來源：首席營銷官

一家賣漢堡的店，究竟火到什么程度？有人說，沒吃過Shake Shack家的漢堡，沒看過自由女神像，就不算去過紐約。

在紐約，通常你能看到Shake Shack人滿為患。在一年中的大多數(shù)時間，顧客樂此不疲地在店門外排隊(duì)，只為能品嘗店內(nèi)的漢堡。

Shake Shack（奶昔小站）是紐約飲食界怪才Danny Meyer的得意之作之一，最開始Shake Shack只是一個在麥迪遜廣場公園賣熱狗的小推車。

雖然規(guī)模小到連座位都沒辦法提供，但憑借優(yōu)質(zhì)的食物，Shake Shack 征服了從小吃熱狗的美國人的味蕾，排隊(duì)成為了常有的事情。

這對于大多數(shù)生意人來說，正是擴(kuò)張的好時機(jī)，不過Shake Shack 依舊按部就班的發(fā)展著，小車換大車，再慢慢開出第一家、第二家…在 2010 年前，Shake Shack 在大本營紐約也僅有三家店，以至于排隊(duì)成為了常態(tài)。

除了蘋果新品首發(fā)日，在蘋果店外你能夠看到長長的排隊(duì)人群外，還有多少店能這樣讓顧客甘心排隊(duì)？

去年2月，Shake Shack還在紐約證券交易所敲鐘上市了，發(fā)行價21美元，開盤即飆升至47美元。當(dāng)時Shake Shack不過63家門店，平均每間門店的價值高達(dá)1070萬美元，是麥當(dāng)勞的4.3倍。

1、打健康牌，提供更精致的漢堡

“要想抓住心，先要抓住胃”，這句話對于餐飲業(yè)來說，無疑是亙古不變的真理。

Shake Shack則是將這句話刻入了骨子里，很多嘗遍各種漢堡的美國人都說，Shake Shack 漢堡的口味，要比普通漢堡高了好幾個檔次。

Shake Shack 表示“多數(shù)消費(fèi)者真正在意的是‘看起來健不健康’”，而 Shake Shack 做的是“看起來就很健康”的漢堡。

具體來說，Shake Shack 宣稱采用 100% 未用抗生素的安格斯牛肉，配菜都采用了有機(jī)蔬菜，冰淇淋和牛奶也都是掛上了“綠色食品”的產(chǎn)品。再配上其被《今日美國》報形容為“有點(diǎn)辣、有點(diǎn)甜又有點(diǎn)酸”的獨(dú)門調(diào)味醬，令無數(shù)的消費(fèi)者傾倒。

一家電視臺曾對排隊(duì)的人群做過采訪，為什么不去麥當(dāng)勞排隊(duì)，麥當(dāng)勞和Shake shack的區(qū)別是什么？一位Shake Shack的鐵桿粉絲說：“大概就是希爾頓和高速路汽車旅館的區(qū)別吧。”

或許，為消費(fèi)者“提供更精致的漢堡”，也正是Shake Shack碾壓麥當(dāng)勞的地方。

2、漢堡店賣啤酒，更輕松時尚

要說標(biāo)準(zhǔn)化＆個性化，Shake Shack的漢堡、炸雞、奶昔我們就暫且不提了。

讓人最為之眼前一亮的是，你能在這里發(fā)現(xiàn)Brooklyn Brewery提供的Shack Meister Ale手工啤酒、多款來自南加的精釀啤酒，以及Frog’s Leap酒莊提供的Shack wine！

這種在快餐店里一邊大口吃漢堡一邊大口喝啤酒，難道你不認(rèn)為這是一種跳脫快餐標(biāo)準(zhǔn)化的個性化體現(xiàn)？

3、有個性的漢堡，讓顧客產(chǎn)生粘性

不過，花心思在餐食上，在這個時代并不算罕見了。如果沒有好的營銷策略，其實(shí)也很難真的成為爆品。真正讓顧客產(chǎn)生粘性的，還是Shake Shack展現(xiàn)出的個性。

排隊(duì)幾乎已經(jīng)成為了Shake Shack的一個標(biāo)簽，連出租車司機(jī)都熱衷在Shake Shack店附近等客，因?yàn)椤澳抢锟偸怯泻芏嗳恕薄?/span>

不過，細(xì)心的小伙伴可能會發(fā)現(xiàn)，雖然Shake Shack一直都是需要排隊(duì)，但它的隊(duì)伍長度和上餐速度總是剛剛好。

其實(shí)在Shake shack店里，會有專門的攝像頭進(jìn)行隊(duì)伍長度檢測。一旦出現(xiàn)人數(shù)增多的情況，就會開辟新的點(diǎn)餐窗口，排隊(duì)時長保證控制在半個小時左右。

這就有點(diǎn)像是饑餓營銷了，不過人性中的從眾心理和獵奇心態(tài)，偏偏就讓人們愿意花時間排隊(duì)去購物，所以這種排隊(duì)也讓Shake Shack的名聲越來越響。

當(dāng)然了，排隊(duì)可不是就只是讓顧客干等著，Shake Shack還有各種各樣的小創(chuàng)新，讓顧客“享受”這排隊(duì)的時光。

店員和顧客之間的互動也是Shake shack的一大特色。在店里，經(jīng)常能夠聽到店員與顧客搞笑的對話。

與顧客調(diào)侃兩句，舒緩因?yàn)榈却龓淼慕乖昵榫w，Shake shack將這手法玩得是爐火純青了。

除了這種方式，Shake shack還通過邀請名人來“討好”它的顧客。

從支持音樂人的SHACK 10 Spotify playlist 分享，推廣到名為Shack Pride的品牌周邊，以及紐交所掛牌當(dāng)天用貨車提供免費(fèi)食物的New York SHACK Exchange，Shake Shack組織的品牌活動也籠絡(luò)了很多明星粉絲的注意力。

通過這樣“討好”顧客，Shake Shack緊緊抓住年輕人群體，成了一個能夠代表潮流的品牌。

老式的快餐店，當(dāng)顧客離開店鋪的那一刻，就再也無法和店鋪產(chǎn)生聯(lián)系，直至下次光臨。所以只能靠不斷地投放廣告提醒顧客“我還在這里呀”，或者大規(guī)模地開店，讓顧客走到哪里都看到招牌。

但Shake Shack又不愿意大規(guī)模地開店，有沒有低成本的辦法讓顧客時時刻刻都感受到Shake shack “小鮮肉”的魅力呢?

戴維運(yùn)用了社交平臺作為宣傳手段，打造品牌標(biāo)識。Shake Shack首先在Instagram上發(fā)布了一個名叫“食物色情片”的活動，號召人們用各種辦法把Shake Shack的食物拍得性感，充滿感官刺激，一看就能激起食欲。

為了讓活動順利，Shake Shack先是請來了許多攝影牛人，拍出讓人垂涎欲滴的照片。普通網(wǎng)友一看，也紛紛加入，秀出自己的照片。Shake Shack會在中間挑出一些，制作成海報，同時向拍攝者支付版權(quán)費(fèi)用。

目前已有超過14萬粉絲，在每一張誘人食物的照片下，都有成千上萬的“點(diǎn)贊”或“評論”。Shake Shack成功地籠絡(luò)到年輕一代群體，向自己的社交圈展示Shake Shack食物，讓很多美國的年輕人覺得是一件很“酷”的事情。

綠色和白色營造出休閑清新的氛圍，將近60%的露天座位、遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，Shack Pride更像是一家高端餐廳，而不是一家快餐店。

事實(shí)上，梅耶爾也一直希望將Shake Shack做成一家有逼格的餐廳。他說，在現(xiàn)代的美國快餐行業(yè)，消費(fèi)者被擠到一個狹小的空間，然后被盡可能快的點(diǎn)餐、結(jié)賬，然后趕走。

這樣的消費(fèi)體驗(yàn)其實(shí)極其糟糕，所以他希望人們吃快餐也能吃出精致的感覺。

從一開始，Shake Shack就具備了高端餐飲的基因，敲定優(yōu)質(zhì)休閑快餐的定位?；蛟S也正是這種定位，讓他們對產(chǎn)品，對服務(wù)，對體驗(yàn)有了極致追求。

當(dāng)然，這樣的定位能夠成功，也有賴于其高逼格的城市背景，足夠數(shù)量的中產(chǎn)階層，年輕人為主流的消費(fèi)群體，和食品本身的普適性。而紐約剛好都具備了這些條件。

你從Shake Shack身上學(xué)到了什么？

Shake Shack做得最突出的一點(diǎn)，應(yīng)該就是找準(zhǔn)了人群和找準(zhǔn)了概念。

當(dāng)下的年輕人更在乎的是品牌是否能夠代表潮流、足夠令他們興奮，而且他們會以品牌忠誠度為傲。只要把個性做到最大化，就有可能得到最大的贏面。

Shake Shack緊緊抓住年輕人群體，敲定優(yōu)質(zhì)休閑快餐（fast fine casual）的定位，把個性最大化，讓食客在快餐的經(jīng)營模式（無服務(wù)員、環(huán)境放松、點(diǎn)單付費(fèi)方便）下，還可以以較慢的用餐時間和朋友家人一起享受更有質(zhì)量更健康的食物和共處的美好時光。