北京五部門發(fā)文，下水管道堵塞隨時報修，物業(yè)應24小時接待

阿福根 2022-10-10 發(fā)布于上海

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北京市住建委等五部門日前聯(lián)合印發(fā)《關于加強城鎮(zhèn)國有土地上依法建造住宅樓內(nèi)下水管道堵塞維修工作的指導意見（試行）》（以下簡稱《意見》）。據(jù)悉，為推動解決城鎮(zhèn)住宅樓內(nèi)下水管道堵塞這一重點民生訴求，各區(qū)政府應將樓內(nèi)下水管道堵塞維修納入社區(qū)治理體系，實現(xiàn)樓內(nèi)下水管道專項維修資金使用順暢、應急維修快速有效。

業(yè)主、物業(yè)、建設單位需各負其責

城鎮(zhèn)住宅樓內(nèi)下水管道堵塞問題是市民通過12345熱線反映的常見訴求。根據(jù)市住建委此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年本市城鎮(zhèn)住宅樓內(nèi)下水管道使用不當導致排水不流暢，污水由下向上蔓延的污水主管道堵塞問題有4302件投訴，占下水管道問題投訴比例為48.3%；使用不當導致的衛(wèi)生間、廚房污水支管道堵塞投訴3090件，占比34.7%；下水管道老化投訴1510件，占比17%。

造成樓內(nèi)下水管道堵塞有多方責任，為了使維修工作中的各方各盡其責,《意見》首先明確了建設單位、業(yè)主等各方的職責。其中顯示，在質量保修期內(nèi)的住宅樓，建設單位應當按照與業(yè)主簽訂的住宅工程質量保證書中承諾的質量保修范圍、保修期限等承擔保修責任。專業(yè)排水企業(yè)需要依據(jù)國家和本市有關規(guī)定，承擔專業(yè)排水管線維修責任。需要注意的是，如因住宅使用人使用不當造成樓內(nèi)下水管道堵塞需要維修，或者自行更換過的下水管道需要維修，應當由使用人承擔維修責任。

物業(yè)應24小時接待報修或投訴

與此同時，業(yè)主、使用人和物業(yè)管理人需要承擔下水管道合理使用和檢查維護的責任。對于業(yè)主和使用人而言，應當合理使用房屋建筑，不得故意損壞下水管道，不得向下水管道投放雜物。對于管理人而言，應切實履行相應的下水管道檢查維護責任，發(fā)現(xiàn)危及下水管道使用安全的問題時，有權進行制止。

《意見》提出，業(yè)主、管理人應結合樓內(nèi)下水管道使用實際，建立樓內(nèi)下水管道專項維修機制。如果在日常檢查發(fā)現(xiàn)問題，應根據(jù)下水主管道老化程度和管道堵塞情況，采取高壓沖洗法等進行定期維修。

同時，管理人應當公示樓內(nèi)下水管道維修項目及費用清單，公布24小時報修電話并確保暢通，隨時接待下水管道堵塞報修或投訴，不得以非物業(yè)管理事項為由不予接待。在維修工作完成后，管理人應及時對報修人進行電話或上門回訪，如實填寫回訪記錄。

建立屬地應急維修服務平臺

為了更好地督促業(yè)主、使用人、管理人、專業(yè)經(jīng)營單位落實各方責任，《意見》提出各區(qū)政府應將樓內(nèi)下水管道堵塞維修納入社區(qū)治理體系。由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）督促并會同社區(qū)居委會調節(jié)樓內(nèi)下水管道堵塞維修過程中業(yè)主或使用人之間的矛盾糾紛，從而實現(xiàn)樓內(nèi)下水管道使用合理、檢查到位、維修計劃明確、日常報修響應及時、專項維修資金使用順暢、應急維修快速有效。

除了納入社區(qū)治理體系外，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還應協(xié)調相關社會企業(yè)建立起屬地應急維修服務平臺并信息公開，供業(yè)主和使用人選擇。記者了解到，這一平臺將明確維修部品名稱和價格、維修費用標準、維修響應時間、維修企業(yè)名稱和聯(lián)系方式等內(nèi)容。對于業(yè)主、使用人不滿意、反映問題較多的維修企業(yè)，將被從平臺中剔除。