DSR評分就是我們淘寶店鋪的動態(tài)評分，主要包括我們的描述相符、服務態(tài)度和物流服務。我們要解決飄綠的問題需要從這幾方面著手，才能對癥下藥。

首先我們要知道DSR評分的每一項數(shù)據(jù)飄綠都對我們的店鋪影響非常大。

1、DSR評分影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機制，無論是PC端還是手機端，買家都可以看到店鋪的評分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況，需要進入到產(chǎn)品的展示頁面才能看到。

2、DSR評分影響權重

最主要的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品的權重上，店鋪的評分低就意味著你店鋪的權重也會較低，流量起不來，那么寶貝的展現(xiàn)機會在這里就會被腰斬一半。

3、DSR評分影響活動的報名

店鋪的評分要是低于一定的分值肯定是報名不了的，例如天天特價有明確規(guī)定，店鋪的DSR評分低于4.7就不能報名，而基本上淘寶上面的活動對于店鋪評分都有要求。

明白了DSR評分對店鋪的影響，我們要怎么去改正因評分飄綠而帶來的問題呢？

1、先看自己店鋪的哪項指標數(shù)據(jù)低，把店鋪的問題先找出來，再來解決。

2、如果是產(chǎn)品描述問題，對店鋪的所有產(chǎn)品進行排查，看哪款產(chǎn)品的整體評分在下降，下降的嚴不嚴重。

3、對客服整體要重新做一個培訓，因為客服人員是屬于可控因素，看一下客服的聊天記錄，是否存在態(tài)度不端正等問題。一個好的客服不僅能為客戶解答疑惑，還能幫助店鋪樹立一個良好的形象。

4、物流這一點屬于不可控的因素，因為在賣家將產(chǎn)品及時的發(fā)貨給了買家，這中間存在一定的時間差。既然這個沒有辦法控制好，可以采取物流測試，你可以看你那個地區(qū)的物流，根據(jù)客戶的反饋情況來進行發(fā)貨。但是這么做，成本就會變高，所以需要自己考量。

5、引導客戶去評價，讓客戶給五星好評。這樣店鋪的DSR評分才會上去。