618過(guò)去不久，跟往年各平臺(tái)開(kāi)香檳拉戰(zhàn)報(bào)的氛圍不同，今年的618過(guò)得頗為冷清。

各大平臺(tái)主播紛紛躺平，李佳琦、廣東夫婦等還奮戰(zhàn)在直播一線的平臺(tái)頭部，銷(xiāo)售額較去年同期都有明顯下滑；而羅永浩、董宇輝、小楊哥等則干脆直接隱身，仿佛大促不存在似的。

唯一出圈的聲音來(lái)自中小商家，大促結(jié)束之后他們?nèi)滩蛔“Ш浚?/span>

“辛辛苦苦幾個(gè)月根本賺不到什么錢(qián)，我們難道是在為平臺(tái)打工嗎？！”

不少中小商家表示，618看似會(huì)帶來(lái)更高銷(xiāo)量，但順應(yīng)平臺(tái)規(guī)則的他們不得不卷低價(jià)，還要包攬僅退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)，給消費(fèi)者的福利要從商家的口袋里掏。

更有女裝商家表示，今年618的退貨率高達(dá)80%，到頭來(lái)簡(jiǎn)直白忙一場(chǎng)。

曾經(jīng)的購(gòu)物節(jié)是消費(fèi)主義大狂歡，然而如今，越是臨近購(gòu)物節(jié)商家反而擔(dān)憂多過(guò)期待。

從什么時(shí)候開(kāi)始，購(gòu)物節(jié)變味了？

一場(chǎng)消費(fèi)者的盛典，為何演變成為壓死商家們的最后一根稻草？

這一切要從一個(gè)充滿正能量的新聞?wù)f起——

事件起源于一個(gè)買(mǎi)家白嫖了12雙襪子，這可能不是他第一次這么干。

他覺(jué)得沒(méi)人會(huì)把不足100塊的買(mǎi)賣(mài)較真，一般很多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)被貪小便宜，通常選擇咬咬牙忍了，畢竟追討的時(shí)間成本和精力花費(fèi)更昂貴，正是拿捏了賣(mài)家多一事不如少一事的心態(tài)，白嫖黨不斷嘗到甜頭。

偏偏他今天遇到的這位叫“米粒麥子?jì)寢尅保ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“米粒媽媽”）的賣(mài)家決定較真兒。

米粒媽媽發(fā)現(xiàn)幾乎同一時(shí)間兩個(gè)訂單分別買(mǎi)了一盒襪子并退貨，而原本一盒7雙的襪子，退貨時(shí)每盒只有一雙。

兩個(gè)快遞發(fā)過(guò)來(lái)的地址顯示很近，米粒媽媽判斷可能是同一個(gè)人，而且可能遇上了那種“買(mǎi)多退少”的羊毛黨。

米粒媽媽分別打通了收貨地址上的兩個(gè)電話詢(xún)問(wèn)情況，發(fā)現(xiàn)一個(gè)電話另一端的人完全否認(rèn)是買(mǎi)家，稱(chēng)自己和家人從未在該店買(mǎi)過(guò)襪子，另一號(hào)碼則一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。

電話查詢(xún)無(wú)果，米粒媽媽沒(méi)有就此罷休，因?yàn)閮蓚€(gè)收獲地址離得位置很近，那真正的買(mǎi)家一定也住在附近不遠(yuǎn)處，米粒媽媽打算驅(qū)車(chē)前往討一個(gè)說(shuō)法。

“我知道很多人認(rèn)為我千里之外去追襪子這件事非常小題大做。甚至可能導(dǎo)致店鋪都開(kāi)不下去，但即便如此我也要走一趟，我想通過(guò)這件事給所有白嫖黨上一課?！?/p>

于是米粒媽媽去往了地址顯示的目的地——河南某縣。

米粒媽媽找到當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬瘞椭?，他們很快找到了突破口?/p>

雖然退貨地址附帶的兩個(gè)手機(jī)號(hào)都找不到本人，但退貨預(yù)約快遞員時(shí)，需要使用實(shí)名制認(rèn)證的手機(jī)號(hào)，民警查到這個(gè)手機(jī)號(hào)，很快鎖定了退貨人。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)退貨人的家庭地址其實(shí)在附近另外一個(gè)村子里。

在警方和當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)主任的幫助下，他們找到了“白嫖嫌疑人”——29歲的男子蘇某，他最終坦誠(chéng)了錯(cuò)誤，表示愿意退還襪子，并承擔(dān)店主維權(quán)損失費(fèi)3500元。

蘇某之前在外地打工，從同事那里學(xué)會(huì)了在一些網(wǎng)店參與試吃、試穿、試用之類(lèi)的活動(dòng)。

后來(lái)通過(guò)抖音平臺(tái)從米粒媽媽的店里購(gòu)買(mǎi)了襪子，銷(xiāo)售鏈接上顯示可以試穿，退貨時(shí)確實(shí)只退了兩雙。

事情得到了圓滿解決。

米粒媽媽拿出蘇某賠付的錢(qián)，再添了一些錢(qián)買(mǎi)了米面糧油和牛奶，分發(fā)給當(dāng)?shù)貤l件不好的老人和留守兒童，一共花費(fèi)7000余元。

“希望通過(guò)這次千里跋涉追蹤白嫖黨的做法，告誡大家要做一個(gè)誠(chéng)信的人，不要在法律邊緣試探。較真的商家多了，白嫖黨自然就少了。為村里人買(mǎi)東西花費(fèi)7000塊，是希望這件事以一個(gè)'善’字作為結(jié)尾。”

網(wǎng)友紛紛贊揚(yáng)店主“既有懲惡的決心，又有扶弱的慈悲”。

近年來(lái)電商發(fā)展越來(lái)越迅猛，很多平臺(tái)推出各種優(yōu)惠促銷(xiāo)條款、百億補(bǔ)貼、7天無(wú)條件退貨等售后機(jī)制來(lái)吸引消費(fèi)者。

這些誘人的機(jī)制很容易激發(fā)人性的貪婪，于是出現(xiàn)許多買(mǎi)家抓住條款中的漏洞從中不勞而獲，他們因此得名“白嫖黨”“零元購(gòu)”。

譬如為了更好提供服務(wù)，不少網(wǎng)店為自家產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者可以7天無(wú)理由退貨，而平臺(tái)退貨機(jī)制只需要上傳快遞單號(hào)就能收到極速退款，到底退了什么沒(méi)有核查機(jī)制，于是有人選擇鉆空子。

現(xiàn)在又多出了“僅退款”的售后機(jī)制更讓商家苦不堪言。

年初有淘寶商家“關(guān)先生”在網(wǎng)上發(fā)監(jiān)控視頻爆料，稱(chēng)一名顧客購(gòu)買(mǎi)了1800元商品，包含30件，關(guān)先生按正常流程打包發(fā)貨。

快遞到達(dá)驛站后的同一時(shí)間，顧客卻申請(qǐng)了“僅退款”，理由是商品質(zhì)量不符合描述。

關(guān)先生判斷中間的時(shí)間差，顧客沒(méi)有開(kāi)箱檢查就退款，懷疑是故意薅羊毛，于是拒絕了退款申請(qǐng)，聯(lián)系驛站不要把商品交給顧客，直到問(wèn)題解決。

哪知就在與驛站溝通的過(guò)程中，顧客火速取走了快遞，還叫了貨拉拉將30件商品一次性運(yùn)走。關(guān)先生向平臺(tái)發(fā)起申訴，平臺(tái)卻表示顧客提供了退貨憑證，故無(wú)法判定責(zé)任方，建議雙方協(xié)商解決。

這已經(jīng)不是這位顧客第一次這么做，他曾以“商品質(zhì)量不符”“未收到貨”等理由申請(qǐng)僅退款，取走上千件商品，涉及多個(gè)商家，而因?yàn)樯暝V流程不合理，商家只好吃啞巴虧。

這還只是低端玩法，還有高端玩家用一個(gè)號(hào)買(mǎi)東西，用另一個(gè)號(hào)跟賣(mài)家溝通，一次買(mǎi)N件產(chǎn)品，分散發(fā)貨。

到時(shí)候買(mǎi)家只需要留下一個(gè)投訴未收貨，申請(qǐng)全額退款，就可以從中薅取所有。

有的案例主要責(zé)任在系統(tǒng)出bug。

一家賣(mài)水果的商家本來(lái)走薄利多銷(xiāo)的路線艱難營(yíng)生，由于設(shè)置商品價(jià)格時(shí)平臺(tái)失誤，品牌優(yōu)惠價(jià)格和平臺(tái)活動(dòng)價(jià)同時(shí)生效，5斤西紅柿實(shí)付價(jià)僅1分錢(qián)。

一下子大量用戶(hù)涌入直播間，十分鐘賣(mài)出近10萬(wàn)單，商家差點(diǎn)被薅破產(chǎn)，最后只好凍結(jié)貨款，呼吁退單，商家變賣(mài)家產(chǎn)自救。

      圖源：抖音評(píng)論區(qū)     

最細(xì)思極恐的是，羊毛黨逐漸壯大，他們已經(jīng)探出了一條成熟的薅羊毛鏈條。

一種是薅“保證金”和“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，這種羊毛群通常有一個(gè)“發(fā)車(chē)人”，他專(zhuān)門(mén)從各處收刮“死店”信息，就是那種活躍度不高、疏于管理的店鋪，可能存在發(fā)貨不及時(shí)、不發(fā)貨的情況。

只要進(jìn)群，按照發(fā)車(chē)人指示下單，比著時(shí)間向客服投訴“缺貨/未發(fā)貨”，投訴成功，即可獲得100元賠付，而發(fā)車(chē)人按比例從中分成。

除了利用延遲發(fā)貨，還可以質(zhì)疑售假、投訴商家態(tài)度等多種理由，獲得不同額度的賠付。

      圖源：小紅書(shū)#僅退款 條目     

發(fā)車(chē)人還會(huì)教學(xué)具體話術(shù)獲得更多賠償，譬如下單五天后聯(lián)系客服“等了很久了”，平臺(tái)推薦小金額賠付，則對(duì)此表示不認(rèn)可，平臺(tái)會(huì)更換下一位客服來(lái)處理。

在各種社交平臺(tái)搜索“賠三項(xiàng)目”等關(guān)鍵詞可以看到不同的發(fā)車(chē)信息，針對(duì)各自的電商平臺(tái)有一套專(zhuān)門(mén)的薅羊毛流程，一個(gè)賬號(hào)一天可以薅幾單。

      圖源：閑魚(yú)搜索“死淘”    

當(dāng)然還有薅“僅退款”的發(fā)車(chē)，一般在商家發(fā)貨后被申請(qǐng)退款，這時(shí)商家只能再聯(lián)系快遞攔截包裹，并為此支付運(yùn)費(fèi)，如果沒(méi)及時(shí)攔截則被羊毛黨薅走。

或者買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到貨，這時(shí)商家即便核實(shí)貨物重量拒絕售后，平臺(tái)也會(huì)因?yàn)樯碳覜](méi)有提供物流公司專(zhuān)門(mén)的紅章證明而駁回，支持買(mǎi)家僅退款的要求。

惡意羊毛黨有自己一套黑話，代表這家店鋪被盯上，如果產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，羊毛黨可以投訴“商家態(tài)度問(wèn)題”，因此再獲得一筆賠付。

平臺(tái)介入時(shí)，商家會(huì)處于禁言狀態(tài)，由于隱私保護(hù)，商家很難追回商品減小損失。

      圖源：小紅書(shū)     

有店鋪發(fā)現(xiàn)自己最初交給平臺(tái)的5000元保證金因?yàn)楸粣阂庋蛎h盯上，如今只剩97元。

總之當(dāng)羊毛黨靡然成風(fēng)，習(xí)得了一通鉆空子的路徑和話術(shù)，電子商家反而成為有苦說(shuō)不出的弱勢(shì)群體。

這種畸形的生態(tài)到底怎么出現(xiàn)的？

要知道電商興起，曾是一場(chǎng)你好我好大家好的多贏。

怎么發(fā)展二十年后，變成了大家搶利益的博弈？ 

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們想要買(mǎi)東西只能通過(guò)供銷(xiāo)社憑票購(gòu)買(mǎi)，那時(shí)就算有錢(qián)也不一定能買(mǎi)到商品，逢年過(guò)節(jié)供銷(xiāo)社熙熙攘攘，很多人天不亮就排隊(duì)。

人們消費(fèi)習(xí)慣的第一次變革有賴(lài)于改革開(kāi)放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)，超市、商店、便利店、專(zhuān)營(yíng)店多種業(yè)態(tài)出現(xiàn)，人們開(kāi)始按需去不同的店鋪購(gòu)買(mǎi)不同的商品。

2001年中國(guó)加入WTO，商品極大豐富，出現(xiàn)開(kāi)架零售等新形式，人們有了更多的購(gòu)物選擇。

但至此為止，供需關(guān)系依然是一個(gè)賣(mài)家市場(chǎng)，市場(chǎng)上有什么才能買(mǎi)什么。直到電商時(shí)代出現(xiàn)。

淘寶成立于2003年5月，彼時(shí)非典肆虐，那年中國(guó)商界評(píng)出的十大事件的第一件大事便是：零售業(yè)遭受重創(chuàng)，商家與企業(yè)聯(lián)手共振市場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)一位阿里員工疑似感染，整個(gè)公司進(jìn)入緊急隔離狀態(tài)，為了不流失客戶(hù)，整個(gè)阿里把臺(tái)式機(jī)、通信錄、客服電話搬回家中，無(wú)縫銜接居家辦公，也就是這段隔離時(shí)間，淘寶上線，決定“做小微企業(yè)的服務(wù)商”。

馬云打算做C to C業(yè)務(wù)遭到所有人反對(duì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)eBay的中國(guó)公司易趣已經(jīng)占領(lǐng)電商90%的市場(chǎng)份額。

但馬云想的是當(dāng)時(shí)中國(guó)上網(wǎng)的人不足一億，這好比100名商人中10名嘗試了電商，馬云想要爭(zhēng)取剩下90名。

于是淘寶選擇對(duì)注冊(cè)商戶(hù)免傭金吸引入駐，加入eBay沒(méi)有的買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通軟件淘寶旺旺，再解決了支付信任問(wèn)題——推出第三方支付服務(wù)平臺(tái)支付寶。

過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物要去銀行填寫(xiě)匯款單，商家收到錢(qián)再發(fā)貨，包裹到了再去郵局拿，主打一個(gè)純憑誠(chéng)信。

支付寶的出現(xiàn)徹底革新了交易模式。2005年淘寶便成為亞洲最大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，年成交額破80億元。

接著電商大佬們發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈才是企業(yè)的生存命門(mén)，“三通一達(dá)”發(fā)家壯大，電子商務(wù)、物流和金融的鐵三角格局確立。

過(guò)去半個(gè)月才完成的配送貨，今天菜鳥(niǎo)可以高效到“半日達(dá)”，背后是成熟的倉(cāng)庫(kù)配置和供應(yīng)鏈支持。

      菜鳥(niǎo)“半日達(dá)”背后完善的供應(yīng)鏈     

先是偶然交換（跳蚤市場(chǎng)）到開(kāi)啟商業(yè)貿(mào)易，淘寶將人類(lèi)貿(mào)易活動(dòng)的起源在網(wǎng)絡(luò)上演繹了一遍，但依舊擺脫不了賽博義烏小商品市場(chǎng)的刻板印象，于是天貓等自營(yíng)商店出現(xiàn)。

交易規(guī)模變大，大量職業(yè)賣(mài)家入局，配合出現(xiàn)的還有“雙11購(gòu)物節(jié)”，2015年紐交所為雙11舉行敲鐘儀式，12分鐘交易額破100億，一夜成交額超過(guò)小國(guó)家全年GDP，此后每年都會(huì)再次打響消費(fèi)主義的狂歡。

消費(fèi)決策模式也在發(fā)生變革，從以前的信任大品牌，相信明星代言的廣告，到后來(lái)KOL種草，初代網(wǎng)紅誕生。

淘寶等電商平臺(tái)帶動(dòng)GMV超過(guò)萬(wàn)億小微企業(yè)發(fā)展，一年誕生幾千家過(guò)千萬(wàn)新淘品牌。

光是廣州大源村2021年成為首個(gè)銷(xiāo)售破百億的淘寶村，就拉動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)超10萬(wàn)人次。

催生各種新職業(yè)出現(xiàn)：電商服務(wù)商、生態(tài)孵化機(jī)構(gòu)、淘女郎、海淘買(mǎi)手、網(wǎng)紅電商、主播、大碼模特、美妝教學(xué)師...甚至還有電子產(chǎn)品入殮師等新興職業(yè)粉墨登場(chǎng)。

電商平臺(tái)已然搭建成互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下的購(gòu)物帝國(guó)，磨平了城鄉(xiāng)購(gòu)物半徑，真的做到了足不出戶(hù)即可滿足衣食住行等基本需求，從生存性購(gòu)物轉(zhuǎn)變到發(fā)展型消費(fèi)。

人們開(kāi)始暢享更加新型的購(gòu)物體驗(yàn)，虛擬試衣、直播賣(mài)房、AR購(gòu)物...不斷拓寬線上購(gòu)物新維度，與之對(duì)應(yīng)的是實(shí)體商鋪的沒(méi)落。

2018年，天貓的第十個(gè)雙11以2135億元的成交額宣告大獲全勝，網(wǎng)友們互相打趣說(shuō)：“我也是參與過(guò)千億項(xiàng)目的人了”。

也是2018年，創(chuàng)辦三年的拼多多在納斯達(dá)克敲鐘上市，成為已經(jīng)趨于穩(wěn)定的電商局勢(shì)的攪局者。

它的強(qiáng)勢(shì)闖入，無(wú)形中改變了潮水的方向。

以微信作為營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)地，拼多多用拼團(tuán)和砍一刀的新模式在短時(shí)間內(nèi)積累大量用戶(hù)。從始至終的低價(jià)策略，也讓許多追求性?xún)r(jià)比的消費(fèi)者欲罷不能。

彼時(shí)的電商平臺(tái)或轉(zhuǎn)型精品路線、或?qū)Ｗ⑻岣呶锪?，但?duì)更廣泛的下沉用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，是不是大牌，送貨有多快，這些都不是最關(guān)鍵的，極致的性?xún)r(jià)比才是。

大牌哪有溢價(jià)約等于零的白牌平替香，明星單品哪有便宜剛需的拼多多爆品劃算。

靠低價(jià)占領(lǐng)用戶(hù)心智的拼多多，就這樣在電商大戰(zhàn)中異軍突起。

2019年，拼多多又發(fā)起“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，那一年官網(wǎng)定價(jià)5499元的iPhone11 64GB版，補(bǔ)貼后只需要4999元，同年雙11更是以低于市面上所有電商平臺(tái)的價(jià)格售賣(mài)。

經(jīng)此一役，無(wú)數(shù)都市白領(lǐng)也下載了這個(gè)之前嫌棄low的APP。

很快地，感受到威脅的淘寶也加入了這場(chǎng)低價(jià)戰(zhàn)，到今年更是直接提出低價(jià)戰(zhàn)役，強(qiáng)調(diào)“回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)”。各大電商平臺(tái)也紛紛推出自己的低價(jià)戰(zhàn)略，啟動(dòng)“百億補(bǔ)貼”。

電商平臺(tái)之爭(zhēng)發(fā)展到這階段，價(jià)格，已經(jīng)成為唯一的風(fēng)暴中心。

隨著品牌紛紛出海，這場(chǎng)卷低價(jià)的戰(zhàn)爭(zhēng)還將席卷海外，攻略更廣闊的市場(chǎng)。

老話說(shuō)鷸蚌相爭(zhēng)漁翁得利，如果從消費(fèi)者的視角看，我們大概是這個(gè)故事里的漁翁，畢竟各平臺(tái)卷低價(jià)，自然是買(mǎi)家最開(kāi)心。

但從賣(mài)家視角看，就全然是另一個(gè)故事了。

在鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)布的《困在電商平臺(tái)里的商家：有商家一年賣(mài)1800萬(wàn)，只掙55萬(wàn)》一文中，記錄了許多中小商家在低價(jià)戰(zhàn)中夾縫生存的現(xiàn)狀。

有做燈罩生意的商家，因?yàn)槠脚_(tái)上有別的商家將價(jià)格打到了26元，不得不跟進(jìn)，將產(chǎn)品成本從30元降至22元然后相應(yīng)下調(diào)售價(jià)；

有賣(mài)玩具水槍的商家，已經(jīng)把25支打包價(jià)降到極限75元了，但仍然被系統(tǒng)建議降至45元，否則就沒(méi)有流量；

還有賣(mài)新中式的商家，將一件衣服從售價(jià)41元降至25元......

平臺(tái)之間為比價(jià)大打出手，在重重規(guī)則和低價(jià)策略之下，商家就得跟著不斷下調(diào)售價(jià)，用低利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取銷(xiāo)量，如果售價(jià)過(guò)低甚至低過(guò)成本，那就只能通過(guò)換原材料、換供應(yīng)商等方法來(lái)降低成本。

除此之外，運(yùn)營(yíng)店鋪也是項(xiàng)不可小覷的支出。

當(dāng)線下購(gòu)物還是主流的時(shí)候，一件商品里可包含的費(fèi)用基本上肉眼可見(jiàn)、或者可以預(yù)想。一件百貨商場(chǎng)里的成衣，除了衣服本身的成本之外，還有店面在商場(chǎng)里的租金支出、用人成本、貨物儲(chǔ)藏運(yùn)輸、各環(huán)節(jié)經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)商分成等部分。

當(dāng)購(gòu)物最開(kāi)始轉(zhuǎn)移到線上時(shí)，省去這些冗長(zhǎng)的環(huán)節(jié)似乎讓我們更容易用適宜的價(jià)格買(mǎi)到商品本身，畢竟連線下門(mén)店都不需要了。

但事實(shí)并非如此，如今，一件商品背后的利益鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，除了產(chǎn)品、物流、儲(chǔ)存、直播之外，獲取平臺(tái)曝光和推廣，成為一項(xiàng)肉眼看不到的成本。

為了能夠被更多用戶(hù)看到，商家不得不從平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)各種推廣工具，據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，有的商家為了能在618期間維持曝光量，將推廣投產(chǎn)比從1:8降到1:5。也就是說(shuō)，每月30萬(wàn)的銷(xiāo)售額，他要為此支付6萬(wàn)的推廣費(fèi)。

而平臺(tái)從他手里掙到的錢(qián)，是利潤(rùn)的6倍。

電商之于中小商家，越來(lái)越變成一項(xiàng)虧本買(mǎi)賣(mài) 。

為了能在低價(jià)內(nèi)卷的漩渦中活下來(lái)，商家們只能各出奇招。

有博主說(shuō)一位義烏的拼多多賣(mài)家一年做了2億流水，利潤(rùn)55萬(wàn)。但就是這55萬(wàn)，也靠的是在包裹里塞游戲卡賺的游戲公司的廣告費(fèi)，這部分錢(qián)扣掉虧損后，才到手55萬(wàn)。完全本末倒置了。

還有的行業(yè)廠商聯(lián)合起來(lái)抵制平臺(tái)活動(dòng)，比如京東618的圖書(shū)促銷(xiāo)，要求各社以20-30折不等的價(jià)保參與，就遭到了五十多家出版商聯(lián)合抵制，拒絕過(guò)分低價(jià)擾亂圖書(shū)市場(chǎng)。

社交媒體上還有小商家發(fā)帖問(wèn)：“有不參加618活動(dòng)的商家嗎？”收到了六百多條評(píng)論。

有的商家放棄參與，并且聲明“本店全年不參與任何平臺(tái)活動(dòng)，所有價(jià)格均為折扣實(shí)價(jià)”。還有商家抱怨說(shuō)：“參加了就賣(mài)一單虧一單，不如不賣(mài)”。本來(lái)有穩(wěn)定訂單沒(méi)報(bào)618的上家，甚至因此流量變少了很多。

一邊是叫苦不迭的商家，一邊是改良機(jī)制的平臺(tái)。

平臺(tái)競(jìng)相宣布自己“回歸用戶(hù)”的力度：往年最為消費(fèi)者詬病的超長(zhǎng)預(yù)售，這次直接取消了，商家必須賣(mài)現(xiàn)貨；被吐槽了若干年的高數(shù)級(jí)別優(yōu)惠券疊加難題，也被大大簡(jiǎn)化；還有各種大力度跨店滿減折扣，卷出新風(fēng)采。

對(duì)于商家，平臺(tái)要求他們不僅價(jià)格要低，服務(wù)要好，還要承擔(dān)各種滿減、退款、包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用。拼多多近期還推出“自動(dòng)跟價(jià)”功能，開(kāi)通后商家可追蹤同類(lèi)商品的最低價(jià)格，時(shí)刻保證價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

可如此打著“惠及消費(fèi)者”旗號(hào)的價(jià)格戰(zhàn)，今年卻迎來(lái)了很多網(wǎng)友的吐槽。

就像文章開(kāi)頭說(shuō)，女裝商家618期間的退貨率高達(dá)80%，想必除了退貨退款功能被濫用之外，另一層不可被忽視的原因便是產(chǎn)品質(zhì)量的下降。

低價(jià)戰(zhàn)卷到最后，為了保證利潤(rùn)，商家不得不再步步讓利之后選擇縮減成本，而我們只能因此得到越來(lái)越脆的燈罩、越來(lái)越薄的水槍、越來(lái)越劣質(zhì)的新中式女裝......產(chǎn)品很難讓消費(fèi)者滿意，一錘子買(mǎi)賣(mài)的后果是退貨率高到驚人。

于是，商家在大促中元?dú)獯髠?，消費(fèi)者也并未撈到什么好處?？此迫盒壑鹇梗钟姓l(shuí)是真正的贏家呢？

回顧電商風(fēng)云變幻的二十余年，從平臺(tái)誕生之初到如今，我們經(jīng)歷了一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的輪轉(zhuǎn)。

曾經(jīng)的電商平臺(tái)成就了一批批富豪，也方便了億萬(wàn)大眾；如今，那些財(cái)富神話似乎都在難以復(fù)制，老百姓對(duì)消費(fèi)的熱情也日漸冷卻。

誰(shuí)也沒(méi)想過(guò)，最初的線上構(gòu)想能發(fā)展成眼前的龐然大物。

正如誰(shuí)也難以預(yù)料，這市場(chǎng)將去到何方。

參考資料：

澎湃新聞：上海女店主奔赴千里外追蹤“白嫖黨”

剝洋蔥：當(dāng)“羊毛黨”盯上618

每日人物：馬云18年前吹過(guò)的牛，如今都變成了現(xiàn)實(shí)

人民網(wǎng)：淘寶十年，改變國(guó)人消費(fèi)觀念，印證商業(yè)變遷

晚點(diǎn)Late Post：低價(jià)、極致低價(jià)與拼多多

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：困在電商平臺(tái)里的商家：有商家一年賣(mài)1800萬(wàn)，只掙55萬(wàn)