一個積極進取的人。做一切需要你做的事，包括熱情地支持你的上司或是同事。不要陷入消極不安的是非之中，而要始終不渝地做自己，一個銳意進取，而又目光長遠的人。 行動：現(xiàn)在就做一些不同的事 主動出擊吧。不要認為管理層一定是對某個問題明察秋毫，從而會發(fā)號施令、采取應對化解方案來。今天，所有的商業(yè)領(lǐng)域里，改變的速度令人眼花繚亂，管理層已越來越不可能在第一時間內(nèi)了解所有該做的事情。因此，消極地等待上司自己發(fā)現(xiàn)某個問題，這是不負責任的做法，這樣消極的后果是失去顧客，也失去你的工作，甚至損害整個公司的利益。 毫無疑問，你當然想盡可能地把準備工作做到臻于完美。但歸根到底，發(fā)揮你的主觀能動性的關(guān)鍵在于你的行動，換句話說，你需要從現(xiàn)在開始就做一些與眾不同的事情。 你有各種各樣的構(gòu)想，別人也許一樣地有，但你有著超乎別人的熱情。因此，你需要首先把自己變成一個推動者，力爭把你的構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。盡可能地在現(xiàn)有的體制范圍內(nèi)把事情做好;如果你想超出常規(guī)，打破慣例，比如，想要越級報告，你需要先檢視自己這樣做的動機為何。如果你相信是為了公司的最大利益而不是為了一己之私著想，那當然可以這樣做。 即使你錯了，也可以從這次錯誤中學習，并再一次地去做那些與眾不同的事情。每一次錯誤都是你的學習機會，只要反復不斷地犯幾次同樣的錯誤，你終會取得最后的勝利。 機會存在于每一份工作中 大膽建言，創(chuàng)造影響力 我們都曾開過這樣一種會議：漫無邊際，冗長沉悶。在那種情況下，我們都會在心里小聲地抱怨：“這會與我有什么關(guān)系啊——但愿頭兒能開明些，趕緊宣布散了吧。”我們開會的人都像坐在教室里聽課的學生，反正這不是我們自己發(fā)言的地方。然而，這一切的想法是多么的荒謬不堪! 有一次，我參加著這樣一個會議，我突然鼓起勇氣說：“我好像記得，這個問題我們以前是不是討論過了?或者，我們現(xiàn)在應該做的是進行表決，然后開始下一項議程?！?/STRONG> 出乎意料的是，參會的人中居然有很多的人迅速地表示贊同，對于我的干預，每個人似乎都長出了一口氣。會議氣氛也因此一變，原來的“停滯”狀態(tài)突然變得生動活潑起來。 如果你去參加會議，請做一個積極主動的參會者吧。如果你有什么主意、看法或是問題，就大膽地說出來!不要坐等別人來了解你腦海里的想法。你可以使用很多種方式，幫助大家走出僵局：形成歸納、提請注意時間、引導別人發(fā)言，將已經(jīng)形成一致看法的要點梳理一遍，等等。會議也取決于你的投入，你越用你的方式關(guān)注，你就能使自己以及所有參會者的時間越有價值。 自愿承擔難度較高的工作 作為員工，要積極自愿、自覺分擔擺在眼前的任務、項目或是額外的事情。當一個問題出現(xiàn)時，就要自動地伸出手去，找尋一個解決的辦法。如果你能在一個特別任務小組里體現(xiàn)出你的價值，那你還猶豫什么呢?如果你承擔了一個額外的責任，那正是你勇敢地接受挑戰(zhàn)的機會，這是一個你可以不斷增長見識并開闊視野的過程。我認識一些這樣的勇于承擔的員工，他們自愿為公司建設網(wǎng)站，并隨著這個行業(yè)的重要性一起成長，最后被升任為部門主管。 老板的日程表上，總會有一些他們不感興趣的工作要應付，這也是你的絕好的機會，自告奮勇地提出來，然后把麻煩的擔子接過來：替他(她)去開會或是重復地向人介紹情況，將求職申請書分類，或是代替老板去很遠的地方出差。 一些顧客會提出些刁鉆古怪的要求，但請你別用公司的相關(guān)規(guī)定一口回絕，并認為這是自己沒有權(quán)力決定的事情。你應該用這樣的態(tài)度來對待，即把思想集中到自己能做的事上，來為你的客戶排憂解難。 仔細地聆聽客戶的要求，了解分析情況，并提出穩(wěn)妥的解決方案。如果有必要，還要具備一定的冒險精神，采取一些以前或許還沒有人使用過的措施。這樣做的結(jié)果，不僅僅可以贏得一個長久的顧客，更重要的是，這位顧客也為因為你的熱情服務，而將對你的印象傳達給可能更多的客人。 做一個別人愿意向你尋求幫助的人，接受各種挑戰(zhàn)并很好地完成它。隨時把握住機會，不吝向他人伸出友誼之手，或及時為人提供你的建議，制定計劃，并逐步地去照計劃達成目標。你也要尋求他人的幫助和支持，這是為一個團結(jié)的集體共同完成工作的需要。總之，積極主動、始終如一、圓滿地完成你的任務。 機會存在于每一份工作中 創(chuàng)意攻堅 很多時候，一個項目、指標或是任務，乍看之下很難完成似的，但當你一旦深入到問題的核心，并努力去尋找各種可能的方法時，你也許會為自己最終能完成這樣的任務而驚嘆不已。 有一些員工，包括公司組織，正是在迎著看似不可能的挑戰(zhàn)而上，并最終取得了輝煌而令人驚訝的業(yè)績。例如，在約翰斯維利食品公司，管理層本來可能要婉拒一位顧客的訂單了，因為它在單位時間內(nèi)要求的產(chǎn)品數(shù)量已超過了公司的能力，不過，這家食品公司并沒有這么做，而是把這位客戶的要求明確地向所有的員工提出來，隨后，所有人都行動起來，尋找可能的解決方案，終于找到了一個能按時交付的計劃。這家公司從上到下，心里只有那個目標，一定要完成。其結(jié)果是，他們比預期的時間還快地完成了生產(chǎn)記錄。 一次，德克薩斯州奧斯丁的艾米爾冰淇淋公司正在現(xiàn)場招聘，但求職登記表突然沒了，一個腦子靈光的招聘員工，就給每一個應聘者發(fā)了一個空袋子，告訴他們用這個空袋子做一些什么有創(chuàng)意的事情。這一要求之下，求職者紛紛展示了他們靈機一動的創(chuàng)造力以及娛樂他人的能力——這正是公司非常需要的特質(zhì)。很快，袋子測試就成了這家公司面試程序的一項標志內(nèi)容。 如果你只想著某事“不可能做到”，那就永遠也不可能把事情做好。因此，你應該把注意力放在怎樣做才能把事情做好上。努力展開你的思維，盡情地飛翔。嘗試各種組合方案或計劃，從而避免千人一面的俗套。運用清晰排列的方式解決問題，詳細而認真地分析自己的計劃，將各種各樣的問題和解決方案都考慮進去。 餐廳的墻面應該掛一幅活動的掛圖，可能面對的問題都清清楚楚地記錄在上便，要向所有人征詢他們的看法和建議。 以積極正面的態(tài)度看待問題 任何問題都有積極的一面，都潛藏著開創(chuàng)輝煌的機會。 如果你在工作中遇到了一個問題，不要輕易地把它當作麻煩，或者忙不迭地就推諉給上司或同事，而是應該冷靜地判斷問題可能導致的后果。思考問題為什么會發(fā)生以及尋找從前什么時候出現(xiàn)過這類問題。這個問題產(chǎn)生的環(huán)境因素何在，這類因素隨著時間推移會發(fā)生什么改變。對問題作出前瞻性預測，預后是否良好或可能壞到什么程度。這一切清楚了，然后再開動腦筋，思考如何把這問題導入一個積極改變的機會里。 一次，新澤西州佩特孫市的機械服務公司突然出現(xiàn)了不銹鋼U型螺栓短缺，因為它的供應商——地處新澤西州哈肯薩克市的發(fā)森乃爾公司沒法及時供貨。這本是個壞消息，但一位名叫基斯?格里夫斯的員工，卻認定這是一個千載難逢的好時機，因為他注定要在此時展露頭角。第二日凌晨兩點鐘時，基斯?格里夫斯驅(qū)車趕到了位于賓夕法尼亞州司克蘭頓市的輪軸中心，到早上6點30分，他運回了一車急需的不銹鋼U型螺栓。他的這一舉動令望穿秋水的客戶喜出望外，很快就促成了更多的合同。從那以后，佩特孫市機械服務公司一直是發(fā)森乃爾公司的忠實客戶。 新西蘭的一個政府機構(gòu)印刷完成了一批數(shù)量極大的小冊子，但很不幸，小冊子上的一個政府免費電話弄錯了，這樣，當小冊子分發(fā)到全國各地以后，錯誤號碼的主人——克里爾通訊公司——遭到了公眾的輪番質(zhì)問。在這樣一個時刻，公司里的一名銷售人員立即發(fā)現(xiàn)了這個錯誤里所包含的一個機會。他于是給這家政府機構(gòu)打去電話，索性就將這個錯誤的號碼給買了過來，這一舉動不僅解決了兩個機構(gòu)的難題，而且他也從這個錯誤里獲得了自己的機會。 幾年以前，位于佛蒙特州伯靈頓市的萊諾食品公司，專為本-杰瑞斯公司供應制作巧克力甜酥餅的干面團，由于業(yè)務下滑很厲害，有25%的員工都將在計劃中被裁員。一群員工聽說后，就自動組織起來，自己尋找扭轉(zhuǎn)局面的辦法。最后，他們號召員工志愿到那些需要臨時雇工的本地公司去打工，從中領(lǐng)取相應的薪水。公司也同意保留下去做了志愿者的員工的工作資歷和福利，并為那些不得不在臨時崗位上只領(lǐng)取了較低薪水的員工補足差額。這樣一來，裁員的問題就妥善地解決了。公司的人力資源主管馬林?戴利十分認可員工們的這一舉動，“在一個可能發(fā)生災難性后果的關(guān)頭，真正起了作用……并將公司的全體員工凝聚成了一個更堅強的團隊”。 消極的解決方案中總有積極的因素。退后一步，或是眼光放長遠些，這樣就能看清局勢。要反復比較各種可供選擇的方案，分析其利弊得失，從而確認最佳的行動方案，以及你能執(zhí)行方案的那一部分內(nèi)容。 機會存在于每一份工作中 做一個行動者 做一個行動者。不要反反復復，猶疑不決，而要快速地理出頭緒，立即行動。只有這樣，成功才會最慷慨地來敲門，你的技能和判斷力才能得到提升。 蓋爾?塞托受雇于多倫多蓋普公司的經(jīng)理助理一職時，她注意到了公司的標準政策和程序管理手冊內(nèi)容不全面，幾乎還不到一家普通商店日常事務的一半。蓋爾于是主動請纓，編寫了一本新的簡明訓練手冊，供那些蓋普商店的經(jīng)營者們作為日常業(yè)務的指南。后來，加拿大的所有蓋普商店都一直使用蓋爾所編寫的訓練手冊。從那以后，管理層交給了蓋爾更多的富有挑戰(zhàn)性的工作，蓋爾不久就獲得了提升。 凱瑟琳?貝茨已是兩個孩子的母親，她相約另一位同樣也是母親的人，在馬薩諸塞州州政府輪流做一份工作，但即將到來的裁員讓她坐臥不安。利用工作之余的時間，貝茨仔細地研究了州政府的醫(yī)療規(guī)則和聯(lián)邦公共事業(yè)部的工作指南，發(fā)現(xiàn)了一種能讓州政府獲得更高比例醫(yī)療補償?shù)臅嫹椒?。按她的計算，馬薩諸塞州政府可以從聯(lián)邦政府那里多獲取四億九千八百萬美元的補償。因為貝茨積極主動以及富有成效的努力，她獲得了州政府一萬美金的獎勵，以及州長本人對她感激不盡的再三致謝。 一位總是主動尋找機會的員工這樣描述過自己的職責：“在這個變動不居的世界，我有責任改變我自己以及我的公司乃至我所處的社會。這意味著我必須考慮到他人和我自己的各種行為與對策所帶來的種種后果。我的努力目標是雙贏。我所在的公司覺得我值得信賴，認為我是一個能大膽直率、提出問題并提供建議的人。雖然我的工作職責中并不包含這部分責任?！?/STRONG> 主動出擊吧。不要認為管理層一定是對某個問題明察秋毫，從而會發(fā)號施令、采取應對化解方案來。今天，所有的商業(yè)領(lǐng)域里，改變的速度令人眼花繚亂，管理層已越來越不可能在第一時間內(nèi)了解所有該做的事情。因此，消極地等待上司自己發(fā)現(xiàn)某個問題，這是不負責任的做法，這樣消極的后果是失去顧客，也失去你的工作，甚至損害整個公司的利益。 小心：為自己的行動(和不行動)負責 要為你自己以及你的行動負責。對了，還要為你的不行動負責。最嚴格的表現(xiàn)參照標準是你自己定下的，而不是由別人來為你規(guī)定——你對自己要求的標準應該比周圍人對你的要求要更高。嚴肅認真地面對自己的職責，把個人的得失置于次要位置。如果自己的確做錯了什么，就應該大膽地承擔相應的責任，積極主動認錯，還要就此改正自己的過錯，從中吸取經(jīng)驗教訓。 照照鏡子，問問你自己：“我的言行一致嗎?我認真地做好了自己的本質(zhì)工作嗎?”“我有沒有在意過同事的意見?”“我考慮過所有的事實和利害關(guān)系了嗎?”“我是否從來都虛懷若谷，心胸坦蕩?”“我真的是盡全力去做我的工作了嗎?” 不需要老板提醒，就自覺地去完成任務。你自己就是你的工作最嚴厲的評判者。要讓你的工作經(jīng)得起檢驗。 比如，在一項任務完成之前，你得提交你的中期進度報告以及個人建議，這樣就能判斷上司的反應和看法。你在作出最后努力去完成任務時，上司的反應也應該考慮進去，這樣，你才能更容易成功。 做一個說到做到的人，既然承諾了就去負責到底。如果你改變既定的承諾或計劃，一定要確保符合那些跟此事相關(guān)的人的利益。 機會存在于每一份工作中 決不輕言放棄 當你的構(gòu)想遇到阻礙或是挫折時，不要輕言放棄。正好相反，你該暫停下來，重新評估你的構(gòu)想，積極尋找其他途徑來推進你的構(gòu)想。 當你有了一個新的想法，發(fā)現(xiàn)了一個新的改變的機會，并且已經(jīng)就此研究出了最佳的方案、即刻實施了行動之后，你仍有可能會遇到這樣那樣的困難。你如何去處理這些障礙，將在很大的程度上決定你的成功與否，并決定你將到底是一個什么樣的人，是只會提出問題和假想，還是能切實解決問題，并根據(jù)構(gòu)想和捕捉的機會去行動。 那些積極主動、自動自發(fā)的員工，對自己的構(gòu)想形成了堅定的信念和高度的激情，這些因素會激發(fā)他們勇往直前，排除一切可能的干擾或挫折，去實現(xiàn)自己的目標。他們永遠也不會放棄已內(nèi)化為他們的信念的東西。 構(gòu)想受阻，修訂計劃再出發(fā) 當你的構(gòu)想遇到阻礙或是挫折時，不要輕言放棄。正好相反，你該暫停下來，重新評估你的構(gòu)想，積極尋找其他途徑來推進你的構(gòu)想。 戴娜?坎比恩是加利福尼亞州圣莫妮卡市星巴克咖啡的員工，她曾自己調(diào)試出了一種她認為會受到顧客歡迎的冰咖啡，名為“Frappucciono”，但是，公司總部沒有批準這一飲料，公司的回答是，不得在她工作的星巴克咖啡出售種種飲料。 不過，戴娜并沒有因此氣餒，她繼續(xù)向顧客推銷這種飲料，并在月底的時候提交出了一份銷售報告，報告顯示，這種飲料是最受青睞的咖啡之一。 不久之后，戴娜接到了霍華德?舒爾茨——星巴克首席執(zhí)行官的電話?；羧A德?舒爾茨在電話里感謝她沒有服從公司的指令，從而使公司的利益得到了更好的保護。“Frappucciono”就這樣成了當年全美最暢銷的飲品，僅在推出的第一年就為公司賺取了一億美金。 當然，這并不是在鼓勵你在公司里養(yǎng)成一意孤行、違抗老板指示的習慣。只不過，在某些情況下，如果你確認在你的老板指令之外，你有一條更好的路可以走出來，而且會更符合公司的利益，你就應該堅持到底，即使這意味著你可能受到老板的責備甚至丟掉飯碗。 如果你的想法在執(zhí)行過程中陷入了困境，就請你重新評估、認清形勢，然后集中精力，找出新的可能性。你要表現(xiàn)得斗志昂揚、銳意進取，要與更多同事重新透徹地討論清楚你的初衷。認真負責地檢查你的各項準備工作，確定還需要其他什么資源來實現(xiàn)你的構(gòu)想，以及，如果實施你的想法，怎么樣才有可能為公司節(jié)約資金。修改好你的實施方案，然后把它們再報告給你的上司或是公司。 機會存在于每一份工作中 別相信經(jīng)理說的“隨時找我談談” 尊重你的經(jīng)理的時間，不要濫用接近他的機會。 今天，絕大多數(shù)經(jīng)理人都知道，員工們都希望經(jīng)理向員工開放，鼓勵跟自己的接觸，即便有時候他們內(nèi)心并不這樣認為。所以，你要做一個明智的、善解人意的員工，選擇性地利用跟經(jīng)理接觸的最佳機會，而且要精心地為互相之間的會談做好充分的準備。 喬薩亞是一家名列《財富》500強之列的銀行的房屋抵押專家，他希望自己的公司里實行彈性工作制。不過，盡管管理層聽取了他的看法，但并沒有真的推行的打算。喬薩亞又等到了新的執(zhí)行總裁上任，再次提交了自己擬定的彈性工作制計劃。結(jié)果，新的總裁認同了他的計劃。過了不久，喬薩亞所在部門的許多員工都開始了彈性工作制，工作效率隨之也有了較大提高。 選擇正確的時機采取行動，甚至包括在一天中或一周里的什么最佳時間，向你的經(jīng)理提出你的構(gòu)想來，或者請求批準你的某項措施。比如，如果你的經(jīng)理有在早晨回電話或回電子郵件的習慣，千萬不要在這個時候去打擾他而向他提出你的新想法。你應當尊重他的工作習慣，弄清楚到底什么時間才是他可能和你討論的最佳時機。 你的經(jīng)理要做的事情已經(jīng)夠多的了——他不希望你帶給他額外的打擾。所有，工作中遇到這樣那樣的問題時，要爭取自行先解決。如果必須要報告一聲，也要尊重他的時間習慣，就像我們每個人都希望別人尊重我們的時間習慣一樣。和老板溝通，一定要提出你的具體的行動建議、可供選擇的解決方案或構(gòu)想。 阻礙并不妨礙堅持 精明強干、能成事情的人，總是一貫清醒冷靜、牢牢地咬定結(jié)局不放。他們會全力以赴地工作，克服平常人不能克服的艱難險阻，直奔自己的目標。 梅德龍?庫恩是總部位于紐約韋斯特波里的1-800鮮花公司的一名員工，當公司接到那些非常難辦的鮮花訂單時，她2不止一次地表現(xiàn)出了自己堅定頑強的決心和毅力。有一次，一位顧客要求把鮮花送到夏威夷約翰斯頓島去，然而問題是沒有人聽說過這個島具體在什么地方，更遑論要把鮮花送到那里去了。 梅德龍臨危受命，她先根據(jù)手里僅有的一個郵政地址，向美國空軍詢問后，確認了該島的具體方位(也即圣誕島)。隨后，她排列出了遞送鮮花的各種可能方案，最后，她找到了一個花商，通過馬其頓航空公司將鮮花送到了該島。 查爾斯?豪斯是休伊特-帕卡德公司的工程師。他因為“超越工程師常規(guī)職責的特殊勇氣和膽識”，而獲得了一枚獎章，因為他沒有聽從公司創(chuàng)建者大衛(wèi)?帕卡德的指示，即停止開發(fā)一種高質(zhì)量的視頻監(jiān)視器。盡管受到了老板的批評，但豪斯仍然堅持自己的努力，并最終成功地研發(fā)出了這種監(jiān)視器。這種監(jiān)視器后來被廣泛應用于心臟移植手術(shù)，并在美國航空航天局的宇航員登月計劃中發(fā)揮了重要作用。 我再強調(diào)一遍，我不是再鼓勵你一意孤行、違背老板意愿的習慣。只不過，如果你確信你的想法更符合公司的利益，在這個前提下，你的堅持就有了價值。 做一個勇于克服困難和敢于迎難而上，而不是一遇挫折就偃旗息鼓、避之唯恐不及的人。如果由于所需的成本而無法采取某項行動，那就及時另外謀劃并努力在不花錢的情況下完成你的計劃，或者去尋找他們的資助。如果某人一貫地難以共事，也要設法將他爭取過來，建立起最佳的合作關(guān)系。如果你所在的團隊沒有辦法在一個重要的期限前完成目標，那你就把心思花在如何按期完工上面，而不是要總?cè)ハ霝槭裁礋o法按時完工。 機會存在于每一份工作中 以不同的方法做同一件事 如果一種方法不靈，但請咬定目標，換用別的方法去試試。 比如，我的工作是為管理層和公司改進領(lǐng)導和激勵員工提供方法。我經(jīng)常要面對的挑戰(zhàn)之一是，如何說服高層管理人員支持員工的開創(chuàng)性行為。 不同的管理層對這一問題的反應很不一樣，這取決于方方面面的因素。但是，最關(guān)鍵的一點是，如果才能更有效地做通管理層的工作。如果他們咬定這需要研究或?qū)嵺`的證明，那么你就給出他要的東西吧。如果他們想要的是成本-效益分析模式，那就動手為他們做吧。如果在內(nèi)部做一個試驗有助于演示你的想法的話，那就立即開始一個小規(guī)模的試驗吧(當然要選擇能夠獲得積極的、預期效果的方案)。 翻檢一下公司過去有什么成功的創(chuàng)新舉動，看看它們又是如何得到應允并完成的。他們是否專門成立了一個小組來對某個必須立即解決的問題尋求方案?所需要的資金預算是否取自其他項目?所提出的項目和正在運行的項目之間有何關(guān)聯(lián)?在高層中有誰在支持你的建議?總之，過去的改變就是你借鑒的標桿，它能幫助實現(xiàn)你的構(gòu)想。 不同的人適用不同的說服方法，所以，你要根據(jù)對象的不同來調(diào)整你想贏得他們支持的方法。千人一面的某種技巧或策略，不可能適用所有的情況。你為達成目的而想出的辦法越多，你就越容易接近你的目標。 我曾經(jīng)看到過許許多多當初遭遇冷眼的項目最終大獲成功，因為提出構(gòu)想的人把自己的想法和困擾公司的難題或公司的核心價值觀很巧妙地糅合在了一起，或者是得到了一個很好的機會，在總裁或部門主管面前做出了令他們信服的全面陳述。 如果你覺察到你的某個有價值的想法并不是那么容易被接受，那就等到更好的時機，在不同的機遇里再次提出來。同時，進一步完善你的構(gòu)想細節(jié)，充分考慮實施計劃的各種正面條件，考察別的公司是如何做到的，并耐心地為下一次更為成功的機遇而時刻準備。 學會喜歡做那些別人討厭的事 善于并愿意去做那些別人討厭的事情，這會使你有很多的機會成為職場的英雄。 這類事情數(shù)不勝數(shù)，包括在員工會議上做會議記錄，向人介紹情況，接待一個不太友好的顧客，等等。所有這些事情都會增進你在團隊中的個人價值，使你有機會展露你的才干、勇氣以及熱情，并有助于讓你贏得同事的激賞以及同事的尊重。 還是說做會議記錄這個很好的例子。極少有人愿意做這項工作，但這個工作對團隊完成任務卻又有著極重要的意義，所以，它是一項很值得去做的事情。并且，它也是你擴充你的興趣范圍的機會，有助于你決定采取什么樣的后續(xù)行動。 審閱求職書是另一項看似乏味卻相當有價值的事，它有助于你深度了解未來的人事聘用需求。如果你在銷售部門，那就要學會習慣顧客的硬邦邦的電話，或者是快速地完成商務文件工作。對任何人來說，井井有條的工作環(huán)境都是一筆財富。 你要關(guān)注你的直接上司的各種需求，主動要求承擔他或她討厭的事務。同樣，你還應該對預算、采購、某個特殊任務及其他機會瞪大眼睛，這些事情不僅是你學習和成長的機會，也能盡快地提升你在公司里的知名度和影響力。 機會存在于每一份工作中 不要陷入“怪罪游戲” 大多數(shù)員工只做公司明確分給他們的工作，一旦有問題出現(xiàn)，他們總是習慣性地把問題推卸給老板，只按老板的意見或公司的政策去做。 無論何時，只要這樣做的員工都會遭到質(zhì)疑，他們都可稱得上是“怪罪游戲”的專家，換言之，只要有問題都是周圍其他人的，有時甚至還可怪罪到顧客身上。這樣做不但于事無補，反而會因其負面影響而使事情更糟糕。 正當?shù)淖龇ú皇枪肿飫e人，把個責任盡皆推脫干凈，而是認真地詢問自己：“關(guān)于這個問題，我還可以做點什么?”“造成目前的狀況給了我們什么樣的教訓?”或者，“我們?nèi)绾慰朔巯碌睦щy，迅速地向前看呢?” 無論遭遇什么犯難的人和事，你都要保持積極向上的心態(tài)，做好你的本質(zhì)工作。眼光要看得長遠些，直視前方，根據(jù)目前的情況確定最佳的行動路線。 遇事就找借口是軟弱的表現(xiàn)，一個動不動就怪罪環(huán)境的人，常常接下來都要怪罪其他人。所以，當你發(fā)現(xiàn)自己正想找個什么借口時，就趕緊提醒自己，“懸崖勒馬”。將你的注意力放在如何能更好更快地打開局面上來。永遠都要保持一顆進取之心，面向未來。 |
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