我們經(jīng)常見到一些人，他們說話時口無遮攔，不經(jīng)意間給人造成傷害。這種由于出言不遜而帶來的“語言暴力”，在心理學(xué)上被稱為“軟暴力”。

我們常用“一言興邦，一言喪邦”來形容語言的力量。那么，溝通中如何避免語言帶來的“軟暴力”呢？

非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡認(rèn)為“軟暴力”的形成，大致有以下幾種因素。

一是外強中干。外表強勢的人，其實內(nèi)心有著多種邏輯。要么膚淺，要么外強中干。與人交流時因為并沒有弄清楚事情的真正原因，當(dāng)然也有一些人為了掩飾心中的不自信，真正的強者往往是那些訥語言而敏于行的人。

二是缺乏同理心。沒有同理心的人，很難與他人建立有效的友誼。與人交流時，所有的信息都是被“愛”包裝過的，有同理心的人會站在對方的角度思考。

三是不會傾聽。學(xué)習(xí)的最高境界是放空自己，成見是溝通的殺手，佛家則把成見叫作“執(zhí)著”。和別人交流時，當(dāng)你想表達一種觀點時，發(fā)現(xiàn)對方心不在焉，甚至還反駁或者打斷你的話，你作何感受？

四是認(rèn)知不對等。認(rèn)知不對等是缺乏同理心的另一種表現(xiàn)。對牛彈琴，就是一種不對等的溝通。如果具備同理心，一個高階認(rèn)知的人很容易與認(rèn)知能力較低的人交流，關(guān)鍵是要讓自己放下。

一個人用三年左右的時間學(xué)會說話，卻要用一生的時間說話。很多語言大師更是把它當(dāng)作一門藝術(shù)看待。當(dāng)然在平時我們不可能說話像寫文章那樣字斟句酌，但說話也有技術(shù)要領(lǐng)可循。

一是聽懂話外之音。在與人說話時，別人說什么，不管你是不是喜歡，都不要急于表態(tài)。弄清楚說話者的真正意圖和背后的邏輯，也就是語景，聽懂其真正用意，這是避免盲目說話的前提。

二是說出自己的具體感受。在說話時，有的人往往添油加醋，說了很多似是而非或者毫無根據(jù)的話，有時還會情緒地說出自己的主觀認(rèn)識。

比如在教育孩子時，看到他（她）亂丟東西，如果說“孩子，茶幾下面的兩只臟襪子是你丟的吧，我不高興哦，家里要保持整潔喲”，比責(zé)備亂丟東西，更容易讓他接受。不具體的表達，容易讓孩子不知所措，久而久之，慢慢會產(chǎn)生一種壓抑的心理。

三是盡可能“客觀”評價別人。抽象批評產(chǎn)生的暴力遠(yuǎn)大于具體錯誤的指出。人說話時都會做出某種程度的互動，就像中國傳統(tǒng)藝術(shù)“說相聲”，一個逗哏，一個捧哏。能不能聊得好，能不能聊得下去，關(guān)鍵在于言之有“物”。

四是合理的價值訴求。與人交往，善意地提出某種請求，會拉近感情。在交往中，再沒有比價值認(rèn)可，更能滿足對方的需求。

古語說“謙受益、滿招損”，“話不說滿，心不表盡”，話到嘴邊留三分是一種智慧。

生活中我們經(jīng)常見到這樣的人，他們處處俠肝義膽，說話時胸脯拍個不停。假使你有求于他，他會說保證“沒問題”。如果結(jié)局你很滿意，你會說他靠譜。假如你覺得不滿意，你會認(rèn)為這個人不靠譜。人就是這么奇怪，失信一次遠(yuǎn)大于恩惠百次造成的影響。

謙遜是溝通的智慧”?？吹侥切┡闹馗虮Ｆ钡娜耍炊鴷袔追值牟恍湃?。相反，對于那些說話謙虛，處處留幾分退路的人，就覺得靠譜許多。

說話是生活的一部分，會說話則是和諧融洽的社會關(guān)系之根，會說話的人往往更快樂。

會說話是快樂之源。人是社會性的，只要有交流，就需要說話。在與人交流中，獲得滿足和快樂。我們處在互聯(lián)網(wǎng)時代，與人“分享”的快樂才是一個人最健康的生活。多一份溝通，多一份價值和情感的傳遞，才能體現(xiàn)出一個人的最大社會價值。

會說話可以遠(yuǎn)離精神孤獨。身體的孤獨并不可怕，可怕的是精神的孤獨。沒有交流的生活是孤獨的，甚至還會產(chǎn)生精神問題。掌握了說話技巧，不僅可以建立有效的人際關(guān)系，還可以讓內(nèi)心不再孤獨。

溝通大師馬歇爾·盧森堡說過：“語言是通往心靈的秘徑” 。交流可以激發(fā)靈感。靈感源于生活，更源于溝通和交流。會說話是送人玫瑰，手留余香的藝術(shù)，啟發(fā)別人時自己也會受到啟發(fā)，靈感往往因此而生。