引導(dǎo)者：幫助團(tuán)隊成功，讓改善的光芒在實施者身上閃耀。

“引導(dǎo)者”英文單詞為“Facilitator”，其主要作用是推動一群人成為更加有效、更加容易、形成更高質(zhì)量結(jié)果的人。

作為一名合格的引導(dǎo)者，一方面，要求引導(dǎo)者有豐富的專業(yè)知識，如提問、激發(fā)團(tuán)隊、設(shè)計日程、協(xié)助落后者、快速洞察與反饋、項目規(guī)劃、團(tuán)隊建設(shè)與宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃等；另一方面，還要有豐富的實踐操作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗讓引導(dǎo)者具有更加敏銳的感知和控制能力。

自主研活動的引導(dǎo)者不僅要具備基本的引導(dǎo)技巧，還需要有扎實的精益知識和改善技能。只有集才能于一身的人，才算得上是一名優(yōu)秀的自主研活動引導(dǎo)者。

自主研活動引導(dǎo)者通常由外部精益咨詢顧問擔(dān)當(dāng)，主要任務(wù)是策劃活動、引導(dǎo)過程和風(fēng)險預(yù)防，讓活動易于開展并確保結(jié)果的輸出。在實際引導(dǎo)的過程中提升團(tuán)隊能力，不僅要教導(dǎo)改善活動小組成員改善技巧，還要以教練的身份引導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)者和改善組長。引導(dǎo)者要充分理解企業(yè)戰(zhàn)略與績效目標(biāo)，理解現(xiàn)有企業(yè)文化和精益文化的主要差異點，協(xié)同推進(jìn)者策劃轉(zhuǎn)型的過程，并在自主研活動的過程中培訓(xùn)人員技能、教導(dǎo)行為模式、洞察變革的阻力并策劃消除變革阻力對策?？傊晒Φ囊龑?dǎo)者要具有能夠識別自主研活動的宏觀環(huán)境和微觀的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊完成成功的自主研活動。

自主研活動的引導(dǎo)者不僅僅只是作為引導(dǎo)者來分解工作任務(wù)，引導(dǎo)團(tuán)隊思考，更多的時候還要擔(dān)當(dāng)教練和部分支持領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。在整個改善活動中，引導(dǎo)者要教導(dǎo)成員專業(yè)的精益知識并演示改善工具的應(yīng)用，同時，指導(dǎo)團(tuán)隊按照精益原則思考問題對流程進(jìn)行評估，識別改善機會和研討制定改善對策并實施，從而實現(xiàn)改善活動的目標(biāo)達(dá)成。引導(dǎo)者最重要的作用不是用自己本身解決問題的能力去親自解決問題，而是通過改善團(tuán)隊，在改善活動過程中不斷地通過培訓(xùn)、教導(dǎo)、演示、詢問和挑戰(zhàn)等方式啟發(fā)成員思考，引導(dǎo)成員制訂出自己的解決方案。

通常，一個優(yōu)秀的引導(dǎo)者在問題解決之前，通過自己的洞察和理解，基本上能得出既定的解決方案，但是細(xì)節(jié)要通過引領(lǐng)團(tuán)隊在實施過程中逐步實現(xiàn)。直接告知答案的做法不是一個優(yōu)秀的引導(dǎo)者應(yīng)有的行為，企業(yè)的支持領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)者也要清晰地知道自主研活動追求的內(nèi)容，要充分與引導(dǎo)者達(dá)成一致的觀點。而作為引導(dǎo)者，提前告知支持領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)者在具體活動過程中準(zhǔn)備采用的方法，則是其經(jīng)驗豐富的體現(xiàn)。當(dāng)然，具體的做法也可以按照自主研活動的標(biāo)準(zhǔn)日程來進(jìn)行，在每天的結(jié)束時與管理團(tuán)隊單獨溝通和反饋，其中也包括對引導(dǎo)者的方式和方法的反饋。這些過程是必需的，也是一個成功的自主研活動必不可少的過程。

在推進(jìn)精益變革的過程中會遇到來自方方面面的變革阻力，引導(dǎo)者承擔(dān)重要的角色還包括傳遞精益管理的思想、創(chuàng)建有效的管理機制、協(xié)助管理團(tuán)隊完成精益變革等。這就意味著引導(dǎo)者必須具備全面的技術(shù)和技能，同時也必須是一個非常好的培訓(xùn)師、教練、激發(fā)者和變革推進(jìn)者。

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