偶然的機(jī)會(huì)參與到“客戶觀察杯·2023（第三屆）客服職業(yè)技能大賽”，非常榮幸與客服行業(yè)的優(yōu)秀同行們互相學(xué)習(xí)、交流數(shù)據(jù)分析在我們?nèi)粘９ぷ髦械膽?yīng)用，分享我們?cè)跀?shù)據(jù)分析工作中的心路歷程。

當(dāng)前，世界各國(guó)都在重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)，各行各業(yè)都在研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)于客服中心與遠(yuǎn)程銀行來說，客戶線上化服務(wù)需求愈發(fā)強(qiáng)烈，在人工智能、AI、大數(shù)據(jù)等金融科技的助推下，客服中心及遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新發(fā)展的空間不斷打開。

數(shù)據(jù)分析從來都不只是數(shù)據(jù)整合、畫圖和展示。

很早之前，我以為只要把建立好的數(shù)據(jù)表通過不同的圖表呈現(xiàn)出來就可以完成工作了。

縱然很多華麗的圖表，比如：Power bi中用到的播放器、絲帶圖等等，但內(nèi)心的不確定性卻總是揮之不去，總感覺被我遺漏了什么重要的東西。

后來，有人問我“什么樣的場(chǎng)景會(huì)有人愿意看這張圖”。在這一瞬間，我突然豁然開朗，好像明白了：原來，數(shù)據(jù)分析是有靈魂的，這個(gè)靈魂的名字，它叫做“讀者思維”。

  
　　用讀者的思維模式，有邏輯性地去做數(shù)據(jù)分析，展示讀者所需要的數(shù)據(jù)，分析讀者感受到的數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析變得越來越重要、越來越普及，通過數(shù)據(jù)處理，分析挖掘數(shù)據(jù)中的規(guī)律與趨勢(shì)，建立數(shù)學(xué)模型，呈現(xiàn)可視化報(bào)表。

這樣可以幫助我們快速識(shí)別客戶的需求，不斷優(yōu)化流程和系統(tǒng)建設(shè)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。