第一講  中道管理概述

【本講重點(diǎn)】

自己的意識(shí)產(chǎn)生自動(dòng)行為

要用感應(yīng)的力量讓他自動(dòng)

有感有應(yīng)大家都樂(lè)于自動(dòng)

不施加任何壓力才算自動(dòng)

用心來(lái)感應(yīng)是有效的途徑

最好由上級(jí)先做好榜樣

喜歡自主害怕自動(dòng)

員工不可能完全聽(tīng)從命令，一切依組織的需要而行動(dòng)，因?yàn)槿硕加凶杂X(jué)，人都需要自主。中國(guó)人特別喜歡自作主張，擅自做主，但是，每次自作主張的結(jié)果常常是挨罵、受罰，因而形成了被動(dòng)服從、偷偷自主的不正?，F(xiàn)象。表面服從，暗地里自作主張，會(huì)造成企業(yè)管理中的很多困擾。

中國(guó)人總是希望每個(gè)人都守制度，而自己卻可以為所欲為，享受特權(quán)。如果別人享受特權(quán)，他就覺(jué)得特權(quán)應(yīng)該打倒。人常常是很可憐的，對(duì)自己與對(duì)別人總是雙重標(biāo)準(zhǔn)，看別人沒(méi)有一件事情是好的，看自己統(tǒng)統(tǒng)是很完美的，這是典型的偏道思想。就是因?yàn)槿祟?lèi)有偏道的傾向，所以才需要常常規(guī)律自己走向正道，走向中道，這就是自律。

【案例】

人從哪里來(lái)，西方人是偏道思想，人是上帝造的，人是自然進(jìn)化的。而中國(guó)人的答案很簡(jiǎn)單，人是天地生的，我是父母生的。我從來(lái)都說(shuō)我從父母來(lái)，最早的人從哪里來(lái)，自然生成的。中國(guó)人永遠(yuǎn)是人本位，神本位的人比較少。人是自然所造，所以要謝天謝地。人是父母所生，所以要有孝心，要講究孝道，這就是中華文化。

害怕自動(dòng)也是自主

人們自己的意識(shí)常常使自己不敢自動(dòng)，可見(jiàn)害怕自動(dòng)、不敢自動(dòng)、或者不愿意自動(dòng)，都受到自己的意志力所控制。自己使自己被動(dòng)，自己使自己不敢自動(dòng)，自己使自己不愿意自動(dòng)，事實(shí)上都是自己的一種自主行為。一個(gè)人如果自己決定要被動(dòng)，那么他人就很難逼使他自動(dòng)，頂多推一步動(dòng)一步，但還是被動(dòng)的。自己決定不自動(dòng)，他人就毫無(wú)辦法。如果自己決定要自動(dòng)，那么他馬上就會(huì)自動(dòng)起來(lái)，從被動(dòng)變成真正的自動(dòng)。

一個(gè)人要自動(dòng)，而且要自動(dòng)到合理的地步，才是大家所歡迎的。如果自動(dòng)到不合理的地步，那是所有人都討厭的，所以一個(gè)人要自律，就是要求自己時(shí)時(shí)刻刻要?jiǎng)幽X筋，困而后知。中國(guó)式管理是生長(zhǎng)在一個(gè)很窮困、很艱難的環(huán)境中的，而美國(guó)式管理則是產(chǎn)生在相對(duì)富裕、資源很充足，而且不需要?jiǎng)幽X筋的地方。因此中國(guó)企業(yè)的主管要努力讓部屬能夠自動(dòng)，部屬也同樣要努力使主管自動(dòng)。被動(dòng)是很辛苦、代價(jià)很高的，而自動(dòng)卻是很輕松、很愉快，沒(méi)有后遺癥的，絜矩之道真正的用途就在于讓人們能夠產(chǎn)生自動(dòng)自主的心態(tài)。

【案例】

中國(guó)的黃河，專(zhuān)門(mén)跟人類(lèi)開(kāi)玩笑，黃河百害只有一利，可是西方的河卻都是對(duì)人類(lèi)很配合的。中國(guó)的湄公河即瀾滄江，需要水的時(shí)候它充滿了水，要曬谷子的時(shí)候，它水干干的。而黃河是專(zhuān)門(mén)跟人類(lèi)搗亂的。所以，中國(guó)人天生就會(huì)動(dòng)腦筋，當(dāng)遇到一個(gè)腦筋特別發(fā)達(dá)的人，要用很單調(diào)、很刻板的事情去規(guī)定他限定他時(shí)，是行不通的。

老板的話永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)榫退闼话賯€(gè)不對(duì)，下屬也不能當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出來(lái)，否則就叫頂撞。而事后說(shuō)，他很容易接受，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)，他下不了臺(tái)，就會(huì)惱羞成怒。所以，下屬在平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣，上級(jí)所有的指示都說(shuō)是是是，雖然明知道不是，但也不能講，要等回去以后，把自己的困難再倒出來(lái)，告訴老板說(shuō)我碰到這樣的困難。老板就會(huì)說(shuō)既然碰到困難，就這樣改好了，他就會(huì)隨時(shí)改變。

不施加任何壓力才算自動(dòng)

人對(duì)于外來(lái)的壓力，總希望加以抗拒，以免自己承受不了，危及自己的身心健康。而不施加任何壓力，人就無(wú)從抗拒，從而形成自動(dòng)的行為。這就說(shuō)明在企業(yè)的管理中，上司要讓下屬自己產(chǎn)生壓力，而不是對(duì)他施加壓力，只有這樣，下屬對(duì)自己內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，就會(huì)無(wú)從抗拒。自己的內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，有所反應(yīng)，便是自動(dòng)的行為。要讓下屬自動(dòng)自發(fā)，上司就必須從自己做起，不施加任何壓力給對(duì)方。

絜矩之道就是將心比心，就是知己知彼，只有這樣才有辦法去控制。管理與工程是截然不同的，工程定了就不能改，而管理定了隨時(shí)可以改；工程是有答案，而且是有一定的答案的，而管理雖然也有答案，但是不可能有一定的答案，否則就不能稱(chēng)之為管理。

【案例】

控制有兩種，一種叫無(wú)形的，一種叫有形的，西方人是講究有形的控制，而中國(guó)人講究無(wú)形的控制，而且要加上全面，無(wú)形全面控制。西方人會(huì)用儀表來(lái)控制，會(huì)用流程來(lái)控制，會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)控制，這都是有形的。如果一個(gè)經(jīng)理戴了一只名貴的手表，西方人就無(wú)法去控制，而中國(guó)人是會(huì)控制的?？偨?jīng)理會(huì)在某一天問(wèn)人事部門(mén)經(jīng)理，那個(gè)生產(chǎn)部王經(jīng)理，怎么突然間戴一只名表，是從哪里來(lái)的？這就是中國(guó)人最聰明的地方。中國(guó)人會(huì)從那種好像不重要的東西中來(lái)發(fā)現(xiàn)重要的弊端。

第二講  人普遍不喜歡被動(dòng)

愈逼愈沒(méi)有效果

當(dāng)發(fā)現(xiàn)部屬愈推愈推不動(dòng)，愈逼愈沒(méi)有起色的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者必須提高警覺(jué)，因?yàn)檫@已經(jīng)是物極必反，失去效果了。部屬時(shí)時(shí)期待推、催、逼、壓，來(lái)時(shí)勉強(qiáng)承受一下，而去時(shí)馬上變成耳邊風(fēng)，不當(dāng)一回事，這時(shí)候又期待下一次的推、催、逼、壓，然后再一次把它當(dāng)作耳邊風(fēng)。到不逼不行，逼也不行的時(shí)候，管理就失靈了。俗話說(shuō)“人不畏死，奈何以死逼之？”此路不通的時(shí)候，最好反過(guò)來(lái)想一想，人未必真的喜歡被動(dòng)，也未必真的需要推、催、逼、壓。

人大多喜歡自動(dòng)，不喜歡被動(dòng)，可惜很多領(lǐng)導(dǎo)者往往誤以為人喜歡被動(dòng)，產(chǎn)生了很多不正當(dāng)?shù)墓芾硇袨椤?/span>

【案例】

科學(xué)不是萬(wàn)能的，科學(xué)可以救國(guó)，卻無(wú)法治國(guó)?？茖W(xué)不能解決的問(wèn)題很多。不能解決交通問(wèn)題，所有的城市都有交通問(wèn)題，科技再發(fā)達(dá)也無(wú)能為力?？茖W(xué)沒(méi)有辦法解決環(huán)境污染問(wèn)題；科學(xué)沒(méi)有辦法解決人類(lèi)喜歡打小報(bào)告的問(wèn)題?？茖W(xué)不是萬(wàn)能的，人類(lèi)除了科學(xué)以外，一定還有哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)，而這些東西才是使人生多彩多姿的東西。

人并不喜歡被動(dòng)

人并不喜歡被動(dòng)，恰恰相反，人是喜歡自動(dòng)的。一個(gè)人自動(dòng)的時(shí)候，心甘情愿去做事，心情十分愉快；一個(gè)人被動(dòng)的時(shí)候，心里不情愿，做起事情來(lái)，不是拖拖拉拉，便是敷衍塞責(zé)。同樣一個(gè)人，自動(dòng)和被動(dòng)的時(shí)候，就可以成為兩個(gè)完全不相同的人。

【案例】

你不妨?xí)r常問(wèn)一問(wèn)自己：到底自己比較喜歡自動(dòng)，還是真的喜歡被動(dòng)？調(diào)查訪問(wèn)的結(jié)果往往證明人大多喜歡自動(dòng)，并不喜歡被動(dòng)。

管理的錯(cuò)誤心態(tài)

在拖拖拉拉的風(fēng)氣中，最嚴(yán)重的問(wèn)題，反而是產(chǎn)生一種不正常的管理心態(tài)：非嚴(yán)管不可。嚴(yán)格管理，采取緊逼盯人的方式，凡事推、催、逼、壓，好像不如此，就沒(méi)有人做事，惟恐對(duì)部屬寬恕一些，大家就會(huì)更加偷懶。于是把不正常的推、催、逼、壓看成正常的做法，并且變本加厲，愈催愈急，愈逼愈緊。管理的錯(cuò)誤心態(tài)，導(dǎo)致管理的不良態(tài)度，產(chǎn)生不良的管理效果。

絜矩之道就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題，將心比心才能獲得下屬的擁戴和配合。絜矩之道其實(shí)要注意言為心聲，俗話說(shuō)“相隨心轉(zhuǎn)”。經(jīng)權(quán)之道用現(xiàn)代的話叫做與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)間、環(huán)境、人都在不斷的變化，相應(yīng)處理問(wèn)題的方式也在變，即以不變應(yīng)萬(wàn)變；絜矩之道用現(xiàn)在的話就叫做和諧社會(huì)，人要成長(zhǎng)只有靠和諧?？萍荚谶M(jìn)步，永遠(yuǎn)有一只看不見(jiàn)的手，叫做風(fēng)險(xiǎn)性，如果一切都是可計(jì)量的，那根本就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)性可言，任何企業(yè)都有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)性。絜矩之道才是根本，領(lǐng)導(dǎo)要安人，如果沒(méi)有絜矩，就無(wú)法安；要改變，沒(méi)有絜矩，就無(wú)法改變。質(zhì)量管理不是要做出最好的東西，而是做出最合理的東西，質(zhì)量是要求合理，而不是求好。

【案例】

很多西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念很像中國(guó)人。但是，寫(xiě)書(shū)的人本身不是這種高端的人，反而要顧慮到更多數(shù)的讀者，所以他不可能寫(xiě)出太高深的東西。美國(guó)的CEO、法國(guó)的CEO、德國(guó)的CEO，只要當(dāng)?shù)紺EO，他很多觀念其實(shí)跟中國(guó)人是差不多的，因?yàn)樘煜聸](méi)有什么是絕對(duì)的。馬馬虎虎就是最好的意思，而不是差勁的意思。

一個(gè)人鑲假牙，如果這個(gè)假牙幾百年都不會(huì)壞，那又有什么用呢？如果人已經(jīng)死了，那么假牙很好又有什么用？還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)牙周變動(dòng)，再好也沒(méi)有用。品質(zhì)不可以求最好的，因?yàn)槌杀咎吡耍且环N浪費(fèi)。

用心來(lái)感應(yīng)是有效的途徑

人性化管理，應(yīng)該是心連心、心交心，用此心感應(yīng)彼心的過(guò)程。心的感應(yīng)力，看不見(jiàn)，摸不著，卻實(shí)在有效。部屬認(rèn)真地以上司為表率，模仿上司的言行，這便是有效的感應(yīng)。上司體貼部屬的苦衷，處處為部屬著想，也是一種感應(yīng)。有感才有應(yīng)，有應(yīng)才會(huì)引起更多合理的感。上下級(jí)間彼此都用心，自然會(huì)心語(yǔ)相通，不至受到語(yǔ)言、文字的障礙。多用心、少用言語(yǔ)，多以行為來(lái)表示，少耍弄嘴皮，就比較容易在上下級(jí)間產(chǎn)生感應(yīng)。

自動(dòng)也可以變成不自動(dòng)，而不自動(dòng)又隨時(shí)可以變成自動(dòng)，這是中國(guó)人最擅長(zhǎng)的。一個(gè)主管就要努力想辦法讓自己的部屬自動(dòng)，而不是等他自動(dòng)。如果一個(gè)主管天天都被部屬問(wèn)該怎樣做事，那這個(gè)主管就是失敗的。一個(gè)主管最重要的就是要具備很強(qiáng)的判斷力，讓部屬自動(dòng)，就只有尊重他，只有問(wèn)他問(wèn)題，他才會(huì)學(xué)會(huì)自動(dòng)，這是非常重要的。

【案例】

一個(gè)主管在遇到下屬問(wèn)他問(wèn)題的時(shí)候，常常會(huì)反問(wèn)部屬，你的看法怎么樣？最后沒(méi)有一個(gè)下屬敢空著腦袋來(lái)問(wèn)他，下屬一定有了充分準(zhǔn)備才敢來(lái)問(wèn)他，因?yàn)樗乐鞴苡羞@一招，隨時(shí)會(huì)反問(wèn)回去。而主管在聽(tīng)完下屬的匯報(bào)后不可說(shuō)很好，否則就表示主管要負(fù)責(zé)任。相反應(yīng)繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題，這樣下屬就會(huì)更加積極地思考問(wèn)題，從而擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

中國(guó)人有一個(gè)特性是外國(guó)人比較難接受的，叫做不明言，而西方人是明言的。如果西方人講話不清不楚，所有人都會(huì)討厭他，看不起他，而中國(guó)人如果講話講得很清楚，就很可能死得非常快?，F(xiàn)在很多人喜歡把話講得清楚，表示他口才好，其實(shí)全錯(cuò)了。

下屬不主動(dòng)，主管往往要負(fù)很大的責(zé)任，主管總習(xí)慣把話講得很清楚，這樣下屬就不會(huì)動(dòng)腦筋，主管也不能夠?qū)⑾聦俚闹鲃?dòng)性調(diào)動(dòng)出來(lái)，反而把下屬搞呆了，這對(duì)公司具有很大的破壞力?，F(xiàn)場(chǎng)是隨時(shí)在變化的，就算主管很有水平，很專(zhuān)業(yè)，也永遠(yuǎn)搞不清楚現(xiàn)場(chǎng)的狀況。所以，主管要抓大放小，原則性的事可以決定，而細(xì)節(jié)不要去參與，這樣下屬才有辦法做事情。

【心得體會(huì)】

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第三講  人大多希望自動(dòng)自主

【本講重點(diǎn)】

人從小喜歡自動(dòng)

人常被罵到不敢自動(dòng)

人被罵時(shí)仍然暗地里自主

陽(yáng)奉陰違很可怕

人要對(duì)自己負(fù)責(zé)

人希望自主自動(dòng)

人必須自主，才能夠明白自作自受的道理。人應(yīng)該自動(dòng)，才能夠獲得有利的生活能力。

人從小喜歡自動(dòng)

小孩子最喜歡模仿大人的動(dòng)作，本身就是一種自動(dòng)的學(xué)習(xí)。小孩子喜歡工作，常常自動(dòng)做這做那，忙個(gè)不停。他們喜歡做自己想做的事，看起來(lái)相當(dāng)不聽(tīng)話，實(shí)際上是一種自主的表現(xiàn)。人會(huì)自動(dòng)，同時(shí)也喜歡自動(dòng)，這是上天給人最有利的生活能力，也是上天對(duì)人必須向自己負(fù)責(zé)的最好啟示。自動(dòng)，才會(huì)勤勞工作；自主，才必然承受自作自受的后果。

在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)與員工間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心理距離，這種心理距離直接影響了企業(yè)管理的效用，因此必須縮短這種距離。

【案例】

中國(guó)人寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，對(duì)象不同內(nèi)容就會(huì)不同，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)指令下去以后，常常造成上下很多誤會(huì)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很草率地對(duì)下屬說(shuō)，你給我寫(xiě)一個(gè)策劃書(shū)，下面就不講了，他的下屬就不知道自己該怎樣寫(xiě)。下屬晚上回去寫(xiě)到三更半夜，寫(xiě)了2000多字，第二天領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你寫(xiě)那么多干嗎呢？他就會(huì)很生氣，你不早講，我熬了夜，你才這樣講。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)要他改成300字，他更氣，早知道這樣我昨天下午就寫(xiě)完了，何必搞到晚上？

懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)交待下屬給自己寫(xiě)計(jì)劃書(shū)的時(shí)候，會(huì)交待他三點(diǎn)：第一點(diǎn)這個(gè)是寫(xiě)給誰(shuí)看的；第二點(diǎn)大概要幾百個(gè)字的篇幅就夠了，你不必那么費(fèi)勁或者說(shuō)這次你要費(fèi)點(diǎn)勁寫(xiě)多一點(diǎn)，大概一兩千字；還有第三點(diǎn)是最要緊的，一定要給出時(shí)間表。一切事情如果把時(shí)間因素拿掉的話，就很可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)?，下屬不清楚上?jí)什么時(shí)候要，如果第二天就要，他還沒(méi)寫(xiě)完，或者他拼命趕完了，結(jié)果上級(jí)一個(gè)星期以后才要，這些都造成了很大的不愉快。如果他交給上級(jí)的時(shí)候上級(jí)不在，找他要的時(shí)候，他又不知道在忙什么，這些問(wèn)題常常使得彼此情緒很不好。所以，站在下屬的立場(chǎng)來(lái)設(shè)想，下屬才會(huì)很愿意接受上級(jí)的指令，否則他會(huì)從心里產(chǎn)生抗拒的。

中國(guó)的工作說(shuō)明書(shū)與美國(guó)不同，其中多了其他這一條，在美國(guó)沒(méi)有其他這一條，工作可以順利地完成，而在中國(guó)如果沒(méi)有這一條，就會(huì)導(dǎo)致很多后果。首先很多事情很多工作沒(méi)有人做；其次對(duì)主管來(lái)講管理中缺乏彈性。因此，中國(guó)人會(huì)用很多無(wú)形的東西，而絜矩之道大部分都在講無(wú)形的東西。很多主管到最后會(huì)被下屬架空，主要的原因就是主管沒(méi)有抓住下屬的心。當(dāng)主管沒(méi)有抓住下屬的心的時(shí)候，下屬很容易反控制、反授權(quán)。中國(guó)人習(xí)慣反其道而行之，這是一種很復(fù)雜的情況，切不可掉以輕心。

中國(guó)有句古話叫做人不畏死，奈何以死逼之。一旦下屬對(duì)上級(jí)毫不畏懼的時(shí)候，上級(jí)就完全沒(méi)有用了，制度會(huì)使得主管無(wú)能為力。一個(gè)人如果對(duì)主管一點(diǎn)畏懼的心理都沒(méi)有，完全只是按制度走，那么主管就很難去領(lǐng)導(dǎo)他。

【案例】

主管今天給下屬獎(jiǎng)勵(lì)，如果是按照制度給的，他一點(diǎn)都不感謝你，因?yàn)樗前凑罩贫葢?yīng)該拿的，為什么要感謝你呢，而且他還會(huì)抱怨，這個(gè)規(guī)定已經(jīng)三年了，都沒(méi)有調(diào)整，物價(jià)都漲了，三年前獎(jiǎng)勵(lì)兩千塊，現(xiàn)在還是兩千塊，他一百個(gè)不滿意。按照制度來(lái)激勵(lì)是沒(méi)有效果的。因?yàn)?，下屬完全沒(méi)有感謝的心理，之所以中國(guó)人會(huì)給主管比較大的自由裁量權(quán)，就是這個(gè)道理。換句話說(shuō)，同樣一件工作，主管會(huì)認(rèn)定你有貢獻(xiàn)，給你比較大的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以認(rèn)定你沒(méi)有貢獻(xiàn)，他裝著沒(méi)有看到。所以，企業(yè)中很多地方是需要制度的。但是，在獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)這方面，最好是沒(méi)有制度的。

宏基公司很有名，而且管理得很好，在宏基公司上班是不用打卡的，而且越來(lái)越多的公司趨向于不打卡。因?yàn)榇蚩ㄖ挥幸粋€(gè)功能，就是提醒員工要下班了。而如果不打卡，他根本就忘了下班，因?yàn)樗ぷ鬟€沒(méi)有做完，怎么知道該下班了呢？所以，很多管理者沒(méi)有想到這一點(diǎn)，以為打卡很好。高科技公司是很少打卡的，而且只有藍(lán)領(lǐng)階層才可以打卡，白領(lǐng)階層不可以打卡。有很多東西中國(guó)人沒(méi)有搞清楚就亂用，結(jié)果搞錯(cuò)了。

發(fā)工資的事情很普通，但在菲律賓卻是月初發(fā)也不對(duì)，月末發(fā)也不對(duì)。因?yàn)榉坡少e人只要今天領(lǐng)了錢(qián)，明天就沒(méi)有人來(lái)上班。所以，菲律賓的老板最怕這種情況，他不是怕把錢(qián)發(fā)出去，而是發(fā)了以后，第二天沒(méi)有人來(lái)工作了。所以那里的老板只好每個(gè)星期發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)，讓員工第二天還得來(lái)，發(fā)薪水要與心理掛鉤才行，不能說(shuō)愛(ài)怎樣就怎樣。

人常被罵到不敢自動(dòng)

有時(shí)候小孩子只要自動(dòng)，大人就會(huì)責(zé)罵他，說(shuō)他不聽(tīng)話，愛(ài)亂動(dòng)。結(jié)果小孩子愛(ài)自動(dòng)，卻被罵得不敢自動(dòng)；小孩子愛(ài)自主，也被罵得不敢自主。大人一方面希望孩子獨(dú)立，不要太依賴(lài)父母；一方面又把孩子罵得不敢自動(dòng)、自主，這就是一種矛盾。希望孩子自動(dòng)自發(fā)，可是又常常加以責(zé)管，罵到孩子不敢自動(dòng)自發(fā)，這是教育上的失誤。管理上也是一樣，部屬被罵到不敢自動(dòng)，上司反而責(zé)怪部屬被動(dòng)，這是十分可笑的。

西方人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是管理的一部分，西方的管理中有一種功能、一種方式叫做領(lǐng)導(dǎo)。但在中國(guó)組織是組織，管理是管理，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，是不一樣的，人們會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的成分提得很大?，F(xiàn)在的中國(guó)是過(guò)度的管理，而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)人大部分的功效是在領(lǐng)導(dǎo)，而不是在管理。人們過(guò)分地泛管理化，就好像管理涵蓋一切，這是錯(cuò)誤的。高層是以領(lǐng)導(dǎo)為主，中階層以管理為主，這是中國(guó)的特色。所以只有鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，從來(lái)沒(méi)有加強(qiáng)管理功能，如果加強(qiáng)管理功能，只會(huì)使士氣越來(lái)越低落。

中國(guó)人強(qiáng)調(diào)以人為本，很多事情要把它串聯(lián)起來(lái)，就知道該怎么去調(diào)整。怎樣才能使人自動(dòng)，這是領(lǐng)導(dǎo)的核心問(wèn)題，而管理是談不上讓人自動(dòng)的，一個(gè)制度化使每個(gè)人都一樣，要讓一個(gè)人自動(dòng)，就只有靠領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)得好，干部很自動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者很輕松；領(lǐng)導(dǎo)得不好，干部很被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)很吃力。

【案例】

美國(guó)人是比較固定的，他守法就很守法，他聽(tīng)話就很聽(tīng)話，這個(gè)人不守法就不守法，不聽(tīng)話就不聽(tīng)話，沒(méi)有區(qū)別，他是分開(kāi)的。而中國(guó)人不是，同是一個(gè)中國(guó)人，有時(shí)候很規(guī)矩，有時(shí)候非常不規(guī)矩，有時(shí)候很有信用，有時(shí)候完全沒(méi)有信用。

中國(guó)式管理的溝通有三大特色：第一句話，我告訴你，你就不要告訴別人。但外國(guó)人不會(huì)這樣，既然你告訴了我，那么我要不要告訴別人，是我的事。第二句話，你如果要告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的。外國(guó)人說(shuō)是你說(shuō)的就是你說(shuō)的，你不能告訴別人是我說(shuō)的。第三句話，你如果告訴別人硬說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)。

在中國(guó)，絜矩之道對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響很大，當(dāng)他講話的時(shí)候，就會(huì)想對(duì)方是否能聽(tīng)得進(jìn)去，這很重要。聽(tīng)得進(jìn)去才會(huì)講，聽(tīng)不進(jìn)去就不會(huì)講。而西方人是有話就說(shuō)，不管對(duì)方是否能聽(tīng)得進(jìn)去，二者基本不同在這里。所以一個(gè)中國(guó)人是否懂得溝通，就看他開(kāi)口說(shuō)話人家聽(tīng)不聽(tīng)得進(jìn)去。如果連聽(tīng)都聽(tīng)不進(jìn)去，這種溝通等于零。因此為了要讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)者就必須要設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這句話，感受如何，這是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)只說(shuō)該說(shuō)的話，而不說(shuō)想說(shuō)的話。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者看到一個(gè)員工時(shí)，如果一眼看過(guò)去就認(rèn)定他是被動(dòng)的，那就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)他。相反如果假定他是自動(dòng)的，那么就很容易領(lǐng)導(dǎo)他。

【案例】

今天要搬這張桌子，領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)員工說(shuō)，幫我把這張桌子搬到那邊去，他可能會(huì)告訴你，我今天沒(méi)有辦法，因?yàn)槲沂滞?，如果平常的話，我一扛就過(guò)去了。這句話的意思就是說(shuō)你自己沒(méi)有手痛，你搬過(guò)去好了，為什么要讓我搬呢，他心里的話從來(lái)不會(huì)說(shuō)出來(lái)的。所以，要聽(tīng)一個(gè)中國(guó)人的話，不要聽(tīng)他嘴里講話，要聽(tīng)他心里的話。當(dāng)主管是不可以這樣發(fā)號(hào)施令的，講話之前先看看對(duì)方，這是很重要的。對(duì)方手上有一個(gè)小貼布，你沒(méi)有選擇，第一句話問(wèn)他你手怎么樣啦，不要談工作。他馬上會(huì)說(shuō)沒(méi)有怎么樣。主管說(shuō)你手痛，算了，我自己搬好了，他馬上說(shuō)，你走開(kāi)，他就搬走了。因?yàn)樗亲詣?dòng)的，他要做的事情不會(huì)覺(jué)得有什么不愉快，他覺(jué)得自己應(yīng)該做，不是你欺負(fù)他，這兩種心態(tài)是完全不一樣的。

人被罵時(shí)仍然暗地里自主

人不自主，根本就不能生存，樣樣靠別人，自己遲早活不下去。部屬被罵到不敢自主，只不過(guò)是一種表面的現(xiàn)象，實(shí)際上部屬還是不放棄自主的機(jī)會(huì)，不過(guò)是暗地里自作主張，表面上服從而已，這樣就可能養(yǎng)成部屬陽(yáng)奉陰違的壞習(xí)慣。陽(yáng)奉陰違和“上有政策、下有對(duì)策”并不相同，是一種只顧自己不顧整體的不良行為。暗地里自主，不如讓部屬有參與的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他自動(dòng)、自主。

職位越高的人，越不可以有話實(shí)說(shuō)、有話直說(shuō)，而是要講得稍微拐個(gè)彎，抹個(gè)角，這樣問(wèn)題就解決了。西方所缺乏的就是陰陽(yáng)的觀念，而中國(guó)人所擅長(zhǎng)的卻正是陰陽(yáng)的觀念，有剛就有柔，有威就有恩，是應(yīng)該兩邊都照顧的。

【案例】

有一個(gè)電腦公司在下雨的時(shí)候接到客戶的電話說(shuō)，他的電腦壞了，叫派人去修復(fù)他的電腦。如果在美國(guó)，電腦公司遇到這種事情，接電話的維護(hù)工程師只有兩種答案：一種說(shuō)好，過(guò)15分鐘我會(huì)來(lái)，一種是今天雨下得那么大，我不能來(lái)，他講得很清楚。而中國(guó)人是不會(huì)的，中國(guó)人接到電話都講第三種話，你們那邊沒(méi)有下雨嗎？他不會(huì)說(shuō)我來(lái)不了，他心里在想：你沒(méi)有良心嘛，雨這么大，還叫我來(lái)？一般的主管都會(huì)跑去罵他，年紀(jì)輕輕這么沒(méi)有敬業(yè)精神，而這種方式往往是沒(méi)有用的。因?yàn)樗芸赡軙?huì)告訴你，報(bào)告主管，我這兩天一直想找你，你太忙了，現(xiàn)在正好有這個(gè)機(jī)會(huì)，我告訴你，我下個(gè)星期不干了。弄了半天，情況越來(lái)越嚴(yán)重了，越有本事的人越不受這個(gè)氣。若用中國(guó)式的管理方式就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，客戶打電話過(guò)來(lái)讓去修電腦，那個(gè)維護(hù)工程師說(shuō)，你那邊沒(méi)有下雨嗎？他這是不滿意對(duì)方了。這時(shí)主管就可以告訴他，雨這么大，你不要去了。中國(guó)人很奇怪，你說(shuō)雨這么大不讓他去，他馬上會(huì)講，雨是很大，但是客戶電腦壞了，我怎么可以不去呢。你說(shuō)你要去就等雨小一點(diǎn)再去。他馬上講，這個(gè)雨不知道下到什么時(shí)候，我現(xiàn)在就要去。主管就說(shuō)，要去小心一點(diǎn)。他就很痛快地去了。這就叫做借力使力、順?biāo)浦邸Ｋ圆幌肴ナ且驗(yàn)檫@種客戶錢(qián)沒(méi)有交，還到處講公司的壞話，他有氣。可見(jiàn)他是對(duì)的。這時(shí)你就跟他講，這種情況下如果你是客戶的話，工程師去了以后，就會(huì)很感動(dòng)因而改變態(tài)度，如果你不去，他和你的裂痕會(huì)越來(lái)越大。他會(huì)說(shuō)你講的有點(diǎn)道理，我去好了，他就會(huì)去的。對(duì)一個(gè)人要先讓他把情緒發(fā)泄出來(lái)，然后你再告訴他道理，他多半是容易接受的。人在氣頭上，講什么道理都沒(méi)有用。要先想辦法讓他心平氣和，你再向他講道理，就會(huì)非常有用。

中國(guó)人有一種毛病，表面上答應(yīng)實(shí)際上不去做，這叫做陽(yáng)奉陰違。上有政策，下有對(duì)策不是陽(yáng)奉陰違，而是上級(jí)的政策照做辦，但是實(shí)際落實(shí)有困難，下級(jí)就用另外一種方式來(lái)落實(shí)上級(jí)的政策，這不是陽(yáng)奉陽(yáng)違。上有政策，下有對(duì)策有兩種典型的不同態(tài)度：一種是在把上級(jí)的政策貫徹、落實(shí)時(shí)，下級(jí)會(huì)有所調(diào)整，而下級(jí)的調(diào)整是為了更好地落實(shí)政策；另一種是落實(shí)政策的時(shí)候下級(jí)會(huì)拐個(gè)彎，給自己牟取更多利益，營(yíng)私舞弊。所以上有政策、下有對(duì)策好不好，不可輕率地下結(jié)論。將心比心有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)，就是看你是為公還是為私。一切為公，怎樣變都是對(duì)的，就算變錯(cuò)了，別人也會(huì)原諒你；但如果是為私，所有人都會(huì)指責(zé)你。中國(guó)人是根據(jù)看不見(jiàn)的動(dòng)機(jī)來(lái)進(jìn)行論斷的，而西方人是根據(jù)看得見(jiàn)的結(jié)果來(lái)論斷的。

【案例】

中國(guó)有兩句話：一句話叫做不以成敗論英雄，另一句叫做成者為王敗者為寇。中國(guó)人會(huì)兩邊兼顧。西方人說(shuō)這個(gè)人好就是好，不好就是不好，而中國(guó)人說(shuō)好，一定會(huì)加上一點(diǎn)不好，說(shuō)不好一定加上一點(diǎn)好。中國(guó)人比較實(shí)際，因?yàn)樗麄冎廊藷o(wú)完人，每個(gè)人都有相當(dāng)多的缺點(diǎn)，但不可能沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)。所以，不能簡(jiǎn)單地把人分成好人和壞人，好人有他的壞處，壞人也有他的好處。

第四講  以人為本重視領(lǐng)導(dǎo)力

陽(yáng)奉陰違很可怕

上有政策、下有對(duì)策是一種權(quán)變行為，只要?jiǎng)訖C(jī)純正，目標(biāo)掌握得正確，便是隨機(jī)應(yīng)變。陽(yáng)奉陰違基本上是一種投機(jī)取巧的不正當(dāng)行為，既然“陰違”，就表示有一些見(jiàn)不得人的成分。而上有政策、下有對(duì)策，屬于陽(yáng)奉陽(yáng)違，和陽(yáng)奉陰違還有一些不同。陽(yáng)奉陰違相當(dāng)可怕，最好不要成為權(quán)宜應(yīng)變的一種方式。自主自動(dòng)應(yīng)該相當(dāng)程度地表現(xiàn)出來(lái)，不應(yīng)該暗地里去做。在執(zhí)行時(shí)進(jìn)行相當(dāng)程度地調(diào)整，并且明白地表現(xiàn)才是正常的隨機(jī)應(yīng)變。

中國(guó)人喜歡把很多習(xí)性分成好與壞，這是錯(cuò)誤的，任何一種事情當(dāng)運(yùn)用得很合理的時(shí)候，基本上效果都是好的，再好的東西當(dāng)運(yùn)用得不合理的時(shí)候，效果就是不好的。上級(jí)的命令要執(zhí)行到什么地步、調(diào)整到什么地步，是不是陽(yáng)奉陰違，完全在“合理”兩個(gè)字。改變得合理，叫隨機(jī)應(yīng)變，如果動(dòng)機(jī)不純，就只能叫做投機(jī)取巧。

【案例】

上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的，他不可能錯(cuò)，只是他不太了解現(xiàn)況，而下級(jí)比上級(jí)了解現(xiàn)狀，下級(jí)在執(zhí)行的時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整是下級(jí)的責(zé)任，上級(jí)怎么說(shuō)是他的事情。下級(jí)要學(xué)會(huì)自己去調(diào)整，只要?jiǎng)訖C(jī)是正確的，是為公的，是想把他的想法具體落實(shí)的，上級(jí)就不會(huì)說(shuō)下級(jí)是陽(yáng)奉陰違。他會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)，你這是陽(yáng)奉陽(yáng)違，因?yàn)樗呀?jīng)看出來(lái)，下級(jí)做的調(diào)整是合理的。他會(huì)把下級(jí)的調(diào)整看作是很正當(dāng)?shù)恼{(diào)整，他不但會(huì)接受，還會(huì)對(duì)下級(jí)講幸虧你調(diào)整了，要不然我就難堪了，因?yàn)槟阏瘴业脑捜プ?，根本行不通，?jīng)你這樣調(diào)整，就把我的話具體落實(shí)了，我也有面子，你也有功勞。這個(gè)不叫做陽(yáng)奉陰違，叫做陽(yáng)奉陽(yáng)違。

在管理中要注意國(guó)際化，國(guó)際化就是在遇到美國(guó)人時(shí)，用美國(guó)人的方法處理問(wèn)題；遇到日本人時(shí)，就用日本人的方法處理問(wèn)題；而遇到中國(guó)人時(shí)，就用中國(guó)的方法與之溝通，這樣才叫做國(guó)際人。

【案例】

遇到美國(guó)人的夸獎(jiǎng)，就應(yīng)該用美國(guó)式的語(yǔ)言和他溝通，可以說(shuō)謝謝你的夸獎(jiǎng)，而不能用中國(guó)的方式，中國(guó)話可以說(shuō)哪里哪里。美國(guó)人若聽(tīng)到這話就會(huì)一直看哪里哪里，他會(huì)很奇怪，我夸獎(jiǎng)你，你怎么說(shuō)哪里哪里。當(dāng)遇到日本人的夸獎(jiǎng)時(shí)，就不能說(shuō)謝謝你的夸獎(jiǎng)，因?yàn)槿毡救瞬贿m合聽(tīng)這種話，而應(yīng)該說(shuō)請(qǐng)多多指教，日本人聽(tīng)了這話，會(huì)感到很舒服。而遇到中國(guó)人的夸獎(jiǎng)時(shí)，就一定要說(shuō)哪里哪里，他心里才會(huì)舒服?，F(xiàn)在很多人陰錯(cuò)陽(yáng)差，中國(guó)人贊美時(shí)，反而說(shuō)謝謝你的夸獎(jiǎng)，他心里好笑，我是給你面子，而你還謝謝，他馬上就會(huì)有相反的思想。這個(gè)反過(guò)來(lái)思想是中國(guó)人非常擅長(zhǎng)的。

中國(guó)人有正反兩面，他是隨時(shí)搖擺不定的，所以當(dāng)外國(guó)人看見(jiàn)中國(guó)人腳踏兩只船，像是墻上草時(shí)，對(duì)中國(guó)人的印象就會(huì)不太好，這是因?yàn)樗床欢袊?guó)人。

【案例】

在國(guó)外，所有人都認(rèn)為中國(guó)人是毫無(wú)原則的，而中國(guó)人會(huì)說(shuō)，我什么都沒(méi)有，就是有原則，沒(méi)有一個(gè)中國(guó)人沒(méi)有原則。但是，全世界的人都看中國(guó)人沒(méi)有原則，因?yàn)橹袊?guó)人的原則是隱形的，不會(huì)表露出來(lái)。

21世紀(jì)只有一個(gè)問(wèn)題，就是全球化與本土化的激烈抗?fàn)?。只要講到全球化，就應(yīng)該同時(shí)具有本土化的意識(shí)，哪一個(gè)民族如果只有全球化，而沒(méi)有本土化的意識(shí)，這個(gè)民族很快就會(huì)被淹沒(méi)掉。所以，一方面要順應(yīng)潮流，一方面要做中流砥柱，不可以只走一條路。完全拒絕外來(lái)的東西，是無(wú)法生存的。但是完全忽略掉自己的東西，很快就會(huì)沒(méi)有根了，最后仍然是很可憐的。

人要對(duì)自己負(fù)責(zé)

人必須對(duì)自己的所作所為負(fù)起全部責(zé)任，因此人最樂(lè)意順從自己的決定。企業(yè)目標(biāo)，由企業(yè)自己決定；家庭發(fā)展方向，由家庭自己決定；成員的去留，忠誠(chéng)與否，也都交由自己決定。自己的決定，對(duì)個(gè)人而言，就是“自動(dòng)”與“自主”。合乎良心的自動(dòng)、自主，才是人性的光輝，人性的尊嚴(yán)。要部屬對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，就應(yīng)該讓部屬自動(dòng)、自主。

很多主管最糟糕的就是把員工當(dāng)主管來(lái)看，所以，好的主管應(yīng)該站在員工的立場(chǎng)，應(yīng)該降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，要使自己的話，員工能聽(tīng)得懂，這個(gè)話才算數(shù)，而不是講了半天他聽(tīng)不懂，這是不對(duì)的。今天為了工作，為了研究就得進(jìn)行分工，而分工以后，就要尊重這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不同的人的接受程度，現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)域總會(huì)制造出很多專(zhuān)業(yè)名詞，很多這個(gè)簡(jiǎn)寫(xiě)、那個(gè)縮寫(xiě)的東西，弄得很多人都不懂了。人類(lèi)溝通已經(jīng)很困難了，現(xiàn)在還增加困難的障礙，增加溝通的障礙，這是不對(duì)的。

【案例】

中國(guó)人跟外國(guó)人講一些他聽(tīng)不懂的話，他無(wú)所謂，因?yàn)樗麜?huì)問(wèn)你在講什么。而中國(guó)人卻很少問(wèn)，中國(guó)人聽(tīng)不懂會(huì)裝懂，因此中國(guó)人是很可怕的民族。外國(guó)人聽(tīng)不懂會(huì)問(wèn)，你在講什么，而中國(guó)人一問(wèn)就會(huì)有人笑他，連這個(gè)也不懂。如果問(wèn)那些笑話人的人：你懂嗎？他會(huì)說(shuō)我也不懂，你不懂那你笑他什么？他會(huì)說(shuō)我不笑，人家以為我不懂，我一笑大家就以為我懂了。因?yàn)橹袊?guó)人有他自己的一套生活方式和思維方式。

很多公司招聘時(shí)，都沒(méi)有做到將心比心。首先要讓來(lái)應(yīng)聘的人知道，他的工作環(huán)境是什么樣的，他可以得到什么樣的待遇，這才是正確的做法。否則招聘時(shí)很熱鬧，過(guò)后卻是一場(chǎng)空，就會(huì)令人十分尷尬。所以，雖然絜矩之道只有四個(gè)字，其實(shí)它的內(nèi)涵很豐富，在很多地方都可以用得到，因?yàn)樵诠ぷ髦械暮芏喾矫娑夹枰獙⑿谋刃摹?/span>

如果一家公司所有的人都準(zhǔn)時(shí)下班，就表示這個(gè)公司的向心力不夠強(qiáng)；如果一家公司到了下班的時(shí)候大家還不下班，若是出于勉強(qiáng)、出于強(qiáng)制的，這家公司也是很不正常的。相反，如果下班時(shí)間到了，這家公司的員工出于自愿繼續(xù)工作，直至工作告一段落才走，那么這家公司則是了不起的。但員工為給公司作奉獻(xiàn)，公司卻一點(diǎn)沒(méi)有回饋，我替你想，你沒(méi)有替我想，這就不叫絜矩之道。正確的做法應(yīng)該是，單位主管應(yīng)該去照顧這些沒(méi)有下班的員工，而員工能夠無(wú)私的奉獻(xiàn)，相互關(guān)心，相互扶持，這家公司就能良性的發(fā)展。

【案例】

宏基公司當(dāng)初為了照顧加班的員工，每天到了下午六點(diǎn)鐘，總務(wù)人員就出來(lái)統(tǒng)計(jì)一下沒(méi)有下班的人數(shù)，然后由公司供應(yīng)便餐，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這樣做的效果是非常不好的。因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為既然錢(qián)是公司出的，就應(yīng)該買(mǎi)好一點(diǎn)，不應(yīng)該買(mǎi)這么差的東西。很多人看到公司出錢(qián)買(mǎi)便餐，便故意拖延下班時(shí)間，等拿到便餐就走，結(jié)果是沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。于是公司領(lǐng)導(dǎo)想出辦法，平時(shí)加班由部門(mén)主管掏腰包去買(mǎi)便餐，然后公司按月補(bǔ)助這些部門(mén)的主管，既不會(huì)讓部門(mén)主管破費(fèi)太多，又讓他有照顧部屬的一種表現(xiàn)，這是兩全其美的辦法。

人希望自主自動(dòng)

M理論認(rèn)為“員工如果關(guān)心工作，就會(huì)適時(shí)應(yīng)變”。員工如果真正關(guān)心工作，他就會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)起全部的責(zé)任，于是員工就希望能夠自主、自動(dòng)，因?yàn)槲┯腥绱?，員工才能夠負(fù)起全部的責(zé)任。自主自動(dòng)并不是不服從上級(jí)的命令，不遵照組織的規(guī)定，而是在上級(jí)的命令和組織的規(guī)定范圍內(nèi)，依據(jù)持經(jīng)達(dá)變的精神，加以衡情論理。合乎良心的自主自動(dòng)，便是合理的應(yīng)變，工作中應(yīng)當(dāng)力求無(wú)一事不合理。

中國(guó)人總是有明有暗，這是有道理的。只要出發(fā)點(diǎn)是關(guān)懷員工，是照顧大家，是為公司好，明的暗的都無(wú)所謂。明的有明的功能，暗的有暗的效益。西方人所謂暗的，是指大家不知道的，而中國(guó)人所謂的暗的是指大家都知道的。所以，明的也是明的，暗的也是明的，只不過(guò)在運(yùn)作方面，有很巧妙的配合。在中國(guó)人把西方的東西拿來(lái)為自己所用時(shí)，一定要做一些調(diào)整，配合中國(guó)的風(fēng)土人情，配合中國(guó)人的思想態(tài)度，這樣才會(huì)有效，這也是一種調(diào)整。為了達(dá)成這些共同的想法，采取不同的方式，采取不同的方法，這就叫做民族性。任何事情都要守規(guī)矩卻又不能死守規(guī)矩，這就是中庸之道。

【案例】

同樣是吃東西，中國(guó)人是用筷子來(lái)吃東西，西方人用刀叉吃東西，而印度人直接用手抓東西吃。結(jié)果是一樣的，沒(méi)有什么不同，方式卻是千變?nèi)f化的。

有一件事情是中國(guó)社會(huì)很常見(jiàn)的，叫做打小報(bào)告，這是禁止不了的，而真的完全禁止打小報(bào)告，其實(shí)也不見(jiàn)得好，因?yàn)楹芏鄿贤ǖ那辣欢伦×恕?/span>

主管把員工當(dāng)成什么樣的人看待，這叫做經(jīng)營(yíng)理念。公司的經(jīng)營(yíng)理念既然是以人為本，那就不應(yīng)該把人作為一種資源，因?yàn)槿耸抢觅Y源的主體。每一個(gè)員工都是公司中的一個(gè)主體，公司通過(guò)這些人來(lái)善用各種資源，這樣才是正確的。如果把人也當(dāng)成一種資源，這就等于貶低了人的尊嚴(yán)。在中國(guó)人把西方的管理方式引進(jìn)來(lái)的過(guò)程中，一定要了解，有很多本土的根深蒂固的想法不要隨意地丟棄，否則那些管理方式即使被引進(jìn)來(lái)也會(huì)水土不服，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。

【案例】

公司不應(yīng)該設(shè)立人力資源部，而是要設(shè)組織人員發(fā)展部，因?yàn)榻M織要發(fā)展，人員也要發(fā)展。但組織人員發(fā)展部只是辦業(yè)務(wù)的，不是管人的。人力資源部的經(jīng)理，他的位階絕對(duì)沒(méi)有老總那么高，他的視野也沒(méi)有老總那么廣，公司需要的那一種培訓(xùn)，他不能取代老總，這是非常重要的。須知很多屬于老總的工作是不可取代的。

最好由上級(jí)先做好榜樣

上級(jí)的行為像風(fēng)，部屬受到啟發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生草一般順風(fēng)而搖擺的反應(yīng)。上司先具有至誠(chéng)的愛(ài)心，關(guān)心、關(guān)懷、愛(ài)惜部屬，部屬心里自然有所感覺(jué)。上司的感，如果是短暫的、一時(shí)的，那么部屬也許就沒(méi)有什么反應(yīng)。上司若是能夠持之以恒，做好榜樣，那部屬就會(huì)自然跟進(jìn)，時(shí)間久了，部屬就必然會(huì)有反應(yīng)。管理中不應(yīng)該是部屬先對(duì)上司好，以免鼓勵(lì)大家奉承、拍馬，成為小人。而是應(yīng)該上司先對(duì)部屬好，表示關(guān)心、關(guān)懷、愛(ài)惜部屬，布置一個(gè)安人的工作環(huán)境，大家和諧相處。良好的感應(yīng)，自然持久有效。

將心比心的意思，就是站在對(duì)方的立場(chǎng)，來(lái)找到兩方面都很合適的東西，這才叫做管理。管理就是配合，配合得好，管理就很好；配合得不好，管理就會(huì)失敗。

【案例】

以前因?yàn)槭芟愀鄣挠绊懀緳C(jī)開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，停下來(lái)交了10塊錢(qián)，然后聽(tīng)到工作人員說(shuō)謝謝合作，他就一肚子火：我給你錢(qián)，還跟你合作，你最好不收錢(qián)，少合作。后來(lái)大家知道這樣說(shuō)不太好，于是都改了，收了錢(qián)后，他會(huì)說(shuō)祝你一路順風(fēng)，一路好走，這才會(huì)讓人很愉快。

【心得體會(huì)】

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第五講  絜矩之道的內(nèi)涵（上）

【本講重點(diǎn)】

絜是審度的意思

矩是法則規(guī)矩

自由有一定范圍

守規(guī)矩自動(dòng)自主

人人守分有規(guī)矩

個(gè)個(gè)享有大自由

自由是有范圍的，并不可以為所欲為，毫無(wú)限制。只有在有限的范圍內(nèi)，才可以享有最大的自由。

任何一個(gè)問(wèn)題，開(kāi)宗明義解釋其定義是不合理的，尤其人們對(duì)一件事情還沒(méi)有太多概念的時(shí)候，就得到這個(gè)概念的定義，他的思想很可能會(huì)被套住，中國(guó)人很少輕易下定義，是為了尊重受教者的權(quán)益，這就是中西方做學(xué)問(wèn)的不同之處。西方的學(xué)者很喜歡把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加在別人身上，認(rèn)為自己有學(xué)術(shù)權(quán)威，而中國(guó)人則不會(huì)這樣做。

【案例】

接受一個(gè)問(wèn)題、一件事物，首先應(yīng)當(dāng)自己去慢慢體會(huì)、慢慢感覺(jué)，得到自己的答案。如果經(jīng)過(guò)思考還是摸不太準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)候可以聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，因?yàn)樗约盒睦镆呀?jīng)有底了，再來(lái)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，就不會(huì)受到別人的干擾。不像剛開(kāi)始時(shí)就被強(qiáng)迫接受別人的意見(jiàn)，好像這是神圣不可侵犯的，那是錯(cuò)誤的。

絜是審度的意思

絜是審度、仔細(xì)考量的意思。人要自由，就必須自己審慎度量，不要侵犯別人的自由。只有人人都審慎考量自由的尺度，不侵犯別人的自由，自己才能夠享有自由。但是絕對(duì)的自由是不存在的，人只有審度的自由，只要做好自身該做的事，人人才可能享有自由。

“絜”就是審度，對(duì)中國(guó)人而言最難的就是這個(gè)度，而這個(gè)度就是指度量衡。這個(gè)度需要人們自己去評(píng)估，去拿捏，而不是統(tǒng)一的規(guī)定，因?yàn)槊總€(gè)人的定位不一樣，每個(gè)人的分量不相同，每個(gè)人的智商不一樣，每個(gè)人的反應(yīng)也會(huì)有差異。

【案例】

外國(guó)人經(jīng)常批評(píng)中國(guó)的法律不夠周?chē)?yán)，當(dāng)他們講到中國(guó)的投資環(huán)境時(shí)，第一個(gè)就是法律不周?chē)?yán)。而國(guó)有企業(yè)的老總的回答卻是，中國(guó)的法令太多了，把國(guó)企管得太死，根本動(dòng)彈不了。民營(yíng)企業(yè)覺(jué)得好像沒(méi)有什么尺度，沒(méi)有什么規(guī)矩，可是國(guó)有企業(yè)卻覺(jué)得規(guī)矩太多，根本沒(méi)有辦法做事情。

矩是法則規(guī)矩

矩表示法則，也就是規(guī)矩。人如果不守規(guī)矩，也就不應(yīng)該享有自由。同樣，不守規(guī)矩的員工就不應(yīng)該享有自由。法則、規(guī)矩、辦法、規(guī)定，就是用來(lái)約束這些不守本分的員工，而管理的目的就是要使所有人都合理地遵照法則規(guī)矩。

絜矩是在法制規(guī)矩的許可范圍內(nèi)，自己審慎度量，決定合理的應(yīng)變，規(guī)矩其實(shí)就是制度，沒(méi)有規(guī)矩不足以成方圓，可見(jiàn)中國(guó)人非常重視制度。中國(guó)的制度很周密、很完整，幾乎每一個(gè)公司都會(huì)制定各種各樣的規(guī)章制度，但是中國(guó)人也確實(shí)過(guò)分地制定了一些制度，以致于這些制度失去了效果。規(guī)矩是一個(gè)人工作的基礎(chǔ)，不了解規(guī)矩的人，就根本無(wú)法正確的工作，但制度又不應(yīng)該定得過(guò)分周?chē)?yán)，否則就會(huì)無(wú)法變通。

【案例】

中華民族是全世界最早會(huì)定制度，而且把制度定得最嚴(yán)密的民族。早在周朝的時(shí)候，我國(guó)就出了一個(gè)周公，周公是很會(huì)定制度的，所以使得孔子對(duì)他很尊敬。

外國(guó)的文字定出來(lái)的法令規(guī)章是死的，但是用漢字定制度，不管怎樣定它都是活的。中國(guó)字、中國(guó)話、中國(guó)人，在外文中用一個(gè)詞就可以翻譯，而用漢字定契約，實(shí)際等于沒(méi)有定，因?yàn)槭畟€(gè)人看，就會(huì)得出十種不同的解釋。

【案例】

若問(wèn)開(kāi)車(chē)的人遇紅燈能不能右轉(zhuǎn)彎，無(wú)論問(wèn)多少人，他們的答案都是很奇怪的，他們說(shuō)要看有沒(méi)有警察。這就是中國(guó)人，因?yàn)樗靡匀藶楸?，而不是以法律為本?？吹郊t燈拐過(guò)去，警察就把你抓去了；看到紅燈不拐，后面的司機(jī)就會(huì)按喇叭。中國(guó)人就是這么麻煩，同樣的交通規(guī)則，在西方是一清二楚的，在中國(guó)永遠(yuǎn)是含含糊糊的。

中國(guó)的文字是活的，是有意義的，而西方的文字是死的，是沒(méi)有意義的。雖然中國(guó)的文字不是很科學(xué)，但卻相當(dāng)藝術(shù)，中國(guó)的文字中有很多是被扭曲的，就好像中國(guó)的道理，有很多是被扭曲的一樣。

第六講  絜矩之道的內(nèi)涵（下）

自由有一定范圍

任何一個(gè)人都喜愛(ài)自由、自主，但人必須守規(guī)矩、重紀(jì)律，不可以想怎么樣就怎么樣。對(duì)于公司的員工來(lái)說(shuō)，規(guī)矩、規(guī)定、法則、制度，都有其自由的范圍。組織成員只有在組織規(guī)定和上級(jí)命令的范圍內(nèi)才有自動(dòng)、自主的自由。

制度化是絜矩之道的起點(diǎn)，在制度內(nèi)的自由，才合乎絜矩之道的要求。中國(guó)有制度，但是不可能?chē)?yán)密，因?yàn)檫@需要保留相當(dāng)?shù)膹椥?。否則的話，制度就會(huì)把一個(gè)人從頭到尾困得很死，使他動(dòng)彈不得，最終變成一個(gè)包袱。中國(guó)人之所以對(duì)傳統(tǒng)有相當(dāng)?shù)目咕埽褪且驗(yàn)楹芏嗳税阉U述得過(guò)于死板，因此對(duì)于中國(guó)人而言規(guī)矩要有一定彈性，若沒(méi)有彈性就無(wú)法執(zhí)行。

【案例】

“天下無(wú)不是的父母”這句話如何解釋?zhuān)恳馑己芮宄谝粋€(gè)是天下的父母基本上都是人；第二個(gè)只要是人就一定會(huì)犯錯(cuò)。所以天下無(wú)不是的父母，就是告訴我們父母統(tǒng)統(tǒng)會(huì)犯錯(cuò)，我們只不過(guò)是他們的子女。中國(guó)人沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不要從字面上去解釋。否則的話，就永遠(yuǎn)不了解什么是中國(guó)人自己的道理。

有的公司的規(guī)定非常清楚，上班時(shí)間不能看書(shū)報(bào)雜志。上班就要專(zhuān)心工作，凡是上班時(shí)間看書(shū)報(bào)雜志的人，一律罰人民幣300元。規(guī)定很清楚很?chē)?yán)格，可是誰(shuí)能執(zhí)行呢。當(dāng)主管當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，自己的下屬有一個(gè)人上班公開(kāi)在那里看書(shū)報(bào)、看雜志，就去把他抓過(guò)來(lái)，照章處理，就罰他300元，這樣并不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，而且很可能是最差的領(lǐng)導(dǎo)。首先上司就會(huì)說(shuō)，做人不要肚量太小，你大概是看到他平常表現(xiàn)很好，所以抓到機(jī)會(huì)就整他，沒(méi)有必要。往往照章行事，卻經(jīng)常被上級(jí)認(rèn)為是在趁機(jī)整人，危險(xiǎn)更大。

守規(guī)矩自動(dòng)自主

守分、守規(guī)矩是做人的根本，也是員工必須具備的素養(yǎng)，只有守分、守規(guī)矩的員工，才有自動(dòng)、自主的自由，這才合乎安人的要求。亂七八糟、毫無(wú)節(jié)制的自動(dòng)、自主，危險(xiǎn)性極大，在企業(yè)的管理中應(yīng)該極力加以避免。員工良好的素質(zhì)首先要從守規(guī)矩做起，再學(xué)習(xí)權(quán)宜應(yīng)變，這樣才有將心比心的可能。

制度是死的，人是活的，兩者要兼顧，缺一不可。在管理過(guò)程中，上下級(jí)之間一定要注意溝通，下級(jí)要懂得向上級(jí)告知請(qǐng)示，征求上級(jí)的意見(jiàn)，否則在工作中就容易出現(xiàn)偏差。須知有規(guī)矩才能夠成方圓，但是規(guī)矩又需要有一定的彈性，如果規(guī)矩沒(méi)有彈性，就不算是規(guī)矩了。

【案例】

有一個(gè)董事長(zhǎng)，他的孩子當(dāng)總經(jīng)理。某一個(gè)星期天，他的孩子帶著愛(ài)人、小孩一家三口，穿得整整齊齊，規(guī)規(guī)矩矩，來(lái)跟董事長(zhǎng)請(qǐng)安并說(shuō)道：董事長(zhǎng)，今天又是星期天，又難得沒(méi)有事，我平常也沒(méi)有機(jī)會(huì)帶他們出去走走，今天我們準(zhǔn)備好了，要去郊游一下。結(jié)果董事長(zhǎng)把臉一板：你為什么不早說(shuō)？我根本不知道你今天有這個(gè)計(jì)劃。所以，我昨天下午已經(jīng)跟德國(guó)的供應(yīng)商談好了，今天十點(diǎn)鐘你們兩個(gè)見(jiàn)面，如果你早告訴我要出去玩，我根本就不會(huì)同意他。這個(gè)董事長(zhǎng)沒(méi)有錯(cuò)，而這個(gè)總經(jīng)理卻犯了一個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤，就是下級(jí)對(duì)上級(jí)不能告知，沒(méi)能請(qǐng)示。如果他事先告知董事長(zhǎng)，他準(zhǔn)備出去玩，結(jié)果就不會(huì)是這個(gè)樣子了。

在北歐，許多人家經(jīng)常會(huì)升國(guó)旗，所以給外人的感覺(jué)是北歐人很愛(ài)國(guó)，國(guó)旗還升在家里面，其實(shí)并非如此。在北歐，兩家之間離得好遠(yuǎn)，陌生人經(jīng)過(guò)的時(shí)候，看到那邊有一戶人家，想去要口水喝或者去那邊歇一歇，好不容易開(kāi)車(chē)過(guò)去一看，里面沒(méi)有人。所以北歐人就有一個(gè)規(guī)矩，只要回到家，立刻先把國(guó)旗升上去，告訴別人說(shuō)我在家，而并不是什么愛(ài)國(guó)。

規(guī)矩不是外人都能夠了解的，因?yàn)樗嬲淖饔?，只有制定的人自己知道?，F(xiàn)在有很多中國(guó)學(xué)者，經(jīng)常用西方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中國(guó)人的規(guī)矩，但須知中國(guó)人有中國(guó)人的一套規(guī)矩，西方人有西方人的一套規(guī)矩，二者可以結(jié)合，但不能完全取代。

【案例】

當(dāng)一個(gè)美國(guó)人給你一杯水喝的時(shí)候，你可以不必考慮太多，喜歡喝就喝，不喜歡就說(shuō)NO。因?yàn)?，考慮太多沒(méi)有用，外國(guó)人腦筋是非常簡(jiǎn)單的，當(dāng)他遞給你一杯茶的時(shí)候，他就有一個(gè)選擇，你要就拿去，不要就不給你了。可是碰到中國(guó)人就很麻煩，他拿一杯茶說(shuō)請(qǐng)，你再想喝，也一定要講不要。外國(guó)人要就要了，中國(guó)人再想要，也要說(shuō)不要，這就是中國(guó)的規(guī)矩。他總共只有一杯茶，他現(xiàn)在口渴得要命，自己想喝的，只不過(guò)看到你在這里，尊重你一下，給你一點(diǎn)面子，如果你真的拿去喝了，那就是不符合中國(guó)人的規(guī)矩。

人人守分有規(guī)矩

企業(yè)管理能夠順暢，確立制度并且人人能夠遵守是起碼的條件。在這種人人守規(guī)矩的大前提下，合理地持經(jīng)達(dá)權(quán)，才有絜矩之道可言。了解和同情是那些守分、守規(guī)矩的員工才享有的權(quán)利，對(duì)于不守分、不守規(guī)矩的員工而言，他們很難彼此了解，也就不可能合理地互相同情，因此往往產(chǎn)生濫用情感的危險(xiǎn)?；バ呕フ?，必須居于守規(guī)矩的基礎(chǔ)上，彼此才有保障，只有人人守分、有規(guī)矩，才有放心地將心比心的可能。

制度和規(guī)矩本身，其內(nèi)涵是經(jīng)常變動(dòng)的，不可能要求整個(gè)社會(huì)有共同的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)卻必須要有一定的規(guī)矩，否則就沒(méi)有辦法做事情。

【案例】

一個(gè)年輕人去一個(gè)單位應(yīng)聘，一看前面排了幾十個(gè)人，而且一個(gè)一個(gè)在那里口試，他就會(huì)很急，說(shuō)不定就錄取三個(gè)，他就被取掉了。于是他就寫(xiě)了一個(gè)字條遞給了那個(gè)口試委員，說(shuō)還沒(méi)有輪到我以前，請(qǐng)你不要輕易下決定。這個(gè)人不得了，很有自信心，實(shí)際他就是在下賭注?？赡芸谠囄瘑T一看就覺(jué)得這個(gè)年輕人了不起，于是他開(kāi)始對(duì)前面的人沒(méi)有信心，等輪到了那個(gè)年輕人，就被錄取了。但是如果那個(gè)主考官一看紙條，說(shuō)這個(gè)人還沒(méi)有進(jìn)來(lái)口氣就這么大，進(jìn)來(lái)以后還得了啊，絕不考慮，那他就賭輸了。因?yàn)?，我們的社?huì)現(xiàn)在沒(méi)有共同的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有共同的標(biāo)準(zhǔn)，押寶是很不好的現(xiàn)象。

矩是隨著時(shí)代的改變而改變的，但是無(wú)論怎樣變，它一定有它的彈性，在這個(gè)彈性中去拿捏就是絜矩。所以擺在人們面前的總是兩個(gè)很重要的選擇，一個(gè)叫隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)叫投機(jī)取巧，絜矩之道就是抱著隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)，來(lái)找到此時(shí)此地的合理的解決方式，離開(kāi)時(shí)空沒(méi)有是非，沒(méi)有道理，因此做任何決策都要配合時(shí)空，而不能脫離時(shí)空。

【案例】

外國(guó)人看到此路不通的標(biāo)牌，他馬上就會(huì)相信，然后回頭向后走，而惟有中國(guó)人，看到此路不通，會(huì)繼續(xù)往前走。當(dāng)中國(guó)人看到此路不通的標(biāo)牌時(shí)，頭腦里馬上會(huì)想那是昨天不是今天，今天已經(jīng)通了。而外國(guó)人是不會(huì)這樣想的，外國(guó)人一看到此路不通的標(biāo)牌，他就相信此路不通。

有一個(gè)在美國(guó)住了十幾年的人回到臺(tái)灣工作，他接到國(guó)際性會(huì)議的通知，很想去參加。于是他就開(kāi)始寫(xiě)報(bào)告，說(shuō)我某月某日要去某某地方參加國(guó)際性會(huì)議，請(qǐng)你補(bǔ)助我旅費(fèi)，還有參加的費(fèi)用。這件公文旅行了差不多一個(gè)多月，最后有關(guān)方面同意了，但是這時(shí)候時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，因?yàn)槿思乙呀?jīng)開(kāi)過(guò)會(huì)了，他就非常生氣，大罵中國(guó)人，一件公文居然拖了一個(gè)多月。而真正的中國(guó)人不會(huì)讓公文隨意去旅行，這表示他完全不關(guān)心這件事。中國(guó)人對(duì)自己關(guān)心的事情是會(huì)抓得很緊的，這一關(guān)跑過(guò)，趕快跑下一關(guān)。中國(guó)人最厲害的是這件事跟他有切身的關(guān)系，他會(huì)抓得很緊的。所以無(wú)論通信工具再怎樣發(fā)達(dá)，也千萬(wàn)要記住，面對(duì)面永遠(yuǎn)是最牢靠的。

個(gè)個(gè)享有大自由

M理論主張要讓員工安心，就是要讓員工獲得最大的自由，這表現(xiàn)在員工目標(biāo)的達(dá)成和求取安寧方面；但是員工的自由，還要顧及整體和他人的安寧，更是不能妨礙整體和他人的自由。M理論同樣主張持經(jīng)達(dá)權(quán)，員工有持經(jīng)達(dá)權(quán)的自由，卻沒(méi)有離經(jīng)叛道的自由，只有合乎安人和經(jīng)權(quán)的要求，員工才可能享有最大的自由。

在中國(guó)人看來(lái)，規(guī)矩一定要有，但是規(guī)矩應(yīng)是變動(dòng)的，同樣也只有變動(dòng)的規(guī)矩才有用，如果規(guī)矩一旦固定下來(lái)就完全沒(méi)有用了。因此，中道就是要在這種變動(dòng)的規(guī)矩當(dāng)中，去找到一個(gè)此時(shí)此地最合理的東西。而隱隱約約感覺(jué)得出來(lái)，但是永遠(yuǎn)說(shuō)不清楚的東西，這才是一家企業(yè)的文化。

【案例】

單位開(kāi)會(huì)時(shí)有一個(gè)人遲到15分鐘，老板便臭罵他，今天這么重要的事情你不知道嗎？你遲到15分鐘，那我還開(kāi)什么會(huì)？你這樣不自愛(ài)呀？講得很難聽(tīng)。然后繼續(xù)開(kāi)會(huì)。后來(lái)有一個(gè)人又遲到半個(gè)小時(shí)，進(jìn)來(lái)以后，老板好像沒(méi)有看到一樣，根本就沒(méi)有罵他。第三者就覺(jué)得很奇怪，便問(wèn)老板前面那個(gè)人才遲到15分鐘，你罵得這么難聽(tīng)，后來(lái)那個(gè)人已經(jīng)遲到半個(gè)小時(shí)，你罵都不罵，那你算公平嗎？老板說(shuō)當(dāng)然公平，前面那個(gè)人從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)，今天遲到15分鐘，我當(dāng)然生氣，至于后來(lái)那個(gè)每次都遲到一個(gè)小時(shí)以上，今天還算早的呢，我罵他什么?？梢?jiàn)他有規(guī)矩，但是是變動(dòng)的規(guī)矩。

每個(gè)人都享有自由，但是只是有限的自由，不可能是無(wú)限的自由。人只要活著，就只能享受有限的自由，無(wú)法享受無(wú)限的自由。

【案例】

有一個(gè)人睡得比較晚，而與他同室的室友睡得比較早，那個(gè)人很早就睡著了。這個(gè)晚到的人有一個(gè)習(xí)慣，就是一只腳站著，一只腳脫鞋子，乓一聲一只鞋掉下去，再站著脫另一只，這樣一來(lái)乒乓兩聲，兩只鞋就把先睡那個(gè)人吵醒了。那人就說(shuō)：你回來(lái)脫鞋子，拜托你坐下來(lái)脫，你兩只鞋就把我吵醒了，不要這樣。他說(shuō)，對(duì)不起，對(duì)不起，我記住了。有一天他又回去晚了，忘記了原先說(shuō)的事，又站在那里脫鞋子，乓一聲以后他就想起來(lái)了，不能把人家吵醒了，趕快坐下來(lái)脫第二只。第二天那個(gè)人說(shuō)，你真是害死人，我等了一夜等第二聲脫鞋的聲音都沒(méi)有等到，等到天亮都還沒(méi)有。人就是這么麻煩。

中國(guó)人是全世界報(bào)仇期最長(zhǎng)、報(bào)仇心最強(qiáng)的人，對(duì)中國(guó)人道歉效果不大。所以最好開(kāi)始就不要得罪人，而不是得罪人以后才去道歉，那是沒(méi)有用的。既不要去討好任何人，也不要去得罪任何人，這就是中道。

【心得體會(huì)】

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第七講  絜矩之道是管理的根本

管理三個(gè)層面

1．安人之道

在企業(yè)管理中，如果人不能安好，那么其他的諸如激勵(lì)、獎(jiǎng)金等方式都是無(wú)效的，因?yàn)槿耸遣话驳?。人不安就不?huì)好好做事，就會(huì)專(zhuān)門(mén)制造問(wèn)題，就可能造謠生事。管理中有很多問(wèn)題，但歸結(jié)到一點(diǎn)就是因?yàn)槿说牟话?，須知人是一切的根本。安人之道是管理的第一目?biāo)。

【案例】

一個(gè)人從小就可能開(kāi)始不安，很多大人就是制造這種不安的源泉。人們制造很多種玩具，讓小孩每天很急，為什么別人有我沒(méi)有。然而做爸爸的更妙，每次出差專(zhuān)門(mén)找鄰居小孩沒(méi)有的東西買(mǎi)回來(lái)給自己的小孩，然后讓所有鄰居的小孩都哭，這是因?yàn)樾『⒌陌职拄[得環(huán)境不安。

2．經(jīng)權(quán)之道

經(jīng)權(quán)就是要有所變有所不變，世界上最高的管理智慧就是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。目前人類(lèi)最大的困難、最大的困惑、最多的不幸，就是因?yàn)楫?dāng)今世界科技掛帥，科技當(dāng)然要求新求變，但是人文社會(huì)哲學(xué)卻不能變，生活的方法和方式隨時(shí)都可以變，但是生活的法則絕對(duì)不能變；做人的道理不能變，做人的法則不能變，但做人的方式可以變。世界上有可變的部分，也有不可變的部分，這才合乎相對(duì)論，所以一切都在變，包括不變?cè)诶锩妫蛔儽旧硪彩且环N變。

3．絜矩之道

中國(guó)人很容易接受西方的觀念，常常不經(jīng)過(guò)大腦思考，這是很遺憾的，這就叫不自覺(jué)。要安人就要安得合理，要變就得變得合理，合理可以稱(chēng)為中，所以中道管理就是合理化的管理，即將心比心，這也就是絜矩之道。在多種選擇中，選擇認(rèn)為最合理的那一種，這就是推拖拉，中國(guó)人最聰明的就是利用推拖拉這個(gè)很短暫的時(shí)間來(lái)充分思考，否則連思考的時(shí)間都沒(méi)有，那就叫莽撞。

【案例】

中國(guó)人很會(huì)推，其實(shí)這也是好事情，不是壞事情。但是人不會(huì)推，叫做不會(huì)推己及人。兩個(gè)老人在街上走，一個(gè)是他的爸爸，一個(gè)不是，他會(huì)先去扶誰(shuí)？當(dāng)然先扶自己的爸爸了。若自己的爸爸不扶，去扶別人，別人就會(huì)說(shuō)，那個(gè)人是你的頂頭上司嗎？是你的董事長(zhǎng)嗎？你拍馬屁呀！推給合理的人就叫絜矩之道。

大家都拖拖拉拉

由于認(rèn)為“人是被動(dòng)的”這種錯(cuò)覺(jué)，引起了許多不良的互動(dòng)，結(jié)果造成“大家都拖拖拉拉”的不正常現(xiàn)象，久而久之，習(xí)以為常，這種原本不正常的現(xiàn)象，反而成為大家認(rèn)定的正常狀態(tài)。拖拖拉拉成為一種風(fēng)氣，變本加厲地影響到每一個(gè)人，大家一方面指責(zé)、埋怨這種現(xiàn)象，一方面卻愈來(lái)愈拖拉。大家都拖拖拉拉，形成了一種低效率的壞習(xí)慣，對(duì)管理的成果就會(huì)產(chǎn)生不良的影響。

管理也是如此，管理本身不是目的，如果偏離了修身這條大道，那也就失去了管理的意義。

【案例】

一個(gè)人發(fā)明肥皂以后，為人類(lèi)做了一件好事情。但是，當(dāng)他把這塊肥皂變成商業(yè)行為時(shí)，通過(guò)很完整的制程，然后包裝、定價(jià)，最后去市場(chǎng)銷(xiāo)售，就開(kāi)始做很多很多的壞事。士、農(nóng)、工、商，把商定在最底層，就是因?yàn)樯倘瞬坏貌粵](méi)有良心。不當(dāng)老板可以不必操心，而真正成了老板就開(kāi)始操心了，工資馬上要發(fā)了，稅金馬上要繳了，貸款一定要付，利息不斷地漲。因此商家就不得不違背良心做很多事情，然后又去頂禮膜拜。

經(jīng)過(guò)科學(xué)計(jì)算，人的平均壽命應(yīng)該是125年，可是沒(méi)有一個(gè)人會(huì)活那么久，原因很簡(jiǎn)單。他天天折磨自己，折磨到晚上睡不著覺(jué)，折磨到吃不下飯，折磨到感覺(jué)人生很茫然，這就是因?yàn)橛刑嗟墓ど绦袨樗斐傻摹?/span>

第八講  人應(yīng)該自律有仁心

【本講重點(diǎn)】

人都有一種錯(cuò)覺(jué)

大家都拖拖拉拉

管理的錯(cuò)誤心態(tài)

殊不知物極必反

愈逼愈沒(méi)有效果

人并不喜歡被動(dòng)

人之所以可以和其他動(dòng)物區(qū)分開(kāi)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是人懂得自覺(jué)。孔子曰“食色性也”，人除了具備動(dòng)物的特征外，更重要的是人懂得“仁”，為人的道理應(yīng)該是有我之外還有別人，必須要將心比心，要把別人當(dāng)作人看待，因此，人為萬(wàn)物之靈。

人都有一種錯(cuò)覺(jué)

許多人認(rèn)為人是被動(dòng)的，推一步才進(jìn)一步，不推就不動(dòng)。其實(shí)，這種觀念是錯(cuò)誤的，人最喜歡的是自動(dòng)，而不是被動(dòng)。被動(dòng)是后天養(yǎng)成的壞習(xí)慣，并不是先天帶來(lái)的。但是，人們所看見(jiàn)的，是被動(dòng)的現(xiàn)象，所能觀察到的，幾乎都是被動(dòng)的人，很少有自動(dòng)的人。于是，人們逐漸產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為人喜歡被動(dòng)。這種錯(cuò)覺(jué)，使得大多數(shù)人存有“被動(dòng)”的期待心理，以致引發(fā)更多“被動(dòng)”的行為。

一個(gè)人是否自覺(jué)取決于他是否懂得自律，中華民族是一個(gè)不喜歡被約束的民族，因此，中國(guó)人就一定要把自我管理好，人生只有一個(gè)目的叫做修身，在修煉當(dāng)中提升自己、充實(shí)自己。中國(guó)人一生只做四件事，即：修、齊、治、平。從把自己修好，到把自己的家齊好，然后有本事去治國(guó)，最后平天下。

【案例】

印度人出家，就會(huì)躲到山里去把自己修好，這對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是沒(méi)有用的。一個(gè)人修煉叫獨(dú)善其身，自己一個(gè)人很好沒(méi)有用，因?yàn)闆](méi)有影響力，修身就等于白修。所以，中國(guó)人一定會(huì)在世俗里、在社會(huì)中修煉自己，然后對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。所以，人生只做一件事，就是在職場(chǎng)中修煉自己。

殊不知物極必反

世間事原本物極必反，一切都循環(huán)往復(fù)。推、催、逼、壓如果使用得合理，還可以收到相當(dāng)?shù)男Ч?；若是推、催、逼、壓得過(guò)分，便會(huì)物極必反，引起相反的后果。愈推人愈麻木、愈逼人愈反感，終至失去功效，一旦稍微不推、不逼，整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)停頓下來(lái)。推、催、逼、壓好像吃大麻一樣，愈吃愈上癮，卻愈來(lái)愈提不起勁，以致最后全身松散，再也緊湊不起來(lái)。

絜矩之道總是在提醒領(lǐng)導(dǎo)者，從事工商業(yè)的人更需要有仁心，詩(shī)人有沒(méi)有仁心還無(wú)所謂，因?yàn)樗粫?huì)破壞，從事科技的人如果沒(méi)有良心，那就會(huì)把整個(gè)宇宙毀滅掉了。經(jīng)權(quán)之道要憑良心，安人之道也要憑良心，而憑良心本身就是絜矩之道。

【案例】

愛(ài)因斯坦臨終的時(shí)候說(shuō)，我下輩子絕對(duì)不當(dāng)工程師，也不當(dāng)科學(xué)家，因?yàn)樗浪：θ祟?lèi)太大了。愛(ài)因斯坦把原子彈發(fā)明出來(lái)以后交給美國(guó)政府，是為了要抵抗德國(guó)。當(dāng)時(shí)杜魯門(mén)總統(tǒng)已經(jīng)知道日本是會(huì)無(wú)條件投降的，根本不需要兩顆原子彈，愛(ài)因斯坦在那個(gè)緊要的時(shí)候打電話給杜魯門(mén)總統(tǒng)，他說(shuō)你現(xiàn)在不能用原子彈了，當(dāng)初是因?yàn)槟悴灰欢〞?huì)打贏，所以我才給你原子彈，現(xiàn)在你要贏了，就不應(yīng)該用原子彈。但是，杜魯門(mén)卻說(shuō)我這個(gè)時(shí)候如果不投原子彈，美國(guó)的威力永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間顯示出來(lái)。所以，他不顧一切投了下去，造成今天整個(gè)人類(lèi)生活在原子彈的陰影之下。這也是愛(ài)因斯坦一生最大的遺憾。

發(fā)明塑膠袋的人杜邦是公司的一個(gè)工程師。當(dāng)他把塑膠開(kāi)發(fā)研究出來(lái)以后，再三和公司講，千萬(wàn)不要生產(chǎn)，因?yàn)樗€沒(méi)有找到把它溶解的方法，如果它永遠(yuǎn)不溶解，那么這種物質(zhì)將來(lái)就沒(méi)有辦法處理。他希望公司給他時(shí)間，讓他找出處理的方式，然后再來(lái)生產(chǎn)。公司滿口答應(yīng)，但是很快大量生產(chǎn)，結(jié)果杜邦上吊而死，因?yàn)樗麑?duì)不起自己。工程師永遠(yuǎn)是被利用的一群人。

第九講  有限范圍最大自由

【本講重點(diǎn)】

自動(dòng)并不真實(shí)存在

感覺(jué)到力量叫他動(dòng)

看不見(jiàn)的就是自動(dòng)

人的自動(dòng)具有意識(shí)

喜歡自主害怕自動(dòng)

害怕自動(dòng)也是自主

人喜歡自主卻害怕自動(dòng)，表面上被動(dòng)地服從命令，暗地里卻擅自做主、自作主張，從而造成了管理上的許多障礙。

自動(dòng)并不真實(shí)存在

自動(dòng)化是工業(yè)革命以后，逐漸由機(jī)械化演進(jìn)而來(lái)的一種生產(chǎn)方式。生產(chǎn)自動(dòng)化逐漸擴(kuò)大到各部門(mén)，除了辦公室自動(dòng)化，程序自動(dòng)化之外，也應(yīng)該講求人力自動(dòng)化。然而這其中所謂的自動(dòng)，其實(shí)都不是真正的自動(dòng)。依據(jù)物理現(xiàn)象來(lái)觀察，任何東西靜止不動(dòng)時(shí)，如果不施以外力，它將永遠(yuǎn)靜止?？雌饋?lái)好像是自動(dòng)，實(shí)際都不是自動(dòng)，而是有力量在推動(dòng)。

作為一個(gè)人，必須要對(duì)自己負(fù)責(zé)，而不是對(duì)別人負(fù)責(zé)，而且要為自己負(fù)全部的責(zé)任。因?yàn)?，人生只有一條定律，叫做“自作自受”，怎樣選擇，就要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。人們常常把責(zé)任推給別人，那只是一種自我安慰，沒(méi)有實(shí)際的效果。所以，現(xiàn)在人們所擁有的自由，只不過(guò)是相對(duì)的自由，而不是絕對(duì)的自由。中國(guó)人不爭(zhēng)自由，是因?yàn)橹袊?guó)人自古以來(lái)就有太多的自由。管得太嚴(yán)，不見(jiàn)得是好事情，管得太松，當(dāng)然不是好事情。所以，最重要的是“合理就好”。每個(gè)民族有它不同的生態(tài)環(huán)境，有它不同的思維，這是無(wú)法勉強(qiáng)求其一致的，而且也沒(méi)有必要這樣做，只要擁有相對(duì)的自由，就應(yīng)該心滿意足了。相對(duì)的自由加上合理的自主，這就是自律。

【案例】

很多留學(xué)美國(guó)的學(xué)生說(shuō)，沒(méi)有來(lái)美國(guó)之前，覺(jué)得美國(guó)很自由，來(lái)了美國(guó)以后，才知道美國(guó)什么都不自由，樣樣都要管。很多人問(wèn)，中國(guó)大陸不是也有很多法令和規(guī)定，不也是樣樣都要管嗎？，他的答案非常有智慧，他說(shuō)你不理它就沒(méi)事了。而在美國(guó)我不理它，它就理我。中國(guó)有太多的規(guī)定，但卻沒(méi)有辦法執(zhí)行，西方有任何規(guī)定，它都可以執(zhí)行，不同就在這里。所以，很多人講執(zhí)行力，那是在講美國(guó)社會(huì)，而不是在講中國(guó)。中國(guó)有很多法令用意是非常好的，但是剛剛定的時(shí)候，就知道是行不通的。

全世界只有中國(guó)有嚴(yán)管路，外國(guó)人每次看到嚴(yán)管路，都問(wèn)為什么這條路叫嚴(yán)管路？而且中國(guó)好像哪里都有嚴(yán)管路，一個(gè)城市有好幾條。外國(guó)人還說(shuō)為什么中國(guó)人寫(xiě)“請(qǐng)不要隨地吐痰”，他們覺(jué)得中國(guó)連吐痰都要管，他們是可以隨時(shí)吐痰的，但他們吐痰從來(lái)都不會(huì)吐到地上，美國(guó)人要吐痰，拿個(gè)手帕拿個(gè)紙都可以。

中國(guó)人非常了解制度的重要性，所以十分重視制度，但是制度并不是最重要的。如果做什么事情都百分之百按照制度去做，那就什么事情都做不好，因?yàn)樗狈σ欢ǖ淖灾餍?。而中?guó)人所強(qiáng)調(diào)的自主是在規(guī)矩的范圍之內(nèi)，衡情論理之后，得出解決方案。

【案例】

美國(guó)紐約有一項(xiàng)法令，在快速公路上打手機(jī)要被罰款，這令很多中國(guó)人感覺(jué)很驚訝，就問(wèn)他們?cè)趺磿?huì)抓得到。美國(guó)人是不會(huì)有這種問(wèn)題的，因?yàn)橹灰粋€(gè)法令確定，每個(gè)人就都會(huì)自覺(jué)遵守。而中國(guó)人認(rèn)為，打電話不被抓到就行，而不管定什么法律。中國(guó)人的思維與西方人是不一樣的，中國(guó)人每次被警察抓到，第一個(gè)反應(yīng)不是他違法，而是他倒霉。很多人都在打電話，都沒(méi)有被抓到，他被抓到了，所以中國(guó)人往往沒(méi)有什么違法的觀念，只是認(rèn)為自己倒霉而已。

感覺(jué)到力量叫他動(dòng)

明白了自動(dòng)門(mén)的自動(dòng)原理，了解了自動(dòng)裝置的作用，看到了推拉的力量來(lái)源，自動(dòng)門(mén)也不過(guò)是一種他動(dòng)。自動(dòng)鐘表的電池或者自動(dòng)卷發(fā)條裝置失效時(shí)，鐘表就無(wú)法自動(dòng)走動(dòng)，因此自動(dòng)鐘表也是他動(dòng)?？吹靡?jiàn)力量的來(lái)源，感覺(jué)出力量的存在，就很容易判定其為他動(dòng)。人們?nèi)庋鬯吹靡?jiàn)的一切自動(dòng)，其實(shí)都屬于他動(dòng)。人們看不見(jiàn)的力量，但是卻可以感覺(jué)到力量的存在，也是一種他動(dòng)。

理是變動(dòng)的，不是固定的。所以，人們需要隨時(shí)隨地做不同的調(diào)整，這也是一種他動(dòng)，這就是自主性。通常說(shuō)中國(guó)人聽(tīng)話與不聽(tīng)話、依法與不依法都是相同性質(zhì)的問(wèn)題。

【案例】

給中國(guó)人送東西，要也是要到合理的地步，不要也是不要到合理的地步。西方人會(huì)打開(kāi)來(lái)看，說(shuō)我好喜歡。而中國(guó)人首先一定說(shuō)不要，這么貴重的東西不能送，最后決定你先擺在那里，要不要等等再說(shuō)，最后還是要，因?yàn)椴灰撞灰?。中?guó)人先說(shuō)不要，是比較聰明的人；若先說(shuō)要，是比較笨的人。站在不要的立場(chǎng)來(lái)要，才不會(huì)亂要，才不會(huì)要了又去坐牢。很多人一要就會(huì)坐牢，而先說(shuō)不要，然后就開(kāi)始想，在法定范圍之內(nèi)，能不能要？再說(shuō)要，就想不要合理，還是要合理？最后說(shuō)放在那里，再看看狀況，東西就留下來(lái)了。站在不要的立場(chǎng)來(lái)要，就不會(huì)亂要。

一個(gè)中國(guó)人要了解外國(guó)人，相當(dāng)容易。一個(gè)外國(guó)人要了解中國(guó)人，卻非常困難。因?yàn)樗X筋很不靈活，一個(gè)中國(guó)人若說(shuō)對(duì)就對(duì)，錯(cuò)就錯(cuò)，就叫做是非分明，是非分明痛苦一輩子，是非不明倒霉一輩子。所以中國(guó)人不可以是非分明，更不可以沒(méi)是沒(méi)非，中國(guó)人不可能明辨是非，而只能慎斷是非。

人類(lèi)常常很積極地去追求真理，但往往聽(tīng)到真話后卻又會(huì)很不高興，這就是人性。不論世界上任何地方，一個(gè)喜歡講真話的人遲早是要下臺(tái)的，要掌握絜矩之道，首先就一定要掌握人性。

【案例】

太太上街買(mǎi)東西，買(mǎi)了一大堆，一回家看先生臉色不太好的時(shí)候，她第一句話會(huì)講：“哈哈！今天東西只有一折！”其實(shí)是九折?？墒撬恢v一折，先生就笑起來(lái)：“一折，機(jī)會(huì)難得??！”結(jié)果上當(dāng)了。但是兩個(gè)人卻不會(huì)吵起來(lái)。