其實，早先推行“僅退款”服務(wù)的國內(nèi)外電商平臺，已形成一套較為成熟的處理程序。如果商家遭遇不合理的“僅退款”申請，可以通過正常渠道向平臺申訴，平臺也支持商家通過法律手段就“羊毛黨”等問題維護自身權(quán)益。

沒有規(guī)矩，不成方圓?！皟H退款”這項服務(wù)規(guī)則，的確讓消費者維權(quán)更輕松了，但對平臺在審核機制、大數(shù)據(jù)認定、用戶信用體系建設(shè)等方面也提出了更高要求。一片叫好聲之后，消費者權(quán)益與商家利益之間的天平如何平衡，需要各大電商平臺冷靜考量。

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呼喚更多的“僅退款”

“僅退款”條款也是對賣家商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營的倒逼。

對于優(yōu)質(zhì)商家而言，商品品質(zhì)、發(fā)貨能力、售前售后接待能力等方面都經(jīng)過了市場的檢驗，幾乎不受“僅退款”政策的影響；而對于以次充好，服務(wù)差，甚至惡意欺詐的劣質(zhì)商家而言，“僅退款”是一種有效的淘汰機制。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟正在持續(xù)回升向好中，促進消費、提振內(nèi)需的重要性不言而喻。通過“僅退款”等創(chuàng)新機制，進一步優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費潛力，這不僅需要電商平臺的努力，更需要商家的配合、消費者的呵護。監(jiān)管部門也要行動起來，及時打擊惡意鉆空子的行為，依法依規(guī)維護市場正常秩序。

說到底，“僅退款”只是一種消費者權(quán)益保障手段，不是造成消費者與商家之間的二元對立。短期來看，似乎是平臺對消費者的傾斜，但長遠視角下，消費者的體驗更好了，彼此信任度更高，剔除了劣質(zhì)商家害群之馬，大家敢于消費、樂于消費，最終會收獲多贏的皆大歡喜。

電商平臺在線上開了個好頭。還有更多的線下市場，比如，持續(xù)火爆的旅游消費、屢創(chuàng)新高的文化消費、方興未艾的數(shù)字消費，等等，是不是也應(yīng)該為優(yōu)化消費環(huán)境貢獻自己的智慧，出臺讓自己“卷一卷”的“僅退款”措施呢？

這樣的好消息，消費者期待，全社會期待！