從前網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，物品稀少的時(shí)候，人們就只能當(dāng)?shù)鼐徒徫?，只要你有“貨”，自然就有買家上門。如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、商品品種數(shù)量數(shù)不盡數(shù)、商家也不計(jì)其數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，再也不是有貨不愁賣的時(shí)代了，現(xiàn)如今不僅要做好商品本身，商品附帶的服務(wù)也要跟上，商家商品之間也會(huì)有排名排序。所以在線上經(jīng)營店鋪的朋友會(huì)經(jīng)?？吹紻SR評(píng)分，那么這個(gè)DSR究竟是什么呢？接下來，小編就為大家揭秘。

DSR，即賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，主要有三部分組成：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。

1、描述相符：客戶收到的商品同店鋪詳情頁的圖片展示及文字描述的的符合度。為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，賣家朋友勢(shì)必會(huì)對(duì)展示的圖片和產(chǎn)品功能的描述進(jìn)行優(yōu)化，但是也有不少賣家朋友跨過了優(yōu)化的紅線，致使顧客收到產(chǎn)品與描述的不甚相符，造成顧客各種不滿意，就會(huì)給店鋪差評(píng)。因此，主圖優(yōu)化雖然重要，但我們還是要從實(shí)際出發(fā)，忌夸大虛假的宣傳。

2、服務(wù)態(tài)度：商家客服的服務(wù)態(tài)度。評(píng)分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。包含5分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、退款糾紛處理效率等，要想提升服務(wù)態(tài)度得分最好用的辦法就是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時(shí)解決。

3、物流服務(wù)，即賣家發(fā)貨的速度。由于不同快遞公司擁有不同的網(wǎng)點(diǎn)，因此給客戶的體驗(yàn)并不是標(biāo)準(zhǔn)化的，這一點(diǎn)是商家自身最難把握的。所以，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

以上三個(gè)內(nèi)容，就是DSR評(píng)分的組成部分?，F(xiàn)代社會(huì)，產(chǎn)品品質(zhì)是基本，服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，當(dāng)然在網(wǎng)上購物，物流速度也是至關(guān)重要的，所以我們一定要注意這些細(xì)節(jié)。因?yàn)榈赇佋u(píng)分的高低決定了平臺(tái)頁面展示的排序，也決定了店鋪的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)能力。