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2018年5月5日，鄭州21歲空姐李女士順風車遇害案，滴滴的反應是「萬分悲痛和愧疚」，向乘客家人和公眾道歉，承諾做好后續(xù)工作，全面徹查各項業(yè)務，避免類似事件的發(fā)生。
然后100天之后的8月24日，20歲溫州女孩趙女士（畢業(yè)于溫州大學）再次乘坐順風車從樂清虹橋去永嘉，被順風車主鐘某開車拉到淡溪山里強奸并殺害，并被拋尸山中，香消玉殞。據(jù)失聯(lián)女子的好友稱，當天下午2點10分左右收到其微信稱“司機開的山路沒有一輛車，有點怕”，下午2點15分左右，另一名好友收到其微信“救命、搶救”，隨后該女子手機處于關機狀態(tài)。 
2點10分，女孩已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不對，并跟朋友表示了擔心； 2點15分，女孩給好友發(fā)微信「救命、搶救」，隨后手機關機； 當天下午，女孩失聯(lián)后，好友一直在聯(lián)系滴滴順風車平臺，但平臺一直沒有任何處理；據(jù)傳滴滴下午聯(lián)系了司機鐘某，但鐘某稱女孩并未上車。 5點35分，樂清警方接到女孩父母報案。樂清警方隨機高效響應，并請上級機關協(xié)調，依法要求滴滴出行提供證據(jù)。 當晚，滴滴依法提供了司機個人信息。 次日凌晨四點，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲司機鐘某，并指認了拋尸地點，并找到女孩遺體。 次日上午，樂清林女士稱鐘某在前天也曾想把她帶到偏僻地方欲行不軌，她逃離后鐘某還開車尾隨；她已向滴滴投訴該司機，但滴滴并未處理，第二天趙女士不幸遇害。 次日下午2點45分，滴滴出行發(fā)布了致歉聲明，稱「萬分悲痛、自責和愧疚」，比空姐遇害案中，多了自責二字。
人命關天 報警優(yōu)先 滴滴這份不停甩鍋的致歉聲明激怒了我。我只批駁滴滴對「為什么沒有第一時間將車主信息提供給家屬」的釋疑。
滴滴的確無法第一時間核實來電人身份，這個說法合理，但是滴滴真的沒有能力核實事件真實性么？怎么可能沒有？在空姐遇害案后，滴滴就上線了緊急求助功能。 點擊緊急求助之后，滴滴打車會自動開始實時錄音上傳滴滴公司，同時你和司機端個人信息車牌號以及位置信息也會上傳，司機端不會有任何報警提示，如果滴滴客服聽到錄音當中包含有危險因素，他們將立即報警，同時將您的實時位置報告給警方。
滴滴為什么能夠實施錄音并上傳呢？可以看見滴滴申請的權限信息，通訊錄、麥克風、相機、位置、電話功能全都有，也就是說滴滴客服完全可以在接到女孩同學的求助后，判斷司機和乘客的后臺錄音中有沒有危險因素。這種特殊流程肯定不會對所有客服開放，但是滴滴內部難道沒有緊急處理流程么？
另外，說好的滴滴客服聽到錄音中包含危險因素，他們將立即報警，并把實時位置報告給警方呢？難道只能靠一條鮮活的生命來證明這句話是在忽悠公眾么?
這個嫌疑人鐘某明顯是慣犯，估計他還是在接單后要求乘客趙女士取消訂單，然后線下把錢轉給他，而涉世未深的20歲姑娘不懂得拒絕，就這么傻乎乎取消了訂單；然后滴滴客服在打電話給鐘某的時候，鐘某才能用「乘客沒上車」的理由搪塞滴滴客服，導致錯過了最佳的營救時間，如此漂亮的姑娘香消玉殞。
對滴滴客服來說，聽到了一個不明身份的人聲稱趙女士乘坐順風車后，發(fā)來「救命、搶救」后失聯(lián)；于是客服檢查了訂單，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消；于是聯(lián)系了順風車主殺人犯鐘某，鐘某說趙女士取消訂單，并未上車。難道客服就把這案子這樣結了？
根據(jù)滴滴的隱私政策2.3.3，明確說明將記錄通過滴滴接打電話的通話內容、通話時長、手機號碼、通話錄音等信息。那么當鐘某搪塞說趙女士取消訂單，客服就不能聽一下通話錄音再核實么？
根據(jù)滴滴的隱私政策2.3.1，在使用滴滴平臺的過程中，允許滴滴平臺通過IP、GPS、基站等方式獲取用戶信息；那么客服就不能看一下死者和鐘某的位置是否接近、軌跡是否相似么？這不是不可能，只要滴滴還在手機后臺運行，滴滴就能夠獲得司乘雙方的位置。
客服難道不能在后臺聽一下實時錄音，看是否有危險因素么？畢竟根據(jù)隱私政策2.3.4，經(jīng)另行授權后，APP會對行程進行錄音。用技術翻譯就是滴滴平臺已經(jīng)獲得了錄音權限，只要客戶端點擊「緊急求助」，APP就會錄音上傳；但是既然滴滴有錄音權限，就有能力在云端發(fā)起，手機端錄音并上傳。這在技術上沒難度。
最后退一步，客服難道不能警告一下順風車主鐘某？畢竟鐘某在前一天剛剛因為對女性欲行不軌而投訴？滴滴的后臺系統(tǒng)一定能夠把車主的信用情況、被投訴信息展示出來的，就跟我們報修家電一樣?？头匆婄娔秤星翱疲蛻撎嵝宴娔乘奈恢?、身份信息、車輛信息、行程信息都已經(jīng)被記錄，請他千萬不要沖動犯罪，因為無處可逃。
這些，滴滴平臺都沒有做，沒有去核實事情真假，不去考慮人命關天，而只是例行公事的告訴報案者：我們只能將乘客和車主的個人信息給到警方，請您先向警方報案。當壟斷了全國人民出行的大公司滴滴的客服人員，進入這樣一種懶政和不負責的狀態(tài)，又如何能保障用戶和車主的生命財產(chǎn)安全呢？ 滴滴別自責 先公開信息 這個殺人犯鐘某，剛剛在前一天（8月23日）從樂清虹橋到翁垟?shù)男谐讨校瑢⒊丝土峙繋е疗巿D謀不軌，被林女士投訴至滴滴平臺，但截至在女孩受害案發(fā)，林女士還沒有收到滴滴相關反饋和處理結果。 目前撿了條命的林女士還在配合警方調查。
所以我就想知道，滴滴在李女士遇害案后，到底做了哪些后續(xù)工作，徹查了哪項業(yè)務，如何避免類似事件的發(fā)生？能不能跟公眾說明一下滴滴打算如何保障司乘雙方的安全性，如何確認用戶信用？
所以我就想知道，滴滴在接到大難不死的林女士投訴順風車主欲行不軌的時候，有沒有核實真相，有沒有對這個殺人犯鐘某進行監(jiān)控和降權？如果沒有的話，空姐殺人案后滴滴的承諾是不是放P？
所以我就想知道，滴滴在接到女孩朋友跟平臺反映乘客發(fā)出救命消息的時候，滴滴是如何處理的？有沒有像當時在空姐遇害案后承諾的那樣，自動開始錄音，能夠及時把車主信息、車輛信息、車輛定位信息提交給警方，一鍵報警？是不是真能把錄音上傳、把實時位置報告給警方？
如果沒做、如果不能，那么滴滴是不是在欺騙公眾，欺騙消費者？
 滴滴的緊急求助功能看來如同笑話。
強奸殺人犯鐘某
強奸殺人案發(fā)的順風車
滴滴這段公告，真的是僅僅把李女士的「李」改成這次的受害人「趙」，就能再用一次？？？誠意何在？？？為什么杯具總是接二連三的發(fā)生？滴滴什么時候才能拿出切實有效保護司乘人員的方法？有沒有能力？如果沒有，網(wǎng)友里面那么多產(chǎn)品經(jīng)理呢，愿意幫滴滴免費改！
兩年前，2016 年 5 月晚，深圳一名 24 歲的女教師乘坐滴滴順風車返回學校時，司機在路上對其實施搶劫并將其殘忍殺害。順風車車主使用的牌照系臨時偽造。撮合了這么多杯具，難道滴滴真的能夠置身事外么？
不可推卸的責任中，是否包含客服絲毫不顧人命關天，要求死者家屬報警優(yōu)先？是否包含客服敷衍塞責，面對失聯(lián)，只是打一個電話就算結案？對于涉及順風車、山區(qū)、妙齡少女、前科司機這種高風險案件時，客服是否足夠敏感，是否努力去拯救過這條生命？
滴滴發(fā)布的公告，一如既往的冷血，除了萬分悲痛和愧疚，還有深感自責。又一位20歲美麗少女鮮活的人命，就換來一句的深感自責？如果不是這次樂清的林女士拿出實錘證據(jù)證明已經(jīng)在前一天投訴過鐘某欲圖不軌，恐怕這次滴滴真的能輕松甩鍋了吧？畢竟殺人犯鐘某在滴滴平臺上用的是真實身份，完全合規(guī)呢。
人命關天，報警優(yōu)先？滴滴現(xiàn)在要做的，不是萬分悲痛、深感自責，而是作為壟斷性質的出行平臺，為自身的推卸責任和不作為承擔責任。畢竟天理昭彰，報應不爽。
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