什么都要強(qiáng)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品因成本過高而定價(jià)太高時(shí)，一些專家們會(huì)建議企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理（SCM），壓縮營(yíng)運(yùn)成本；當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)不夠理想時(shí)，專家們會(huì)要企業(yè)采用全面質(zhì)量管理（TQM）；當(dāng)企業(yè)的銷售渠道不暢通，顧客抱怨企業(yè)對(duì)他們關(guān)心不夠時(shí)，營(yíng)銷專家們會(huì)建議企業(yè)采用顧客關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）……總之一句話，企業(yè)缺啥就應(yīng)該補(bǔ)啥。

    當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)如果具備了西門子的品質(zhì)、戴爾的便捷、格蘭仕的超低價(jià)、星巴克的體驗(yàn)，這個(gè)企業(yè)肯定是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)。然而，這如同要求一位女人要具備全世界所有漂亮女人的所有優(yōu)點(diǎn)一樣，雖向往之，但實(shí)不能至。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)的所擁有的資源總是有限的，所以不能要求企業(yè)能在各個(gè)方面都有所長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)只要在產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、方便性、增值服務(wù)和客戶體驗(yàn)等五個(gè)屬性中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為突破口，在這幾個(gè)屬性中培養(yǎng)起核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他幾個(gè)屬性只要達(dá)到行業(yè)一般的水平就已具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

    成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是低級(jí)。我認(rèn)識(shí)一位管理學(xué)教授，每當(dāng)提及成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)總會(huì)批駁它一無是處。多年來，對(duì)家電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)過于負(fù)面的輿論報(bào)道也讓國(guó)人對(duì)價(jià)格戰(zhàn)持有不公正的評(píng)價(jià)。其實(shí)，中國(guó)絕大部分產(chǎn)業(yè)都是一些在世界產(chǎn)業(yè)布局中較為成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)業(yè)，加上中國(guó)勞動(dòng)力資源特別豐富這一獨(dú)有的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使眾多中國(guó)企業(yè)只能走低成本戰(zhàn)略。即使我們現(xiàn)在回頭看最為典型的彩電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，也不難發(fā)現(xiàn)它正面的效果。盡管一輪又一輪的價(jià)格戰(zhàn)也讓中國(guó)的彩電行業(yè)出現(xiàn)2000年全行業(yè)虧損和全行業(yè)中國(guó)國(guó)產(chǎn)彩電制造商的利潤(rùn)總和不及中國(guó)索尼公司一家的局面，但從整體上說，彩電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)是理性行為。盡管由于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰出現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)流失和企業(yè)自身積累不足等諸多問題，但中國(guó)彩電消費(fèi)者得到實(shí)惠和對(duì)中國(guó)彩電商競(jìng)爭(zhēng)力的提高也同樣是價(jià)格戰(zhàn)帶給中國(guó)彩電業(yè)的勝利。

    關(guān)系就是一切。關(guān)系營(yíng)銷、顧客關(guān)系管理、整合營(yíng)銷傳播已成為當(dāng)今的營(yíng)銷新時(shí)尚。“得到一個(gè)新顧客的成本是維系一個(gè)老顧客的成本的三倍”的忠告，和“企業(yè)的利潤(rùn)80％是由20％的顧客所創(chuàng)造”的所謂二八原理也讓中國(guó)企業(yè)不得不注重與老顧客的關(guān)系。“關(guān)系就意味著一切”這一頗具中國(guó)特色的口號(hào)也為中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的一大金科玉律。

    然而，要達(dá)到營(yíng)銷專家們所認(rèn)同與顧客的融洽度對(duì)于企業(yè)來說也是不太容易的。麥肯錫咨詢公司的一份報(bào)告顯示，眾多歐洲和北美零售商們推行旨在加強(qiáng)與顧客良好忠誠計(jì)劃實(shí)施并不樂觀。同時(shí)，它對(duì)美國(guó)七大行業(yè)大中企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于顧客“搭便車”的投機(jī)消費(fèi)心理和因向老顧客提供過高的折扣，致使?fàn)I銷費(fèi)用增多，從而使得一些企業(yè)所實(shí)施的忠誠計(jì)劃出現(xiàn)難以控制的局面。同時(shí)，顧客的忠誠度并沒有得到明顯的增高。

    其次，要找到高商業(yè)價(jià)值的顧客是一件不太容易的事情。盡管零售業(yè)中有“20％的產(chǎn)品創(chuàng)造了80％的利潤(rùn)，20％的顧客創(chuàng)造了80％的企業(yè)利潤(rùn)”的經(jīng)驗(yàn)式的說法，但凡從事零售行業(yè)的人都知道，沒有其它的80％的產(chǎn)品和顧客，另外的20％的產(chǎn)品與顧客是不能創(chuàng)造80％的利潤(rùn)的。

    還有，對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)與顧客關(guān)系的重要程度是不一的。最后，營(yíng)銷學(xué)的一些權(quán)威也發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)關(guān)系最好的顧客也并非是最理想的顧客。因?yàn)檫@些顧客可能因了解企業(yè)的生產(chǎn)成本、運(yùn)營(yíng)狀況等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷不利的信息，從而使企業(yè)在與之的商務(wù)談判中處于不利的地位。同時(shí)這些顧客往往是一些大戶，他們可能通過大規(guī)模的采購讓企業(yè)作出更大的折扣。