2023年雙11網(wǎng)購大促已于上周正式打響，從各大平臺首波戰(zhàn)報來看，大促氛圍不減，消費回暖信號明顯。然而，就在雙11“現(xiàn)貨開賣”當天，AMIRO覓光美容儀被曝“陰陽售價”，線上線下(35.440, -0.53, -1.47%)同款商品價格相差1600元。這讓本想借雙11大促“薅一波羊毛”的消費者們炸了鍋，沒想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”。 實際上，從歷年雙11的投訴情況來看，退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡售假等問題頻頻發(fā)生。為此，新快報記者特發(fā)布2023年的雙11網(wǎng)購消費提醒，建議消費者理性購物，謹防陷阱。 提醒1 達人直播間并非低價、品質(zhì)保證 直播間里的價格，正在越來越多地引發(fā)爭議。 近日有多名消費者在黑貓投訴【投訴入口】平臺反饋，東方甄選主播宣傳直播間下單購買商品后會返還購物紅包，該紅包可以用來付尾款、買現(xiàn)貨等，但買返紅包商品如果不計算紅包優(yōu)惠價格實際高于其他平臺，存在誤導消費者高價購買的情況。 日前，又有珠寶玉石質(zhì)量檢測師指李佳琦直播間標價597元的“鴛鴦金樓”和田玉項鏈，都是下等品和田玉，“良心價”就100多元。 此外，近期不少網(wǎng)友爆料稱，AMIRO覓光膠原炮第一代產(chǎn)品在幾大電商平臺官方店鋪直播間，以及賈乃亮、向太、琦兒等達人抖音直播間預估到手價均為4599元。而在8月份，也就是雙11之前，該產(chǎn)品在線下山姆超市中售價為2999元。前后時間相差僅兩個月，價格卻差了1600元。 對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、浙江澤大律師事務所馬愷濃律師曾表示，由于直播的即時性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況。消費者應理智甄別，不要沖動消費，購物前查看下店鋪的評分和商品的評價，這些都能最大程度上避免消費者被“坑”。 提醒2 警惕為“湊滿減”沖動瘋狂加購 去年雙11，消費者吐槽較多的商家套路之一就是各種難以實現(xiàn)的“滿減”優(yōu)惠。比如說，許多優(yōu)惠券設置的條件過于苛刻，很多商品無法使用，要將秒殺商品和活動商品分開結算，否則許多滿減券都派不上用場；還有投訴稱，商家宣傳的最低價實際是需要消費者疊加“跨店滿減”的滿減券，如果不購買其他商品并達到一定金額，就無法使用滿減券。 今年雙11期間，又有消費者發(fā)現(xiàn)，部分商家會將商品價格抬高，再參與滿減活動。等到最后消費者付款時發(fā)現(xiàn)，到手價甚至比不參與活動時的原價還高。 有消費達人表示，“各大平臺明明能給你一個干脆利落的“85折”，為什么一定要你湊滿200-30？因為為了湊零成整，人們往往花費更多的錢！”所以，她建議說，要打敗“跨店滿減”，首要是不能迷信湊單更劃算，而是選擇自己實際需要的商品，即使沒有湊單到一個可以滿減的整數(shù)，但也沒有花更多的錢。 百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，提高售價再打折是常見的消費陷阱，對于消費者來說，需要多一些了解商家背景：是品牌總部還是代理商/經(jīng)銷商；購買相應的保險（如運費險等）；在多個平臺及線下，還有促銷前后的價格對比等方式都可以更好地避免這些消費陷阱。 提醒3 “薅”低價“羊毛” 謹防假冒偽劣 今年雙11各平臺的一個共同主題是“最低價”“閉眼沖”。不過，記者也發(fā)現(xiàn)，低價并不等于實惠，一些不法經(jīng)營者可能借低價之機，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 近日有網(wǎng)友反映，目前某大電商海外購平臺上的各大護膚品價格都低到離譜，背后實質(zhì)是假貨泛濫。該網(wǎng)友在平臺上一連買了數(shù)款來自不同商家的標價三四百元的80g裝SKII大紅瓶面霜，發(fā)現(xiàn)其大多從深圳發(fā)貨，再送去鑒定，證實全部是假貨。 網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，一些不良商家可能會趁雙11以低價出售假冒偽劣商品。購物前，要確保選擇可信賴的電商平臺和商家，查看商品的評價和評價者的信譽，以降低購買次品的風險。 提醒4 做好財務規(guī)劃 盡量避免“超前消費” 支付寶花唄近日開啟“今年花明年還”活動，受邀用戶雙11期間淘寶天貓交易賬單可延遲至明年1月再還，沒有任何額外費用，其用意是幫助消費者用“小錢”過品質(zhì)生活。這也是分期消費能發(fā)揮作用的基本邏輯。 不過，李旻還提醒說，雖然分期付款可以分攤購物成本，但也可能導致忽略了實際花費。莊帥也認為，首先超前消費需要合理評估自己的收入預期，否則容易出現(xiàn)不能及時還款賠付滯納金罰金的問題。其次超前消費也容易購買非必要非必需商品造成浪費或退換貨的糾紛。 招聯(lián)金融首席研究員董希淼建議說，對消費信貸產(chǎn)品，金融消費者特別是年輕人要按需申請，量力而行，切勿盲目借貸。一般而言，每月還貸支出不應超過家庭收入的一半。 觀察 “雙11”走過15年，為何重拾低價？ 和往年的熬夜等優(yōu)惠、拼單湊滿減，規(guī)則云里霧里不同，今年多個電商平臺宣布拒絕套路，直接“血拼”低價。種種跡象顯示，今年“雙11”或許會成為電商行業(yè)“低價競爭”最全面、最慘烈的一次。 從2009年到2023年，“雙11”已經(jīng)走過15個年頭。面對大促越來越密集，各平臺的邊界逐漸消弭，為激發(fā)消費者“買買買”熱情，今年“雙11”各平臺不約而同聚焦了“低價”這一最簡單的主題。 今年淘天集團把“全網(wǎng)最低價”定為核心目標，包括三大行業(yè)發(fā)展中心和用戶、平臺、直播等橫向部門，都明確“全網(wǎng)最低價”為核心KPI。 天貓今年新增了一個貫穿全程的“雙11天天低價”，消費者下單時，認準“全網(wǎng)低價”等非常顯眼的閃電標識，就能買到全網(wǎng)最低價的商品，還可全網(wǎng)實時動態(tài)比價，保證同時段天貓平臺價格最低。 京東更是直接將主題定為“京東11·11真便宜”。京東零售CEO辛利軍表示，從趨勢看，消費者更加理性，可以買貴的，但不能買貴了。低價是京東刻在骨子里的基因，京東會在供應鏈里“擠水分”，讓利給用戶和合作伙伴。 業(yè)內(nèi)人士坦言，此前吊足消費者胃口的預售模式，也在逐步被拋棄，無需等待的現(xiàn)貨成為今年“雙11”又一特色。而“卷低價”的方式也從此前的跨店滿減，加入了更為簡單的“立減”“直降”等方式。相對于跨店滿減，“立減”無需湊單，進一步降低了消費者的購買門檻，從而體現(xiàn)價格競爭力、提升消費者的購買可能性。 當“低價”成為了一種源自于電商玩家們本身的迭代和進化，而不再是依靠資本的燒錢和補貼來實現(xiàn)時，便是電商競爭真正進入到了白熱化的階段。 “可以說，現(xiàn)貨售賣是回歸電商的本質(zhì)，真正讓多方受益?！彪娚绦袠I(yè)觀察人士指出，對今年“雙11”來說，這或許會成為消費者最為關注的新變化。 今年“雙11”中，品質(zhì)與性價比成為不可或缺的主題。前不久，特賣電商唯品會宣布與中國中檢達成戰(zhàn)略意向，雙方將圍繞商品質(zhì)量檢驗認證、企業(yè)社會責任等多方面深化合作，攜手打造一個數(shù)字化、標準化、可復制的消費品質(zhì)量保障體系。 購物，早已不再只是購物，它更是我們享受生活，提升生活品質(zhì)的一種方式。在各大電商平臺直播間很少有那種“快買”“快下單”“再不搶就沒有了”等類似的催促式下單話術，反而會讓用戶“慢下來”。 站在電商轉型業(yè)已進入到深水區(qū)的時間檔口，重拾低價的意義，對于電商玩家們來講，其實更像是一次重新出發(fā)。 ■新快報記者 鄭志輝 責任編輯：魏曦 |
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