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第一部分：機會就在每一份工作中
無論你在哪里工作，無論你的老板是誰，管理層都始終期望你不要坐等指令，而要運用個人的最佳判斷和努力，為了公司、組織的成功而把需要做的事情做好。
黃鐘(《鳳凰周刊》主筆)
2001年，美國著名企管顧問鮑勃·尼爾森出版了一本給員工看的小書——《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》。這本深入淺出的員工培訓讀物，很快就變得非常有名，因為作者在反思《致加西亞的信》的基礎之上，異常清晰地闡明了一種重要的工作理念和態(tài)度，即“終極期望”。 這是一種順應這個時代要求的雙贏工作哲學。 所謂“終極期望”，這本書的書名就是其最簡明的表達。周全點說就是：無論你在哪里工作，無論你的老板是誰，管理層都始終期望你不要坐等指令，而要運用個人的最佳判斷和努力，為了公司、組織的成功而把需要做的事情做好。 雖然這不過是常識性的道理，但在員工激勵專家鮑勃·尼爾森筆下，既不是枯燥的說教，也并非簡單重復人所共知的常識。 尼爾森用簡潔明快而又富于感染力的語言，使“不要只做我告訴你的事，請做需要做的事”，有了異乎尋常的深度和力量。他不僅僅是要告訴員工一個道理，而是要打動員工的心靈，并讓他們愉快地付諸行動。 可是正如尼爾森所說，奇怪的是，竟然很少有企業(yè)、組織清楚地向員工說明過這一常識性道理，而這恰恰是當今時代所特別需要的一種工作哲學和態(tài)度。 當今的商業(yè)社會與以往大不相同，雇主與雇員、企業(yè)與職工的關(guān)系也發(fā)生了變化。老板不是只需要會干活的機器，員工也不是只需要能掙錢就行的崗位。 競爭的激烈、節(jié)奏的緊張、變數(shù)的繁多，都要求員工不能事事等待老板的吩咐。高管層往往欠缺一線員工所掌握的一手信息和切身體驗，離問題太遠，只是從報告中推測大致的情況。如果各個層次的員工不發(fā)揮主動性，隨時思考如何改進自己的工作，如何更好、更及時地滿足顧客的需求，企業(yè)就不能保持敏銳的反應和競爭的優(yōu)勢。 就雇傭關(guān)系而言，今天已經(jīng)很少有人能從一而終、一輩子在某個地方工作。員工不再指望鐵飯碗。正如布朗查德所說，他們最需要的是真誠和機會。他需要機會學習、增加知識、培養(yǎng)技能。他知道，只有提高個人適應市場的能力和自身的價值，才是工作的最佳保障。而學習的最佳方式就是有機會發(fā)揮主動性。如果在這個公司他不只是坐等指令，而是能夠運用個人的最佳判斷和努力，不僅他的創(chuàng)造力得到了公司的尊重和承認，而且他由此得到的鍛煉和提升，也是他一生能夠不斷適應市場變化的寶貴財富。 也就說，無論從企業(yè)的立場還是員工的前途看，“終極期望”所表達的都是順應這個時代要求的一種雙贏工作哲學和工作態(tài)度。 那么，什么是已不太適應時代要求的工作哲學呢？這便涉及到鮑勃·尼爾森對著名的《致加西亞的信》的反思。當然，阿爾波特·哈伯德講述的是美西戰(zhàn)爭期間一段動人的小插曲：一位下級軍官羅文受命將總統(tǒng)的一封信送給古巴起義軍將領加西亞，羅文受命時沒有人確切知道加西亞在哪里，只知道他在古巴廣大的山脈中，然而，羅文卻奇跡般地完成了任務。這篇文章就是《致加西亞的信》，它提倡羅文的工作精神，一時廣泛流傳，非常有名。 然而，羅文的精神雖然是永恒的，但僅靠這種羅文精神已不足以跟上時代的步伐。因為羅文只是受命而行的完美榜樣，并不是主動創(chuàng)造的積極典范。在今天，“那些只依靠員工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危險的流沙上，早晚會被淘汰、淹沒”。無論是老板還是員工，都必須超越《致加西亞的信》所表達的工作精神。 //
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英文版序：只有忠誠遠遠不夠 --------------- 肯?布蘭查德博士暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》作者 鮑伯?尼爾森既是我的同事，也是我的朋友，我們之間的交往已跨越了15載難忘的歲月。尼爾森寫這本書----《不要只做我告訴你的事：請做需要做的事》，經(jīng)歷了一段不同尋常的過程。有一段時間，我們兩人曾在一起討論，是否有可能合作圍繞《致加西亞的信》寫一本新書?！吨录游鱽喌男拧分v述了一個經(jīng)典、動人的故事，說明了員工做好吩咐給他們的事情的重要性。從我們討論寫書到現(xiàn)在，已經(jīng)10多年過去了，鮑伯最終恰如其分地將《致加西亞的信》所表達的意思進行了調(diào)整，闡明了一個更適合于這個時代的主題。 為什么要進行調(diào)整呢？因為過去那種老板與雇員的關(guān)系，在當今的商業(yè)社會已成明日黃花。從前，忠誠就能讓我們獲得工作保障?；叵氘斈?，我從康乃爾大學畢業(yè)時，我的一個朋友在美國電話電報公司（AT&T）找到了一份工作。他打電話回家跟他媽媽報喜，媽媽喜極而泣，興奮地對他說，“你這一輩子都有保障了！”然而，今天，無論你在哪里工作，沒有人能高枕無憂，不用為自己一輩子的飯碗擔心。隨著各種公司組織面臨著日益頻繁的變動，誰都不敢打賭以后會怎樣。 如果過去老板與雇員的那種關(guān)系已經(jīng)不再時興了，那么，適合于當今職場的新關(guān)系又是什么呢？在我往來于世界各地，與不同的人士談話時，我一直在問這個問題：“如果你無法在工作上得到保障，那么你想要什么？”人們告訴我，他們想要兩樣東西：誠實和機會。首先，今天的員工希望真誠相待、坦言相告——他們不想被花言巧語、謊言假話欺騙。“別對我們說，公司不會裁員，但6個月后，公司卻裁員了。”其次，現(xiàn)在的員工想要機會：他們想要機會學習、增加知識及培養(yǎng)技能。大家知道，增加個人適應市場的能力和他們工作的價值，這才是最佳的工作保障。 管理大師湯姆?彼得斯一直在堅持不懈地宣傳和推廣他的“個人品牌”理念。不久的將來，每個人都會有自己的一套文件，詳述個人曾經(jīng)接受過的機會、以及能為公司帶來什么技能。今天，對人們來說，學習的最佳方式就是有機會發(fā)揮主動性。大家必須有機會犯錯誤，有機會從錯誤中學習。而且，大家必須有戰(zhàn)略、有方法，在工作上發(fā)揮影響力。這本書就是要在這方面幫助我們。鮑伯在書中告訴大家，不管我們在哪里上班、從事什么工作，我們都能替自己創(chuàng)造機會。 今天，那些在激烈的競爭中游刃有余的杰出公司，都是奉行顧客至上的公司，鮑伯在書中所傳達的訊息，正好適應這一時代的要求。如果在一線接待顧客的員工只會說“對不起，這是公司的政策”，或“我不過是在這里打工的”，或“你去找我的上司談，行嗎？”，沒有什么比這種情景更容易使顧客牢騷滿腹、氣急敗壞了。今天，聰明的顧客想跟有力量作決定的人打交道。這正是在競爭中勝出的關(guān)鍵所在，也是最能激勵員工之處。 今天，那些一流的公司紛紛發(fā)現(xiàn)，有機會對工作產(chǎn)生影響力的員工，才能創(chuàng)造出一流的服務。鮑伯這本書向我們表明，對于任何一個職位，無論高低，員工都比任何人對自己工作中的問題和機會感觸更深，因此，員工也更清楚，該怎樣才能影響顧客和同事，甚至影響經(jīng)理人。 所以，我建議你趕快讀讀《不要只做我告訴你的事：請做需要做的事》，然后把你從書中得到的告訴大家！它真的能幫助你為你自己和你想影響的人創(chuàng)造機會。我想，你的老板也會欣慰和喜歡的！ //
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前言：人是最重要的 --------------- 鮑伯·尼爾森 這本書有一個簡單的前提：你絕對不需要任何人的許可，就可以把工作做得漂亮出色。無論你在哪里工作，無論你的老板是誰，管理階層都期望你始終運用個人的最佳判斷和努力，為了公司的成功而把需要做的事情做好。 我把這稱之為企業(yè)的終極期望。每一個員工都應該知道這點，不過，很少有老板明明白白地告訴你這一點。 盡管這聽起來或許有點奇怪，但事實是，今天每一個老板要找的人，基本上是同樣的——能主動積極去工作的人。當然，不同的老板的需求因人而異，正如他們所招聘的員工的技能各不相同；但是，從根本上說，他們要找的是同一種人。那些能沉浸在工作狀態(tài)中、獨立自主地把事情做好的員工——無論他們的背景、訓練或技能如何——將會成為老板最需要的人，獲得更多的獎賞。 每一位員工都有實現(xiàn)企業(yè)終極期望的潛能，然而，真正展現(xiàn)出這一潛質(zhì)的人卻少之又少。不等老板吩咐就做該做的事，這是將在職場上出類拔萃的標志。 為客戶服務，解決某個問題，協(xié)助自己的同事，提出省錢的建議，想出好點子或改進流程，這些是每位員工天天都需要做的事，事實上，他們每分每秒都是因此而被雇傭的。 如果公司的員工只做老板吩咐的事，我還沒有聽說這樣的公司能僥幸生存下來。今天，對于許多領域的市場來說，激烈的競爭環(huán)境、越來越多的變數(shù)、緊張的商業(yè)節(jié)奏，都要求員工不能事事等待老板的吩咐。那些只依靠員工把老板交代的事做好的公司，就好像站在危險的流沙上，早晚會被淘汰、淹沒。 拿你所在的公司和眾多的競爭者比較一下吧。你將發(fā)覺，從產(chǎn)品到服務，從技術(shù)水平到銷售渠道和營銷戰(zhàn)略，無不大同小異。 那么，在眾多的經(jīng)營要素中，是什么決定了一家公司蒸蒸日上而另一家公司步履維艱呢？是人——在工作中有主見，勇于承擔責任，表現(xiàn)出自動自發(fā)的精神的人。 上級和下屬之間壁壘森嚴、涇渭分明的模式早已過時。今天的工作關(guān)系是一種伙伴關(guān)系，是置身其中的每一分子都積極參與的關(guān)系。在工作或者商業(yè)的本質(zhì)內(nèi)容發(fā)生迅速變化的今天，坐等老板指令的人將越來越力不從心。他們必須積極主動，自覺地去完成任務。 員工比任何人都清楚如何改進自己的工作。再也沒有人比他們更了解自身工作中的問題，以及他們?yōu)橹峁┓盏念櫩偷男枨?。他們所擁有的第一手資料和切身體驗是大多數(shù)高層管理人員欠缺的，后者離問題太遠，只能從報告中推斷出大致的情況。只有各個層級的員工保持熱忱，隨時想想自己如何把工作做得更好，公司才能對顧客的需求有更好、更及時的回應——才能在達成目標方面更具競爭力。 我們正在大步流星地朝著一個自我管理的時代前進，在這樣的時代里，每一位員工都應該切實了解個人的努力對于達成公司使命和目標的重要意義，并積極主動地表現(xiàn)自我，力圖對工作，對所在的部門和整個組織產(chǎn)生更大的影響力。 在你學著主動出擊的同時，你的工作將變得越來越有樂趣，你將目睹自身的行動所產(chǎn)生的影響，這同時也是一個你不斷學習、成長和發(fā)展的過程。作為積極行動、推動公司前進的人，你將贏得他人的尊敬，有更多機會承擔更重要、更有挑戰(zhàn)性的工作，而報酬和獎賞也將接踵而至。 這本書在論述以上內(nèi)容方面僅僅只是開了一個頭，意在拋磚引玉，吸引更多的人前來關(guān)注。它代表了順應時代需要的一種態(tài)度和工作哲學，這種態(tài)度能讓公司中的每個成員獲益——同時也有助于組織和員工達到共贏。 //
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機會就在每一份工作中 --------------- 跟許多人一樣，在少年時代和大學階段，我也從事過一些有趣的工作。我干過組裝自行車的活兒（后來被解雇了）。我挨家挨戶地推銷過詞典。有一年，我甚至為一場選美大賽工作了整整一個夏天，任務是回收那些已經(jīng)征訂但卻未付款的票。這些票都是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而定購的，但他們卻壓根無意去觀看。此外，我還做過數(shù)學家教，擔任過書店的收貨員，在7-Eleven從事過收銀員工作，還曾經(jīng)是童子軍夏令營中的輔導員。為了自食其力地完成大學學業(yè)，我還干過收拾庭院的活兒，以及替人打掃、整理房間。 這些工作絕大部分都平淡無奇，甚至可以說令人乏味。在當時的我看來，它們唯一的共同之處就是每份工作都瑣碎平庸，薪水少得可憐。 但是，后來我知道自己錯了。我所從事過的每一份工作，都為我提供了珍貴的教誨和機會，而我竟然愚蠢地把它們摒之門外。無論什么樣的工作環(huán)境，也無論層次高低，任何工作都能讓我們學到許多有價值的東西！ 以我在7-Eleven的收銀員工作為例。我認為自己是一個好員工。我做了主管吩咐的事和我認為份內(nèi)該做的事，最主要的似乎就是站在收銀機后面，把顧客所付的款項記入收銀機上。 然而，有一天，當我正站在收銀機后和另一個員工閑聊時，負責該地區(qū)業(yè)務的經(jīng)理突然走了進來。他的眼光在商店里掃視了一圈，然后示意我跟著他朝一個過道走去。他一言不發(fā)地開始上貨，即往貨架上因為東西被買走而空出來的地方重新擺放商品。 隨后，他又走到了食品準備區(qū)，擦了一遍柜臺，并清空了一個已裝得滿滿當當?shù)睦啊?br> 我好奇地看著他的一舉一動，一個想法漸漸地在頭腦中涌現(xiàn)出來，我醒悟了：他希望我去做他所做的這一切！這個想法令我自己大吃了一驚，這倒不是因為他干的那些活兒很新鮮（我以前統(tǒng)統(tǒng)都干過；比方說，每天交班之前，我都會拖地板，倒垃圾），而是因為我意識到，在任何時候都應該主動去干那些活兒! 以前，竟然從來沒有人明明白白地告訴我這一點！即便到現(xiàn)在，也沒有人明白地對我說過。 在那心照不宣的一瞬間，我學到了關(guān)于工作的重要一課，令我受益終身的一課——不僅使我成為一個更優(yōu)秀的員工，而且教會了我如何從每一項細小的工作中獲得更多的東西。 我從中學到的是，我需要對自己的工作負責。對我自己的工作，我應該有一種更高的主人翁意識，用這種意識來指導自己的行動，更積極主動地負起責任來。簡而言之，我需要把注意力放在哪些工作是需要做的，而不是消極等待別人來告訴我做什么。 一旦我明白了這個道理，往日枯燥乏味的工作立刻變得生動有趣起來。我越是專注自己的工作，我學到的東西就越多，我的工作就完成得越出色。 后來我離開了7-Eleven去上大學，但我在那段工作經(jīng)歷中所學到的東西，在心中卻根深蒂固，對我以后的人生和事業(yè)都產(chǎn)生了深遠影響。我從一個事不關(guān)己高高掛起的旁觀者，一變而為主動的負責者。課堂上的小設計變得更有趣了，課余打工和實習成為探索未來發(fā)展的機會，而職場新手的崗位為追求不斷的成長與卓越開啟了大門。 在我被提拔到經(jīng)理和執(zhí)行官等更高的職位上后，我依然在主動自覺地尋找機會，努力發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情。事實上，無論職位高低，也無論從事的工作性質(zhì)如何，我都能看到通向卓越和發(fā)揮影響力的機會——不僅讓雇主，也使自己處于領先地位。 我得出的結(jié)論是，任何一位員工，無論他在什么崗位上，都需要聽到并信仰這一基本信息：從今天開始，你就可以讓自己的生活有所改變——從你現(xiàn)在擔負的工作開始，而不是那夢想中的遙不可及的理想工作。 在接下來的章節(jié)中，你將對怎樣掌控你的工作、職業(yè)和生活的主導權(quán)，有更深入的了解和洞察。 我們的學習旅程將從一封致新員工的虛構(gòu)的信開始，我將它稱之為“終極期望”。 //
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*第二部分：企業(yè)對員工的終極期望 *************** 像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡單不過的常識。但是，不要把聽起來簡單，等同于做起來簡單。請將這一原則銘記在心，并有效地貫徹到你的工作情境中。
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企業(yè)對員工的終極期望 --------------- 親愛的員工： 我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經(jīng)驗的人，并且認為你正是幫助我們實現(xiàn)目標的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！ 在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責，特別的任務，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當初聘用你的決定是多么明智。 然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對你的終極期望—— 永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。 是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。 如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務、在應對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們?nèi)諒鸵蝗盏墓ぷ鲗嵺`，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。 只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。 在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議，或是質(zhì)疑某項行動或決定。 這并不意味著我們必定會認同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達成我們所追求的成效和目標，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗。 如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。 對于這封信所表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的終極期望。 你的真誠的經(jīng)理敬上 又及：像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡單不過的常識。但是，不要把聽起來簡單，等同于做起來簡單。請將這一原則銘記在心，并有效地貫徹到你的工作情境中。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰(zhàn)，對你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更至關(guān)重要的了。 //
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*第三部分如何實現(xiàn)終極期望 *************** 所有重要的行動，都開始于一個想法：覺得自己能做一些有所不同的事，使現(xiàn)有的工作更上一層樓。下面就是一些經(jīng)驗、策略、竅門和方法，它們是我從主動工作的經(jīng)歷中總結(jié)出來的。
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簡便的方法與策略 --------------- 思考--需要做哪些事情 所有重要的行動，都開始于一個想法：覺得自己能做一些有所不同的事，使現(xiàn)有的工作更上一層樓。下面就是一些經(jīng)驗、策略、竅門和方法，它們是我從主動工作的經(jīng)歷中總結(jié)出來的。你可以用來激發(fā)你的思維，產(chǎn)生適合于你現(xiàn)有工作崗位的想法。 //
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增加工作的困難度 --------------- 無論什么時候，只要有可能，就要想方設法增加你的工作難度。多擔待一些責任，自愿幫助別人，主動請纓加入那些為解決疑難問題而特別成立的團隊或工作組。 這一策略在短期內(nèi)無疑會給你帶來一些麻煩，但從長遠看，將顯示你是一個能主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任的人——你對公司的價值也將隨之日趨增加。 例如，莎倫·萊希，她曾是三聯(lián)公司的經(jīng)理助理，那是位于伊利諾伊州斯科基市的一家地產(chǎn)公司。她系統(tǒng)地承擔起了幫助經(jīng)理開展工作的職責，而那樣做意味著她的工作職責擴展到了包括一個辦公室經(jīng)理的責任。現(xiàn)在，她已經(jīng)是這家公司的副總裁了。萊希自己介紹說：“當經(jīng)理不在時，我就擔負起了運營的全部職責。”三聯(lián)公司的老板莫什·梅諾拉對莎倫·萊希欣賞備至：“任何老板都在尋找這樣的人，他能自動承擔起責任和自愿幫助別人，即使告訴他要對某事負責或者提供幫助。” Esprit公司的員工米莉·羅德里格斯，是另一個類似的例子。米莉主動地提出，從海外貨物儲備到預付款的運輸項目，所有的服務和市場營銷領域都應當運用后勤學原理。為了落實這一想法，她擔負的責任不斷增加，也使得自己在老板心目中的地位更加重要?，F(xiàn)在，她已是舊金山分公司的運輸主管了。 如果能主動積極地擴展自己的職責，你不僅可以得到更多的回報，而且在這個過程中還可以學到更多的東西，從而有助于你更得心應手地把昔日的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼臋C會。 更好地理解你的工作，對公司的需要保持敏感性，積極主動地擴展你的職責吧！ //
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想想事情能怎樣改善 --------------- 大多數(shù)行動都開始于一個想法，而控制你的所思所想并不困難。在工作中，一定要展開思想的翅膀，想一想事情能怎樣才能改善。 請從小事開始。比方說，如何能更好地組織你的工作。比其他的人早一點點來到辦公室，對一天的工作做一個預先規(guī)劃。當被問到問題時，努力弄清問題后面隱含的問題。定期向經(jīng)理請示，看自己是否能在什么方面幫上忙。注意周圍的同事沒有說出口的請求，盡你的能力為他們分憂。 我曾在一家書店擔任收貨員，我發(fā)覺當我主動獻計獻策時，工作就變得有趣多了。這促使我動腦，以新的方式思考我所做的工作；時間在不知不覺中過得很快；時不時地會有一個好點子冒出來，引起其他人的興趣和議論——而他們的興奮反過來也感染了我。 別以為要做好手頭的工作，只有一種正確的方法。別以為一直沿用的做事方式就是神圣不可挑戰(zhàn)的最佳方式。別以為即使事情做得更好，也不會沒有人在意你。 每周對你擔任的工作至少提出兩個建議。提議該如何改善事情，提議該如何節(jié)省成本，提議該如何改進流程。首先將焦點集中在你自身的工作上，隨著你的技能、信心的增進和周圍人對你的尊重程度的增加，你可以逐漸為你所在的部門出謀劃策，乃至在整個公司發(fā)揮影響力。 //
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樹立“辦公室小氣鬼”的名聲 --------------- 始終注意尋找節(jié)省公司費用的辦法，將公司的資金當成是自己的資金。 每一個組織都希望魚與熊掌能夠兼得，在辦成更多的事的同時節(jié)省更多的錢。如果處處留心、尋找節(jié)省費用的良策，這樣你就會成為一個對老板更有價值的員工。 博德魯公司是一家行業(yè)信息和圖書出版公司，總部位于康涅狄格州格林威治鎮(zhèn)。公司的一名運務員建議說，公司在下一次重印一種圖書時，應當考慮適當縮減成品紙張的尺寸，那樣子在交付海運時，就可以將運費費率降低一個檔次。 公司采納了他的建議，結(jié)果僅僅在第一年度，就節(jié)省了50萬美元的運費！公司主席馬丁·埃德斯頓感慨地說：“我在圖書郵購業(yè)已經(jīng)干了二十三年，卻壓根不知道還有個第四類郵件運費費率——但是，每天負責運送圖書的人對這個再清楚不過了！” 確實，那些直接執(zhí)行任務的人，總是最有條件看清如何改進工作，如何在工作流程中節(jié)省費用。而且，他們也往往知道公司如何才能在其他方面省錢，或者整個公司的業(yè)務如何才能更高效地完成。 對于外包業(yè)務和各項采買，要再認真審查一遍價格。運用成本——利益比較法，好好權(quán)衡一下自購方案和租賃方案各自的利弊。建議所在部門舉行簡樸的慶祝儀式而不是為每位員工定購昂貴的午餐?？纯词欠裼袃?nèi)部員工對公司外包的業(yè)務感興趣。招徠志愿者而不是讓員工加班加點。考慮用實習生做某些項目。等等。 只要你愿意做一個有心人，節(jié)儉的機會是沒有止境的。 //
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提出笨問題 --------------- 世界上從來就不存在什么笨問題，即便當時聽起來顯得很笨。你所提出的問題，或許以前從來就沒有人問過；如果真是那樣的話，或許現(xiàn)在你的想法已經(jīng)可行了，因為時代不同了，此一時彼一時。 伊萊恩·克勞福德是約翰遜維利食品公司的秘書，那是威斯康星州一家批發(fā)香腸的公司。有一天，伊萊恩問她的老板：“為什么我們不對顧客直接銷售我們的產(chǎn)品呢，其中有什么緣由嗎？” 她的老板拉爾夫·斯特耶回答說，他要認真地研究一下這個建議。不久之后，伊萊恩成了公司一個價值數(shù)百萬美元的部門的經(jīng)理，負責直接向顧客銷售產(chǎn)品。 在一次管理會議上，當人們正在討論解雇某位員工時，我問了一個問題，“這個人是否已被告知過，如果他不改進工作，就將被掃地出門？” 經(jīng)了解，他從來沒有得到過此類告知；后來，公司為他規(guī)定了更明確的業(yè)績期望并告知了相應的后果，從而避免了一場可能會發(fā)生的官司。 尤其是在我們這個變化劇烈的時代，過去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未來行動的金科玉律；而要發(fā)現(xiàn)這一點，再也沒有什么方法比提問更好了。 問清楚為什么會有現(xiàn)在的做事方式，理由、根據(jù)何在。問一問在你經(jīng)手工作之前發(fā)生過什么，在你經(jīng)手之后又會怎樣。問一問你的顧客，對為他們提供的商品的特色或者服務是否滿意——是否愿意為了享受其中的便利更多地付費。問一問其他人能否對目前的做事方法做出改變，如果能夠，又將是怎么樣的改變？問一問你的經(jīng)理，自己如何才能成為一個更優(yōu)秀的員工？ //
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將需求變成機會 --------------- 每一項需求都是一個機會。學會留心顧客的需求，問自己怎樣才能滿足那些需求。學會留心公司的需求，留心怎樣才能創(chuàng)造性地滿足那些需求。 科羅拉多州丹佛市的凱西家具公司有一位員工，她一直在關(guān)注這樣一個問題：商店的營業(yè)時間阻礙了許多需要在白天上班的顧客前來購物。因此，她建議公司改變營業(yè)時間。她的計劃被采納了，結(jié)果，公司的銷售額增加了15個百分點。 亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，是美國首屈一指的建筑材料制造和銷售企業(yè)，該公司的一線員工把他們在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的一種副產(chǎn)品，也就是木材廠的木屑，收集起來并賣給苗圃基地作為護根物，因而變廢為寶，轉(zhuǎn)變成為一種財源。通過思考誰有可能需要或者使用他們的副產(chǎn)品，他們?yōu)楣鹃_辟了一個新的市場。 我曾為一個公司提供咨詢，幫助解決員工停車車位極其緊張的問題。員工們要求公司修建一個新的停車場，即便這意味著公司要破費數(shù)百萬美元。而管理層對此的回應是資金不足，公司財務不能拿出那么多錢。 在這個公司中，沒有一個人留心過是否有其他辦法來解決停車難的問題。例如，在家里遠程辦公、錯開上班時間、職位分享、鼓勵搭車、開通公司班車、鼓勵遠距離泊車，等等。事實上，這一困難本來很容易解決，只要創(chuàng)造性地搜尋機會，從不同角度來考察問題所在。 對于你所遇到的每一種需求，都要盡力找出三種可能的方案，并判斷誰將從結(jié)局中獲益。要多問“如果……，那怎么辦？”，這樣才能探索出更好地滿足顧客需求的方法。 //
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小心：別光會抱怨 --------------- 有許多員工，他們喜歡喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顧客，但卻似乎從來沒有意識到，他們目前的處境在相當程度上是咎由自取。他們的眼光只注意到那些消極的東西，并因而覺得命運總是對自己不公。如果有什么事出了岔子，他們的第一反應是責怪上司或公司的其他成員，抱怨沒有給予自己足夠的資源或者沒有預先警告變化的發(fā)生。這種人就像是只有發(fā)個指令，掀動按鈕，才會動一動的“電腦”員工，沒有人會欣賞，更沒有老板愿意接受。 大多數(shù)公司中都充斥著這樣的員工，他們永遠不滿意自己的工作環(huán)境，一味地等待著上司哪一天能變得開明一些，總是期望從公司和周圍的同事中獲得更多，而自己卻不愿有相應的付出。千萬不要成為這樣的員工，還要注意和他們保持距離——以免他們整天抱怨的壞習慣，會阻礙你一步一個腳印向上攀登的努力。 //
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準備——把自己的功課做好 --------------- 無論有什么好主意，如果不經(jīng)過精心準備，很少能夠轉(zhuǎn)變成具體的行動。 準備的范圍可以是相當廣泛的，譬如深入了解你所從事的行業(yè)或公司的另一項業(yè)務，或者學習財務會計方面的知識。當然，準備也可以是相當具體的，諸如進行成本—效益分析，或者為你想出的點子做一個精彩的幻燈片演示。 一旦你有了一個能改進工作的想法，你就需要為將想法付諸實施而進行準備。準備工作可以表現(xiàn)為多種形式，包括和同事討論你的想法，收集數(shù)據(jù)，研究問題，以及了解公司內(nèi)外的其他人是如何處理類似情況的。 你對自己的點子的考慮越是透徹周到，對其利弊好壞、實施步驟的斟酌越是充分，你的想法就越有可能獲得成功。 //
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首先學會你不知道的東西 --------------- 先集中注意力弄懂自己不了解的地方，然后再去努力說服別人接受你的想法。你的想法應該是有新意的，因此要找出別人知道什么，并盡可能地縮小你不清楚的東西。 當我們想到一個主意時，我們的第一沖動往往是詔告天下，想讓周圍的人都知道，希望每一個人都接受它，并對我們高超的的洞察力和智慧表示欽佩。但遠為明智的做法是，先盡量弄清事情為什么會是目前這樣子，而不是懵懂冒失、急急忙忙地試圖改變它們。在了解現(xiàn)狀背后原因的過程中，你所獲得的對現(xiàn)狀的理解與認識，將有助于你預測要改變現(xiàn)狀可能會遭遇什么反對和抵制。 有這樣一家公司，為了消滅不必要的文書工作，它成立了一個跨部門的特別小組。特別小組從情報服務部門拿到了一份主要報告的清單，大刀闊斧地削減了其中10％以上的報告。他們興高采烈地慶祝自己的成功以及為公司所作的節(jié)流，然后解散了。但是最終，所有被削減的報告不得不重新恢復，因為員工們紛紛抱怨得不到所需要的工作信息。 當你想尋求變化時，首先要從那些與目前的運作方式有利害關(guān)系的人入手，征求他們對如何改進工作流程的看法。如果你征求、吸收了他們的反饋意見，你獲得他們的支持的可能性就會大增，你的努力也就更有可能開花結(jié)果。 與他人面談，向同事請教，詢問客戶，仔細了解流程、步驟及其來龍去脈，直到你對現(xiàn)狀背后的原因豁然開朗、了如指掌。在這個過程中，你將親耳聽到、生動目睹究竟有多少是需要改變的，并獲得了機會與那些同最終結(jié)果關(guān)系特別大的人一起檢驗你的想法。 //
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追蹤和收集相關(guān)資料 --------------- 不管從事什么工作，你都可以進行簡單的研究來測試你的想法，收集數(shù)據(jù)來佐證、支持你的種種建議。譬如說，機器的檢修頻率是多少？什么時候應當進行預先維護？顧客有多少次要求提供某項服務？你的工作流程中是否包含了某個完全沒有必要的步驟，這樣的概率是多少？當客戶的一個要求被拒絕時，公司付出的代價有多大？ 我認識一名經(jīng)理，他接管了一個為顧客訂做產(chǎn)品的部門，在那個部門，所有的工作都雜亂無序、糟糕之極。他走馬上任之后，一個又一個小時地訪問客戶，收集了整整七頁的負面意見。 他把自己的發(fā)現(xiàn)拿給部門的全體成員看，要求他們開動腦筋想出一個核心指標，大家圍繞這一指標齊心協(xié)力，以此為開端改進業(yè)績。最終，大家決定把努力的焦點放在“準時交付”上。 當?shù)谝粋€項目準時完成時，他們倍感自豪，興高采烈地向公司的其他部門和成員通報這個消息，而后者大多對此嗤之以鼻、冷嘲熱諷。諸如“他們總算是有一次及時完工了”這樣的風言風語，在公司走廊上處處都可以聽到。 但是，這個部門的成員不為所動，咬定自己的目標不放松，鍥而不舍地努力下去，很快，他們一連準時完成了五個項目，接著，這個數(shù)目變成了十七個，隨后，又很快增加到二十二個，并且一直保持上升的勢頭。所有的嘲笑消失得無影無蹤，原本發(fā)誓永不再和他們打交道的經(jīng)銷商也改變態(tài)度，紛紛調(diào)轉(zhuǎn)頭來和他們接洽，商談合作事宜。 結(jié)果是，這個部門從令人頭疼的“問題”部門，一變而為公司最有價值的部門，成為公司的一個主要財源。15個月之后，恰好在這名經(jīng)理即將離任到更高職位上工作的最后一天，這個部門連續(xù)準時完成了它的第1700個項目。 科普蘭公司是一家制冷設備和空調(diào)生產(chǎn)廠家，位于俄亥俄州的悉尼鎮(zhèn)，這個公司的鉆孔工人組成了一個自我管理的團隊，他們對用一種更高質(zhì)量的鉆頭代替現(xiàn)有的屢屢導致質(zhì)量問題的鉆頭的可行性展開了研究。研究結(jié)果表明，質(zhì)量更好的鉆頭需要花上兩倍的價錢，但其使用壽命卻是原來的三倍，因而有助于降低產(chǎn)品的損壞率，并減少因機器故障而花費的維修時間。 完備可靠的數(shù)據(jù)是全面改進的堅實基石。通過追蹤、調(diào)查你的工作需要及可行性，你可以判斷什么時候提出進行必要的變動，才會有意義——并獲得第一手的證據(jù)來是你的要求有說服力，易于被他人所接受。 系統(tǒng)地追蹤和收集重復出現(xiàn)的問題的相關(guān)數(shù)據(jù)吧：耗費的時間、出現(xiàn)的偏差、特殊的要求、和目標相悖的行動，等等，等等。 //
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開發(fā)選擇方案，制定行動計劃 --------------- 最好的計劃會考慮多種多樣的選擇，并提出一條最符合特定情境的行動路線。 一家小公司的一位員工接到一項任務，要求制定一個產(chǎn)品展銷計劃，這是她以前從來沒有涉足過的事。她見了公司總裁和負責銷售的員工，以便了解公司最應該參加哪類產(chǎn)品展銷會。在分析了可行預算和距離遠近的基礎上，她挑選出了一系列可以作為目標的展銷會。根據(jù)這些信息，她又分別確定了規(guī)模、類型和地理位置等標準，然后上網(wǎng)去查找不同的機會。 她把所有可供選擇的展銷會列成一張清單，請公司其他成員提供需要進一步考慮的情況，按照確定的標準將可供選擇的展銷會先后排序，把她的判斷和建議建議提交給工作人員。一旦確定了要參加的展銷會，她又把所有該做的籌備工作井井有條地列了出來，從而確保展銷的成功。在整個過程中，她自始至終和那些參與計劃的人，以及對計劃感興趣的人，保持著良好的溝通與聯(lián)系。 在另外一個例子中，美國航空公司打算關(guān)閉它在北卡羅萊納州溫斯頓—塞勒姆的維修中心。消息傳來后，即將被裁員的1300名員工采取了行動。他們自發(fā)地組織起來，制定并向管理層呈遞了一個替代方案。他們建議將全國其他地區(qū)的維修工作合并到他們所在的中心，這樣既可以在幫助公司提高效率，同時也保住了他們自己的工作。 留心新的可能性和組合方案。考慮可以達到同一個目標的不同方式。讓其他人參與到你的構(gòu)想中來，從而贏得他們的贊同、支持和行動時的理解。 運用頭腦風暴探索各種可能性，制定標準評估可接受的方案，挑選最佳解決方案，而且連執(zhí)行上的細節(jié)都要想清楚。 //
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向你計劃上的漏洞開火 --------------- 或許你聽說過這樣一句格言——“魔鬼就藏在細節(jié)之中。”我早就聽說過這句格言，但直到我變成一個職業(yè)演說家，才真正理解這句話的含義。 作為一個演說者，我在工作中越來越深地體會到，任何有可能出錯的東西最終都會出錯：走錯了房間，記錯了日期，設備突然壞了，溫度或照明失常，演講稿不翼而飛或是拿錯了，諸如此類，不一而足。我從切身經(jīng)歷中深深意識到，正是那些看似微不足道的小地方才容易出大紕漏！現(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，在任何一次演講開始之前，我都會留出足夠的時間檢查所有一切。 在英特爾公司，管理層提倡他們一種稱之為“精神誠實”的哲學，使每一位員工都能暢所欲言，對任何一個構(gòu)想或決定提出質(zhì)疑或挑戰(zhàn)。員工們被鼓勵對那些他們并不信服或感冒的構(gòu)想和行動大聲說“不”。這樣做的結(jié)果是，公司所作的最終決定或所采取的最終行動往往會更為合理，更為有效。 如果你有一個構(gòu)想要提交給管理層，先認認真真地思考所有的步驟和結(jié)果吧。你的構(gòu)想需要哪些資源的支撐？要花費多長時間？為什么你的部門不能等到下一次再行動？公司中的哪些人會受到變化的影響？存在哪些可預見的問題和阻力？什么地方最有可能出錯？ 首先，你要回頭向后看，做好各種準備，但是臨到快要實施的時候，你需要轉(zhuǎn)而向前看，思考和預測可能存在的問題與阻力。你的思考越是周到，你就越能清楚地知道，自己該做些什么來促成構(gòu)想的實現(xiàn)。如果在你的預想中還沒有什么問題和障礙，可以肯定，你的工作做得還不到家，還需要進一步努力！ //
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要想到別人不會關(guān)心你的構(gòu)想 --------------- 許多員工以為，只要你的想法好，幾乎肯定會魔幻般地引起別人的注意，而且在任何一個公司內(nèi)都會得到推行。實際上，這種情況微乎其微。在現(xiàn)實世界中，情況往往恰恰相反：對于你的構(gòu)想，沒有人會懷著跟你同樣的熱情。 因此，你需要成為那個為了你自己的構(gòu)想，而激發(fā)人們的熱情和謀取人們支持的人，你需要主動出擊，說服他人，征詢他們的意見，將他們變成你的構(gòu)想的一份子，從而得到他們的贊同和支持。 讓我為你講講約翰·帕特里克的故事。許多年前，他不過是位于紐約薩默斯的IBM公司的一名普通員工，但他堅信互聯(lián)網(wǎng)將成為計算機發(fā)展的未來。他將自己的想法寫成一份內(nèi)部備忘錄，號召IBM的所有成員“互聯(lián)起來”。在那份備忘錄中，他闡述了了將重塑計算機行業(yè)的若干原則，并論證了自己的看法。 他的備忘錄引起了人們的關(guān)注，由于他的辛勤努力，種種反響很快接踵而至。用帕特里克自己的話說，“以前，大家并不知道我是在公司的什么角落發(fā)布消息的，他們對此漠不關(guān)心。” 幾年之后，當IBM公司組建了一個600人的龐大團隊，來負責開拓公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時，帕克里克被任命為該部門的副總裁和首席技術(shù)官。 一家批發(fā)商店的一個裝運工注意到，雖然他所在的公司宣稱“客戶至上，服務為本”是其核心價值，然而，具有諷刺意味的是，裝運工人唯一能聽到的顧客的反饋，是他們的各種抱怨：某樣東西弄丟了，在裝卸時摔壞了，或是沒有按期到達。 他想要改變這種糟糕的局面，但又不知道該如何下手。經(jīng)過一番考慮之后，他覺得如果能有某種辦法，讓運輸部門聽到那些對服務表示滿意的顧客的反饋意見，并了解給這些顧客的貨物是如何被打包和運送的話，情形應該會有所改觀。他向主管匯報了這個想法，但他得到的回答卻是：“我們要應付的抱怨已經(jīng)夠多了，沒必要再去招來更多的抱怨。” 這位裝運工并沒有因此氣餒，繼續(xù)不斷地向周圍的同事推銷他的想法。有一天，他在餐廳里注意到了市場部的一個員工，就特意坐到那個人旁邊，問是否有可能在發(fā)送每一單貨物時，附帶一張類似于意見反饋卡的卡片。市場部的員工讓他把想說的內(nèi)容做成一個樣本交給她，答應為他附上去。一周以后，他帶著做好的意見反饋卡去找運輸部的主管，請示是否可以給他一周的時間做試驗，在發(fā)出的每一單貨物上附上反饋卡?？蛻魧@一做法的評價和運輸部的反應是如此之好，所以，他們將它轉(zhuǎn)變成了一種常規(guī)的業(yè)務反饋卡，每一單貨物發(fā)送時都必須使用。 仔細地看一看你的四周，找出有哪些事情需要做。然后請求他人伸出援助之手，并感謝并真誠地感謝他們給你的幫助。讓同事們認為你的構(gòu)想也是他們的構(gòu)想。 //
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小心：工作別搗鬼 --------------- 工作時不要玩游戲耍花樣,例如，蜚短流長、制造是非，或拉幫結(jié)派、布局設套，等等。投入到工作中去吧，把你的工作做得干凈、漂亮。當其他人玩這種那種花樣的時候，請不要受他們的影響，而要始終不渝地專注于你的工作和目標。 假如有人向你散布他人的是是非非，你要冷靜清醒，記住在心中問這樣的問題：“是真的嗎？”“是善意的嗎？”“這樣做有必要嗎？” 為自己樹立積極進取的好名聲。做一切需要做的事，包括熱情地支持你的上司和同事。不要陷入消極的是非而愁眉不展，始終不渝地做一個積極進取、目光長遠的人。 //
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行動--現(xiàn)在就做一些不同的事 --------------- 沒有疑問，你當然希望盡把準備工作做盡善盡美，但歸根到底，自動自發(fā)的關(guān)鍵在于采取行動，也就是說，從現(xiàn)在起就開始做一些不同的事。 對于你的各種構(gòu)想，不會有人懷著與你同樣的熱情，因此，你需要扮演起首要推動者的角色，來把你的構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。盡可能在現(xiàn)有體制范圍內(nèi)把事情辦成；如果你想打破常規(guī)，超出體制之外，譬如說，想要越級報告，你需要先檢視自己這樣做的動機。如果你相信你是為了公司的最佳利益而不是為了個人功績或利益，這樣做也無妨。 即便你錯了，你也可以從錯誤中學習，并再次發(fā)起努力。每一項錯誤都是學習的機會，只要不反復地犯同樣的錯誤，從而取得最后的勝利。 //
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大膽發(fā)言，創(chuàng)造影響力 --------------- 我們大家都參加過這樣的會議：漫無目的，冗長乏味，沉悶之至。在那種情形下，我們往往會在心里嘀咕，“這個會和我沒關(guān)系——但愿頭兒能動點真格的，趕緊結(jié)束算了！”我們就像是坐在教室里聽課的學生，總覺得這不是自己發(fā)言的地方。再也沒有比這更荒謬的想法了！ 一次，我參加一個會議，我換了一種做法，鼓起勇氣說道：“我個人好像記得，這個問題我們以前是不是已經(jīng)討論過了？或許現(xiàn)在應該做的是進行表決，然后開始下一項議程。” 出乎意料的是，與會者中居然有許多人迅速表示贊同，對于我的干預，每個人似乎都長吁了一口氣。會議氣氛也隨之一變，從原先的“僵滯”狀態(tài)突然變得活躍生動起來。 如果你參與會議，請做一個積極主動的參與者。如果你有什么主意、看法或問題，大膽說出來！不要坐等別人了解你腦海中的想法。用任何你能采取的方式，幫助大家走出僵局：歸納綜合、注意時間、引導別人發(fā)言、梳理已經(jīng)達成一致的要點，等等，等等。你在會議中越是投入，你就能使自己的時間和他人的時間更有價值。 //
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自愿擔當難度較高的工作 --------------- 積極爽快、自覺自愿擔當面前的任務、項目或額外的責任。當出現(xiàn)了問題時，主動伸出援助之手，幫助尋找解決辦法。如果你能為一個特別任務小組增添價值，那就加入到它的行列中去。如果你有機會承擔額外的責任，一定要勇敢地接受挑戰(zhàn)，并在這個過程中增長見識、開闊視野。我就認識這樣的員工，他們自愿承擔起為公司建設網(wǎng)站的任務，并隨著這一領域的重要性的增加，進而被擢升為部門主管。 在老板的工作日程表上，常會出現(xiàn)一些他不感興趣的工作，這正是需要你挺身而出，一肩挑起的時候：替他（或她）參加會議或者介紹情況，將求職申請進行分類，或是代替老板出差。 當顧客提出你聞所未聞的要求時，不要用公司的規(guī)定為擋箭牌，只想到自己沒有權(quán)利做的事情。應該換一種態(tài)度，把思想集中到自己能做的事情上，來幫助你的顧客。 親切聆聽顧客的要求，了解分析情況，并提出相應的替代方案。必要的話，還要冒一定的、合理的風險，采取一點以前或許沒有人采取過的措施來幫助顧客。這樣做不僅僅能夠贏得一個回頭客，更重要的是，他或她或許會因此而對你的熱忱服務留下深刻印象，為你帶來更多的顧客。 做以個別人愿意向你求援的人，勇敢接受挑戰(zhàn)并將事情辦成。隨時把握機會，伸出援助之手或及時提供建議，制定行動計劃，并為實現(xiàn)計劃而努力。尋求他人的幫助和支持，凝聚團隊的力量共同完成工作。積極主動、有始有終、圓滿地完成你承諾的事情。 //
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用創(chuàng)造性迎接挑戰(zhàn) --------------- 很多時候，一個項目、指標或任務,初看起來幾乎是不可能完成的，但當你深入開采、尋覓搜索種種可能性之后，你可能會為你能取得的成績而驚訝不已。 有一些員工，包括公司，正是在迎戰(zhàn)了貌似不可能成功的挑戰(zhàn)之后，才取得輝煌出色、令人艷羨的成功的。例如，在約翰斯維利食品公司，管理層本來可能會拒絕一個客戶的訂單，因為它要求在很短的時間提供破紀錄的產(chǎn)量。不過，他們沒有這樣做，將顧客的要求提交給了所有的員工，不同的團隊同時行動起來，尋找可能的解決辦法，直到出爐了一個截至期限前完工的計劃。整個公司上上下下齊心協(xié)力，共同迎接挑戰(zhàn)，結(jié)果，他們用比預期還短的時間創(chuàng)下了新的生產(chǎn)記錄。 一次，德克薩斯州奧斯丁的埃米冰淇淋公司正在舉行招聘，但求職表突然不夠用了，一個腦子快的員工靈機一動，給每一位求職者發(fā)了一個空袋子，要求他們用袋子做一些有創(chuàng)造性的事情。這一舉措給求職者機會，讓他們展現(xiàn)自身的創(chuàng)造力和娛樂他人的能力——這正是公司非?？粗氐膯T工品質(zhì)。很快地，袋子測試成了埃米公司面試程序的一項標準內(nèi)容。 如果心中只想到事情為什么“不可能做到”，你永遠都不可能把事情做好——因此，你應該集中注意力去想如何才能把事情辦成。放飛心靈之鳥，展開思想的翅膀。嘗試不同的組合方案和策略，從而跳出習以為常的條條框框思考。運用“魚骨”式問題解決技術(shù)，徹底細致地分析自己的計劃，將各種各樣的問題和解決方案都考慮在內(nèi)。 在餐廳的墻上掛一幅活動掛圖，將面臨的問題清清楚楚地寫在上面，向所有樂于作出回應的人征詢想法和建議。 //
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以積極正面的態(tài)度看待問題 --------------- 任何問題都會有積極的一面，都包含著創(chuàng)造輝煌的機會。 如果你在工作中遭遇到了一個問題，不要立刻把它當成是壞事，或者忙不迭地把它推給上司或其他同事去解決。冷靜地判斷問題可能產(chǎn)生的影響。思考問題發(fā)生的原因以及以前是否出現(xiàn)過類似問題。研究導致問題的環(huán)境因素，弄清楚這些因素是如何隨著時間變化的。對問題有一個前瞻性的預測，看前景會向好的方向發(fā)展還是壞的方向發(fā)展。然后，開動腦筋思考，如何才能把問題轉(zhuǎn)變成一個積極的機會。 一次，新澤西州佩特森市的機械服務公司發(fā)生了不銹鋼U型螺栓短缺的問題，因為它的供應商——位于新澤西州哈肯薩克市的法森奈爾公司不能及時供貨。但基思·格里夫斯，法森奈爾公司一名員工，卻認為這是一個振奮人心的好消息，因為這可給了他一個嶄露頭角的機會。次日凌晨2點，基思·格里夫斯駕車趕往位于賓夕法尼亞州斯克蘭頓市的輪軸中心，早上6：30的時候，他運回了急需的不銹鋼U型螺栓。這一舉動令翹首以待的客戶喜出望外，接下來又促成了更多的生意。自那以后，機械服務公司一直是法森奈爾公司的忠誠客戶。 新西蘭的一個政府機構(gòu)印刷了大量的小冊子，但不幸的是，小冊子上的一個政府免費電話號碼是錯誤的，結(jié)果，當小冊子分發(fā)到全國各地后，錯誤電話號碼的所有者——克利爾通訊公司——遭到了公眾電話的狂轟濫炸。公司的一名銷售人員靈機一動，將這個令公司苦不堪言的問題轉(zhuǎn)變成了一個機會。他打電話給這個政府機構(gòu)，干脆將那個錯誤的電話號碼賣給了它，此舉不僅僅解決了兩個組織的難題，而且從他人的錯誤中促成了一筆買賣。 幾年前，位于佛蒙特州伯靈頓市的萊諾食品公司，一家為本-杰瑞斯公司供應干面團制作巧克力甜酥餅的公司，由于業(yè)務量急劇下滑，有25％的員工被列入了裁員計劃。一群員工自發(fā)組織起來，努力尋找扭轉(zhuǎn)危局的辦法。最后，他們設計出了一個方案，召集員工志愿到那些需要臨時幫忙的本地公司去打工，從中領取相應薪金。 公司同意保留志愿者們的工作資歷和福利待遇，并為那些不得不在臨時工作崗位上領取較低薪金的人彌補差額。如此一來，沒有人需要被解雇了。公司人力資源主管馬林·戴利認為，員工們的這一舉動“在一個可能發(fā)生災難性后果的時刻，真正起了作用……它將公司所有的成員凝聚成了一個堅強的團隊。” 在消極的解決方案中尋找積極的因素。退后一步，或是放長眼光，從而看清局勢。權(quán)衡各種可供選擇的方案，分析其利弊得失，從而確定最佳的行動路徑，以及你能執(zhí)行方案的那一部分內(nèi)容。 //
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做一個行動者 --------------- 做一個行動者！不要翻來覆去，猶豫不決，而要快速理清頭緒，開始行動。只有這樣，成功才會最大限度地垂青于你，你的技能和判斷力才能得到錘煉！ 當蓋爾?塞托受雇擔任多倫多蓋普公司的助理經(jīng)理一職時，她注意到公司的標準政策和程序手冊內(nèi)容極不全面，幾乎連一家普通商店日常事務的一半都覆蓋不到。蓋爾于是主動地編了一本簡明扼要的訓練手冊，供那些蓋普商店的經(jīng)營者作為日常業(yè)務的快速指南。后來，加拿大所有的蓋普商店都采用了蓋爾編寫的訓練手冊。自那以后，管理層為蓋爾提供了更多的富有挑戰(zhàn)性的任務，她不久便獲得了提升。 凱瑟琳?貝茨是兩個孩子的母親，她跟另一位同樣也是母親的人，在馬薩諸塞州州政府輪流做一份工作，即將面臨的裁員令她憂心忡忡。利用工作之余的私人時間，貝茨研究了州政府的醫(yī)療規(guī)則和聯(lián)邦公共事業(yè)部的工作指南，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一種能夠讓州政府獲得更高比例醫(yī)療補償?shù)臅嫹椒?，按照這種方法，馬薩諸塞州政府可以從聯(lián)邦政府那里多拿四億九千八百萬美元的補償。因為她積極主動的精神和卓有成效的努力，貝茨獲得了一萬美元的獎賞，以及感激不盡的州長對她的再三致謝。 一位善于主動出擊的員工，是這樣描述自己的職責的：“在這個不斷變化的世界里，我有責任改變我自己以及我所在的公司和社會。這意味著我必須考慮到他人和我自己的各種行為與對策的長遠后果。我必須努力爭取雙贏。我所在的公司把我看成是一個值得信賴的員工，一個能夠大膽直言、提出問題和提供建議的人。雖然我正式的工作職責中并不包括這部分內(nèi)容。” 主動行動吧。不要以為管理層必定會了解某個糟糕的問題，從而會發(fā)出指令、采取措施化解問題。今天，在所有的商業(yè)領域，變化的速度都越來越快，管理層越來越不可能在第一時間內(nèi)了解所有該做的事情。因此，消極地等待上司對某個問題的注意，是不負責任的，是在冒失去顧客、失去你的工作、甚至損害整個公司的風險。 //
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小心：為自己的行動（和不行動）負責 --------------- 要為你自己、為你的行動負責。啊，是的，還要為你不采取行動負責。最嚴格的表現(xiàn)標準應該是你自己設定的，而不是由別人為你規(guī)定的——你對自己的標準應該比周圍人對你的標準更高。嚴肅對待自己的職責，把個人的得失放在次要位置。如果自己確實有錯誤的地方，就應該勇敢地承擔責任，誠懇地承認錯誤，并且要改正自己的行為，積極地從錯誤中學習。 看著鏡子中的自己，對自己發(fā)問：“我是否言行一致，認真做好了自己的工作？”“我有沒有傾聽同事的意見？”“我是否考慮了所有的事實和利弊？”“我是否虛懷若谷，心胸坦蕩？”“我有沒有全力以赴地做好工作？” 不需要老板提醒，就自覺地去完成任務。讓自己成為評估本身工作的最嚴苛的批判者。讓你的工作禁得起檢驗。 譬如說，在一項任務完成前，先把中期進度報告和個人建議交給上司，這樣就能判斷上司的反應與想法。在作出最后努力完成任務時，應該將上司的反應考慮進去，這樣能增加你的成功幾率。 做一個說到做到的人，作出承諾就要負責到底。如果你改變既定的承諾或者計劃，一定要確保符合那些你為之服務的人的利益。 //
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堅持到底——不要輕易放棄 --------------- 在你產(chǎn)生了新的想法，發(fā)現(xiàn)了進行改變的機會，并為之研究了最佳策略、采取了相應行動之后，你可能仍然會遇到這種那種障礙。你如何處理這些障礙，在很大程度上將決定你最終的成功與否，決定你究竟是只會提出問題和設想的人，還是能解決問題、根據(jù)構(gòu)想和機會行動的人。 那些積極主動、自動自發(fā)工作的員工，對自己的構(gòu)想有堅定的信仰和昂揚的激情，這會驅(qū)使他們一往無前，排除任何障礙或者挫折，去實現(xiàn)自己的構(gòu)想。他們永遠不會放棄他們真正信服的東西。 //
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當構(gòu)想遭到阻礙時，修正計劃再出發(fā) --------------- 當你的構(gòu)想遇到障礙或阻力時，不要輕易動搖。相反，暫停下來，重新評估你的選擇，尋找其他途徑來推進你堅信的構(gòu)想。 戴娜?坎皮恩是加利福尼亞州圣莫尼卡市斯塔巴克斯飲料店的員工，她自己調(diào)制了一種她認為會受顧客歡迎的冰咖啡飲料，將其命名為“Frappucciono”。但這一飲料沒有得到公司總部的批準，戴娜被告知，不得在她工作的斯塔巴克斯飲料店出售這種飲料。 不過，戴娜并沒有因此止步。她繼續(xù)向顧客推銷這種飲料，并在月底的時候提交了一份銷售報告，報告表明這種飲料是最受消費者喜愛的咖啡飲品之一。 不久后，她接到了霍華德?舒爾茨——斯塔巴克斯公司首席執(zhí)行官的電話?；羧A德?舒爾茨感謝她沒有服從他的指令，從而使公司利益得到了更好的維護。“Frappucciono”成了當年全美最暢銷的飲品，僅在推出的第一年就為公司賺得了一億美元。 當然，我們不是在鼓勵你養(yǎng)成我行我素、違背老板指令的習慣，不過，在某些情況下，如果你確實堅信在老板的指令之外，有另外一條更好的途徑可走，更符合公司的利益，你就應當堅持己見，即便這意味著你可能有受到老板責備甚至丟掉工作的危險。 如果你的想法遇到了障礙，請重新評估形勢。集中精力，尋找新的可能性。拿出斗志，積極進取。與更多的同事重新透徹地討論你的構(gòu)想。認認真真地檢查你的準備工作，確定還需要其他什么資源來實施你的構(gòu)想，以及如果實施你的構(gòu)想，怎樣才有可能節(jié)約公司的資金。修改你的實施方案，然后向你的上司或公司報告你的想法。 //
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別相信老板說的“隨時找我談談” --------------- 尊重你的經(jīng)理的時間，不要濫用你接觸他的機會。 今天，大多數(shù)經(jīng)理人都知道，人們希望他們向員工開放，鼓勵員工與自己接觸，即便有時候他們在內(nèi)心并不喜歡這么做。所以，你要做一個明智、善解人意的員工，選擇與經(jīng)理接觸的的最佳時機，而且要精心地為你們的會談時間做好準備。 喬賽亞是一家名列《財富》500強之列的銀行的房屋抵押專家，他希望在自己工作的單位倡導彈性工作制。不過，盡管管理層傾聽了他的想法，他們并沒有興趣來予以推行。當新的執(zhí)行總裁走馬上任時，喬賽亞抓住機會，向他提交了彈性工作計劃。新總裁認同他的建議，沒過多久，喬賽亞所在部門的許多員工開始彈性安排他們的工作時間，工作效率隨之大有起色。 選擇正確的時機采取行動，甚至包括挑選一天或一周中的最佳時間向提出自己的想法，或者請求批準你希望采取的某項措施。譬如說，如果你的經(jīng)理有在早晨打電話和回復電子郵件的習慣，千萬不要在這個時候打斷他，而向他推銷你的新想法。你應當尊重他的工作習慣，問清楚什么時候是討論的最佳時間。 你的老板要做的事情已經(jīng)夠多了——他不希望你給他增加額外的負擔。所以，工作中遇到這種那種問題時，先爭取自己解決。如果你需要稟明經(jīng)理的話，尊重他的時間，就像我們每個人都希望別人尊重自己的時間一樣。在和老板溝通時，一定要提出你的行動建議、可供選擇的解決方案或計劃。 //
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當阻礙產(chǎn)生時，要堅持到底 --------------- 精明干練、能辦成事情的人，總是清醒冷靜、堅定頑強地關(guān)注結(jié)局，他們工作時會全力以赴，克服常人所不能克服的困難與阻力，直到實現(xiàn)目標。 梅德隆?庫恩是總部位于紐約韋斯特伯里的1－800－鮮花公司的一名員工，當公司接到那些非常棘手的鮮花訂單時，她不止一次地顯示了自己百折不撓的決心和勇氣。有一回，一位顧客要求將鮮花送到夏威夷約翰斯頓島的訂單。但問題在于沒有人聽說過這個島，更不用說設法把鮮花送到那兒了。 梅德隆臨危受命，在給美國空軍打電話詢問后（她手里只有一個郵政地址），確定了該島的具體方位（即圣誕島）。隨后，她評估了遞送鮮花的各種可能辦法，最終找到了一個花商經(jīng)由馬其頓航空公司將鮮花運送到島上。 查爾斯?豪斯是休伊特—帕卡德公司的一名工程師，他獲得了一枚獎章，表彰他“超越工程師常規(guī)職責的特殊勇氣和膽略”，因為他沒有聽從公司創(chuàng)建者大衛(wèi)?帕卡德的指示停止開發(fā)一種高質(zhì)量的視頻監(jiān)視器。盡管受到了老板的批評，豪斯仍然堅持自己的努力，并最終成功地開發(fā)出了這種監(jiān)視器，而這種儀器被廣泛用于心臟移植手術(shù)，并在美國航空航天局的宇航員登月行動中大顯身手。 做一個勇于克服困難和敢于迎接挑戰(zhàn)的人，而不是一遇到挫折就退避三舍、溜之大吉的人。如果由于所需的成本而無法采取某項行動，那就另辟蹊徑努力在零預算的情況下達成目標，或是尋求其他的資助來源。如果某人有難以共事的壞名聲，一定要設法將他爭取過來，建立起最佳的友好協(xié)作關(guān)系。如果你所在的團隊感覺沒有辦法在一個重要的期限前完工，那就把心思放在如何才能按期完工上，而不要總是想著為什么無法如期完工。 //
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以不同的方法做同一件事 --------------- 如果一種方法不靈的話，繼續(xù)堅持你的目標，但應當嘗試不同的方法。 譬如，我的工作是幫助管理層和公司改進領導和激勵員工的方法。我在工作中最經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)之一，就是如何說服高層管理人員支持員工的開創(chuàng)性舉措。 對這一挑戰(zhàn)的回應千差萬別，取決于許許多多的因素，但是，最關(guān)鍵的一個因素，是如何才能最有效地說服高層管理人員。如果他們需要研究或?qū)嵺`證明，那就提供吧。如果他們想要的是成本—效益分析，那就動手去分析。如果在內(nèi)部進行一個試驗有助于展示你的想法的可行性，那就開始一個小規(guī)模的試驗吧（當然要選擇能夠獲得積極的、預期效果的試驗方案！）。 考察一下公司過去有什么成功的創(chuàng)新之舉，看看它們是如何得到批準和完成的。是否成立了專門小組來對某個迫在眉睫的問題尋求解決方案？所需的資金是否來自其他項目的預算？所提出的項目和正在進行的項目有聯(lián)系嗎？你的建議在高層管理者中有支持者嗎？總而言之，過去的革新可以作為你借鑒的樣板，幫助你實現(xiàn)自己的設想。 不同的人需要用不同的說服方法，因此，你謀取他們支持的方法也一定要因人而異。單一的某種技巧或策略，不可能在所有情況下都適用。你用來達到目標的辦法越多，你就越有可能成功地完成任務。 我曾經(jīng)看到過許多最初并不被看好的項目最終大放異彩，因為倡議者把自己的想法和困擾公司的某個難題或者公司的價值巧妙地結(jié)合了起來，或者是抓住機會在公司總裁或部門主管面前做了一個精彩的個人陳述。 如果你感到有價值的某個構(gòu)想剛開始時沒有被接受，等待更好的時機和不同的環(huán)境再次發(fā)起努力吧。同時，進一步完善你的計劃的細節(jié)，充分考慮實施計劃的各種支持條件，看看其他的公司是如何做的，為迎接下一次更為成功的時機做好準備。 //
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學著喜歡做那些別人討厭做的事 --------------- 善于并樂于做那些別人討厭做的事，會使你有許多的機會成為職場英雄。 這類事情非常多，包括在員工會議上做會議記錄、介紹情況、接待一個怒氣沖沖的顧客，等等。所有這些事都會增進你在工作團隊中的價值，展露你的才華、勇氣和積極熱情的心，有助于你贏得同事的欣賞和上司的尊重。 在會議上做記錄，就是一個好例子。很少有人愿意從事會議記錄工作，然而這一工作對團隊完成任務卻有著重要意義，因而是一項很值得從事的工作。而且，它也提供了擴充你的興趣范圍的機會，有助于你決定需要采取什么后續(xù)行動。 審查求職申請，是另一項看似乏味但卻很有價值的工作，有助于你深度了解未來的人事聘用需求。如果你在銷售部門工作，那就要學會熱愛顧客打來的冷冰冰的電話，或者是手腳麻利地完成商務文書工作。對任何人來說，秩序井然的工作環(huán)境都是一筆財富。 注意你直接向其報告工作的上司的需求，主動要求承擔他或她討厭的工作。同樣，你或許有必要對預算、采買、特殊任務及其他機會提起興趣，這些事情不僅是你學習和成長的機會，也能提升你在公司中的可見度和影響力。 //
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小心：避免“怪罪游戲” --------------- 大多數(shù)員工只做明確要求他們做的事。一旦出現(xiàn)問題，他們很快就把問題推給老板，按老板的意見或公司的政策去做。 無論什么時候，只要他們的行動遭到質(zhì)疑，他們都是玩“怪罪游戲”的專家，也就是說，把問題歸咎于周圍所有的人和事，有時甚至怪到顧客身上。這樣做不僅無濟于事，所產(chǎn)生的負面能量，反而會使事情更加惡化。 正確的態(tài)度不是怪罪別人，把責任推個一干二凈，而是認真問你自己：“我可以多點什么來防止這個問題？”“我們可以從目前的情形中吸取什么經(jīng)驗教訓？”以及“我們?nèi)绾尾拍軘[脫困境，向前推進？” 無論遇到什么棘手的人和事，你都要保持積極向前的態(tài)度。做你的職業(yè)角色的楷模。抬起頭，向前看，根據(jù)目前情況確定最佳的行動路線。 借口是軟弱者的第一武器。一個愛怪罪環(huán)境的人，往往會進而怪罪其他的人。因此，當你發(fā)現(xiàn)自己正在尋找借口時，趕緊控制自己，“懸崖勒馬”。將你的精力轉(zhuǎn)到如何才能最好最快地改變局勢上。永遠積極進取，面向未來。 //
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*第四部分實現(xiàn)終極期望的障礙 *************** 不需要老板交代，自動自發(fā)地去做那些需要做的事情，這也包括了冒險。就我所知，大多數(shù)人討厭風險，寧愿固守成規(guī)，一切因循守舊。
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工作中常見的顧慮和通病 --------------- 讓我們退縮的事 不需要老板交代，自動自發(fā)地去做那些需要做的事情，這也包括了冒險。就我所知，大多數(shù)人討厭風險，寧愿固守成規(guī)，一切因循守舊。我發(fā)覺我們很多人之所以不敢主動提案，是因為恐懼、挫折或失敗。下面的討論為如何克服工作中的常見通病提供了一些信息。 //
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恐懼：“我可能會犯錯” --------------- 我但愿你會犯錯！真的，犯很多的錯！你可以從你的錯誤中獲益良多，如果你從來不曾犯錯的話，那或許意味著你還有許多尚待學習的東西。錯誤能幫助你變得堅強，相應的，使得你能夠突圍而出，高人一籌。 毫無疑問，誰都不想被人看成是一個傻瓜或者愚蠢的笨蛋，但是，那些勇于向上司提出合理化建議的人很少會被挑刺——只要他們的用意是善意的或者是為公司的最大利益考慮。 創(chuàng)新的風險有哪些？比別人付出多一點點時間，多一點點努力，多一點點心血，遭遇多一點點壓力和反對。不嘗試創(chuàng)新的風險又有哪些？潛在的損失——現(xiàn)有工作受到的損失，員工本人的形象、聲譽、能力和前途的損失，組織發(fā)展的損失。 鼓起勇氣面對恐懼。自問有可能發(fā)生的最糟糕的情形是什么，然后采取行動，將這種可能性縮至最小。 所有人都恐懼失敗，不過成功的人學會把恐懼轉(zhuǎn)化為增進其成功可能性的行動。為了發(fā)揮潛能，我們不得不走出自己的小城堡去迎接挑戰(zhàn)。如果你因為擔心出錯而在挑戰(zhàn)面前莫名其妙地退卻，你就等于是對自己的潛能畫地為牢，永遠都不可能有新成就。 你始終擁有從錯誤中學習的能力，相應的，即便是最糟糕的局面中也蘊藏有積極的一面。 //
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恐懼：“該做的事做起來并不容易。” --------------- 如果事情容易做的話，恐怕老早就已經(jīng)有人做了。做好遭遇阻礙的心理準備，這樣你就不會失望了。很少有什么新構(gòu)想是能夠一帆風順地得到認同的。畢竟，如果它如此輕而易舉的話，我們?yōu)楹尾辉趦赡昵熬蛯嵤┧兀?br> 努力使你的構(gòu)想合理可行。通過行動證明自己，推動事情向著你所希望的方向前進。評估哪些地方得到了改進，哪些地方更加惡化，還有哪些地方壓根未變。在發(fā)生效果的地方再接再勵。以現(xiàn)有的成功為基點，爭取在創(chuàng)新路上取得更大的成就。 同時還要記住，你不必一鼓作氣地完成所有的工作。當你有構(gòu)想時，可以先與同事們討論一下，列出清單，做一些調(diào)查，然后拿出簡要提案，交給主管。換句話說，將困難的工作細分成容易執(zhí)行的小任務，各個擊破，一步一步地完成。 //
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恐懼：“我擔心會被開除’ --------------- 沒有人愿意面臨開除的厄運，但是，還有比這更糟糕的事情可能發(fā)生在你身上（雖然你自己在當時未必如此認為?。?br> 比開除更恐怖的事是，你可能失去對生活的控制，覺得自己被困在討厭的工作里動彈不得。渾渾噩噩地混日子，一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿當中，凡事都點頭稱是、跟在老板后面亦步亦趨，這些才是你最需要擔心的。 我的一位朋友在從事自己的第一份工作時拼命存錢，直到攢夠了足以維持他三個月花費的資金，他才算有了安全感，覺得自己現(xiàn)在可以隨時跳槽了。 一個人若只是專為薪金而工作，把工作當成解決面包問題的一種手段，而缺乏更高遠的目光，最終受欺騙的可能就是你自己。如果你不把眼光放在遠處，自我鞭策，自我栽培，自我錘煉，竭盡所能，那么你的前途就岌岌可危了，可能離另謀高就的日子不太遠了。 如果你在現(xiàn)有的工作崗位上獲得了寶貴的經(jīng)驗，難得的訓練，能力的提高，即便他日真的需要跳槽，比起讓你故步自封、不愿冒任何風險的恐懼帶給你的痛苦，那也要輕松得多。 如果不想讓別人不滿意你的工作表現(xiàn)，最好的做法就是主動積極地確定，自己做的事符合上司、所在部門和公司的需求，同時也具有重要性。 //
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挫折：“我無權(quán)這么做。” --------------- 很少會有人獲得充分授權(quán)來采取改進自身工作中的問題所必需的行動。在當今的社會中，最好的權(quán)力并不是正式的職位權(quán)力，而是個人從過往的成功中獲得的權(quán)力，以及個人影響別人把事情完成的那種能力。 自我授權(quán)要優(yōu)于他人授權(quán)。當你為了追求公司的最大利益自我授權(quán)時，你將獲得更大的自主余地，更多的發(fā)揮創(chuàng)造力的空間。 你可以在不同的層次自我授權(quán)，由此需承擔的風險也逐級增加：你可以預先請求許可；你也可以先斬后奏，行動之后再請求許可；或者，你可以自我做主，不尋求任何許可。當然，讓你的上司了解信息永遠都是最佳策略。沒有誰喜歡被蒙在鼓里。 你越是能夠自我授權(quán)，積極尋找并抓牢促進公司利益的機會，你所倡導的行動獲得批準的可能性也就越大。你做得越多，你能做的就越多。 //
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挫折：“我沒有后援” --------------- 通常要讓上司支持你想做的一切，是少之又少的。你唯有不斷地通過行動，才能取得上司的支持。 或許你的上司在你過去主動提案時訓斥了你。這固然會讓人覺得不痛快，但是千萬不要自怨自艾，心灰意冷。幫助你的上司認識到你的構(gòu)想的價值。你應當將上司的憂慮盡量減至最少，幫助他樹立起這樣的信心，即通過你的精心計劃、準備和鍥而不舍的堅持，你肯定能夠取得預期的成效，為他或她及所在的部門創(chuàng)造效益。 謀取組織中的其他人的支持，最好是在既有的體制、工作流程和步驟內(nèi)尋求改進。 如果你的上司一味注重對你的微觀管理，也就是說，關(guān)心你工作中的細枝末節(jié)，讓你很少有獨立思考或行動的空間，在這種情況下，想要對自己的工作加以改進的困難度就大大增加了。為了改變這種局面，你首先需要弄清楚為什么你的上司喜歡這種管理風格。他或她對所有下屬都是采取這種管理方式嗎？是任務的特殊性質(zhì)使然還是上司的心情使然？積極地與上司溝通信息交流看法，要求他留給你更多的發(fā)揮創(chuàng)造力的空間。 員工們通常意識不到，他們的上司的行動其實是回應員工先前的作為表現(xiàn)。畢竟，如果你從未顯示積極主動、自動自發(fā)的工作精神，又怎么能指望上司相信你這次能做一些富有建設性或創(chuàng)造性的事情呢？ //
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挫折：“我沒有技能” --------------- 在你目前的職務上，就能培養(yǎng)出大多數(shù)的技能。這些技能從個人效能和人際關(guān)系能力，到專業(yè)技術(shù)和團隊溝通能力，無所不包。制定計劃，系統(tǒng)培養(yǎng)你所需要的技能，不斷地自我充實。 了解公司的員工培訓項目，看看有哪些適合你：語言培訓、計算機技能培訓，等等。如果公司不能滿足自己的培訓要求，可以自掏腰包找相關(guān)書籍或課程，當然首選應是與工作密切相關(guān)的科目，這將有助于你持續(xù)不斷地自我成長。 若你自己不主動去培養(yǎng)這些技能，你永遠都不可能擁有它們。唯有自己準備好，才能承擔較多的責任與挑戰(zhàn)。你所做的越多，工作起來就越是輕車熟路。在你主動改進，努力探索新的更好的完成工作的方法的同時，你的價位在老板心目中自然也是水漲船高。 //
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失敗：“我曾主動提案但卻犯下錯誤” --------------- 通常人們很難看到失敗中也蘊藏著機會——尤其是在當時——但如果你善于學習的話，失敗確確實實能使得你變得更加強大。 所謂的善于學習，我指的不是告訴自己：“我再也不會給自己惹這種麻煩了！”相反的，你應當問自己這樣一些問題：“下次我將如何用不同的方法去做這個工作？”“我應該謀取誰的支持？”“還有其他什么方法可以幫助我克服目前的障礙？” 犯錯誤并沒有什么關(guān)系。關(guān)鍵是要從錯誤中學習。靜下心來，想一想到底是什么地方錯了，應該做些什么來防止錯誤的發(fā)生。制定一個計劃，以便同樣的情形或者問題再度出現(xiàn)時可以有備無患。 在和他人討論問題時，虛心聽取他們的反饋意見和建議。將他們的反饋當成是珍貴的禮物，感謝他們?yōu)槟惬I計獻策。對于別人的建議，你不必樣樣都做到，但是，有其他人幫助你評估和斟酌行動計劃，這對你來說永遠都是值得珍惜的財富。 正如俗話所說的，“不入虎穴，焉得虎子”。任何類型的主動提案都包含了一定程度的風險，都有可能會遭到失敗。如果你從來都不曾犯錯的話，你也就喪失了不斷追尋各個領域的新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力的機會，你就會原地踏步，轉(zhuǎn)眼之間就被時代拋在后面。 //
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失敗：“有人阻撓我” --------------- 你對自己的構(gòu)想越是激情滿懷，構(gòu)想遇到其他人反對的可能性也就越大，他們會質(zhì)疑你想做的事情，質(zhì)疑你做事情的時間和方式。你對他們來說或許是一個威脅，或者，他們覺得你的成功令他們相形見絀，令他們抬不起頭來。不過，要記住，來自于他人的批評在更多時候是出于好意，他們是在盡力幫助你完善行動計劃，以避免犯錯。 時不時地，你會發(fā)覺在工作中總有某個人在從中作梗，在羈絆你前進的步伐。有時候很難理解人們?yōu)槭裁磿x擇如此作為，不過，對于他人懷疑和反對的理由，應該做善意的解釋。你應當尊重對方懷疑的自由，并想方設法了解他們反對你的原因。 和你覺察到的敵人開誠布公地談話。對他們有更多的了解。告訴他們你欣賞他們?yōu)槟闼龅囊磺?。詢問如何才能幫助他們?？纯茨憧梢圆扇∧男┬袆訉⑺麄兊慕ㄗh列入你的計劃之中，并將他們的憂慮盡量減至最少。 如果你主動踏出協(xié)同努力的第一步，真正把自己融入到整個團隊之中，大多數(shù)人會樂意與你合作的。一旦他們感覺到你理解他們，是站在他們一邊的，要獲得他們的信任和支持也就易如反掌了。 當然，生活中的確有一些人對自己的工作深惡痛絕——作為結(jié)果——他們也希望把周圍其他人的工作搞得痛苦不堪。不過，即便是這樣，你的最佳策略還是坦坦蕩蕩地面對他們，以你期望從他們那里獲得的信任和尊重對待他們。 //
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失?。?#8220;當我試圖主動提案時，總是遭到失敗。” --------------- 有些員工不善于發(fā)揮主動性。他們不喜歡主動行動，在他們眼里，發(fā)揮主動性是老板的事，與己無關(guān)，自己只要把分內(nèi)的工作做妥即可。當他們試圖主動提案時，結(jié)果大多以失敗告終。 如果你屬于這樣的一類員工，你需要認真評估形勢，要么找一份循規(guī)蹈矩就能萬事大吉的工作，要么打破過去的行為模式，從現(xiàn)在開始就突出自身的創(chuàng)造力，適時地提出一些大膽的建議。 有些人寧愿一份只需聽命行事的工作——或許你就是其中一個。如果是這樣的話，你需要挑選一個高度結(jié)構(gòu)化的、高度程式化的職場環(huán)境，和一個對工作流程持保守的傳統(tǒng)觀點的上司。不幸的是，這種按部就班、例行公事的職場環(huán)境盡管給人以安全的印象，但你的職業(yè)生涯卻將因此裹步不前，終其一生，也只能從事一些平庸的工作。 另外一種途徑是立即放棄推諉求安的消極心態(tài)，激發(fā)自己的創(chuàng)造力，做一個勇于向高難度工作挑戰(zhàn)的職場勇士。你可以參加戴爾?卡內(nèi)基培訓項目進行充電，加入主持人俱樂部鍛煉口才，或是通過職業(yè)協(xié)會拓展你的人際關(guān)系網(wǎng)。 與此同時，你還需要問問自己，“我所從事的是否是恰當?shù)穆殬I(yè)，我是否在為正確的公司工作？”如果你對自己的期望和現(xiàn)在的職位時常發(fā)生沖突，那或許意味著你選錯了職業(yè)，或者是在為錯誤的公司服務。 你應當找一個跟自己的本性、價值觀、技能和工作態(tài)度最相符的職場環(huán)境。具備支持性的職場環(huán)境是擁有出色業(yè)績的重要基石。 //
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*第五部分結(jié)論--終極獎勵 *************** 現(xiàn)在，我相信了生活中所犯的最大錯誤就是認為你是替別人工作的。下面是我每天都要提醒自己牢記的內(nèi)容。
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實現(xiàn)你的潛能 --------------- 我以前一直相信，只要我堅守工作崗位，把交代給我的事情都處理得妥妥當當，我就能成為生活中的成功者。但是，在7-Eleven從事收銀員工作期間，我意識到了這樣一種態(tài)度是遠遠不夠的。為了創(chuàng)造出比普通工作者炫目的工作成績，摘取生活的最高獎賞，我們每個人必須主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，即便你沒有被正式告知要對某事負責。 現(xiàn)在，我相信了生活中所犯的最大錯誤就是認為你是替別人工作的。下面是我每天都要提醒自己牢記的內(nèi)容。 我們最終都是替自己工作的。沒錯，你的薪水是公司發(fā)的。老板指派工作給你，評價你的工作績效。但更重要的是，要怎么做是掌握在自己個人手中的。你的構(gòu)想和行動只有靠你自己決定。 和其他人交流你的想法和意見。自愿承擔能使你朝著自己的夢想邁進的額外工作。判斷你自己的長處，以及你喜歡做些什么。選擇能支持你的本性和發(fā)展目標的職場環(huán)境。相信自己，激勵自己，積極主動地發(fā)揮自己的特長，爭取表現(xiàn)你自己的機會。 我們每個人身上都儲藏著未被開發(fā)的潛能。大多數(shù)人都消極地等待著其他人作為伯樂慧眼識珠，發(fā)掘自己的潛能。我們等待著別人——以這種或那種方式——告訴自己什么是應該做的以及在什么時間來做。 我們在生活中隨波逐流，從這個工作崗位漂到下一個工作崗位，一次又一次地與成功失之交臂，但又不知道該做些什么來改變這種情況。 年復一年，日復一日，我們重復著一成不變的工作，所謂的安全感僅僅在于我們對手中的工作已經(jīng)熟悉得不能再熟悉了。下班回家后，我們懶洋洋地讀報看電視。工作場上，我們中規(guī)中矩地完成該干的活兒，只愿做個謹小慎微的“安全專家”。 我們在等候戰(zhàn)斗的鬧鐘叫響，但我們卻壓根沒有為它上緊發(fā)條。 普通的員工認為自己所碰到的老板和上司絕大部分都猥瑣不堪，自己在公司里成天受到壓榨和奴役。他們大多數(shù)人都在盼望幸運之神降臨到自己身上，讓自己碰到一個開明的“好”老板，從而使得自己的工作、職業(yè)和生活更有價值。 如果你想改變自己的生活，你必須進行自救。掌控主動權(quán)。為你的行動負責。避免諸多借口和抱怨，想方設法去推動那些對你和你的老板有著重要意義的事情發(fā)生。多跟那些和你志同道合的人在一起，他們同樣熱情高漲，渴望著成為職場上的出類拔萃者。 遠離那些不理解你的追求或?qū)Τ蔀槟愕膲粝氲囊徊糠植桓信d趣的人。多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學習的人共處。 做一個行動者——從自己開始做起。銘記那句格言，“如果是這樣的話，那就從我開始吧。” 你的所思所想塑造了你對自我和現(xiàn)實生活的信仰，并且以非常真實而直接的方式影響著你的行動。 不要消極地等待別人的指令。自動自發(fā)地去尋找該做的事情！傾聽。學習。提出合理化建議。自愿采取行動。最重要的是，恪守你的諾言。不是在第五次，也不是在第二次——而是第一次就做好該做的工作。做一位說話算話、值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷的要求，自動自發(fā)地把事情做好。在體會你身邊的人的需要上領先他人一步，判定你的上司、周圍的同事以及你的顧客的需求，主動予以協(xié)助。 為你的老板帶去好的解決辦法，而不是林林總總的問題。在提出解決方案的同時，為工作注入新的理念和活力，將它們付諸實施。 日子悄無聲息地過去，在人生長河的任何一個時點，你都可以發(fā)生變化。思考改進你現(xiàn)有的工作，而不是留待下一份工作。從現(xiàn)在就開始吧，不要等待那虛無縹緲的未來。 超越平庸，選擇完美。從此刻開始為夢想而努力，不要一拖再拖。隨時思考改進自己的工作，盡量找機會為公司作出更大的貢獻。點燃你心中的熱情，在工作中保持激情四射的狀態(tài)。這樣不僅能增加你在老板眼中的價值，讓老板覺得你物超所值，而且也能夠彰顯你自己的重要性。 積極主動地工作。勇敢迎接挑戰(zhàn)，立志讓自己的工作隨時保持在巔峰狀態(tài)，讓自己每天都站在別人無法企及的位置上，然后腳踏實地地一步一步朝這個目標邁進。事實勝于雄辯，而無所行動則什么都證明不了。 說時容易做時難，這是一般人的通病。但愿你能是一個例外。在上司和同事面前樹立起行動迅速、做事敏捷、積極主動的形象。你會發(fā)展出一種不同尋常的技巧和能力，擁有這樣能力的員工就猶如稀有動物一樣，始終供不應求，是人才市場上的寵兒，相應的，你也將擁有精彩和幸福的人生。 你所面對的風險并不是大膽嘗試，勇于向從未做過的事情挑戰(zhàn)，而是謹小慎微，滿足現(xiàn)狀，永遠都不知道自己擁有無限的潛能。甘于平庸、膽怯觀望的心態(tài)才是你最大的敵人，在這樣的心態(tài)主導下，你永遠都只能是乖乖聽話、俯首聽命的小伙計，永遠都只能是辦公室中不起眼的小角色。 任何工作都有“百尺竿頭，更進一步”的可能，能做到最好，就必須做到最好。甘于平庸將讓你付出慘痛代價，你的老板也會因你的不思進取而將你打入冷宮，甚至逐你出門。 讓你的熱情像野火般蔓延。永遠以最佳的精神狀態(tài)工作。每天精神飽滿地去迎接工作的挑戰(zhàn)，時時思考如何才能達成自己的目標。讓行動充實你的每一天，讓自己與眾不同，用共同的夢想和激情把周圍人的心連接到一起。對你的工作傾注全部熱情。 不要屈服于工作或社會環(huán)境為你設下的壁壘，要知道，你是環(huán)境的掌控者。你可以采取行動，改變處境。你自己能支配困境，可以掌控自己的命運。你的未來掌握在你自己手中。記住下面這句簡單的話，去追求你輝煌光明的前程吧： 不要只做我告訴你的事，請做需要做的事?！ 1] //
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專家評論：一種讓員工成功的職業(yè)哲學 --------------- 我以前一直相信，只要我堅守工作崗位，把交代給我的事情都處理得妥妥當當，我就能成為生活中的成功者。但是，在7-Eleven從事收銀員工作期間，我意識到了這樣一種態(tài)度是遠遠不夠的。為了創(chuàng)造出比普通工作者炫目的工作成績，摘取生活的最高獎賞，我們每個人必須主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，即便你沒有被正式告知要對某事負責。 現(xiàn)在，我相信了生活中所犯的最大錯誤就是認為你是替別人工作的。下面是我每天都要提醒自己牢記的內(nèi)容。 我們最終都是替自己工作的。沒錯，你的薪水是公司發(fā)的。老板指派工作給你，評價你的工作績效。但更重要的是，要怎么做是掌握在自己個人手中的。你的構(gòu)想和行動只有靠你自己決定。 和其他人交流你的想法和意見。自愿承擔能使你朝著自己的夢想邁進的額外工作。判斷你自己的長處，以及你喜歡做些什么。選擇能支持你的本性和發(fā)展目標的職場環(huán)境。相信自己，激勵自己，積極主動地發(fā)揮自己的特長，爭取表現(xiàn)你自己的機會。 我們每個人身上都儲藏著未被開發(fā)的潛能。大多數(shù)人都消極地等待著其他人作為伯樂慧眼識珠，發(fā)掘自己的潛能。我們等待著別人——以這種或那種方式——告訴自己什么是應該做的以及在什么時間來做。 我們在生活中隨波逐流，從這個工作崗位漂到下一個工作崗位，一次又一次地與成功失之交臂，但又不知道該做些什么來改變這種情況。 年復一年，日復一日，我們重復著一成不變的工作，所謂的安全感僅僅在于我們對手中的工作已經(jīng)熟悉得不能再熟悉了。下班回家后，我們懶洋洋地讀報看電視。工作場上，我們中規(guī)中矩地完成該干的活兒，只愿做個謹小慎微的“安全專家”。 我們在等候戰(zhàn)斗的鬧鐘叫響，但我們卻壓根沒有為它上緊發(fā)條。 普通的員工認為自己所碰到的老板和上司絕大部分都猥瑣不堪，自己在公司里成天受到壓榨和奴役。他們大多數(shù)人都在盼望幸運之神降臨到自己身上，讓自己碰到一個開明的“好”老板，從而使得自己的工作、職業(yè)和生活更有價值。 如果你想改變自己的生活，你必須進行自救。掌控主動權(quán)。為你的行動負責。避免諸多借口和抱怨，想方設法去推動那些對你和你的老板有著重要意義的事情發(fā)生。多跟那些和你志同道合的人在一起，他們同樣熱情高漲，渴望著成為職場上的出類拔萃者。 遠離那些不理解你的追求或?qū)Τ蔀槟愕膲粝氲囊徊糠植桓信d趣的人。多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學習的人共處。 做一個行動者——從自己開始做起。銘記那句格言，“如果是這樣的話，那就從我開始吧。” 你的所思所想塑造了你對自我和現(xiàn)實生活的信仰，并且以非常真實而直接的方式影響著你的行動。 不要消極地等待別人的指令。自動自發(fā)地去尋找該做的事情！傾聽。學習。提出合理化建議。自愿采取行動。最重要的是，恪守你的諾言。不是在第五次，也不是在第二次——而是第一次就做好該做的工作。做一位說話算話、值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷的要求，自動自發(fā)地把事情做好。在體會你身邊的人的需要上領先他人一步，判定你的上司、周圍的同事以及你的顧客的需求，主動予以協(xié)助。 為你的老板帶去好的解決辦法，而不是林林總總的問題。在提出解決方案的同時，為工作注入新的理念和活力，將它們付諸實施。 日子悄無聲息地過去，在人生長河的任何一個時點，你都可以發(fā)生變化。思考改進你現(xiàn)有的工作，而不是留待下一份工作。從現(xiàn)在就開始吧，不要等待那虛無縹緲的未來。 超越平庸，選擇完美。從此刻開始為夢想而努力，不要一拖再拖。隨時思考改進自己的工作，盡量找機會為公司作出更大的貢獻。點燃你心中的熱情，在工作中保持激情四射的狀態(tài)。這樣不僅能增加你在老板眼中的價值，讓老板覺得你物超所值，而且也能夠彰顯你自己的重要性。 積極主動地工作。勇敢迎接挑戰(zhàn)，立志讓自己的工作隨時保持在巔峰狀態(tài)，讓自己每天都站在別人無法企及的位置上，然后腳踏實地地一步一步朝這個目標邁進。事實勝于雄辯，而無所行動則什么都證明不了。 說時容易做時難，這是一般人的通病。但愿你能是一個例外。在上司和同事面前樹立起行動迅速、做事敏捷、積極主動的形象。你會發(fā)展出一種不同尋常的技巧和能力，擁有這樣能力的員工就猶如稀有動物一樣，始終供不應求，是人才市場上的寵兒，相應的，你也將擁有精彩和幸福的人生。 你所面對的風險并不是大膽嘗試，勇于向從未做過的事情挑戰(zhàn)，而是謹小慎微，滿足現(xiàn)狀，永遠都不知道自己擁有無限的潛能。甘于平庸、膽怯觀望的心態(tài)才是你最大的敵人，在這樣的心態(tài)主導下，你永遠都只能是乖乖聽話、俯首聽命的小伙計，永遠都只能是辦公室中不起眼的小角色。 任何工作都有“百尺竿頭，更進一步”的可能，能做到最好，就必須做到最好。甘于平庸將讓你付出慘痛代價，你的老板也會因你的不思進取而將你打入冷宮，甚至逐你出門。 讓你的熱情像野火般蔓延。永遠以最佳的精神狀態(tài)工作。每天精神飽滿地去迎接工作的挑戰(zhàn)，時時思考如何才能達成自己的目標。讓行動充實你的每一天，讓自己與眾不同，用共同的夢想和激情把周圍人的心連接到一起。對你的工作傾注全部熱情。 不要屈服于工作或社會環(huán)境為你設下的壁壘，要知道，你是環(huán)境的掌控者。你可以采取行動，改變處境。你自己能支配困境，可以掌控自己的命運。你的未來掌握在你自己手中。記住下面這句簡單的話，去追求你輝煌光明的前程吧： 不要只做我告訴你的事，請做需要做的事?！ 1] |
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