關(guān)鍵對(duì)話不同于日常對(duì)話，它有三個(gè)特征：

對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距；對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)話雙方的情緒非常激烈。

如果你要進(jìn)行的對(duì)話，有上面這些特征的，那么你就要小心了，你要進(jìn)行的就是一場(chǎng)“關(guān)鍵對(duì)話”。

一些常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有：

√給老板提意見(jiàn)，讓朋友還錢，教導(dǎo)叛逆少年，讓配偶的父母不干涉生活

√商務(wù)談判，跨部門(mén)協(xié)作，員工績(jī)效評(píng)估，家庭沖突解決2

√與客戶溝通需求和合同，與同事處理工作分配和責(zé)任歸屬，與上司溝通晉升和加薪。

關(guān)鍵對(duì)話是影響我們職場(chǎng)和人際關(guān)系成功與否的重要因素。

如果我們能夠在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行有效的溝通，就能夠與他人建立良好的信任和理解，并達(dá)成共贏的結(jié)果。如果我們搞砸了關(guān)鍵對(duì)話，就可能導(dǎo)致誤解、沖突、失去機(jī)會(huì)或損害感情。

在說(shuō)具體的對(duì)話步驟之前，我們先要搞清楚，駕馭一場(chǎng)“關(guān)鍵對(duì)話”，背后的底層思維——合作思維。

為了更好地理解合作思維，我們可以看它的反面：非合作思維。

非合作思維是指在合作的過(guò)程中，一方或雙方不愿意合作，而是采取一種不合作的態(tài)度。在非合作思維中，人們通常會(huì)采取一種自私的態(tài)度，只考慮自己的利益，而不考慮他人的利益。非合作思維通常會(huì)導(dǎo)致沖突和爭(zhēng)吵，而不是解決問(wèn)題。

合作思維則是指雙方為了達(dá)成共同的目標(biāo)而合作，而不是為了互相攻擊或者互相傷害。

為了達(dá)成共同的目標(biāo)，雙方有時(shí)候可能都需要放棄一些東西。

合作思維可以幫助人們更好地理解對(duì)方的想法和意見(jiàn)，從而更好地解決問(wèn)題。

為了達(dá)成合作思維，我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、不要只考慮兩個(gè)對(duì)立的選項(xiàng)，要考慮其他可能性；

2、尊重對(duì)方的意見(jiàn)和想法，不要輕易否定對(duì)方的觀點(diǎn)；

3、與對(duì)方進(jìn)行溝通和交流，以便更好地理解對(duì)方的想法和意見(jiàn)；

4、尋找共同點(diǎn)，以便更好地合作；

5、與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，以便更好地解決問(wèn)題。

當(dāng)你能夠帶著“合作思維”去開(kāi)展每一次對(duì)話時(shí)，你基本可以做到60分了。

有了心法之后，接下來(lái)，就是具體的招式了。

關(guān)鍵對(duì)話有以下幾個(gè)步驟

第一步：建立安全感。

在一場(chǎng)對(duì)話中，保持對(duì)方的安全感是非常重要的。

談話時(shí)，要不斷注意談話的內(nèi)容和氣氛，人們出現(xiàn)抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感。安全感貫穿一場(chǎng)對(duì)話的始終，無(wú)論是對(duì)話之初需要建立共同目標(biāo)，還是為了讓對(duì)話持續(xù)進(jìn)行從而表現(xiàn)出對(duì)于對(duì)方的尊重，亦或是對(duì)話不幸陷入僵局之時(shí)，都需要我們從新回到營(yíng)造安全感這個(gè)中心上來(lái)。

幾個(gè)建議的做法分享給你：

1、真正地傾聽(tīng)對(duì)方，不要打斷他們的話，不要在他們講話時(shí)分心。

2、用肯定的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方，例如點(diǎn)頭、微笑、鼓勵(lì)性的手勢(shì)等。

3、用對(duì)方的名字稱呼他們，這樣可以讓對(duì)方感到被重視。

4、多用“請(qǐng)”和“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出你的尊重和感激之情。

5、尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，即使你不同意他們的看法，也要尊重他們的權(quán)利和自由。

6、避免使用攻擊性語(yǔ)言，不要批評(píng)、指責(zé)或嘲笑對(duì)方。

7、尊重對(duì)方的隱私，不要問(wèn)他們不愿意回答的問(wèn)題。

8、尊重對(duì)方的時(shí)間，不要浪費(fèi)他們的時(shí)間或讓他們等待。

9、保持冷靜，不要在對(duì)話中表現(xiàn)出過(guò)度的情緒或情緒化。

第二步：分享事實(shí)和觀點(diǎn)。

事實(shí)是指客觀可驗(yàn)證的信息，觀點(diǎn)是指基于事實(shí)所做出的判斷或推斷。為了分享事實(shí)和觀點(diǎn)，你需要注意以下兩點(diǎn)：

1、分清事實(shí)和觀點(diǎn)：不要把自己的觀點(diǎn)當(dāng)作事實(shí)來(lái)說(shuō)，并且區(qū)分好自己所說(shuō)內(nèi)容中哪些部分屬于事實(shí)哪些部分屬于觀點(diǎn)。

2、既要談事實(shí)，也要談?dòng)^點(diǎn)。

只談事實(shí)可能會(huì)讓人感到無(wú)聊或不感興趣。比如，我天天和你說(shuō)：下雨了、刮風(fēng)了、出太陽(yáng)了……你作何感受？

事實(shí)只有一個(gè)，但觀點(diǎn)可能千千萬(wàn)。我們需要在事實(shí)的基礎(chǔ)上，得出盡可能客觀的結(jié)論，也就是將事實(shí)與觀點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。

將事實(shí)與觀點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的方法有很多種。

例如，你可以使用事實(shí)來(lái)支持你的觀點(diǎn)，或者使用觀點(diǎn)來(lái)解釋事實(shí)。你還可以使用事實(shí)來(lái)引出一個(gè)觀點(diǎn)，或者使用觀點(diǎn)來(lái)解釋一個(gè)事實(shí)。

無(wú)論你選擇哪種方法，都應(yīng)該確保你的觀點(diǎn)和事實(shí)是準(zhǔn)確的，并且你的觀點(diǎn)是基于事實(shí)的。

第三步：探索對(duì)方的事實(shí)和觀點(diǎn)。

探索是指通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)和反饋來(lái)了解對(duì)方的想法和感受 。為了探索對(duì)方的事實(shí)和觀點(diǎn)，你需要注意以下兩點(diǎn)：

1、詢問(wèn)而不是斷言：不要用自己的觀點(diǎn)來(lái)指責(zé)或質(zhì)疑對(duì)方，而是用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的看法和理由。

2、傾聽(tīng)而不是辯駁：不要在對(duì)方說(shuō)話時(shí)打斷或反駁他，而是用積極的姿態(tài)來(lái)傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，并且用自己的話來(lái)重復(fù)或總結(jié)他所說(shuō)的內(nèi)容。

第四步：尋找共同點(diǎn)和行動(dòng)方案。

共同點(diǎn)是指雙方都認(rèn)可或贊同的事實(shí)、觀點(diǎn)或目標(biāo) ，行動(dòng)方案是指雙方都愿意執(zhí)行或遵守的具體步驟或規(guī)則 。為了尋找共同點(diǎn)和行動(dòng)方案，你需要注意以下兩點(diǎn)：

1、引導(dǎo)而不是強(qiáng)迫：不要用自己的權(quán)威或優(yōu)勢(shì)來(lái)強(qiáng)制對(duì)方接受你的建議或決定，而是用邏輯和證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，并且給予他一定的選擇余地。

2、確定而不是模糊：不要用模棱兩可或含糊不清的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束關(guān)鍵對(duì)話，而是明確地表達(dá)出你們所達(dá)成的一致，并且制定出具體可行且有明確責(zé)任分配和進(jìn)度跟蹤的行動(dòng)計(jì)劃。

寫(xiě)在最后

關(guān)鍵對(duì)話是一種非常重要的溝通方式，可以幫助人們更好地理解彼此，解決問(wèn)題，避免沖突。如果你能夠在日常生活中運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話，那么你將會(huì)成為一個(gè)更好的溝通者。

希望這篇文章能夠幫助你更好地理解關(guān)鍵對(duì)話，并且能夠啟發(fā)你在日常生活中運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話，成為一個(gè)更好的溝通者。