在物業(yè)行業(yè)工作了3年，深知做物業(yè)員工的不易，就自己這3年的所感所想簡(jiǎn)單的分析下當(dāng)下的物業(yè)行業(yè)。目前的物業(yè)行業(yè)，其社會(huì)地位和影響力還很低下，由于物業(yè)管理人員得不到社會(huì)的普遍尊重，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)定位為勞動(dòng)密集型行業(yè)，所以員工的收入一般，很多地方物業(yè)管理員工的收入甚至達(dá)不到社會(huì)平均工資水平，因此物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生很少進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域，加劇了行業(yè)人才的供需矛盾。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難已成為行業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)，整個(gè)行業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳率不足90%，甚至更低。有的業(yè)主對(duì)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)認(rèn)識(shí)不足，拒交、少交物業(yè)管理費(fèi)時(shí)有發(fā)生，還有的業(yè)主根本不知道也不想知道物業(yè)管理到底是干什么的，錯(cuò)誤認(rèn)為有沒有物業(yè)管理是一樣，小區(qū)照樣能安寧、整潔，業(yè)主因認(rèn)識(shí)上的不足而拒絕交物業(yè)管理費(fèi)；物業(yè)合同以外的特殊服務(wù)，物業(yè)公司如未及時(shí)解決，業(yè)主就拒絕繳費(fèi)；有些業(yè)主對(duì)小區(qū)存在的“住改非”、擴(kuò)建違章建筑等現(xiàn)象認(rèn)為是物業(yè)公司“管理”不力，以物業(yè)公司“不作為”而拒絕交費(fèi)用，卻不知物業(yè)公司本就沒有執(zhí)法權(quán)；我們小區(qū)最普遍的糾紛案例，入戶門改外開（比例各占一半）；小區(qū)各業(yè)主間產(chǎn)生此類矛盾糾紛時(shí)，物業(yè)管理人員進(jìn)行調(diào)解，結(jié)果致使一方乃至雙方產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的偏見，由此業(yè)主的種種非理性維權(quán)，導(dǎo)致物業(yè)管理公司的收入銳減，同時(shí)加大了收費(fèi)成本，有的要通過(guò)訴訟才能收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司提供的管理和服務(wù)運(yùn)行成本隨之也大大增加。除了居民的觀念問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)承受能力外，一個(gè)最重要的原因是一些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的權(quán)責(zé)不明確，認(rèn)為交了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司什么都應(yīng)該做，不管責(zé)任是否在“第三方”，都會(huì)說(shuō)成是物業(yè)公司“不作為”或“推卸責(zé)任”，稍不如意就拒交物業(yè)管理費(fèi)，一戶不交就會(huì)帶來(lái)消極連鎖反應(yīng)。

現(xiàn)在很多媒體為了追求新聞效應(yīng)，為了吸引更多的讀者，想方設(shè)法迎合讀者的口味，在物業(yè)管理這樣一個(gè)公權(quán)與私權(quán)、局部與整體、公民責(zé)任與業(yè)主權(quán)利的矛盾集中地，媒體和公眾似乎還找不到一個(gè)合適的語(yǔ)境。作為民生住宅行業(yè)，房屋的物業(yè)管理一直是媒體所追逐的對(duì)象，報(bào)道的物業(yè)管理行業(yè)負(fù)面的新聞事件太多，放大了物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任和過(guò)失，不僅使得小區(qū)糾紛的主因被歪曲，也使化解其糾紛的方向被誤導(dǎo)，加深了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的偏見。致使物業(yè)管理在社會(huì)大眾中的形象大打折扣，從而導(dǎo)致物業(yè)管理的建設(shè)和發(fā)展舉步維艱。

目前，大多數(shù)的物業(yè)公司是由房地產(chǎn)開發(fā)公司淵生出來(lái)的，是開發(fā)商自己組建或委托的物業(yè)公司，這也為物業(yè)公司與業(yè)主處理關(guān)系留下隱患，多數(shù)問(wèn)題責(zé)任在于施工方或地產(chǎn)，施工方處理問(wèn)題不及時(shí)或處理不當(dāng)，業(yè)主會(huì)以都是同一家公司為由，將責(zé)任怪在物業(yè)身上，以物業(yè)公司“不作為”而拒絕交費(fèi)用，如果物業(yè)解釋這是施工單位或地產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主還會(huì)認(rèn)為你是在推卸責(zé)任。所以物業(yè)公司從一開始就成了開發(fā)商和施工方的“冤大頭”。

在物業(yè)行業(yè)呆了三年，以最原始的話總結(jié)了部分業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知，共分以下3條：

1、分不清物業(yè)的責(zé)任，覺得交點(diǎn)物業(yè)費(fèi)啥都要負(fù)責(zé)，物業(yè)只是服務(wù)公共部位的，不是家里任何事情都得給你負(fù)責(zé)到底的。地漏堵了要物業(yè)通，水龍頭壞了要物業(yè)修，電器燒掉了要物業(yè)賠，快遞丟了要物業(yè)賠，甚至有個(gè)業(yè)主在小區(qū)里摔了一跤找物業(yè)賠，物業(yè)一解釋就插著腰罵，老子交你們物業(yè)費(fèi)干嘛？？

2、物業(yè)的利潤(rùn)。大家都以為物業(yè)是暴利，甚至有些人說(shuō)一個(gè)小區(qū)一年收入上千萬(wàn)；一個(gè)小區(qū)一年物業(yè)費(fèi)才多少，能收到百90%已經(jīng)不錯(cuò)了。員工多少人，一年工資多少錢，能耗一年多少錢，其他辦公成本一年多少，物業(yè)每年是盈利或者虧損，其實(shí)都是可以算出來(lái)的，大家都以為物業(yè)公司肥的流油，殊不知物業(yè)費(fèi)收不到80%公司甚至連員工工資都發(fā)不起。業(yè)主沒錢嗎？有錢！開著百八十萬(wàn)的車不肯交一個(gè)小時(shí)3塊錢的停車費(fèi)，住著幾百萬(wàn)的房子不肯交一年一千多的物業(yè)費(fèi)。平常舉辦個(gè)活動(dòng)，大家連招待的水果都要搶完；小區(qū)果樹還沒成熟連樹枝都扯斷了；有次中秋博餅甚至連搖骰子的碗都被業(yè)主搶完了，有兩個(gè)業(yè)主在搶碗時(shí)還打碎了一個(gè)；......

其他物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題。大部分人以為電梯廣告費(fèi)，其實(shí)這是入業(yè)委會(huì)賬的，如果物業(yè)私吞這筆錢，你可以去告物業(yè)，一告一個(gè)準(zhǔn)；甚至物業(yè)維修基金，雖然掛著物業(yè)兩個(gè)字，其實(shí)是交給政府的；還有裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，是交給出渣公司的；車位租金，是交給地產(chǎn)公司的，物業(yè)只是代收，等等。物業(yè)只能收個(gè)物業(yè)費(fèi)。

3、業(yè)主之間的矛盾或者第三方的矛盾推諉到物業(yè)。比如車位，沒車位的業(yè)主停不到車罵物業(yè)，車位被占的也罵物業(yè)；業(yè)主遛狗隨地大小便的也罵物業(yè)；裝修垃圾亂扔的罵物業(yè)；樓上違規(guī)裝修的漏水到下家的罵物業(yè)；高空拋物砸到人的罵物業(yè)；不在規(guī)定時(shí)間裝修的吵到鄰居的罵物業(yè)；隔壁小學(xué)早上做廣播體操也罵物業(yè)；旁邊工地施工也罵物業(yè)；因不愿繳停車費(fèi)堵車庫(kù)出入口的罵物業(yè)；室內(nèi)信號(hào)不好罵物業(yè)；物業(yè)聯(lián)系移動(dòng)公司在小區(qū)旁邊建個(gè)信號(hào)塔業(yè)主說(shuō)有輻射也罵物業(yè)；甚至因違規(guī)裝修占防震梁房產(chǎn)被凍結(jié)提菜刀來(lái)砍物業(yè)；等等太多了。

做物業(yè)這個(gè)行業(yè)能真正見識(shí)到人性最善良和最丑陋的一面，以物業(yè)行業(yè)目前的狀況來(lái)看，干這行需承受的東西太多了；中國(guó)城市化進(jìn)程太快了，大部分人不了解物業(yè)，起碼再過(guò)四五十年，快的話十年二十年，物業(yè)這行才會(huì)被大家真正的理解。