【案例】近日，王女士向江蘇省揚州市消費者協(xié)會投訴稱，自己為兒子辦理的預付費洗澡卡只用了3次，商家便稱已經(jīng)過期，無法繼續(xù)使用。
　　原來，2013年7月，王女士兒子降生后，她選擇了一家知名母嬰店，辦理了一張嬰兒洗澡卡。這張卡共可使用5次，每次65元，雖然貴了點，但王女士覺得值，因為除了洗澡外，孩子還可享受按摩服務(wù)。
　　因該母嬰店離王女士家較遠，使用該卡3次后，王女士未再帶孩子去洗澡。不久前，她無意間翻到這張卡，才想起里面還有兩次沒用呢。隨后，王女士帶孩子前去洗澡時，對方查看了該卡后表示，這張卡已經(jīng)過期，不能再使用了。
　　商家稱，在王女士當初辦理的這張預付卡上明確寫明，該預付卡必須在孩子滿1周歲之前使用，這項約定也是得到了王女士的認可。
　　受理投訴后，揚州市消協(xié)工作人員向商家指出，預付卡內(nèi)的資金是不能作廢的。存入預付卡內(nèi)的資金是合同預付款，并非合同定金。如果按照合同停止消費，商家扣除已消費金額后，應該把尚未消費的款項退還給消費者。
　　經(jīng)調(diào)解，商家將卡內(nèi)剩余的兩次洗澡費用共計130元，退還給了王女士。
      【點評】近年來，揚州市消協(xié)受理了大量針對預付式消費的投訴。這些糾紛大致可分為三類：

        一是商家辦了會員卡后中斷服務(wù)甚至失蹤，讓消費者措手不及。據(jù)悉，這種情況大多是因為商家經(jīng)營不善或者店址搬遷造成，也有某些商家一開始就別有用心，收了錢后卷款而逃。

         二是辦了會員卡后遭遇“服務(wù)縮水”，消費者與商家之間權(quán)利義務(wù)不對等。有的商家在辦卡前會承諾提供各種各樣的服務(wù)，但是消費者事后卻往往得不到相應的服務(wù)；而絕大多數(shù)商家都利用 “最終解釋權(quán)歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出概不退款”“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等“霸王條款”，逃避損害消費者合法權(quán)益所應承擔的責任。

        三是交錢容易退款難。商家承諾的 “高性價比”會員待遇難以兌現(xiàn)，提供質(zhì)次價高的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至通過臨時抬高服務(wù)價格、使用過期產(chǎn)品等手段降低經(jīng)營成本，導致會員不滿。
　　揚州市消協(xié)建議消費者辦理預付式消費卡前，要查驗商家是否具備經(jīng)營資格，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽度高的商家。不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。在付款時一定要注意合同、條款中的相關(guān)細節(jié)，尤其是商家提供的合同中是否存在“霸王條款”，以及是否明確了商家的違約責任，并妥善保存相關(guān)證據(jù)。辦理預付卡后，一定要向商家索要正式票據(jù)。