跟許多人一樣，在少年時(shí)代和大學(xué)階段，我也從事過一些有趣的工作。我干過組裝自行車的活兒（后來被解雇了）。我挨家挨戶地推銷過詞典。有一年，我甚至為一場(chǎng)選美大賽工作了整整一個(gè)夏天，任務(wù)是回收那些已經(jīng)征訂但卻未付款的票。這些票都是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而定購的，但他們卻壓根無意去觀看。此外，我還做過數(shù)學(xué)家教，擔(dān)任過書店的收貨員，在7-Eleven從事過收銀員工作，還曾經(jīng)是童子軍夏令營(yíng)中的輔導(dǎo)員。為了自食其力地完成大學(xué)學(xué)業(yè)，我還干過收拾庭院的活兒，以及替人打掃、整理房間。

這些工作絕大部分都平淡無奇，甚至可以說令人乏味。在當(dāng)時(shí)的我看來，它們唯一的共同之處就是每份工作都瑣碎平庸，薪水少得可憐。

但是，后來我知道自己錯(cuò)了。我所從事過的每一份工作，都為我提供了珍貴的教誨和機(jī)會(huì)，而我竟然愚蠢地把它們摒之門外。無論什么樣的工作環(huán)境，也無論層次高低，任何工作都能讓我們學(xué)到許多有價(jià)值的東西！

以我在7-Eleven的收銀員工作為例。我認(rèn)為自己是一個(gè)好員工。我做了主管吩咐的事和我認(rèn)為份內(nèi)該做的事，最主要的似乎就是站在收銀機(jī)后面，把顧客所付的款項(xiàng)記入收銀機(jī)上。

然而，有一天，當(dāng)我正站在收銀機(jī)后和另一個(gè)員工閑聊時(shí)，負(fù)責(zé)該地區(qū)業(yè)務(wù)的經(jīng)理突然走了進(jìn)來。他的眼光在商店里掃視了一圈，然后示意我跟著他朝一個(gè)過道走去。他一言不發(fā)地開始上貨，即往貨架上因?yàn)闁|西被買走而空出來的地方重新擺放商品。

隨后，他又走到了食品準(zhǔn)備區(qū)，擦了一遍柜臺(tái)，并清空了一個(gè)已裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)睦啊?/P>

我好奇地看著他的一舉一動(dòng)，一個(gè)想法漸漸地在頭腦中涌現(xiàn)出來，我醒悟了：他希望我去做他所做的這一切！這個(gè)想法令我自己大吃了一驚，這倒不是因?yàn)樗傻哪切┗顑汉苄迈r（我以前統(tǒng)統(tǒng)都干過；比方說，每天交班之前，我都會(huì)拖地板，倒垃圾），而是因?yàn)槲乙庾R(shí)到，在任何時(shí)候都應(yīng)該主動(dòng)去干那些活兒!

以前，竟然從來沒有人明明白白地告訴我這一點(diǎn)！即便到現(xiàn)在，也沒有人明白地對(duì)我說過。

在那心照不宣的一瞬間，我學(xué)到了關(guān)于工作的重要一課，令我受益終身的一課——不僅使我成為一個(gè)更優(yōu)秀的員工，而且教會(huì)了我如何從每一項(xiàng)細(xì)小的工作中獲得更多的東西。

我從中學(xué)到的是，我需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。對(duì)我自己的工作，我應(yīng)該有一種更高的主人翁意識(shí)，用這種意識(shí)來指導(dǎo)自己的行動(dòng)，更積極主動(dòng)地負(fù)起責(zé)任來。簡(jiǎn)而言之，我需要把注意力放在哪些工作是需要做的，而不是消極等待別人來告訴我做什么。

一旦我明白了這個(gè)道理，往日枯燥乏味的工作立刻變得生動(dòng)有趣起來。我越是專注自己的工作，我學(xué)到的東西就越多，我的工作就完成得越出色。

后來我離開了7-Eleven去上大學(xué)，但我在那段工作經(jīng)歷中所學(xué)到的東西，在心中卻根深蒂固，對(duì)我以后的人生和事業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。我從一個(gè)事不關(guān)己高高掛起的旁觀者，一變而為主動(dòng)的負(fù)責(zé)者。課堂上的小設(shè)計(jì)變得更有趣了，課余打工和實(shí)習(xí)成為探索未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，而職場(chǎng)新手的崗位為追求不斷的成長(zhǎng)與卓越開啟了大門。

在我被提拔到經(jīng)理和執(zhí)行官等更高的職位上后，我依然在主動(dòng)自覺地尋找機(jī)會(huì)，努力發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情。事實(shí)上，無論職位高低，也無論從事的工作性質(zhì)如何，我都能看到通向卓越和發(fā)揮影響力的機(jī)會(huì)——不僅讓雇主，也使自己處于領(lǐng)先地位。

我得出的結(jié)論是，任何一位員工，無論他在什么崗位上，都需要聽到并信仰這一基本信息：從今天開始，你就可以讓自己的生活有所改變——從你現(xiàn)在擔(dān)負(fù)的工作開始，而不是那夢(mèng)想中的遙不可及的理想工作。

在接下來的章節(jié)中，你將對(duì)怎樣掌控你的工作、職業(yè)和生活的主導(dǎo)權(quán)，有更深入的了解和洞察。

我們的學(xué)習(xí)旅程將從一封致新員工的虛構(gòu)的信開始，我將它稱之為“終極期望” 。

企業(yè)對(duì)員工的終極期望

親愛的員工：

我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了。謝謝！

在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。

然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望——

永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。

是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。

如果此后再也沒有人向你提及這個(gè)原則，千萬別誤會(huì)，以為這是因?yàn)樗辉僦匾嘶蛘呶覀兏淖兞丝捶?。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺得這個(gè)原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。

在任何時(shí)候，如果你感覺到我們沒有做對(duì)事情——沒有做對(duì)我們大家都有益的事情——請(qǐng)明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時(shí)候直言不諱陳述己見，提出你的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定。

這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。

如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。

對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。

你的真誠(chéng)的經(jīng)理 敬上

又及：像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡(jiǎn)單不過的常識(shí)。但是，不要把聽起來簡(jiǎn)單，等同于做起來簡(jiǎn)單。請(qǐng)將這一原則銘記在心，并有效地貫徹到你的工作情境中。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實(shí)踐。再也沒有比接受這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更至關(guān)重要的了。

簡(jiǎn)便的方法與策略

思考--需要做哪些事情

所有重要的行動(dòng)，都開始于一個(gè)想法：覺得自己能做一些有所不同的事，使現(xiàn)有的工作更上一層樓。下面就是一些經(jīng)驗(yàn)、策略、竅門和方法，它們是我從主動(dòng)工作的經(jīng)歷中總結(jié)出來的。你可以用來激發(fā)你的思維，產(chǎn)生適合于你現(xiàn)有工作崗位的想法。

增加工作的困難度

無論什么時(shí)候，只要有可能，就要想方設(shè)法增加你的工作難度。多擔(dān)待一些責(zé)任，自愿幫助別人，主動(dòng)請(qǐng)纓加入那些為解決疑難問題而特別成立的團(tuán)隊(duì)或工作組。

這一策略在短期內(nèi)無疑會(huì)給你帶來一些麻煩，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，將顯示你是一個(gè)能主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人——你對(duì)公司的價(jià)值也將隨之日趨增加。

例如，莎倫·萊希，她曾是三聯(lián)公司的經(jīng)理助理，那是位于伊利諾伊州斯科基市的一家地產(chǎn)公司。她系統(tǒng)地承擔(dān)起了幫助經(jīng)理開展工作的職責(zé)，而那樣做意味著她的工作職責(zé)擴(kuò)展到了包括一個(gè)辦公室經(jīng)理的責(zé)任?，F(xiàn)在，她已經(jīng)是這家公司的副總裁了。萊希自己介紹說：“當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，我就擔(dān)負(fù)起了運(yùn)營(yíng)的全部職責(zé)?！比?lián)公司的老板莫什·梅諾拉對(duì)莎倫·萊希欣賞備至：“任何老板都在尋找這樣的人，他能自動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任和自愿幫助別人，即使告訴他要對(duì)某事負(fù)責(zé)或者提供幫助?！?/P>

Esprit公司的員工米莉·羅德里格斯，是另一個(gè)類似的例子。米莉主動(dòng)地提出，從海外貨物儲(chǔ)備到預(yù)付款的運(yùn)輸項(xiàng)目，所有的服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用后勤學(xué)原理。為了落實(shí)這一想法，她擔(dān)負(fù)的責(zé)任不斷增加，也使得自己在老板心目中的地位更加重要?，F(xiàn)在，她已是舊金山分公司的運(yùn)輸主管了。

如果能主動(dòng)積極地?cái)U(kuò)展自己的職責(zé)，你不僅可以得到更多的回報(bào)，而且在這個(gè)過程中還可以學(xué)到更多的東西，從而有助于你更得心應(yīng)手地把昔日的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼臋C(jī)會(huì)。

更好地理解你的工作，對(duì)公司的需要保持敏感性，積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)展你的職責(zé)吧！

想想事情能怎樣改善

大多數(shù)行動(dòng)都開始于一個(gè)想法，而控制你的所思所想并不困難。在工作中，一定要展開思想的翅膀，想一想事情能怎樣才能改善。

請(qǐng)從小事開始。比方說，如何能更好地組織你的工作。比其他的人早一點(diǎn)點(diǎn)來到辦公室，對(duì)一天的工作做一個(gè)預(yù)先規(guī)劃。當(dāng)被問到問題時(shí)，努力弄清問題后面隱含的問題。定期向經(jīng)理請(qǐng)示，看自己是否能在什么方面幫上忙。注意周圍的同事沒有說出口的請(qǐng)求，盡你的能力為他們分憂。

我曾在一家書店擔(dān)任收貨員，我發(fā)覺當(dāng)我主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策時(shí)，工作就變得有趣多了。這促使我動(dòng)腦，以新的方式思考我所做的工作；時(shí)間在不知不覺中過得很快；時(shí)不時(shí)地會(huì)有一個(gè)好點(diǎn)子冒出來，引起其他人的興趣和議論——而他們的興奮反過來也感染了我。

別以為要做好手頭的工作，只有一種正確的方法。別以為一直沿用的做事方式就是神圣不可挑戰(zhàn)的最佳方式。別以為即使事情做得更好，也不會(huì)沒有人在意你。

每周對(duì)你擔(dān)任的工作至少提出兩個(gè)建議。提議該如何改善事情，提議該如何節(jié)省成本，提議該如何改進(jìn)流程。首先將焦點(diǎn)集中在你自身的工作上，隨著你的技能、信心的增進(jìn)和周圍人對(duì)你的尊重程度的增加，你可以逐漸為你所在的部門出謀劃策，乃至在整個(gè)公司發(fā)揮影響力。

樹立“辦公室小氣鬼”的名聲

始終注意尋找節(jié)省公司費(fèi)用的辦法，將公司的資金當(dāng)成是自己的資金。

每一個(gè)組織都希望魚與熊掌能夠兼得，在辦成更多的事的同時(shí)節(jié)省更多的錢。如果處處留心、尋找節(jié)省費(fèi)用的良策，這樣你就會(huì)成為一個(gè)對(duì)老板更有價(jià)值的員工。

博德魯公司是一家行業(yè)信息和圖書出版公司，總部位于康涅狄格州格林威治鎮(zhèn)。公司的一名運(yùn)務(wù)員建議說，公司在下一次重印一種圖書時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮適當(dāng)縮減成品紙張的尺寸，那樣子在交付海運(yùn)時(shí)，就可以將運(yùn)費(fèi)費(fèi)率降低一個(gè)檔次。

公司采納了他的建議，結(jié)果僅僅在第一年度，就節(jié)省了50萬美元的運(yùn)費(fèi)！公司主席馬丁·埃德斯頓感慨地說：“我在圖書郵購業(yè)已經(jīng)干了二十三年，卻壓根不知道還有個(gè)第四類郵件運(yùn)費(fèi)費(fèi)率——但是，每天負(fù)責(zé)運(yùn)送圖書的人對(duì)這個(gè)再清楚不過了！”

確實(shí)，那些直接執(zhí)行任務(wù)的人，總是最有條件看清如何改進(jìn)工作，如何在工作流程中節(jié)省費(fèi)用。而且，他們也往往知道公司如何才能在其他方面省錢，或者整個(gè)公司的業(yè)務(wù)如何才能更高效地完成。

對(duì)于外包業(yè)務(wù)和各項(xiàng)采買，要再認(rèn)真審查一遍價(jià)格。運(yùn)用成本——利益比較法，好好權(quán)衡一下自購方案和租賃方案各自的利弊。建議所在部門舉行簡(jiǎn)樸的慶祝儀式而不是為每位員工定購昂貴的午餐?？纯词欠裼袃?nèi)部員工對(duì)公司外包的業(yè)務(wù)感興趣。招徠志愿者而不是讓員工加班加點(diǎn)?？紤]用實(shí)習(xí)生做某些項(xiàng)目。等等。

只要你愿意做一個(gè)有心人，節(jié)儉的機(jī)會(huì)是沒有止境的。

提出笨問題

世界上從來就不存在什么笨問題，即便當(dāng)時(shí)聽起來顯得很笨。你所提出的問題，或許以前從來就沒有人問過；如果真是那樣的話，或許現(xiàn)在你的想法已經(jīng)可行了，因?yàn)闀r(shí)代不同了，此一時(shí)彼一時(shí)。

伊萊恩·克勞福德是約翰遜維利食品公司的秘書，那是威斯康星州一家批發(fā)香腸的公司。有一天，伊萊恩問她的老板：“為什么我們不對(duì)顧客直接銷售我們的產(chǎn)品呢，其中有什么緣由嗎？”

她的老板拉爾夫·斯特耶回答說，他要認(rèn)真地研究一下這個(gè)建議。不久之后，伊萊恩成了公司一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬美元的部門的經(jīng)理，負(fù)責(zé)直接向顧客銷售產(chǎn)品。

在一次管理會(huì)議上，當(dāng)人們正在討論解雇某位員工時(shí)，我問了一個(gè)問題，“這個(gè)人是否已被告知過，如果他不改進(jìn)工作，就將被掃地出門？”

經(jīng)了解，他從來沒有得到過此類告知；后來，公司為他規(guī)定了更明確的業(yè)績(jī)期望并告知了相應(yīng)的后果，從而避免了一場(chǎng)可能會(huì)發(fā)生的官司。

尤其是在我們這個(gè)變化劇烈的時(shí)代，過去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未來行動(dòng)的金科玉律；而要發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，再也沒有什么方法比提問更好了。

問清楚為什么會(huì)有現(xiàn)在的做事方式，理由、根據(jù)何在。問一問在你經(jīng)手工作之前發(fā)生過什么，在你經(jīng)手之后又會(huì)怎樣。問一問你的顧客，對(duì)為他們提供的商品的特色或者服務(wù)是否滿意——是否愿意為了享受其中的便利更多地付費(fèi)。問一問其他人能否對(duì)目前的做事方法做出改變，如果能夠，又將是怎么樣的改變？問一問你的經(jīng)理，自己如何才能成為一個(gè)更優(yōu)秀的員工？

將需求變成機(jī)會(huì)

每一項(xiàng)需求都是一個(gè)機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)留心顧客的需求，問自己怎樣才能滿足那些需求。學(xué)會(huì)留心公司的需求，留心怎樣才能創(chuàng)造性地滿足那些需求。

科羅拉多州丹佛市的凱西家具公司有一位員工，她一直在關(guān)注這樣一個(gè)問題：商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間阻礙了許多需要在白天上班的顧客前來購物。因此，她建議公司改變營(yíng)業(yè)時(shí)間。她的計(jì)劃被采納了，結(jié)果，公司的銷售額增加了15個(gè)百分點(diǎn)。

亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，是美國(guó)首屈一指的建筑材料制造和銷售企業(yè)，該公司的一線員工把他們?cè)谏a(chǎn)過程中產(chǎn)生的一種副產(chǎn)品，也就是木材廠的木屑，收集起來并賣給苗圃基地作為護(hù)根物，因而變廢為寶，轉(zhuǎn)變成為一種財(cái)源。通過思考誰有可能需要或者使用他們的副產(chǎn)品，他們?yōu)楣鹃_辟了一個(gè)新的市場(chǎng)。

我曾為一個(gè)公司提供咨詢，幫助解決員工停車車位極其緊張的問題。員工們要求公司修建一個(gè)新的停車場(chǎng)，即便這意味著公司要破費(fèi)數(shù)百萬美元。而管理層對(duì)此的回應(yīng)是資金不足，公司財(cái)務(wù)不能拿出那么多錢。

在這個(gè)公司中，沒有一個(gè)人留心過是否有其他辦法來解決停車難的問題。例如，在家里遠(yuǎn)程辦公、錯(cuò)開上班時(shí)間、職位分享、鼓勵(lì)搭車、開通公司班車、鼓勵(lì)遠(yuǎn)距離泊車，等等。事實(shí)上，這一困難本來很容易解決，只要?jiǎng)?chuàng)造性地搜尋機(jī)會(huì)，從不同角度來考察問題所在。

對(duì)于你所遇到的每一種需求，都要盡力找出三種可能的方案，并判斷誰將從結(jié)局中獲益。要多問“如果……，那怎么辦？”，這樣才能探索出更好地滿足顧客需求的方法。

小心：別光會(huì)抱怨

有許多員工，他們喜歡喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顧客，但卻似乎從來沒有意識(shí)到，他們目前的處境在相當(dāng)程度上是咎由自取。他們的眼光只注意到那些消極的東西，并因而覺得命運(yùn)總是對(duì)自己不公。如果有什么事出了岔子，他們的第一反應(yīng)是責(zé)怪上司或公司的其他成員，抱怨沒有給予自己足夠的資源或者沒有預(yù)先警告變化的發(fā)生。這種人就像是只有發(fā)個(gè)指令，掀動(dòng)按鈕，才會(huì)動(dòng)一動(dòng)的“電腦”員工，沒有人會(huì)欣賞，更沒有老板愿意接受。

大多數(shù)公司中都充斥著這樣的員工，他們永遠(yuǎn)不滿意自己的工作環(huán)境，一味地等待著上司哪一天能變得開明一些，總是期望從公司和周圍的同事中獲得更多，而自己卻不愿有相應(yīng)的付出。千萬不要成為這樣的員工，還要注意和他們保持距離——以免他們整天抱怨的壞習(xí)慣，會(huì)阻礙你一步一個(gè)腳印向上攀登的努力。

準(zhǔn)備——把自己的功課做好

無論有什么好主意，如果不經(jīng)過精心準(zhǔn)備，很少能夠轉(zhuǎn)變成具體的行動(dòng)。

準(zhǔn)備的范圍可以是相當(dāng)廣泛的，譬如深入了解你所從事的行業(yè)或公司的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)。當(dāng)然，準(zhǔn)備也可以是相當(dāng)具體的，諸如進(jìn)行成本—效益分析，或者為你想出的點(diǎn)子做一個(gè)精彩的幻燈片演示。

一旦你有了一個(gè)能改進(jìn)工作的想法，你就需要為將想法付諸實(shí)施而進(jìn)行準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作可以表現(xiàn)為多種形式，包括和同事討論你的想法，收集數(shù)據(jù)，研究問題，以及了解公司內(nèi)外的其他人是如何處理類似情況的。

你對(duì)自己的點(diǎn)子的考慮越是透徹周到，對(duì)其利弊好壞、實(shí)施步驟的斟酌越是充分，你的想法就越有可能獲得成功。

首先學(xué)會(huì)你不知道的東西

先集中注意力弄懂自己不了解的地方，然后再去努力說服別人接受你的想法。你的想法應(yīng)該是有新意的，因此要找出別人知道什么，并盡可能地縮小你不清楚的東西。

當(dāng)我們想到一個(gè)主意時(shí)，我們的第一沖動(dòng)往往是詔告天下，想讓周圍的人都知道，希望每一個(gè)人都接受它，并對(duì)我們高超的的洞察力和智慧表示欽佩。但遠(yuǎn)為明智的做法是，先盡量弄清事情為什么會(huì)是目前這樣子，而不是懵懂冒失、急急忙忙地試圖改變它們。在了解現(xiàn)狀背后原因的過程中，你所獲得的對(duì)現(xiàn)狀的理解與認(rèn)識(shí)，將有助于你預(yù)測(cè)要改變現(xiàn)狀可能會(huì)遭遇什么反對(duì)和抵制。

有這樣一家公司，為了消滅不必要的文書工作，它成立了一個(gè)跨部門的特別小組。特別小組從情報(bào)服務(wù)部門拿到了一份主要報(bào)告的清單，大刀闊斧地削減了其中10％以上的報(bào)告。他們興高采烈地慶祝自己的成功以及為公司所作的節(jié)流，然后解散了。但是最終，所有被削減的報(bào)告不得不重新恢復(fù)，因?yàn)閱T工們紛紛抱怨得不到所需要的工作信息。

當(dāng)你想尋求變化時(shí)，首先要從那些與目前的運(yùn)作方式有利害關(guān)系的人入手，征求他們對(duì)如何改進(jìn)工作流程的看法。如果你征求、吸收了他們的反饋意見，你獲得他們的支持的可能性就會(huì)大增，你的努力也就更有可能開花結(jié)果。

與他人面談，向同事請(qǐng)教，詢問客戶，仔細(xì)了解流程、步驟及其來龍去脈，直到你對(duì)現(xiàn)狀背后的原因豁然開朗、了如指掌。在這個(gè)過程中，你將親耳聽到、生動(dòng)目睹究竟有多少是需要改變的，并獲得了機(jī)會(huì)與那些同最終結(jié)果關(guān)系特別大的人一起檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ā?/P>

不要屈服于工作或社會(huì)環(huán)境為你設(shè)下的壁壘，要知道，你是環(huán)境的掌控者。你可以采取行動(dòng)，改變處境。你自己能支配困境，可以掌控自己的命運(yùn)。你的未來掌握在你自己手中。記住下面這句簡(jiǎn)單的話，去追求你輝煌光明的前程吧！