Why-Why分析法，也就是5Why分析法，又稱五個為什么或五問法。是對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)進(jìn)行多次思考（為什么Why）的動作，并驗(yàn)證其原因是否成立，然后對真正原因作有效應(yīng)對的一種方法。

或者簡單點(diǎn)說，Why-Why分析法，就是對一個問題點(diǎn)進(jìn)行連續(xù)的“為什么”來自問，以追究其根本原因，然后再針對根本原因來解決問題。

Why-Why分析法的作用是能夠及時(shí)找到根本原因，而不僅僅是采用“創(chuàng)可貼”式急救方法。Why-Why分析法，其實(shí)就是我們中國的一個俗語，打破砂鍋問到底。

Why-Why分析法，網(wǎng)上介紹其相關(guān)理念及其能起什么作用的文章和培訓(xùn)特別多，但缺少落地實(shí)操的東西。就算有一些指導(dǎo)如何去做的文章，但說來說去，大多數(shù)也只是說明五問到底是什么。

本文，我從實(shí)際工作角度，聊聊Why-Why分析法的操作方法，聊聊在工作中，尤其是在制造型企業(yè)生產(chǎn)管理中Why-Why分析法的應(yīng)用場景，以及我們?nèi)绾?strong>應(yīng)用Why-Why分析法的六大步驟或六步流程。

一、Why-Why分析法在工作中的應(yīng)用場景。

所謂的應(yīng)用場景，就是說，Why-Why分析法在什么時(shí)候，在出現(xiàn)什么問題時(shí)可以有效應(yīng)用。

看起來，在分析問題時(shí)，在追究問題的真正原因時(shí)，Why-Why分析法似乎可以廣泛應(yīng)用，似乎都可以應(yīng)用。但可以應(yīng)用并不代表應(yīng)用有效果，哪些場景應(yīng)用有效果或更有效果，是我們應(yīng)用Why-Why分析法需要注意的問題。

1、Why-Why分析法主要針對的是長期存在的問題。這些問題往往呈周期性發(fā)生并很難找到根本原因。在制造型企業(yè)，比如那些經(jīng)常發(fā)生且難以永久消除的日常損耗或日常設(shè)備故障調(diào)整等。

2、不要將Why-Why分析法應(yīng)用到那些已經(jīng)知道根本原因的問題分析上。比如明顯的質(zhì)量問題，比如純粹的個人性格問題。

3、Why-Why分析法針對的是單一原因深層次分析，針對的是點(diǎn)，是縱向原因分析。如果需要分析多點(diǎn)原因，需要進(jìn)行多方位橫向分析，Why-Why分析法不十分適合，或不適合作為單一的分析方法來進(jìn)行。

二、Why-Why分析法的六步流程。

1、確認(rèn)問題。

確認(rèn)問題就是簡單的把問題描述出來。描述問題是分析問題的前提，讓別人聽懂你說的話是描述問題的前提。

只有問題描述清楚了，我們才可能一起來分析問題，從而解決問題。有一句話，說明了描述問題的重要：清晰的描述問題，意味著問題解決了一半。

5W2H就描述問題最好的工具之一。5W2H，簡單說，就是描述問題時(shí)，按以下套路進(jìn)行：在什么時(shí)候，是誰都有誰，在什么地方，發(fā)生了什么問題，這個問題是怎么被發(fā)現(xiàn)的，是誰發(fā)現(xiàn)的，有多大的影響，大概會帶來多少損失。

2、應(yīng)該發(fā)生什么？

確認(rèn)了問題，接下來，我們需要說明應(yīng)該發(fā)生什么。即詳細(xì)解釋這件事、這個問題的正常操作和常規(guī)流程是什么，如果按正常操作、按常規(guī)流程執(zhí)行會是一個什么樣的結(jié)果，能避免什么情況發(fā)生。

應(yīng)該發(fā)生什么，主要是讓我們理清思路，回到原點(diǎn)，以便更好的分析和解決問題。

3、實(shí)際發(fā)生了什么？

這一步驟的關(guān)鍵是對比第二步“應(yīng)該發(fā)生什么”，逐條比對，看看實(shí)際操作與“應(yīng)該發(fā)生什么”常規(guī)操作的差異，找出偏差與偏離，為第四步Why-Why做好準(zhǔn)備。

4、Why-Why分析。

Why-Why分析，也就是為什么-為什么分析，一般操作是問一個為什么，給出一個答案，然后針對答案，繼續(xù)問一個為什么，再給出答案，再問為什么，直到找出真實(shí)原因?yàn)橹埂?/span>

Why-Why分析，要特別注意以下幾點(diǎn)。

首先，避免缺乏查證的假設(shè)或推論。

其次，不要將人為失誤作為根本原因。

第三，決不責(zé)備工作人員，而是找出過程改善的有利機(jī)遇。

第四，以提供 “為什么”問題的答案為目標(biāo)。

最后，Why-Why分析中的5個問題、5問均為概數(shù)，可能是3問，也可能是7問，不在于多少問，在于的是問出問題的真正原因。但是，如果少于3個為什么，可能就意味著你并不需要使用這一工具，無須在此浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，杜絕時(shí)間浪費(fèi)。

5、找出根本原因。

經(jīng)過Why-Why分析，我們一般會找到產(chǎn)生問題的初始原因，找出問題的根本原因（根本原因通常是第四步中最后一個為什么的答案）。

找出根本原因之后，我們需要去尋找消除根本原因的方法，制定預(yù)防措施，制定改善計(jì)劃，同時(shí)明確責(zé)任擔(dān)當(dāng)者，規(guī)定完成時(shí)間。

6、總結(jié)，制度化解決方案。

跟蹤預(yù)防措施、改善計(jì)劃的執(zhí)行過程，列舉出哪些已進(jìn)行，哪些還沒有進(jìn)行，結(jié)果如何。同時(shí)，舉一反三，延伸思考，其它區(qū)域、其它事項(xiàng)、其它任務(wù)是否需要同樣的應(yīng)用。

最后是進(jìn)行總結(jié)。有效的總結(jié)包括以下兩點(diǎn)。

第一，將解決方案制度化，流程化。當(dāng)然，是有效的解決方案，如果解決方案無效，我們需要返回到第一步，重新Why-Why分析。

第二，總結(jié)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。比如費(fèi)用節(jié)省、效率提升、品質(zhì)穩(wěn)定、安全保障等等。