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5why分析法的起源 5why作為原因分析時的重要工具，已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。據(jù)可以查證的信息，5why分析法最初由豐田佐吉提出，日語稱為“なぜなぜ分析”，其廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)改善，其中最為人所熟知的案例就是大野耐一運(yùn)用5why分析法找出故障停機(jī)的原因： 根本原因的特征 5why的目的在于找到問題的根本原因。那么，根本原因又是什么？麟威顧問將“根本原因”的特征歸納為如下2點(diǎn)： ①根本原因是可以直接改善的； ②根本原因?qū)?yīng)的改善對策是可以水平展開的。 接下來，逐一說明。 ①根本原因是可以直接改善的 在這里，首先要明確一下“直接改善”的概念。所謂直接改善，就是根本原因和導(dǎo)出的改善對策之間應(yīng)該是簡單的對立關(guān)系。如：從無到有，從少到多。 舉個例子，根本原因確定為“組長對于員工的作業(yè)無監(jiān)督”，那么改善對策就該是“實(shí)行1次/天的監(jiān)督制度”；根本原因確定為“無修理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，那么改善對策就該是“建立修理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。 那么，什么叫做可以直接改善呢？所謂“可以直接改善”，就是基于根本原因推理得出的改善對策是可以在操作層面落實(shí)的。 比如：建立修理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是可以立刻落實(shí)的。 但如果我們把“工程能力不足”當(dāng)作根本原因，根據(jù)對立邏輯給出改善對策只能是“提高工程能力”，此時，“提高工程能力”這樣的對策是不能在操作層面落實(shí)的。到底是選擇優(yōu)化哪一個工藝參數(shù)呢，不得而知。 所以，“工程能力不足”不是根本原因。 ②根本原因?qū)?yīng)的改善對策是可以水平展開的 可以水平展開，指的是為水平展開提供可能（盡管不一定要水平展開）。在此，不做贅述。 標(biāo)題使用5why分析時的注意事項(xiàng) ①確保本層原因與下一層原因的果因關(guān)系 比如，第2層why是第1層why的原因，第3層why是第2層why的原因，以此類推。參考下圖： ②分析原因究竟要分析到第幾層？ 具體到操作層面，分析原因時究竟是要分析到第幾層，是第5層么？ 麟威顧問認(rèn)為利用5why時，并不是以分析到第幾層來界定的，而是以有沒有分析根本原因來判斷。 即：即便分析到第2層，只要分析到了根本原因，那么就可以不用繼續(xù)分析了；即便分析到第5層，但還沒到根本原因，也可以繼續(xù)分析下去。 ③避免從人的心理層面找原因 什么是心理層面呢，比如：粗心，責(zé)任心不強(qiáng)，品質(zhì)意識淡薄等。 此時，我們應(yīng)該從管理層面考慮問題。 如：對于員工的責(zé)任心不強(qiáng)，我們要考慮我們有監(jiān)督么，有確認(rèn)么？對于品質(zhì)意識淡薄，我們有培訓(xùn)么，培訓(xùn)達(dá)到效果了么？ 文字版權(quán)聲明：以上文章為麟威顧問師在實(shí)踐中的總結(jié)，作者擁有版權(quán)，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈分享，如公眾號轉(zhuǎn)發(fā)請聯(lián)系授權(quán)。歡迎給后臺發(fā)信或郵件交流(lw@szleanway.com) |
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