記者鮑南南

　　不久前，李某在蒼南一美容店內(nèi)辦理了消費預(yù)付卡，可是卡還未消費完，店老板就“失聯(lián)”了，尋人無門，追錢無路，其只能通過當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局12315進行投訴。

　　近年來，各種各樣的預(yù)付式消費非常盛行，從美容美發(fā)、醫(yī)療保健到早教機構(gòu)、餐飲美食、游樂場……只要消費者一進店，店員便開始提供各種優(yōu)惠，前提是要先存錢辦預(yù)付卡。但預(yù)付式消費在給經(jīng)營者和消費者帶來便利的同時，也因部分商家誠信不足、相關(guān)法規(guī)缺失，引發(fā)諸多問題。面對商家的各種預(yù)付式消費誘惑，消費者們可要擦亮雙眼了，否則面前的“餡餅”可能一轉(zhuǎn)眼便成為了“陷阱”。

　　讓雙贏陷入尷尬境地

　　去年，市市監(jiān)局共接到預(yù)付消費投訴1555件，比上年增了487件，市監(jiān)局工作人員表示，預(yù)付式消費具有很大的誘惑力，我市關(guān)于預(yù)付式消費的糾紛屢有發(fā)生，且投訴比例逐年增加，同時也是維權(quán)難點。

　　商家為了吸引消費者辦理預(yù)付卡，往往推出各種優(yōu)惠政策，如消費價格折扣大、提供VIP服務(wù)、積分制等等，并且預(yù)存金額越大優(yōu)惠就越多，折扣力度越大。對于消費者而言，健身、餐飲、電影院、美容美發(fā)等支出屬于日常生活的固定消費，辦理預(yù)付卡消費更為劃算。在經(jīng)營中，商家也非常熱衷于推出預(yù)付式消費模式，可以利用客戶預(yù)存的資金，快速收回前期投入，保證其大量的流動資金。與此同時，更有助于商家短時間內(nèi)圈占大量客戶資源，快速推動企業(yè)發(fā)展。

　　良性的“預(yù)付”模式對商家和消費者原本是雙贏的局面。然而，由于一些商家經(jīng)營狀況不善、誠信缺失等原因，本應(yīng)是雙贏的“預(yù)付”模式往往會陷入尷尬境地，商家時不時“失聯(lián)”，消費者的預(yù)付款便成了竹籃打水一場空。

　　“預(yù)付”全憑商家誠信

　　幾乎每年都有商家卷款跑路的新聞，涉及金額大小不一，但都損害消費者的切身利益，一些會員的預(yù)存余額化為泡影。事實上，這樣的案例屢見不鮮。去年，市監(jiān)局共接到關(guān)于預(yù)付卡商家關(guān)門的投訴達644件，占預(yù)付消費類投訴的41.41%。記者從市監(jiān)局獲悉，預(yù)付消費關(guān)門投訴最多的為餐飲服務(wù)，如鯉魚門海鮮量販、賽弗藍餐廳等關(guān)門事件；其次是銷售服務(wù)，如家樂福超市、永嘉甌北華聯(lián)超市關(guān)門事件；另外還有文化娛樂服務(wù)以及美容美發(fā)服務(wù)等。

　　記者走訪了解到，市區(qū)多家影院、超市、美容店、照相館、理發(fā)店、甜品店、健身館絕大多數(shù)服務(wù)性行業(yè)中商家普遍采用預(yù)付式消費的經(jīng)營模式。很多預(yù)付卡上都有不兌現(xiàn)、不找零、過期作廢、只針對本人、不得轉(zhuǎn)讓、最終解釋權(quán)歸本店所有等條款。部分美容店、美甲店、理發(fā)店甚至沒有專門的會員卡，只是商家用固定的本子手動記下消費者的預(yù)付金額和消費次數(shù)，有些店100元起充就能成為會員，發(fā)行預(yù)付卡的門檻極低，在消費者預(yù)付款項后，商家能不能提供良好的服務(wù)全憑商家自身的信譽。

　　單憑商家誠信又缺乏監(jiān)督機制，導(dǎo)致了預(yù)付式消費的糾紛頻發(fā)。除了商家突然的關(guān)門，預(yù)付式消費還經(jīng)常面臨著辦卡容易退卡難、預(yù)存金額未能得到相應(yīng)的服務(wù)、變更單方面合同的重要內(nèi)容、利用格式合同規(guī)避責(zé)任、被額外收取其它費用等問題。

　　別讓“預(yù)付”成“空付”

　　據(jù)了解，無論什么類型的商戶，開業(yè)前在工商部門都有注冊登記，如發(fā)生預(yù)付后商家突然關(guān)門結(jié)業(yè)等情況，消費者可據(jù)此查詢經(jīng)營者信息，依法索賠。但往往商家跑路后，查到經(jīng)營者信息找不到人，或者根本查不到經(jīng)營者信息的情況很多，大大增加了消費者通過訴訟方式維權(quán)的難度。

　　市監(jiān)局有關(guān)工作人員提醒消費者，在選擇預(yù)付款消費時應(yīng)按照自己的實際需要量購買預(yù)付消費卡，不要一味輕信廣告宣傳，更不要貪圖便宜一下子大量購買，以避免承擔(dān)過多風(fēng)險。對于服務(wù)期限較長的消費預(yù)付卡，更要提高警惕，對預(yù)付消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節(jié)要了解清楚，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，以免后患。

　　同時，在選擇預(yù)付費式會員卡時，應(yīng)選擇信譽度較好的商家。在辦理預(yù)付手續(xù)時，要看清合同條款的內(nèi)容，對不合理的條款及時提出疑義，避免不必要的麻煩。辦理后，應(yīng)當(dāng)注意保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。如果發(fā)生問題，可及時撥打12315進行維權(quán)投訴。