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堅(jiān)持寫作的第 18 天 “多元思維模型”專題系列連載的第 4 篇文章 在介紹「5why分析法」之前，我們先來看一個小故事。 豐田公司的前社長及著名豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一，總是喜歡在車間走來走去，并經(jīng)常停下來向工人發(fā)問。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次，但仍不見好轉(zhuǎn)。 于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下問答對話： 一問：為什么機(jī)器總是停了？ 答：因?yàn)槊看纬^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 二問：為什么超負(fù)荷呢？ 答：因?yàn)檩S承的潤滑不夠。 三問：為什么潤滑不夠？ 答：因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?/p> 四問：為什么吸不上油來？ 答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。 五問：為什么磨損了呢？ 答：因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 經(jīng)過大野耐一連續(xù)五次不停的問“為什么”后，才找到問題的真正原因和解決的方法——在油泵上安裝過濾器。 大野耐一反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意為止，而被他問到的人心里也會明白——這就是著名的“五個為什么”的起源。 所以，5why分析法也被稱為：豐田5問法。 目前，該方法在豐田之外也也得到了廣泛采用。
一、5why分析法的簡介 「5why分析法」，就是連續(xù)反復(fù)使用5次“為什么”方式提問或自問，以打破砂鍋問到底的方式從表象問題尋找根本原因的逆向推理分析法，也是一種簡單、實(shí)用的思維模型。 它不限定必須或只做5次為什么的提問，而是以找到問題根因?yàn)闇?zhǔn)，也許是3次，也許是10次都有可能。 5why分析法，也經(jīng)常搭配「黃金圈原則」組合使用，能夠幫助更高效的解決問題。
二、為什么要使用5why分析法 雖然5why分析法看似簡單，其實(shí)背后是事物發(fā)生嚴(yán)密的因果關(guān)系邏輯鏈條，只有找到嚴(yán)密的因果邏輯鏈條（即根本的原因），才能真正的解決問題。 5Why分析法，有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題，也經(jīng)常被用作一個解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。
例如，企業(yè)家埃隆·馬斯克，在特斯拉（Tesla）研制電動汽車的時候，是從「第一性原理」的思維，再通過運(yùn)用「5why分析法」，從結(jié)果出發(fā)（如何降低高成本的問題），然后找到根本原因（市面的電池組太貴），進(jìn)而找到了大大降低電池成本的方法（通過從倫敦金屬交易所購買電池原材料自主組合成電池，投產(chǎn)之后電池的價(jià)格可以下降30%）。
三、5why分析法的方法論 從前面的介紹我們已經(jīng)知道，5why分析法，起初是作為查找根本原因的工具出現(xiàn)的，后經(jīng)過不斷發(fā)展演化和概念拓展延伸，并與其他工具進(jìn)行相互融合后，目前已經(jīng)形成一整套解決問題的方法論。
第一步：找到問題 ●Step1：識別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。 問：我了解什么？ ●Step2：澄清問題 過程的下一步是澄清問題，為了得到一個更清楚的認(rèn)識。 問：實(shí)際發(fā)生了什么？ ●Step3：分解問題 在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為更小的單個問題。 問：我還要對問題了解什么？ ●Step4：查找原因要點(diǎn) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。 問：我們需要去哪里？誰可能會有有關(guān)此問題的信息？ ●Step5：把握問題的傾向 可以使用另一個工具「5W2H分析法」，來把握問題的傾向。 問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？ 在問“為什么”之前，問這些問題是很重要的。 第二步：分析問題 ●Step6：建立因果鏈 使用“5why”來建立一個通向根本原因的因果鏈。 問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？ ●Step7：找到真因 如果不能，持續(xù)發(fā)問“為什么”，直到找到真正原因。 問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？ 第三步：解決問題 ●Step8：實(shí)施糾正 使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ ●Step9：長期預(yù)防 杜絕根本原因，吸取接受教訓(xùn)。
四、5why分析法的應(yīng)用原則 ●用創(chuàng)新性思維進(jìn)行思考，可以異想天開、大膽的去分析； ●要以客觀的角度，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非主觀猜測、推斷，可以的話，盡量使用數(shù)據(jù)進(jìn)行闡述說明； ●不要認(rèn)為答案總是顯而易見的。 例如，某車間地板上有一灘油，我們可以使用5why進(jìn)行分析。
五、總結(jié) 5why分析法，是一種找到問題真因的診斷性技術(shù)，其關(guān)鍵在于鼓勵解決問題的人，通過反復(fù)的提問，努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系邏輯鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。 —END— 往期精彩回顧 《跑步近十年的我，為什么不提倡“夜跑”？》 《真正的牛人，都擁有高人一籌的“元認(rèn)知”能力》 《如何有效傳播自品牌價(jià)值，吸引更多用戶粉絲？》 《刻意練習(xí)，很多牛人都在使用的最高效訓(xùn)練方法》 《只有認(rèn)知不足的人，才會說“讀書無用”》 《如何運(yùn)用“復(fù)利思維”投資你的人生，徹底拉開與別人的差距？》 《如何選擇你的自品牌價(jià)值及其核心優(yōu)勢？》 《自媒體技能：80%的人都忽略的重要技能》 陳小劍，自律者、晨型人、多元思維模型踐行者、終身學(xué)習(xí)者 幫助提升個人認(rèn)知水平和人生效率 |
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