一、推行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，實(shí)行規(guī)范化管理
在開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，于2017年設(shè)置一級(jí)綜合醫(yī)院—臨沂羅莊安康醫(yī)院，成為臨沂首批集養(yǎng)老、醫(yī)療、溫泉理療、健身、保健、康復(fù)、文化娛樂(lè)為一體綜合性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)。目前，該院是跨省異地就醫(yī)定點(diǎn)單位，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保定點(diǎn)單位，慢性病定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，醫(yī)療長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)試點(diǎn)單位。
二、引進(jìn)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和護(hù)理理念，鑄就企業(yè)品牌
1、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
該院現(xiàn)有職工136名，其中醫(yī)療區(qū)現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員67名（中高級(jí)職稱醫(yī)護(hù)人員8名，初級(jí)職稱醫(yī)護(hù)人員46名、其他技術(shù)人員5名、康復(fù)訓(xùn)練師8名），另有專業(yè)護(hù)理人員53名、膳食營(yíng)養(yǎng)師1名、心理咨詢師1名、社工3名，后勤管理人員11名。
對(duì)每位入住的老人，會(huì)有專業(yè)的評(píng)估師給進(jìn)行健康評(píng)估，根據(jù)老人健康狀況，建立健康檔案，科學(xué)制定護(hù)理服務(wù)方案，對(duì)“三失”老人實(shí)行建檔立卡，實(shí)行“護(hù)理員+醫(yī)生+護(hù)士”三方分級(jí)護(hù)理協(xié)作模式，由護(hù)理員負(fù)責(zé)老人的生活照護(hù)，由醫(yī)生護(hù)士負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療救治、醫(yī)療護(hù)理、心理輔導(dǎo)和保健康復(fù)。
2、先進(jìn)的服務(wù)理念
該院實(shí)行“愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、真心、責(zé)任心”的六心服務(wù)理念，熱情、周到、專業(yè)醫(yī)護(hù)“24小時(shí)”值班讓每一位入住的老人都能體驗(yàn)到子女般的貼心關(guān)愛(ài)。
針對(duì)不同的群體，該院推出一對(duì)一、一對(duì)二和一對(duì)多等護(hù)理服務(wù)，滿足不同層次需求；同時(shí)實(shí)行“一鍵接乘服務(wù)”，只要一個(gè)電話，上門(mén)開(kāi)展入院健康評(píng)估和接乘服務(wù)。通過(guò)上門(mén)評(píng)估服務(wù)、入戶走訪等方式吸收入住的老人占30%。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”因此只有服務(wù)好老人，才能擴(kuò)大宣傳。開(kāi)展全院“微笑行動(dòng)”，利用“安康醫(yī)院公眾號(hào)”、“微信互動(dòng)平臺(tái)”等多種方式，把日常工作中服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展示給老人家屬，方便家人了解老人近況和監(jiān)督，得到老人家屬的一致認(rèn)可，從而提高了醫(yī)院的知名度。
3、專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理保障
照護(hù)不是簡(jiǎn)單的“一日三餐”，遇到突發(fā)狀況能夠得到及時(shí)救治，依托多年辦院經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“30秒”就醫(yī)，每位老人配備專業(yè)的醫(yī)療呼叫設(shè)備，從呼叫到就醫(yī)只需要三十秒，實(shí)現(xiàn)在院老人的養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)無(wú)縫對(duì)接。
同時(shí)與羅莊區(qū)人民醫(yī)院、臨沂羅莊中心醫(yī)院、臨沂市第四人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療聯(lián)合體，提升了對(duì)在院老人的醫(yī)療服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了“小病不離床、大病不離院”，遇到危重病人，醫(yī)聯(lián)體成員單位建立轉(zhuǎn)診“綠色通道”，優(yōu)先就診。
該院“三失老人”占入院老人74%，為給三失老人的心理護(hù)理提供更好服務(wù)，2019年投資260萬(wàn)元，增設(shè)失能老人康復(fù)大廳，幫助半失能，失能老人進(jìn)行肢體功能鍛煉和恢復(fù)，同時(shí)，作為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，看病拿藥均可醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，真正成為老人“有病治病、無(wú)病養(yǎng)老”的醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)。
4、關(guān)愛(ài)老人的衣食住行，改善老人的生活質(zhì)量。
一是改善居住環(huán)境，近期該院投資200多萬(wàn)元，房間按星級(jí)助養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造提升，根據(jù)不同群體需求設(shè)有：?jiǎn)稳碎g、雙人間、多人間、居家式豪華套間和濱河觀景房；室內(nèi)配有中心供氧系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)，獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、電視機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、冰箱、微波爐、凈水系統(tǒng)、中央空調(diào)等設(shè)施，配備了多功能護(hù)理床、智能床，每個(gè)樓層設(shè)有多功能廳和老年娛樂(lè)室，給老年人生活帶來(lái)安全與方便。
二是科學(xué)定制營(yíng)養(yǎng)膳食。投資近40萬(wàn)元對(duì)整個(gè)餐廳進(jìn)行改造提升，改善餐飲環(huán)境。食堂配有專業(yè)廚師根據(jù)老年人的飲食習(xí)慣合理安排膳食，每日更換食譜，調(diào)劑好老人就餐，解決了高血壓、糖尿病等慢性病患者的飲食問(wèn)題，并能為帶胃管的老人提供流食服務(wù)；同時(shí)，推出特種飯菜（如少數(shù)民族口味、單點(diǎn)炒菜、生日餐）等適合多種需求的老人用餐。
三是積極創(chuàng)造條件，豐富多姿多彩的晚年生活。先后投資200余萬(wàn)元，購(gòu)置活動(dòng)器材，設(shè)有舞蹈室、音樂(lè)室、書(shū)畫(huà)室、棋牌室、圖書(shū)館、電影室、手工室、健身房、培訓(xùn)室等活動(dòng)場(chǎng)所，聘請(qǐng)社工定期對(duì)老人進(jìn)行健康講座、娛樂(lè)活動(dòng)和志愿者慰問(wèn)等，成立了老年大學(xué)；定期進(jìn)行書(shū)法比賽、象棋比賽等活動(dòng)，節(jié)假日舉辦各種形式的文藝演出，豐富了老人們文化生活。
5、拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作。
該院堅(jiān)持走多元化、集團(tuán)化發(fā)展的路子，不斷拓展發(fā)展空間，按照“兩院一體”模式壯大機(jī)構(gòu)規(guī)模，取得了良好的效果。在政府的支持下，順利托管了黃山、沂堂、褚墩、付莊敬老院，并為盛莊、高都、冊(cè)山等街鎮(zhèn)敬老院等130余名五保特困人員進(jìn)行服務(wù)，既減輕了政府負(fù)擔(dān)，又解決了敬老院老人的助養(yǎng)和就醫(yī)問(wèn)題。
同時(shí)積極投身“三無(wú)”老人的救助工作，全年支出近40萬(wàn)元，解決“三無(wú)”老人和精神障礙人員供養(yǎng)問(wèn)題。2020年3月份成功地托管了羅莊區(qū)山南頭養(yǎng)老院和河?xùn)|區(qū)九曲蔣莊養(yǎng)老院，同時(shí)接管2家老年人日間照料中心和1家社區(qū)健康驛站，增加養(yǎng)老床位230張。
6、情系特困群體，關(guān)愛(ài)流浪者。
在發(fā)展的同時(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，該院在日常工作中不斷接收流浪人員，醫(yī)護(hù)人員給予日常照料、疾病診療，幫助流浪人員尋親返鄉(xiāng)，回歸家庭。為了更好地回報(bào)社會(huì)，讓更多的“三無(wú)老人”得到及時(shí)救治，2019年3月，該院設(shè)立“孤寡老人救濟(jì)基金”，先救治再后續(xù)處理相關(guān)事宜。
該院現(xiàn)有養(yǎng)老、醫(yī)療床位403張，目前已入住老人360余人，其中失能、半失能老人入住率達(dá)到83%以上。醫(yī)院在2021年度被評(píng)為五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，是羅莊區(qū)最大的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，在全市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)中老年人入住率名列前茅。
通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善政策措施，加大工作力度，建立以老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)為基礎(chǔ)、醫(yī)療護(hù)理為補(bǔ)充、與臨終關(guān)懷相銜接的全方位、多層次、廣覆蓋的健康養(yǎng)老體系。從而有效保障城鄉(xiāng)老年人的基本生活，在緩解社會(huì)矛盾，助推健康扶貧，促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮重要作用。
四、思考
不知道各位同仁看完這個(gè)案例會(huì)有什么想法！也許會(huì)有人說(shuō)，這是金錢(qián)的魔法，但只有錢(qián)就能做到嗎？那為什么那么多地產(chǎn)系、保險(xiǎn)系的養(yǎng)老社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未能實(shí)現(xiàn)，所以，探究事物的本質(zhì)，我們要擦掉事物表面的塵埃，來(lái)更多探究其在的魔力！
