距離滴滴空姐案剛剛3個月

24日再次發(fā)生一起慘痛事件

溫州20歲女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害

據(jù)@平安樂清 8月25日通報，8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）于當日13時，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。

25日凌晨4時許，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某（男、27歲、四川人）。

據(jù)知情人透露，嫌疑人鐘某沒有前科，但這一次早有預(yù)謀，車牌系偽造。鐘某性格孤僻，多次借錢創(chuàng)業(yè)失敗還是獨子，案發(fā)前一月內(nèi)曾向20余家公司貸款。

鐘某和父母、女友4個人原先擠在10來平米的一個房間里，房間十分狹小。半個月前，因為口角，鐘某和女友搬到另一個房間。

而在案發(fā)當天，他的女友、父母都已經(jīng)不見。

隔壁老鄉(xiāng)說，鐘某父母離開的時候，房間里一件東西都沒有帶走，看得出是不想要這個兒子了，“傷透心了，兒子也沒用了。鐘某母親曾告訴鄰居，鐘某花光了家里的四十多萬，目前還有五六十萬的債務(wù)。

老鄉(xiāng)說，自從鐘某開上了滴滴順風(fēng)車以后，感覺是有點不太正常，一天到晚見不到人，也不怎么回家吃飯，父母給他打電話，說不上兩句話，電話那頭就掛了。

滴滴命案已經(jīng)發(fā)生多次，而這個司機也并不是第一次向乘客下手，在滴滴的系統(tǒng)中，他就是“有前科”的人。

在案發(fā)前一天，另一名乘客林女士曾坐過鐘某的車，鐘某將其帶至偏僻處圖謀不軌，林女士發(fā)現(xiàn)情況不對后逃離。事后曾將此事投訴至滴滴平臺。

林女士的投訴還未得到處理結(jié)果，一天后，被害人趙某坐上了鐘某的車，最終遇害。

僅僅隔了一天！

受害人的朋友稱，在行車過程中，受害人曾多次發(fā)信息求救?！埃?4日）下午2點09分左右，她（趙姑娘）發(fā)微信給閨蜜說，這個師傅開的山路，一輛車也沒有，很害怕。她還發(fā)了一個定位過來?！?

下午2點14分，“救命！搶救！”

后來，就沒有消息了。

下午3點左右，閨蜜打電話給趙姑娘，發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)關(guān)機。幾個朋友又多次嘗試聯(lián)系趙姑娘，但都沒有聯(lián)系上，大家都很緊張。

得知消息后，下午3點42分，朋友 Super_4ong再次打電話給滴滴平臺求助，希望得到順風(fēng)車司機的信息。

在第一個1小時內(nèi)，他多次向滴滴平臺確認事情的進展（分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺客服，共計7次），但滴滴的回復(fù)非常格式化、機械化。

“滴滴一線客服機械式地反復(fù)回復(fù)‘一線客服沒有權(quán)限’、‘在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅’，甚至在一小時還差十分鐘的電話里表示一小時還未滿，讓我等待。”

直至晚間，滴滴平臺才告知樂清當?shù)鼐剿緳C具體信息及車牌，警方判斷滴滴司機有重大作案嫌疑，隨即追查。

盡管嫌疑人已經(jīng)被抓，但這次悲劇中仍有一些疑問和思考。

“江寧婆婆”在24日晚，微博中提到，根據(jù)時間線“17:42，滴滴平臺反饋熱線（95066）來電，表示已聯(lián)系上司機（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒有上車”。

為什么要在重大嫌疑的情況下，仍然聯(lián)系司機？

樂清警方今天凌晨（8月26日）的案件通報中的描述非常明確。

第1次拒絕：16時41分許，該所民警利用朱某某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多關(guān)于趙某某所乘坐的順風(fēng)車車主及車輛的相關(guān)信息，滴滴客服回復(fù)稱安全專家會介入，要求繼續(xù)等回復(fù)；

第2次拒絕：17時13分許，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時許預(yù)約了順風(fēng)車后已于14時10分許將訂單取消，并未上車。民警質(zhì)疑上車后還可以在中途取消訂單，再次提出要求了解該順風(fēng)車司機聯(lián)系號碼或車牌號碼以便于聯(lián)系，未果。

隨后，民警于17時36分用接警電話與滴滴平臺進行聯(lián)系，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結(jié)果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。

17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)，后民警于18時04分通過郵件發(fā)送至滴滴公司。

18時13分，樂清警方收到滴滴公司發(fā)來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。

3個月前，滴滴空姐案后，滴滴就自稱要“整改”。然而在此次事件中，新的安防措施被輕易繞過、形同虛設(shè)，客服在接到求助后處理拖沓、漏洞百出， 讓人禁不住想問：滴滴原來的整改真的走心了嗎？

上輪順風(fēng)車整改中，滴滴增加了針對車主審核和社交化功能，包括隱藏雙方頭像、關(guān)閉評論、引入車主人臉識別、在App中增添緊急求助按鈕等具體改動。但據(jù)媒體報道，滴滴順風(fēng)車近期“又重新將乘客個人信息從默認隱藏改成了默認公開”。

有自稱是滴滴順風(fēng)車司機的網(wǎng)友在微博上寫道：：“滴滴順風(fēng)車悄悄瞇瞇地又顯示性別、頭像等信息了，不過可以自己選擇公開還是隱藏?！?/p>

受害者家屬趙崇協(xié)質(zhì)疑，此次命案的嫌疑人很可能通過性別可視功能進行了挑客，：“過去好像電話打過去，打車的，你是不知道男的女的，后面他們把這個（功能）開起來了， 比如我打過來是男的，他說我不接，我很忙的，打過去是女的，他就接了，給自己作案有機可乘。”

滴滴方面表示，根據(jù)其早先注冊核實，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過平臺的人臉識別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時偽造。

對于三個多月前的鄭州空姐事件，滴滴當時曾發(fā)布聲明表示，嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。又是順風(fēng)車，又是臨時偽造，又是人車不符，遺憾的是，滴滴平臺對于這類問題一直未從根本上解決。

有細心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，滴滴方面竟然刪除了今年五月鄭州空姐遇害的致歉聲明，2016年深圳女教師遇害的致歉聲明也在昨晚被滴滴刪除。滴滴客服官方微博也清空了全部內(nèi)容，空空如也。

滴滴五月時曾公開承諾：“避免類似事件的發(fā)生”，或許是企業(yè)覺得話說得太滿，或許是自我打臉面子上不好看，滴滴在此次事件發(fā)之后，反而刪除了此前微博。

更過分的是，昨晚（8月25日）有網(wǎng)友連續(xù)撥打滴滴的乘客客服熱線，均無人接聽，也沒有任何人工客服語音。事發(fā)之后，滴滴展示出如此的處理態(tài)度，不禁令人對企業(yè)的價值觀和社會責(zé)任感產(chǎn)生質(zhì)疑。

8月26日，滴滴發(fā)布《關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進展》的通報。

領(lǐng)導(dǎo)說了，

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