關(guān)鍵詞：店鋪運(yùn)營(yíng)、店鋪提升技巧、開(kāi)店運(yùn)營(yíng)技巧

適用行業(yè)：全部

適用店鋪：全部

詢單轉(zhuǎn)化做得好，銷量跑不了！顧客對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或者存在疑問(wèn)，一般會(huì)咨詢我們的客服，如果滿意就會(huì)下單購(gòu)買。但是也有相當(dāng)多的一部分顧客屢屢咨詢卻遲遲沒(méi)有下單。

那么商家們要怎么做才能引導(dǎo)詢單人群盡快下單呢？今天道道分享幾個(gè)讓你轉(zhuǎn)化率翻倍的接單小技巧。

現(xiàn)在顧客下單的速度越來(lái)越快，耐心越來(lái)越少。如果我們客服回復(fù)的時(shí)間慢，買家可能就轉(zhuǎn)向別家店鋪下單了。所以迎接顧客時(shí)要做到快速、熱情，最好在10S內(nèi)能回應(yīng)到顧客，我們可以提前編輯好一些快速回復(fù)的語(yǔ)句，提高回復(fù)速度。

此外，回答顧客問(wèn)題，一定要回答得有指向性，千萬(wàn)不要答非所問(wèn)。有一些顧客會(huì)不停問(wèn)：尺寸選哪個(gè)，有沒(méi)有色差，如果有問(wèn)題怎么辦等等。這個(gè)時(shí)候就需要我們體現(xiàn)足夠的耐心和專業(yè)性，可以提前做好一些常見(jiàn)問(wèn)答的話術(shù)，以免一問(wèn)三不知。

問(wèn)題1：我身高165cm,體重57kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢?

回答話術(shù)：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺(jué)得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！

問(wèn)題2：是否有色差？

回答話術(shù)：您好，本店所有產(chǎn)品的圖片均為100%實(shí)物拍攝，由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對(duì)比度不同，會(huì)產(chǎn)生些許顏色差異。煩請(qǐng)以實(shí)際收到商品顏色為準(zhǔn)，如給您帶來(lái)不便還請(qǐng)您諒解。如果您之后有售后問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們！

顧客問(wèn)一句你回答一句，大家屬于沒(méi)有感情的交流，行為屬于愿者上鉤的買賣，建議回答比例保持在1:2 和1:3，通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)增加和顧客的互動(dòng)，而不是做一個(gè)像機(jī)器人一樣的應(yīng)答型客服。

當(dāng)然，客服除了熟悉產(chǎn)品的基本屬性，還要知道產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，這樣才能夠根據(jù)買家使用產(chǎn)品的場(chǎng)景去精準(zhǔn)推薦，并學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)赝其N，推銷的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)也要告知買家。

① 店鋪活動(dòng)：顧客咨詢時(shí)對(duì)其介紹店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)顧客多拍多優(yōu)惠。

“親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購(gòu)買！除此之外，還支持7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)?，F(xiàn)在全場(chǎng)滿200減80，非常優(yōu)惠。”

② 推薦款式：顧客購(gòu)買單品時(shí)可以引導(dǎo)性詢問(wèn)或推薦顧客搭配穿著。

“親，這款牛仔褲可以和這件白色系上衣搭配，非常清爽簡(jiǎn)約，也是店里的爆款，您可以一起看下哦（發(fā)寶貝鏈接）”

顧客進(jìn)店咨詢，客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定了顧客是直接下單還是轉(zhuǎn)身離開(kāi)，所以客服管理是非常重要的一項(xiàng)，通過(guò)客服管理把轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)雙雙提升是店鋪能夠長(zhǎng)久盈利的關(guān)鍵之一。

第一，我們可以設(shè)立客服管理制度及考核機(jī)制，通過(guò)考核響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、解決問(wèn)題率以及顧客滿意程度等指標(biāo)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒制度，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

第二，關(guān)注店鋪的運(yùn)營(yíng)接待狀況，全面掌握客服團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)和接待能力，并分析買家流失原因，進(jìn)而優(yōu)化客服服務(wù)水平，提高店鋪業(yè)績(jī)！

做好以上幾點(diǎn)，重視詢單轉(zhuǎn)化，銷量自然蹭蹭往上漲！