“小物管”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)管理是服務(wù)群眾“最后一百米”的民生工程，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益。

然而，由于物業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾時(shí)有發(fā)生。通過(guò)對(duì)矛盾匯總分類，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)矛盾發(fā)生在公共收益的使用、物業(yè)服務(wù)合同的履行、費(fèi)用公示等方面。比如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有公示停車位數(shù)量及其使用情況，沒(méi)有對(duì)停放車輛實(shí)行嚴(yán)格的分類管理措施，小區(qū)停車混亂，影響居民正常出行；沒(méi)有公示住宅專項(xiàng)維修資金的使用明細(xì)，公共收益賬目不透明；沒(méi)有公開(kāi)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及業(yè)主委員會(huì)聯(lián)絡(luò)方式，業(yè)主遇到困難不知向誰(shuí)尋求幫助及解決辦法；沒(méi)有公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，導(dǎo)致業(yè)主不滿而拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

導(dǎo)致這些矛盾的主要原因就是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間信息不對(duì)稱、不透明。廣東省深圳市羅湖區(qū)住房和建設(shè)局在“十三五”收尾階段，便著手研究解決方案。經(jīng)過(guò)調(diào)研走訪、方案研討論證等，完成了初步探索和基本設(shè)計(jì)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，研發(fā)了“透明物管”系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)和企業(yè)同步聯(lián)管聯(lián)動(dòng)，滿足業(yè)主、業(yè)主組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)多方的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)需求，有效解決物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)化、透明化等問(wèn)題，及時(shí)化解物業(yè)管理服務(wù)矛盾糾紛。

該系統(tǒng)目前已經(jīng)同深圳市住房和建設(shè)局“物業(yè)管理信息平臺(tái)”監(jiān)管系統(tǒng)深度融合。通過(guò)登錄該系統(tǒng)，業(yè)主可以隨時(shí)查看小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支、公共收益、停車位使用等具體情況，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及投訴電話號(hào)碼在平臺(tái)進(jìn)行公示，方便業(yè)主聯(lián)系。自系統(tǒng)建立開(kāi)通后，業(yè)主紛紛表示小區(qū)信息公開(kāi)透明，不僅能讓業(yè)主清楚了解每一筆賬的收支使用情況，也讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系更加融洽，信任感更強(qiáng)了。

2023年3月，羅湖區(qū)全行政區(qū)域在全國(guó)率先舉行“物業(yè)開(kāi)放日”活動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向業(yè)主介紹如下情況：物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式等，物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)情況以及收益收支情況、維修資金使用情況等。現(xiàn)場(chǎng)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，就物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行溝通解答。邀請(qǐng)業(yè)主參觀了與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的公共設(shè)施設(shè)備，了解小區(qū)基本運(yùn)行系統(tǒng)和“平日看不見(jiàn)”的服務(wù)工作。

一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)還邀請(qǐng)了同行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)?！拔飿I(yè)開(kāi)放日”活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)了轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)透明化工作機(jī)制，多維度展示了物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，提升了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的信任度，提升了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。羅湖區(qū)已將每年3月份的第一個(gè)星期定義為“物業(yè)開(kāi)放日”，將好的傳統(tǒng)繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)。

其實(shí)，羅湖區(qū)在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域敢闖敢試、勇于探索的精神根深底厚。作為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)最早開(kāi)發(fā)城區(qū)，羅湖區(qū)沐浴了改革開(kāi)放的春風(fēng)，社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了“深圳速度”和多項(xiàng)第一。羅湖區(qū)東湖麗苑是深圳第一個(gè)涉外商品房小區(qū)，也是中國(guó)第一個(gè)商品房小區(qū)。作為一次大膽的嘗試，東湖麗苑的開(kāi)發(fā)載入了中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的史冊(cè)。1981年3月，中國(guó)內(nèi)陸第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)——深圳市物業(yè)管理公司成立，同年9月，東湖麗苑管理處開(kāi)始運(yùn)作。物業(yè)管理作為一種新型的住宅管理服務(wù)模式開(kāi)始走進(jìn)了人們的生活，內(nèi)陸物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)由此播種發(fā)芽。

作為中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的試驗(yàn)田、策源地，羅湖區(qū)經(jīng)過(guò)40多年的蓬勃發(fā)展，如今有物業(yè)服務(wù)單元1450個(gè)、物業(yè)服務(wù)面積6274萬(wàn)平方米、物業(yè)服務(wù)企業(yè)640家，物業(yè)服務(wù)人口114.38萬(wàn)人，選舉業(yè)主委員會(huì)392個(gè)。敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干，羅湖區(qū)在新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中必定肩負(fù)起在“雙區(qū)驅(qū)動(dòng)”中的責(zé)任使命，發(fā)揮“雙區(qū)疊加”在羅湖的獨(dú)特效應(yīng)，在基層治理中探索積累更多可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。