精益咨詢專家 常武剛

工作中、生活中，問(wèn)題其實(shí)隨時(shí)都在我們身邊，我們直接看到的、感覺到的大部分都是顯性問(wèn)題，在這些問(wèn)題現(xiàn)象的背后其實(shí)隱藏著更多的隱性問(wèn)題，請(qǐng)相信：我們所看到的問(wèn)題只是這個(gè)問(wèn)題的十分之一！如何去識(shí)別這些隱藏在現(xiàn)象背后的問(wèn)題，我們需要借助解決問(wèn)題根源之利器：5Why分析法！

5Why分析的邏輯

5Why分析法就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。5Why首創(chuàng)自豐田公司前副社長(zhǎng)的大野耐一先生，又稱為豐田5問(wèn)法。

大野耐一曾通過(guò)下面的這個(gè)例子方法來(lái)找出停機(jī)的真正原因。

Why1:為什么機(jī)器停了？

答案1：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

Why2:為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

Why3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

答案3:因?yàn)檩S承未充分汲取潤(rùn)滑油。

Why 4:為什么不能充分汲取潤(rùn)滑油？

答案4:因?yàn)檩S上有磨耗。

Why 5:為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？

答案5:因?yàn)榧庸に樾寂艿捷S承里面去了。

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法：加裝過(guò)濾網(wǎng)。 如果員工沒有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是把保險(xiǎn)絲換了便草草了事，真正的問(wèn)題還是沒有解決。

5Why分析案例

5Why也是中國(guó)人的智慧，中國(guó)古代就有“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣，其中包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神！

5Why分析法的應(yīng)用步驟

5Why分析法的應(yīng)用步驟

1)問(wèn)題識(shí)別

2)成立小組

3)問(wèn)題澄清-三現(xiàn)主義、5W2H 原因識(shí)別（發(fā)生原因、流出原因）

4)重要原因分析-5Why法、 數(shù)據(jù)收集及分析

5)制定對(duì)策-臨時(shí)、長(zhǎng)期

6)對(duì)策實(shí)施-臨時(shí)、長(zhǎng)期

7)對(duì)策驗(yàn)證-臨時(shí)、長(zhǎng)期

8)標(biāo)準(zhǔn)化

9)橫向擴(kuò)展

5Why分析法的應(yīng)用注意事項(xiàng)

1)要天真一些，找出所有可能的原因，但邏輯關(guān)系要對(duì)

2)要絕對(duì)的客觀 （5W2H）

• 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)物，掌握現(xiàn)實(shí)

• 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)

• 找原因，非找借口、理由

3)要認(rèn)真分析問(wèn)題的相關(guān)事件（4M1E）

4)不要認(rèn)為答案是顯而易見的，鍥而不舍，追根究底

5)不要刻意去追究人的心理因素，比如人員疏忽，太忙等

6)對(duì)策要具體化

7)制定再發(fā)生防止對(duì)策

8)有沒有擴(kuò)展至類似事件及制定防止對(duì)策

9)如果您自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能小組來(lái)完成分析

10) 小心走進(jìn)死胡同！ 5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。

例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：

• 為什么摔跤？ 因?yàn)榈孛婊?/p>

• 為什么地面滑？ 因?yàn)榈孛嬗兴?/p>

• 為什么有水？ 因?yàn)楹人疄⒘?/p>

• 為什么水灑了？ 因?yàn)榧埶舻亓?/p>

• 為什么紙水杯掉地了？ 因?yàn)闆]有杯托

• 為什么沒有杯托？ 因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來(lái)

• 為什么總務(wù)小妹休息了？ 因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了

• 為什么總務(wù)小妹感冒了？

• ...................

如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)偏離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。

5Why分析法原則

5Why分析法并不等于說(shuō)一定問(wèn)五次為什么，它的原則是找到問(wèn)題的根本原因！道理很簡(jiǎn)單，但能夠真正結(jié)合問(wèn)題用起來(lái)也不是那么容易，需要建立在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以鍥而不舍的精神去追本溯源，才能找到問(wèn)題的真因所在，進(jìn)而制定對(duì)策，跟進(jìn)落實(shí)，最后還要標(biāo)準(zhǔn)化并橫向擴(kuò)展到類似的問(wèn)題上。5Why分析法能夠幫助我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，學(xué)好它，用好它，我們能夠工作高效，事半功倍！